4 sposoby na optymalizację transakcyjnych wiadomości e-mail

E-maile transakcyjne obejmują szeroki zakres, od paragonów po potwierdzenia wysyłki i wszystko pomiędzy. Marketerzy często odpisują tego rodzaju e-maile jako nudne lub blah — ale są one doskonałą okazją do dostarczenia bardzo istotnych informacji i nadal utrzymania stylu Twojej marki.

E-maile transakcyjne nie muszą być nudne ani skomplikowane. Oto nasze wskazówki, jak najlepiej wykorzystać te wiadomości, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia.

Definiowanie „transakcyjnych” wiadomości e-mail

E-maile transakcyjne to e-maile 1-do-1 wysyłane w celu ułatwienia lub potwierdzenia podjętej przez kogoś akcji. Ze względu na wysoce spersonalizowany i terminowy charakter wiadomości transakcyjnych, marketerzy wykorzystali okazję, jaką dają tego typu wiadomości, zacierając granice między transakcyjną a komercyjną. W rezultacie istnieje mnóstwo szarej strefy na temat tego, co stanowi e-mail stricte transakcyjny, zwłaszcza w przypadku niejasnych wytycznych prawnych w USA

Generalnie marketerzy kierują się zasadą 80/20 jeśli chodzi o maile transakcyjne, co oznacza, że ​​80% treści w mailu dotyczy ułatwienia lub potwierdzenia akcji, a pozostałe 20% treści można wykorzystać w celach promocyjnych, takich jak sprzedaż dodatkowa lub sprzedaż krzyżowa. Definicje transakcyjnej poczty e-mail mogą również różnić się w zależności od kraju, z odpowiednimi przepisami.

Zarówno subskrybenci, jak i osoby, które nie są subskrybentami, otrzymują e-maile transakcyjne — i nie muszą zawierać linku do anulowania subskrypcji. Otrzymują Twoje e-maile, ponieważ muszą, a nie dlatego, że chcą. Na przykład wiadomość e-mail potwierdzająca rezerwację hotelu nie zawiera możliwości rezygnacji, ponieważ wiadomość ma kluczowe znaczenie dla podjętych działań. Inne przykłady e-maili transakcyjnych obejmują:

• Pokwitowania zakupu
• Powiadomienia o wysyłce
• Potwierdzenia rezerwacji lub rejestracji
• Prośby o wsparcie
• Prośby o zresetowanie hasła
• Informacje prawne i aktualizacje zasad

E-maile transakcyjne, wraz z innymi rodzajami wyzwalanych wiadomości e-mail, mają reputację programów typu „ustaw i zapomnij”, ale nie powinny nimi być. Regularne ulepszanie i optymalizowanie tych wiadomości e-mail może zapewnić maksymalne wykorzystanie każdej wysyłanej wiadomości — bez względu na to, jak nudna może się wydawać na pierwszy rzut oka.

Szablony transakcyjnych wiadomości e-mail Szablony społeczności Litmus zawierają szeroką gamę wstępnie przetestowanych szablonów, które obsługują różnorodne formy komunikacji — w tym e-maile transakcyjne. Dostęp do szablonów →

Postaw się w sytuacji użytkownika

„Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest ułatwienie użytkownikowi pracy” (Beth Dunn .)

W marketingu mówimy o tym od czasu do czasu: poznaj swoich odbiorców. W przypadku e-maili transakcyjnych zrozumienie, na jakim etapie drogi kupujący się znajduje, jakiego rodzaju informacje dostarczasz oraz jak możesz im szybko i skutecznie pomóc, to podstawa świetnego e-maila transakcyjnego. Zastanów się też, gdzie są w swoim czasie, kiedy otwierają tego e-maila i dlaczego.

Kontekst też jest kluczowy. Ponieważ większość otwarć ma miejsce na urządzeniach mobilnych, optymalizacja poczty e-mail pod kątem tego, gdzie (i w jaki sposób) będą otwierać subskrybenci, ma duże znaczenie. Rozważ zmianę lotu w ostatniej chwili. W żadnej z tych sytuacji nie będziesz na komputerze stacjonarnym, ale informacje są krytyczne i należy je natychmiast otrzymać.

To powiadomienie w ostatniej chwili od linii lotniczej nie może być ważniejsze, ale ponieważ nie jest zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, sprawi, że Twój użytkownik będzie się gubił na lotnisku. Ledwo można odczytać zmiany czasu, aby zobaczyć, co zostało przekreślone, a ponieważ iOS automatycznie dodaje niebieskie linki do tekstu związanego z kalendarzem, wszystko jest mieszanką.



Najważniejsze: przejdź do sedna. E-mail transakcyjny nie powinien się przeciągać. Daj subskrybentowi potrzebne informacje, a potem pozwól mu robić swoje!



Bądź kreatywny dzięki kopiowaniu i projektowaniu

Gdy ktoś zamawia Twój produkt, chcesz, aby był podekscytowany — pomyślał: „To już wkrótce! I to jest moje!" Boom — masz okazję zabłysnąć (nie są wymagane wykrzykniki).



Weźmy ten przykład z Boden. Usłyszeli, że kupujący jest „głośny i wyraźny” i używają przyciągających wzrok animacji, aby zmienić wiadomość e-mail z potwierdzeniem bla w coś większego.



Kluczem jest zrównoważenie elementów kreatywnych z prawdziwymi informacjami. Wpadnięcie w kreację e-maila może spowodować zamieszanie — gdzie jest ten numer potwierdzenia? — i utrudnić subskrybentowi znalezienie krytycznych informacji lub szczegółów.

Wplataj elementy swojej marki w e-mail, tak jak ten od Lilly Pulitzer. Pozostaje prosto na sedno, od razu dostarcza informacji, ale wygląda na to, że mogła to być odręczna notatka ze sklepu. Dodaje też odpowiedniego podniecenia: „Szczęśliwy – zamówiłeś dzisiaj Lilly!” Poinformuj abonenta o odliczaniu dni do momentu dotarcia paczki do drzwi.



Bądź wspierający, nie sprzedajny

E-maile transakcyjne stanowią ogromną szansę dla marketerów, ponieważ subskrybenci otwierają je szybciej niż typowe wiadomości marketingowe. Te komunikaty są krytyczne i niezwykle istotne dla osób otrzymujących Twoją wiadomość e-mail. Ponieważ ludzie bardziej się z nimi otwierają i angażują, masz możliwość pójść o krok dalej niż tylko potwierdzenie sukcesu transakcji.

W każdym e-mailu chcesz mieć pewność, że udzielasz wsparcia, a nie sprzedaż. Pamiętaj: nadal musisz jak najszybciej przejść do sedna, ponieważ nie są to tylko istotne informacje, są one krytyczne.

Istnieje kilka sposobów na uwzględnienie sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej bez bycia „wyprzedaży”. Zamiast tego skup się na byciu pomocnym:

Stwórz wspierającą podróż kupującego

Wysyłaj e-maile transakcyjne, które dobrze korelują z podróżą kupującego. Działa to szczególnie dobrze w branży hotelarskiej lub turystycznej, ale może również działać w przypadku innych produktów. Jeśli masz zamiar wyruszyć w rejs, wiadomość e-mail z informacjami o dostępie do usług na pokładzie, rezerwacjach posiłków lub dodaniu dodatkowych wycieczek i wycieczek do oryginalnego pakietu wraz z informacjami o rezerwacji może wywołać podekscytowanie bez poczucia sprzedaży.



Aby to zrobić, należy zaplanować całą podróż kupującego. W którym momencie będą potrzebować lub chcieć więcej informacji od Ciebie? Jak można usprawnić ich ścieżkę zakupu? Niezależnie od tego, czy zajmujesz się hotelarstwem, czy nie, wyobrażanie sobie produktu jako doświadczenia — przed, w trakcie i po — pomoże ukształtować transakcyjne kampanie e-mailowe.

Korzystaj z personalizacji i rekomendacji

Sprawy stają się nieco szare, jeśli chodzi o zalecenia, ale jeśli są używane ostrożnie, mogą mieć duży wpływ.

Kiedy ktoś od Ciebie kupuje, dowiadujesz się czegoś o nim. Niezależnie od tego, jaki kolor preferują sukienki, czy też o jakiej porze roku lubią podróżować, nie wyrzucaj tych informacji. Korzystaj ze spersonalizowanych rekomendacji, aby sprzedawać krzyżowo swoje dodatkowe produkty i usługi.

Należy jednak stąpać ostrożnie i przestrzegać zasady 80/20 – 80% transakcyjnych, 20% promocyjnych. Pamiętaj też o lokalizacji odbiorców, ponieważ wytyczne dotyczące spamu różnią się w zależności od kraju. Na przykład Kanada i Niemcy w większości przypadków nie zezwalają na treści promocyjne w e-mailach transakcyjnych. Jeśli Twoi odbiorcy są bardziej globalni, możesz użyć segmentacji według kraju, aby upewnić się, że przestrzegasz przepisów, lub wysłać różne wersje wiadomości e-mail do kupujących, którzy zgodzili się na otrzymywanie promocyjnych wiadomości e-mail, w porównaniu do tych, którzy tego nie zrobili.

Amazon jest królem tego rodzaju personalizacji:



Jeśli masz zamiar to zrobić, ustal, jaki rodzaj łączenia powinien wystąpić z Twoimi produktami i co rozwiąże konkretny problem dla Twojego klienta. Jeśli na przykład kupili komputer, być może szukają też ładowarki, futerału i ekranu przeciwodblaskowego. Stwarza to możliwość sprzedaży dodatkowej, jednocześnie utrzymując odpowiedni e-mail i koncentrując się na transakcji, która właśnie miała miejsce.

E-maile transakcyjne są tak często pomijane, ale przy odrobinie optymalizacji i odrobinie dopracowania można je zamienić w złoto. Co myślisz? Jakie wyzwania widzisz w tworzeniu świetnych e-maili transakcyjnych? Dołącz do społeczności.

Zbuduj swój własny niesamowity e-mail transakcyjny… lub skorzystaj z naszego!

Jeśli szukasz szablonów do wykorzystania jako podstawy dla Twoich transakcyjnych wiadomości e-mail, Litmus Community oferuje teraz nowoczesne, łatwe w użyciu szablony stworzone przez weteranów branży. Znajdź idealny szablon dla pokwitowań, powiadomień o wysyłce i wszystkiego pomiędzy.

Poznaj nasze bezpłatne szablony →