거래 이메일을 최적화하는 4가지 방법
게시 됨: 2016-06-03거래 이메일은 영수증에서 배송 확인 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 광범위합니다. 마케터는 종종 이러한 종류의 이메일을 지루하거나 엉뚱한 것으로 쓰지만 매우 관련성 높은 정보를 제공하면서도 브랜드 스타일을 유지할 수 있는 절호의 기회입니다.
거래 이메일은 지루하거나 복잡할 필요가 없습니다. 다음은 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 이러한 메시지를 최대한 활용하는 방법에 대한 도움말입니다.
"트랜잭션" 이메일 정의
거래 이메일은 누군가가 취한 조치를 용이하게 하거나 확인하기 위해 전송되는 1:1 이메일입니다. 고도로 개인화되고 시기적절한 거래 이메일의 특성으로 인해 마케터는 이러한 유형의 메시지가 제공하는 기회를 포착하여 거래와 상업 간의 경계를 모호하게 했습니다. 결과적으로, 특히 미국에서 모호한 법적 지침이 있는 경우 엄격하게 거래되는 이메일을 구성하는 항목에 대해 많은 회색 영역이 있습니다.
일반적으로 마케팅 담당자는 거래 이메일과 관련하여 80/20 규칙을 따릅니다. 즉, 이메일 콘텐츠의 80%는 조치의 촉진 또는 확인과 관련되고 나머지 20%는 판촉 목적으로 사용될 수 있습니다. 상향 판매 또는 교차 판매와 같은. 거래 이메일의 정의는 국가별로 다를 수 있으며 해당 규정을 부팅할 수 있습니다.
구독자와 비구독자 모두 거래 이메일을 수신하며 구독 취소 링크를 포함할 필요가 없습니다. 그들은 원해서가 아니라 필요해서 당신의 이메일을 받고 있습니다. 예를 들어, 호텔 예약을 확인하는 이메일에는 메시지가 그들이 취한 조치에 중요하기 때문에 선택 해제 기회가 포함되어 있지 않습니다. 거래 이메일의 다른 예는 다음과 같습니다.
- 구매 영수증
- 배송 알림
- 예약 또는 등록 확인
- 지원 요청
- 비밀번호 재설정 요청
- 법적 고지 및 정책 업데이트
다른 종류의 트리거된 이메일과 함께 트랜잭션 이메일은 "설정하고 잊어버리는" 프로그램으로 명성이 높지만 전혀 그렇지 않아야 합니다. 이러한 이메일을 정기적으로 개선하고 최적화하면 표면적으로는 지루하게 보일지라도 보내는 모든 커뮤니케이션을 최대한 활용할 수 있습니다.
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사용자의 입장이 되어보세요
"유념해야 할 주요 사항은 사용자의 작업을 더 쉽게 만드는 것입니다." - Beth Dunn
우리는 마케팅에서 이 문제에 대해 몇 번이고 이야기합니다. 잠재고객을 알아야 합니다. 거래 이메일의 경우 구매자 여정에서 이메일이 어디에 있는지, 어떤 종류의 정보를 제공하는지, 빠르고 효과적으로 이메일을 도울 수 있는지 이해하는 것은 모두 훌륭한 거래 이메일의 기반입니다. 또한 이 이메일을 여는 시간과 그 이유를 고려하십시오.
컨텍스트도 중요합니다. 대부분의 열기가 모바일에서 발생하므로 구독자가 열릴 위치(및 방법)에 맞게 이메일을 최적화하면 큰 차이가 있습니다. 막바지 항공편 변경을 고려하십시오. 이러한 상황에서는 데스크톱 컴퓨터를 사용하지 않을 것이지만 정보는 매우 중요하므로 즉시 수신해야 합니다.
항공사에서 보내는 이 막판 알림은 이보다 더 중요할 수 없지만 모바일에 최적화되어 있지 않기 때문에 사용자는 공항에서 분주하게 움직이기만 할 것입니다. 시간 변경 사항을 거의 읽을 수 없어 무엇이 지워졌는지 확인할 수 있으며 iOS는 캘린더 관련 텍스트에 파란색 링크를 자동으로 추가하기 때문에 모든 것이 뒤죽박죽입니다.
가장 중요한 것은: 요점을 파악하세요. 거래 이메일은 계속해서 끌어다 놓아서는 안 됩니다. 가입자에게 필요한 정보를 제공한 다음 원하는 대로 하십시오!
카피 및 디자인으로 창의력 발휘
누군가가 당신의 제품을 주문할 때, 당신은 그들이 “곧 나온다! 그리고 내꺼야!” 붐 - 빛날 기회가 있습니다(느낌표 필요 없음).
Boden에서 이 예를 살펴보십시오. 그들은 구매자가 "크고 분명하게"라는 말을 들었고 눈길을 끄는 애니메이션을 사용하여 그렇지 않은 경우 확인 이메일을 더 큰 것으로 바꿉니다.
핵심은 창의적인 요소와 실제 정보의 균형을 맞추는 것입니다. 이메일 크리에이티브에 휘말리면 확인 번호가 또 어디 있지?와 같은 혼란을 야기할 수 있으며 구독자가 중요한 정보나 세부 정보를 찾기가 더 어려워질 수 있습니다.
Lilly Pulitzer가 제공하는 것처럼 이메일 전체에 브랜드 요소를 엮습니다. 요점을 정확히 파악하고 정보를 바로 제공하지만 상점에서 손으로 쓴 메모인 것처럼 보입니다. 또한 "오늘 릴리를 주문했군요!" 소포가 집에 도착할 때까지 구독자에게 카운트다운 신호를 보내세요.
세일즈맨이 아니라 지원하십시오
거래 이메일은 구독자가 일반적인 마케팅 메시지보다 더 높은 비율로 이메일을 열기 때문에 마케터에게 엄청난 기회를 제공합니다. 이러한 커뮤니케이션은 중요하고 귀하의 이메일을 받는 사람들과 매우 관련이 있습니다. 사람들이 더 많이 개방하고 참여하기 때문에 거래의 성공을 확인하는 것보다 한 단계 더 나아갈 수 있는 기회가 있습니다.
어떤 이메일에서든 당신이 세일즈맨이 아니라 지원적인 존재인지 확인하고 싶을 것입니다. 기억하십시오: 이것은 단지 관련 정보가 아니라 중요하기 때문에 가능한 한 빨리 요점에 도달해야 합니다.
"판매"하지 않고 상향 판매 또는 교차 판매를 포함하는 몇 가지 방법이 있습니다. 대신 도움이 되는 데 집중하세요.
지지적인 구매자 여정 구축
구매자의 여정과 잘 맞는 거래 이메일을 보내세요. 이는 환대 또는 여행 산업에서 특히 잘 작동하지만 다른 제품에서도 작동할 수 있습니다. 크루즈를 타려고 할 때 선내 서비스 이용, 식사 예약 예약, 원래 패키지에 추가 여행 및 외출 추가에 대한 이메일과 예약 정보를 함께 보내면 팔릴 것 같은 느낌 없이 흥분할 수 있습니다.
이렇게 하려면 전체 구매자 여정을 매핑해야 합니다. 어떤 시점에서 그들이 귀하로부터 더 많은 정보를 필요로 하거나 원할 것입니까? 어떻게 하면 구매 경로를 더 원활하게 만들 수 있습니까? 귀하가 접객업에 종사하고 있는지 여부에 관계없이 제품을 경험으로 상상하면(전, 중, 후) 거래 이메일 캠페인을 구성하는 데 도움이 됩니다.
개인화 및 추천 사용
권장 사항과 관련하여 상황이 약간 어두워 지지만 신중하게 사용하면 강력한 영향을 미칠 수 있습니다.
누군가 당신에게서 물건을 구매할 때, 당신은 그들에 대해 무언가를 배웁니다. 그것이 그들이 선호하는 색상의 드레스이든 여행을 좋아하는 계절이든 그 정보를 버리지 마십시오. 개인화된 추천을 사용하여 추가 제품 및 서비스를 교차 판매하십시오.
그러나 주의 깊게 살펴보고 80/20 규칙(거래 80%, 판촉 20%)을 따르십시오. 스팸 가이드라인은 국가마다 다르기 때문에 청중의 위치도 염두에 두십시오. 예를 들어 캐나다와 독일은 대부분의 경우 거래 이메일에 프로모션 콘텐츠를 허용하지 않습니다. 청중이 더 글로벌한 경우 국가별 세분화를 사용하여 규정을 준수하는지 확인하거나 프로모션 이메일을 수신 동의한 구매자와 그렇지 않은 구매자에게 다른 버전의 이메일을 보낼 수 있습니다.
아마존은 이런 종류의 개인화의 왕입니다.
그렇게 하려는 경우 제품에 어떤 종류의 번들링이 발생해야 하고 고객의 특정 문제를 해결하는 방법을 결정하십시오. 예를 들어 컴퓨터를 구입했다면 충전기, 휴대용 케이스 및 눈부심 방지 스크린도 찾고 있을 것입니다. 이것은 이메일을 관련성 있게 유지하고 방금 발생한 거래에 집중하면서 상향 판매 기회를 만듭니다.
거래 이메일은 간과되는 경우가 많습니다. 하지만 약간의 최적화와 약간의 개선만 있으면 이를 금으로 바꿀 수 있습니다. 어떻게 생각하나요? 훌륭한 거래 이메일을 만드는 데 어떤 어려움이 있습니까? 커뮤니티에 참여하세요.
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