Ce tipuri de răspuns automat putem crea? 9 exemple practice

Fără îndoială veți fi de acord când vă spun că eu cred că autoresponders sunt cel mai bun instrument atunci când planificați o strategie de email marketing. Cu toate acestea, știți în ce situații putem lua în considerare utilizarea unui răspuns automat?

Un răspuns automat nu este doar un instrument care trimite un e-mail ca răspuns la un alt mesaj, ci un sistem de automatizare a mesajelor bazate pe acțiuni sau evenimente.

De fapt, aceasta este o întrebare care mi s-a pus cu ceva timp în urmă.

Ce tipuri de autorespondere putem defini sau crea?

M-am gandit putin la asta, iar adevarul este ca am creat cateva situatii in care un autoresponder ar putea fi de folos.

Să vedem exemplele.

1) E-mail de bun venit

Acesta este cel mai clasic răspuns automat, folosit pentru a trimite un mesaj de bun venit noilor abonați. În general, acest mesaj este programat cu un fel de cadou sau informații relevante pentru ca noul utilizator să profite din plin de site-ul nostru.

De exemplu, dacă oferim o reducere, o carte electronică, conținut exclusiv, am putea programa un răspuns automat instant pentru a trimite acest cadou noilor noștri abonați.

Chiar dacă nu există recompensă, este o modalitate de a saluta noul abonat și de a-i spune că suntem recunoscători că a avut încredere în propunerea noastră.

Dupa parerea mea, este foarte frumos sa primesti acest tip de salut atunci cand te abonezi la un newsletter.

Acest mesaj servește pentru a confirma înscrierea și a explica ce va primi utilizatorul în viitor.

Este foarte ciudat când te înscrii pentru un e-commerce și nu primești niciodată un e-mail de confirmare. Se pare că nu te-ai înscris niciodată și nu știi dacă s-a întâmplat ceva sau dacă ar trebui să încerci să te abonezi din nou.

Putem vedea un exemplu bun de e-mail de bun venit într-un buletin informativ trimis de Sarenza.

2) Autoresponder educațional

Un autoresponder educațional este un mesaj pe care îl folosim pentru a explica unui abonat toate caracteristicile produsului sau serviciului nostru, astfel încât să se simtă confortabil cumpărându-l.

Este o serie de e-mailuri în care arătăm abonatului caracteristicile și beneficiile produsului sau serviciului nostru.

Fiecare e-mail va livra un mesaj unic care va explica o altă caracteristică sau va oferi mai multe informații despre produsul sau serviciul nostru.

Această opțiune nu este utilă numai pentru produse foarte tehnologice sau complexe.

De exemplu, comefruta.es folosește un răspuns automat pentru a afișa abonaților un calendar de fructe de sezon, precum și beneficiile acestuia:

3) Autoresponder după cumpărare

Odată ce clienții confirmă achiziția, nu îi putem uita.

În aceste cazuri, cea mai bună opțiune este să folosiți un răspuns automat pentru a contacta noul cumpărător și a deschide alte posibilități:

• Vânzarea încrucișată
• Mai multe vânzări în viitor
• Crește-i încrederea
• Oferiți asistență și informații relevante pentru a profita de produsul sau serviciul

După cum puteți vedea, posibilitățile sunt aproape nesfârșite:

Ați dori să vedeți un exemplu?

Magazinul de tricouri Charles Tyrwhitt:

La câteva zile după prima vânzare, trimit un alt e-mail pentru a ști dacă clientul ar fi interesat de altceva.

Poate include o reducere, transport gratuit etc.

O strategie foarte utila, deoarece un cumparator fericit va fi predispus sa cumpere din nou si sa va recomande magazinul.

4) Autoresponder ca memento

Similar cu cel precedent, dar în acest caz, ar trebui să așteptăm mai mult înainte de a trimite e-mailul.

Ar putea fi o săptămână, o lună etc.

Am găsit un exemplu într-un răspuns automat creat de Mumumio:

A fost trimis la o săptămână după ce am cumpărat un produs de la ei.

De ce o săptămână mai târziu?

Acest magazin lucrează cu produse alimentare. Așadar, o săptămână este o perioadă rezonabilă pentru ca clientul să consume produsele pe care le-a achiziționat. Prin urmare, acest răspuns automat va acționa ca un memento, spunându-i clientului că poate cumpăra din nou produsele de care are nevoie.

Dacă produsul dvs. durează, să zicem, două luni, ar trebui să programați acest răspuns automat timp de patru luni după cumpărare.

5) Autoresponder pentru a lansa un nou produs sau serviciu

Nu trebuie să programați e-mailuri numai pentru noii abonați.

Imaginați-vă că dezvoltați o nouă gamă de produse sau servicii. Ar trebui să programați cel puțin un e-mail pentru a vă notifica clienții despre caracteristicile și data de lansare a produsului.

De exemplu, am primit recent un e-mail de la o companie numită planeta huerto:

Unde au prezentat o nouă categorie de produse.

După părerea mea, în loc de doar un email, cred că ar fi mai bine să trimitem mai multe mesaje, vorbind despre diferite produse din categorie.

Sau chiar din diferitele subcategorii.

Pentru ca abonații să descopere toate opțiunile încet, fără a fi nevoie să citească un mesaj foarte lung.

Poate adaugand in primul email optiunea de a nu primi mai multe email-uri din aceasta categorie daca abonatul nu este interesat.

6) Autoresponder la o dată specială (ziua de naștere etc.)

Autoresponders sunt o opțiune fantastică pentru acest tip de e-mail.

Dacă avem câteva informații despre abonați, precum data nașterii acestora, putem folosi acea dată pentru a vă trimite un mesaj mai personalizat, profitând de ocazie pentru a-i mulțumi și a-l felicita.

De exemplu: dacă avem ziua de naștere a tuturor abonaților noștri, vom folosi un răspuns automat pentru a trimite acel e-mail în aceeași zi, sau cu câteva zile înainte, dacă dorim să le trimitem o reducere sau o ofertă specială.

Am primit un răspuns automat personalizat de la Imaginarium:

7) Autoresponder cu notificarea de acțiune necesară

Un exemplu legat de cel precedent. Cu toate acestea, acest răspuns automat ar fi trimis la o anumită dată, dar pentru a avertiza utilizatorul că ar trebui să acționeze.

Poate fi necesar să efectueze o plată sau să reînnoiască un serviciu.

Un exemplu în acest sens ar fi în e-mailul de reînnoire a licenței pe care l-am primit de la AVG.

Este o utilizare foarte potrivită pentru un răspuns automat, deoarece acest mesaj va fi vital pentru abonați ca reamintire.

8) Autoresponder ca notificare despre produsul disponibil

Putem folosi autorespondere pentru a avertiza utilizatorii interesați de un produs indisponibil, creând o listă cu acești clienți care vor primi mesajul în viitor când vom avea produsul în magazinul nostru.

De exemplu: dacă urmează să lansăm un nou produs, utilizatorii interesați se pot înscrie pe o listă de așteptare pentru a fi anunțați printr-un autoresponder când produsul este în sfârșit disponibil.

Ne ajută și în cazul produselor similare cu produsele achiziționate, ca în cazul unui e-mail primit de la cyberdark:

9) Autoresponder pentru a recupera utilizatorii inactivi

În sfârșit, un exemplu care mi se pare foarte util și el.

În unele situații, trebuie să pregătim o serie de e-mailuri, cu intenția de a contacta utilizatorii inactivi, pentru a încerca să le recuperăm.

Nu vorbim doar despre abonații inactivi care nu au interacționat cu buletinele noastre informative în ultimele luni, ci despre utilizatorii care au cumpărat unul dintre produsele noastre și nu ne-au mai contactat niciodată. Putem pregăti o serie de e-mailuri pentru a-i încuraja să cumpere din nou.

Inclusiv oferte speciale, reduceri, transport gratuit.

Merită să încercați să le recuperați înainte ca acestea să fie complet pierdute și, pentru asta, utilizarea unui răspuns automat poate fi un succes.

Am vrut doar să vă dau câteva exemple.

M-am gândit mult la asta. Cu toate acestea, cel mai critic punct este faptul că răspunsurile automate pot fi folosite pentru a automatiza orice sarcină și pentru a trimite e-mailuri automat la date esențiale, pentru a menține abonații implicați fără ca tu să fii nevoit să faci toată munca manual.

Sper că aceste exemple vă vor ajuta!

Ai vrea să contribui cu alte idei?