優化交易電子郵件的 4 種方法
已發表: 2016-06-03交易電子郵件的範圍很廣，從收據到發貨確認以及介於兩者之間的所有內容。 營銷人員經常將這類電子郵件視為無聊或廢話——但它們是提供超相關信息並仍保持品牌風格的絕佳機會。
事務性電子郵件不必枯燥或複雜。 以下是我們關於充分利用這些消息的提示，以便您可以提供最佳的客戶體驗。
定義“交易”電子郵件
交易電子郵件是一對一的電子郵件，用於促進或確認某人採取的行動。 由於交易電子郵件的高度個性化和及時性，營銷人員抓住了這些類型的消息提供的機會，模糊了交易和商業之間的界限。 因此，關於什麼構成嚴格的交易電子郵件存在大量灰色區域，尤其是在美國法律準則模糊的情況下
通常，營銷人員在處理交易電子郵件時遵循 80/20 規則，這意味著電子郵件中 80% 的內容與促進或確認操作有關，其餘 20% 的內容可用於促銷目的，例如追加銷售或交叉銷售。 交易電子郵件的定義也可能因國家/地區而異，並有相應的規定。
訂閱者和非訂閱者都會收到交易電子郵件——而且他們不需要包含取消訂閱鏈接。 他們收到您的電子郵件是因為他們需要，而不是因為他們想要。 例如，確認酒店預訂的電子郵件不包含選擇退出的機會，因為該消息對他們採取的行動至關重要。 交易電子郵件的其他示例包括：
- 購買收據
- 發貨通知
- 預訂或註冊確認
- 支持請求
- 密碼重置請求
- 法律聲明和政策更新
事務性電子郵件以及其他類型的觸發式電子郵件以“設置並忘記它”程序而聞名，但它們不應該如此。 定期改進和優化這些電子郵件可以確保您充分利用您發送的每一次通信——無論它表面上看起來多麼無聊。
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把自己放在用戶的鞋子裡
“要記住的主要事情是讓用戶的工作更輕鬆。”—Beth Dunn
我們在營銷中一次又一次地談論這個：了解你的觀眾。 對於交易電子郵件，了解它們在您的買家旅程中的位置、您提供的信息類型以及如何快速有效地幫助他們都是出色的交易電子郵件的基石。 還要考慮當他們打開這封電子郵件時，他們每天處於什麼位置，以及為什麼。
語境也是關鍵。 由於大多數打開發生在移動設備上，因此針對訂閱者打開的位置（以及打開方式）優化您的電子郵件會產生很大的不同。 考慮最後一分鐘的航班變更。 在這兩種情況下，您都不會使用台式計算機，但信息至關重要，需要立即接收。
來自航空公司的最後一分鐘通知非常重要，但由於它沒有針對移動設備進行優化，因此它只會讓您的用戶在機場中爭先恐後。 您幾乎無法閱讀時間變化以查看被劃掉的內容，而且由於 iOS 會自動將藍色鏈接添加到與日曆相關的文本中，因此一切都是混亂的。
最重要的是：切入正題。 事務性電子郵件不應該一拖再拖。 給訂閱者他們需要的信息，然後讓他們做他們的事！
通過文案和設計獲得創意
當有人訂購您的產品時，您希望他們感到興奮——想一想：“馬上就要到貨了！ 而且是我的！” Boom——這是你大放異彩的機會（不需要感嘆號。）
以博登的這個例子為例。 他們已經聽到了購買者“響亮而清晰”的聲音，並使用引人注目的動畫將原本平淡無奇的確認電子郵件變成了更偉大的東西。
他們的關鍵是平衡創意元素與真實信息。 沉迷於電子郵件創意可能會導致混淆——那個確認號碼又在哪裡？——並使您的訂閱者更難找到關鍵信息或詳細信息。
在整個電子郵件中編織您的品牌元素，就像莉莉普利策 (Lilly Pulitzer) 所做的那樣。 它直截了當，立即提供信息，但看起來可能是商店的手寫筆記。 它還增添了恰到好處的興奮感：“幸運的是，您今天訂購了 Lilly！” 提示訂閱者倒計時直到包裹到達門口。
支持，而不是推銷
交易電子郵件為營銷人員提供了巨大的機會，因為訂閱者打開它們的速度高於典型的營銷信息。 這些通信至關重要，並且與接收您的電子郵件的人極為相關。 因為人們更多地開放並與他們互動，所以您有機會讓他們更進一步，而不僅僅是確認交易的成功。
在任何電子郵件中，您都希望確保您提供支持，而不是推銷。 請記住：您仍然必須盡快切入正題，因為這不僅是相關信息，而且非常重要。
有幾種方法可以在不“銷售”的情況下包括追加銷售或交叉銷售。 相反，專注於提供幫助：
建立一個支持性的買家旅程
發送與您的買家旅程相關的交易電子郵件。 這在酒店或旅遊業中特別有效，但也適用於其他產品。 如果您即將出海航行，一封關於獲取船上服務、預訂餐飲或在您的原始套餐中添加額外旅行和郊遊以及預訂信息的電子郵件可以激發您的熱情，而不會讓人感覺像是在推銷。
為此，您應該規劃整個買家的旅程。 他們在什麼時候需要或想要您提供更多信息？ 如何讓他們的購買路徑更順暢？ 無論您是否從事酒店業，將您的產品想像成一種體驗——之前、之中和之後——將有助於構建您的交易電子郵件活動。
使用個性化和建議
當涉及到建議時，事情會變得有些灰暗，但如果使用得當，它們會產生強烈的影響。
當有人向您購買時，您會了解有關他們的一些信息。 無論他們喜歡什麼顏色的衣服，或者他們喜歡在一年中的哪個時間旅行，都不要把這些信息扔掉。 使用個性化推薦交叉銷售您的其他產品和服務。
但是，請謹慎行事，並遵循 80/20 規則——交易 80%，促銷 20%。 還要記住您的受眾所在的位置，因為垃圾郵件準則因國家/地區而異。 例如，在大多數情況下，加拿大和德國不允許在交易電子郵件中包含促銷內容。 如果您的受眾更加全球化，您可以使用按國家/地區細分來確保遵守法規，或者向選擇接收促銷電子郵件的購買者和未選擇接收的購買者發送不同版本的電子郵件。
亞馬遜是這種個性化的王者：
如果您打算這樣做，請確定您的產品應該採用哪種捆綁方式，以及什麼可以為您的客戶解決特定問題。 例如，如果他們購買了一台電腦，也許他們也在尋找充電器、手提箱和防眩光屏幕。 這創造了追加銷售機會，同時保持電子郵件的相關性並專注於剛剛發生的交易。
事務性電子郵件經常被忽視——但只要稍加優化和稍加修飾，您就可以將它們變成黃金。 你怎麼認為？ 您認為製作出色的交易電子郵件有哪些挑戰？ 加入社區。
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