4 Cara Mengoptimalkan Email Transaksional Anda

Email transaksional sangat beragam mulai dari tanda terima hingga konfirmasi pengiriman dan semua yang ada di antaranya. Pemasar sering menganggap email semacam ini membosankan atau bla—tetapi itu adalah kesempatan emas untuk memberikan informasi yang sangat relevan dan tetap mempertahankan gaya merek Anda.

Email transaksional tidak harus membosankan atau rumit. Berikut kiat kami untuk memanfaatkan pesan ini sebaik mungkin sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Mendefinisikan Email “Transaksional”

Email transaksional adalah email 1-ke-1 yang dikirim untuk memfasilitasi atau mengkonfirmasi suatu tindakan yang dilakukan oleh seseorang. Karena sifat email transaksional yang sangat personal dan tepat waktu, pemasar telah memanfaatkan peluang yang diberikan oleh jenis pesan ini, mengaburkan batas antara transaksional dan komersial. Akibatnya, ada banyak area abu-abu tentang apa yang merupakan email transaksional yang ketat, terutama dengan pedoman hukum yang tidak jelas di AS

Umumnya, pemasar mengikuti aturan 80/20 dalam hal email transaksional, artinya 80% konten dalam email berkaitan dengan fasilitasi atau konfirmasi tindakan, dan 20% konten sisanya dapat digunakan untuk tujuan promosi, seperti upsell atau cross-sell. Definisi email transaksional juga dapat berbeda di setiap negara, dengan peraturan terkait untuk boot.

Baik pelanggan maupun non-pelanggan menerima email transaksional—dan mereka tidak perlu memuat tautan berhenti berlangganan. Mereka menerima email Anda karena mereka perlu, bukan karena mereka ingin. Misalnya, email yang mengonfirmasi reservasi hotel tidak menyertakan kesempatan untuk tidak ikut karena pesan tersebut sangat penting untuk tindakan yang telah mereka ambil. Contoh lain dari email transaksional meliputi:

• kuitansi pembelian
• Pemberitahuan pengiriman
• Konfirmasi pemesanan atau pendaftaran
• Permintaan dukungan
• Permintaan pengaturan ulang kata sandi
• Pemberitahuan hukum dan pembaruan kebijakan

Email transaksional, bersama dengan jenis email terpicu lainnya, memiliki reputasi sebagai program "atur dan lupakan", tetapi seharusnya tidak. Memperbaiki dan mengoptimalkan email ini secara teratur dapat memastikan bahwa Anda memanfaatkan setiap komunikasi yang Anda kirim—tidak peduli betapa membosankannya kelihatannya di permukaan.

Template email transaksional Templat Komunitas Litmus memiliki beragam opsi templat yang telah diuji sebelumnya yang melayani berbagai komunikasi—termasuk email transaksional. Akses template →

Tempatkan Diri Anda Pada Posisi Pengguna Anda

“Hal utama yang perlu diingat adalah membuat pekerjaan pengguna lebih mudah.”—Beth Dunn

Kami berbicara tentang ini berkali-kali dalam pemasaran: kenali audiens Anda. Untuk email transaksional, memahami di mana mereka berada dalam perjalanan pembeli Anda, jenis informasi apa yang Anda berikan, dan bagaimana Anda dapat membantu mereka dengan cepat dan efektif adalah fondasi dari email transaksional yang hebat. Juga pertimbangkan di mana mereka berada di hari mereka ketika mereka membuka email ini, dan mengapa.

Konteks adalah kuncinya juga. Dengan sebagian besar pembukaan terjadi di seluler, mengoptimalkan email Anda di mana pelanggan Anda akan membuka (dan bagaimana) membuat perbedaan besar. Pertimbangkan perubahan penerbangan menit terakhir. Anda tidak akan berada di komputer desktop dalam salah satu dari situasi tersebut, tetapi informasinya sangat penting dan harus segera diterima.

Pemberitahuan menit terakhir dari maskapai penerbangan ini sangat penting, tetapi karena tidak dioptimalkan untuk seluler, itu hanya akan membuat pengguna Anda berebut di bandara. Anda hampir tidak dapat membaca perubahan waktu untuk melihat apa yang telah dicoret, dan karena iOS secara otomatis menambahkan tautan biru ke dalam teks terkait kalender, semuanya campur aduk.



Yang terpenting: langsung ke intinya. Email transaksional tidak boleh berlarut-larut. Berikan pelanggan informasi yang mereka butuhkan, dan biarkan mereka melakukan pekerjaan mereka!



Jadilah Kreatif Dengan Salin & Desain

Ketika seseorang memesan produk Anda, Anda ingin mereka bersemangat—berpikir, “Ini akan segera hadir! Dan itu milikku!" Boom—ada kesempatan Anda untuk bersinar (tidak perlu tanda seru.)



Ambil contoh ini dari Boden. Mereka telah mendengar pembeli “keras dan jelas”, dan menggunakan animasi yang menarik untuk mengubah email konfirmasi bla menjadi sesuatu yang lebih besar.



Kuncinya adalah menyeimbangkan elemen kreatif dengan informasi nyata. Terjebak dalam materi iklan email dapat menyebabkan kebingungan—di mana nomor konfirmasi itu lagi?—dan mempersulit pelanggan Anda untuk menemukan informasi atau detail penting.

Jalin elemen merek Anda di seluruh email seperti yang dilakukan oleh Lilly Pulitzer ini. Itu tetap langsung ke intinya, memberikan informasi segera, tetapi sepertinya itu bisa menjadi catatan tulisan tangan dari toko. Itu juga menambahkan sentuhan kegembiraan yang tepat: “Beruntung kamu–kamu memesan Lilly hari ini!” Isyarat pelanggan menghitung mundur hari sampai paket sampai ke pintu.



Jadilah Pendukung, Bukan Salesy

Email transaksional menghadirkan peluang besar bagi pemasar karena pelanggan membukanya pada tingkat yang lebih tinggi daripada pesan pemasaran biasa. Komunikasi ini sangat penting dan sangat relevan bagi mereka yang menerima email Anda. Karena orang lebih terbuka dan terlibat dengan mereka, Anda memiliki kesempatan untuk membawa mereka selangkah lebih maju daripada sekadar mengonfirmasi keberhasilan transaksi.

Dalam email apa pun, Anda ingin memastikan bahwa Anda mendukung, bukan menjual. Ingat: Anda masih harus langsung ke intinya secepat mungkin, karena ini bukan hanya informasi yang relevan, ini penting.

Ada beberapa cara untuk memasukkan upsell atau cross-sell tanpa menjadi "penjual". Sebaliknya, fokuslah untuk membantu:

Bangun perjalanan pembeli yang mendukung

Kirim email transaksional yang berkorelasi baik dengan perjalanan pembeli Anda. Ini bekerja sangat baik di industri perhotelan atau perjalanan, tetapi dapat bekerja untuk produk lain juga. Jika Anda akan pergi berlayar, email tentang mengakses layanan di pesawat, memesan reservasi makan, atau menambahkan perjalanan dan acara tambahan ke paket asli Anda bersama dengan informasi reservasi Anda dapat membangkitkan kegembiraan tanpa merasa seperti menjual.



Untuk melakukan ini, Anda harus memetakan seluruh perjalanan pembeli Anda. Pada titik mana mereka membutuhkan atau menginginkan lebih banyak informasi dari Anda? Bagaimana Anda bisa membuat jalur pembelian mereka lebih lancar? Baik Anda berkecimpung dalam bisnis perhotelan atau tidak, membayangkan produk Anda sebagai pengalaman—sebelum, selama, dan setelah—akan membantu membingkai kampanye email transaksional Anda.

Gunakan personalisasi dan rekomendasi

Hal-hal menjadi sedikit lebih abu-abu dalam hal rekomendasi, tetapi jika digunakan dengan hati-hati, mereka dapat membuat dampak yang kuat.

Ketika seseorang membeli dari Anda, Anda belajar sesuatu tentang mereka. Entah itu warna gaun yang mereka sukai atau waktu yang mereka sukai untuk bepergian, jangan membuang informasi itu. Gunakan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk menjual silang produk dan layanan tambahan Anda.

Namun, berhati-hatilah, dan ikuti aturan 80/20—80% transaksional, 20% promosi. Ingatlah juga lokasi audiens Anda, karena pedoman spam berbeda-beda di setiap negara. Misalnya, Kanada dan Jerman, dalam banyak kasus, tidak mengizinkan konten promosi dalam email transaksional. Jika audiens Anda lebih global, Anda dapat menggunakan segmentasi berdasarkan negara untuk memastikan Anda mematuhi peraturan, atau mengirim versi email yang berbeda kepada pembeli yang telah memilih untuk menerima email promosi Anda versus mereka yang tidak.

Amazon adalah raja dari personalisasi semacam ini:



Jika Anda akan melakukannya, tentukan jenis bundling apa yang harus terjadi dengan produk Anda dan apa yang memecahkan masalah tertentu bagi pelanggan Anda. Jika mereka membeli komputer, misalnya, mungkin mereka mencari charger, tas jinjing, dan juga layar anti-silau. Ini menciptakan peluang upsell sambil menjaga email tetap relevan dan fokus pada transaksi yang baru saja terjadi.

Email transaksional sering kali diabaikan—tetapi dengan sedikit pengoptimalan dan sedikit polesan, Anda dapat mengubahnya menjadi emas. Bagaimana menurutmu? Tantangan apa yang Anda lihat dalam membuat email transaksional yang hebat? Berpadu dengan komunitas.

Buat Email Transaksional Anda Sendiri yang Menakjubkan…Atau Gunakan Email Kami!

Jika Anda mencari template untuk digunakan sebagai dasar untuk email transaksional Anda, Komunitas Litmus kini menampilkan template modern dan mudah digunakan yang dibuat oleh para veteran industri. Temukan template sempurna untuk tanda terima, pemberitahuan pengiriman, dan semua yang ada di antaranya.

Jelajahi template gratis kami →