Одиночная подписка против двойной подписки: аргументы в пользу SOI

Мы собрались здесь, чтобы раз и навсегда уладить дебаты о том, какой процесс регистрации лучше: однократная или двукратная подписка. Прежде чем мы начнем, давайте проясним, что означают эти два термина:

• Единая подписка (SOI) - это процесс подписки, при котором новый адрес электронной почты добавляется в ваш список рассылки без требования, чтобы владелец этого адреса электронной почты окончательно подтвердил, что он сознательно и добровольно согласился.
• Двойная подписка (DOI) , также известная как подтвержденная подписка (COI), представляет собой процесс подписки, при котором новый адрес электронной почты добавляется к вашему почтовому адресу только после того, как владелец адреса электронной почты щелкнет ссылку подтверждения в активации подписки или выберите -в электронном письме с запросом на подтверждение, которое отправляется им после того, как они выберут через форму или флажок

Разобравшись с этим, давайте теперь рассмотрим аргументы в пользу единого согласия…

Вступительная речь

Некоторые будут утверждать, что SOI vs. DOI - это случай количества и качества, но на самом деле это случай производительности списков. Единая подписка - лучший процесс подписки, поскольку он максимизирует рост списка и общую производительность за счет минимизации барьеров при регистрации и возможностей для ошибок.

(Я сделал свое вступительное заявление кратким и простым, как и хороший процесс однократной подписки.)

Представление доказательств и показаний свидетелей

Приложение A: Единая подписка сводит к минимуму барьеры для подписки.

Чем больше трений в процессе, тем меньше людей его завершат. Ничто так не убивает процент заполнения, как много полей формы, длинные ответы и слишком много шагов.

Двойное согласие - это на один шаг слишком много. Мы видим это по частоте отказов подтверждения, которая обычно находится в диапазоне от 20% до 40%. Это не просто цифры. Это множество искренне заинтересованных людей, которые будут разочарованы, если они не получат ваши электронные письма, потому что они не видели ваше электронное письмо с запросом на подтверждение подписки или видели его, но не понимали, что им нужно было сделать для подтверждения.

Давайте проявим щедрость и предположим, что только 20% потенциальных подписчиков не подтверждают свою подписку. В этом случае ваш список будет расти на 25% быстрее при использовании однократной подписки, а не при двукратной подписке. Это большой рост, который стоит оставить на столе.

Приложение B: Single opt-in имеет более низкую частоту отказов.

Более сложные процессы имеют больше точек отказа. То же самое и с двойной подпиской.

Согласно исследованию, которое я провел с участием 160 брендов B2C, процент отказов форм подписки на электронную почту на главной странице, в которых использовалась двойная подписка, составляет около 27%. Это почти вдвое превышает общую частоту отказов процесса подписки, составляющую 15%.

Имейте в виду, что исследование рассматривало только формы подписки по электронной почте на домашней странице, которые, как вы могли надеяться, будут одним из источников получения адресов электронной почты, которые маркетологи постоянно поддерживают. Учитывая это, вполне вероятно, что процент отказов может быть еще выше для других, более удаленных источников получения адресов электронной почты.

Добавьте вероятность отказов подписки к показателю незавершенного процесса, и двойная подписка станет очень ненадежной системой.

Приложение C: Единичная подписка на рассылку увеличивает вовлеченность.

Здесь в игру вступает аргумент о качестве списка. Списки с двойной подпиской всегда будут иметь более высокие показатели открытий, кликов и конверсий, чем списки с одиночной подпиской. Это имеет смысл, потому что эти подписчики продемонстрировали, что они готовы и могут перепрыгнуть через дополнительные препятствия, чтобы получать ваши электронные письма.

Однако верно также и то, что списки с одиночной подпиской всегда генерируют больше открытий, кликов и конверсий, чем списки с двойной подпиской. Это потому, что в единый список подписки входят все, кто завершил бы процесс двойной подписки, а затем некоторые.

Так спросите себя: вы хотели бы более высокие показатели производительности или выше общую производительность? Еще лучше спросите своего генерального директора или директора по маркетингу, что они предпочитают.

Приложение D: Есть и другие, менее обременительные способы защитить качество вашего списка.

Вдобавок к увеличению числа преданных подписчиков, двойная подписка также приветствуется за защиту списков рассылки от опечаток, ботов, злонамеренных подписок и людей, испытывающих угрызения совести подписчика. Хотя это правда, что двойная подписка делает это, есть и другие методы, которые достигают аналогичных результатов, добавляя при этом гораздо меньше трения к процессу или не добавляя его вообще. Например…

• Подтверждение двойного ввода требует, чтобы потенциальные подписчики дважды вводили свой адрес электронной почты в два разных поля. Этот метод требует немного больше усилий для подписки, но эти дополнительные усилия выполняются в форме подписки, а не в почтовом ящике, как при двойной подписке. Подтверждение двойной записи помогает уменьшить количество опечаток в адресах электронной почты, а также может препятствовать некоторым действиям ботов.
  

  

• Инструменты проверки электронной почты от BriteVerify, Fresh Address и других проверяют отправленные адреса электронной почты, чтобы убедиться, что они не содержат неправильный формат, неправильный домен или неправильную учетную запись. Эти инструменты снизят ваш жесткий показатель отказов.
• Удаление подписчиков, которые не могут вовлечься, - еще один способ улучшить гигиену вашего списка. Мы называем новых подписчиков, которые никогда не взаимодействуют с вашими электронными письмами, Never-Actives и рекомендуем отправить им письмо с повторным разрешением, если они не открывали и не нажимали ни одно из ваших писем в течение первых 4 месяцев в вашем списке или любое из первых 10 писем, которые они получать, в зависимости от того, что наступит раньше. Как и в электронном письме с запросом на подтверждение подписки, в электронном письме с запросом на повторное разрешение подписчика предлагается подтвердить свое согласие, щелкнув ссылку в электронном письме, в противном случае вы перестанете отправлять им электронные письма.

Помимо рассмотрения этих методов, маркетологи должны изучить свои методы получения разрешений для каждого из источников получения адресов электронной почты, а также язык, который они используют, и ожидания, которые они устанавливают в своих формах регистрации, страницах подтверждения регистрации и своих приветственных письмах. Скорее всего, большинство ваших проблемных регистраций попадут в ваш список через один или два источника привлечения. Определите, оправдывают ли эти источники тот риск, который они представляют.

Свидетель № 1: Litmus

Здесь, в Litmus, мы используем единую подписку для всех подписок на рассылку новостей. Не стесняйтесь попробовать это на себе и ощутите простоту однократной подписки:

Подпишитесь на нашу новостную рассылку и получайте самые свежие материалы для профессионалов электронного маркетинга, которые будут доставлены прямо на ваш почтовый ящик.

Для форм регистрации, которые размещаются в нашем ESP, Pardot, они предоставляют некоторую проверку электронной почты. А для форм подписки, которые размещены в другом месте, мы используем BriteVerify, чтобы обнаруживать опечатки и защищаться от активности ботов. Эти инструменты помогают нам минимизировать риски. В настоящее время наша доставляемость постоянно превышает 99%, и мы работаем над тем, чтобы она постоянно превышала 99,5%.

Дополнительные свидетели?

Если вы хотите дать показания от имени единого согласия, отправьте свои комментарии ниже.

Заключительные аргументы

Опечатки в адресах электронной почты, злонамеренные подписки и боты - все это представляет собой реальную угрозу. Но двойная подписка - это топор, когда вам действительно нужен хороший набор скальпелей для устранения рисков, связанных с однократной подпиской.

Суть:

1. Единая подписка обеспечивает гораздо более простой и понятный процесс подписки как для подписчика, так и для маркетолога.
2. Единый список подписки превосходит двойной список подписки каждый раз по общему вовлечению, если вы разумно снижаете риски с помощью четкого языка разрешений, хорошей гигиены списка и разумного управления неактивными подписчиками.

Я считаю так.

Прежде чем вы примете решение…

Услышьте обе стороны этого спора, то, что думают ваши коллеги по маркетингу, и окончательный вердикт:

• Одиночная подписка и двойная подписка: аргументы в пользу DOI
• Единое согласие или двойное согласие: Суд общественного мнения
• Единая подписка против двойной подписки: вердикт о разрешении электронной почты

Попадать во входящие, а не в папку со спамом Выявите проблемы, которые могут мешать вам попасть в почтовый ящик, и получите действенную помощь, как их исправить, с помощью Litmus Spam Testing. Попробовать Litmus бесплатно →