トランザクションメールを最適化する4つの方法
公開: 2016-06-03トランザクションメールは、領収書から出荷確認まで、そしてその間のすべてのものにまで及びます。 マーケターは、これらの種類の電子メールを退屈または何とかして書き留めることがよくありますが、それらは非常に関連性の高い情報を提供し、それでもブランドのスタイルを維持する絶好の機会です。
トランザクションメールは、退屈で複雑である必要はありません。 これらのメッセージを最大限に活用して、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するためのヒントを以下に示します。
「トランザクション」メールの定義
トランザクションメールは、誰かが行ったアクションを促進または確認するために送信される1対1のメールです。 トランザクションメールは高度にパーソナライズされたタイムリーな性質を持っているため、マーケターはこれらのタイプのメッセージによってもたらされる機会を捉え、トランザクションとコマーシャルの境界線を曖昧にしました。 その結果、特に米国のあいまいな法的ガイドラインでは、厳密にトランザクションの電子メールを構成するものについて、灰色の領域がたくさんあります。
一般に、マーケターはトランザクションメールに関しては80/20の法則に従います。つまり、メールのコンテンツの80％はアクションの促進または確認に関連し、残りの20％はプロモーション目的で使用できます。アップセルやクロスセルなど。 トランザクションメールの定義も国によって異なり、対応する規制があります。
購読者と非購読者の両方がトランザクションメールを受信します。購読解除リンクを含める必要はありません。 彼らがあなたの電子メールを受け取っているのは、彼らが望んでいるからではなく、彼らが必要としているからです。 たとえば、ホテルの予約を確認するメールには、オプトアウトする機会が含まれていません。これは、メッセージがホテルの行動にとって重要であるためです。 トランザクションメールの他の例は次のとおりです。
- 領収書の購入
- 発送通知
- 予約または登録の確認
- サポートリクエスト
- パスワードリセットリクエスト
- 法的通知とポリシーの更新
トランザクションメールは、他の種類のトリガーされたメールと同様に、「設定して忘れる」プログラムであるという評判がありますが、それ以外のものである必要があります。 これらの電子メールを定期的に改善および最適化することで、表面上はどんなに退屈に見えても、送信するすべての通信を最大限に活用できます。
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ユーザーの立場に立つ
「心に留めておくべき主なことは、ユーザーの仕事を簡単にすることです。」—ベス・ダン
私たちはマーケティングで何度も何度も話します：あなたの聴衆を知ってください。 トランザクションメールの場合、購入者の旅のどこにいるか、どのような情報を提供しているか、どのように迅速かつ効果的に支援できるかを理解することは、すべて優れたトランザクションメールの基盤です。 また、彼らがこのメールを開いている日のどこにいるのか、そしてその理由も考慮してください。
コンテキストも重要です。 開封の大部分はモバイルで行われるため、購読者が開封する場所（およびその方法）に合わせて電子メールを最適化すると、大きな違いが生じます。 直前のフライト変更を検討してください。 どちらの状況でもデスクトップコンピュータを使用することはありませんが、情報は重要であり、すぐに受信する必要があります。
航空会社からのこの直前の通知はこれ以上重要ではありませんが、モバイル向けに最適化されていないため、ユーザーは空港でスクランブリングを続けるだけです。 時間の変化をほとんど読んで、何が消されているかを確認することはできません。iOSはカレンダー関連のテキストに青いリンクを自動的に追加するため、すべてがごちゃごちゃしています。
最も重要なことは、要点を理解することです。 トランザクションメールは、何度も何度もドラッグしてはいけません。 加入者に彼らが必要とする情報を与えて、それから彼らに彼らのことをさせてください！
コピー＆デザインでクリエイティブに
誰かがあなたの製品を注文するとき、あなたは彼らに興奮してもらいたいのです。 そしてそれは私のものです！」 ブーム—輝く機会があります（感嘆符は必要ありません）。
ボーデンからこの例を見てください。 彼らは購入者が「大声ではっきり」しているのを聞いて、人目を引くアニメーションを使って、さもなければ何とか確認メールをもっと大きなものに変えます。
重要なのは、クリエイティブな要素と実際の情報のバランスを取ることです。 電子メールクリエイティブに巻き込まれると、混乱が生じる可能性があります（確認番号はどこにありますか？）。また、サブスクライバーが重要な情報や詳細を見つけるのが難しくなります。
これがLillyPulitzerからのものと同じように、メール全体にブランド要素を織り込みます。 それは要点をまっすぐに保ち、すぐに情報を提供しますが、それは店からの手書きのメモであった可能性があるように見えます。 それはまた、興奮のちょうどいいタッチを追加します：「ラッキーあなた-あなたは今日リリーを注文しました！」 パッケージがドアに到着するまでの日数をカウントダウンするサブスクライバーをキューに入れます。
売れ行きではなく、協力的であること
トランザクションメールは、サブスクライバーが通常のマーケティングメッセージよりも高いレートで開くため、マーケターに大きなチャンスをもたらします。 これらのコミュニケーションは重要であり、あなたの電子メールを受信する人々にとって非常に関連性があります。 人々はより多くの人々を開いて関与するので、取引の成功を確認するだけでなく、さらに一歩踏み出す機会があります。
どのメールでも、売り上げではなく、協力的であることを確認する必要があります。 覚えておいてください。これは関連情報だけではなく、重要であるため、できるだけ早く要点に到達する必要があります。
「売れ行き」をせずにアップセルまたはクロスセルを含める方法はいくつかあります。 代わりに、役立つことに焦点を当てます。
協力的なバイヤーの旅を構築する
購入者の旅とよく相関するトランザクションメールを送信します。 これは、ホスピタリティ業界や旅行業界で特に効果的ですが、他の製品でも機能します。 クルーズに出かけようとしている場合は、船内のサービスへのアクセス、食事の予約の予約、または予約情報と一緒に元のパッケージに旅行や外出を追加することについての電子メールは、売りのように感じることなく興奮を生み出すことができます。
これを行うには、購入者の旅全体を計画する必要があります。 彼らはどの時点であなたからのより多くの情報を必要とするか、または望んでいますか？ どうすれば彼らの購入経路をよりスムーズにすることができますか？ ホスピタリティ業界にいるかどうかに関係なく、製品をエクスペリエンスとして（前、最中、後）想像することで、トランザクションメールキャンペーンを組み立てることができます。
パーソナライズと推奨事項を使用する
推奨事項に関しては少し灰色になりますが、注意深く使用すると、強い影響を与える可能性があります。
誰かがあなたから購入するとき、あなたは彼らについて何かを学びます。 それが彼らが好む色のドレスであろうと、彼らが旅行したい時期であろうと、その情報を捨てないでください。 パーソナライズされた推奨事項を使用して、追加の製品やサービスをクロスセルします。
ただし、慎重に踏み、80/20の法則に従います。つまり、80％がトランザクション、20％がプロモーションです。 スパムガイドラインは国によって異なるため、視聴者の場所にも注意してください。 たとえば、カナダとドイツは、ほとんどの場合、トランザクションメールでのプロモーションコンテンツを許可していません。 オーディエンスがよりグローバルな場合は、国ごとのセグメンテーションを使用して規制に準拠していることを確認するか、プロモーションメールをオプトインした購入者とそうでない購入者に異なるバージョンのメールを送信できます。
アマゾンはこの種のパーソナライズの王様です：
あなたがそれをするつもりなら、あなたの製品でどんな種類のバンドルが起こるべきか、そしてあなたの顧客のために特定の問題を解決するものを決定してください。 たとえば、コンピュータを購入した場合、充電器、キャリングケース、アンチグレアスクリーンも探しているのかもしれません。 これにより、電子メールの関連性を維持し、発生したばかりのトランザクションに焦点を合わせながら、アップセルの機会が生まれます。
トランザクションメールは見過ごされがちですが、少し最適化して少し磨きをかけることで、それらをゴールドに変えることができます。 どう思いますか？ 優れたトランザクションメールを作成する上で、どのような課題がありますか？ コミュニティに参加しましょう。
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