Monitorizarea rețelelor sociale: 6 greșeli de evitat

Rețelele sociale au devenit o parte esențială a strategiei de marketing și comunicare a oricărei organizații. Platforme precum Facebook, Twitter, Instagram și TikTok permit răspândirea rapidă a informațiilor, care poate fi o sabie cu două tăișuri pentru marca dvs. Pe de o parte, o postare virală poate fi grozavă pentru publicitate, dar orice greșeală sau neajuns poate fi semnalată rapid online și îți poate distruge reputația; Intră în monitorizarea rețelelor sociale

Există mai multe instrumente de monitorizare a rețelelor sociale care vor urmări mențiunile mărcii dvs. pe rețelele sociale pentru a fi cu ochii pe ceea ce spun oamenii despre dvs.

Dar, înainte de a începe monitorizarea rețelelor sociale, este important să fii conștient de potențialele capcane. De aceea, în acest articol, vom trece peste câteva greșeli obișnuite de monitorizare a rețelelor de socializare începători, de care să ținem seama înainte ca acestea să deraieze strategia ta socială.

Cuprins

• Ce este monitorizarea rețelelor sociale și cum vă poate ajuta?
• Monitorizare socială vs ascultare socială
• Greșeli de monitorizare a rețelelor sociale de evitat
  • Greșeala nr. 1: Nu ați formulat un plan clar înainte de a începe
  • Greșeala #2: Nu răspunde suficient de repede
  • Greșeala nr. 3: Nu folosiți analiza de monitorizare socială
  • Greșeala #4: Nu folosiți monitorizarea rețelelor sociale pentru a identifica tendințele relevante
  • Greșeala #5: Nu urmăriți activitatea concurentului dvs
  • Greșeala #6: Nu vă restrângeți căutarea
• 5 sfaturi pentru ca monitorizarea rețelelor sociale să funcționeze fără probleme
  • 1. Găsiți un instrument care funcționează pentru dvs
  • 2. Nu vă limitați căutarea la mâna dvs
  • 3. Cunoaște-ți utilizatorii
  • 4. Luați în considerare angajarea unei persoane dedicate monitorizării rețelelor sociale
  • 5. Fii atent la activități neobișnuite
  • Întrebări frecvente

Ce este monitorizarea rețelelor sociale și cum vă poate ajuta?

Monitorizarea rețelelor sociale înseamnă a rămâne la curent cu toate discuțiile care se întâmplă în jurul mărcii, industriei și concurenților dvs. Afirmă o atitudine proactivă față de toate tipurile de corespondență legate de afacerea dvs., indiferent de sentimentele atașate acestora.

Luând notă de conversațiile care au loc în jurul tău, poți aduna tot felul de informații valoroase, cum ar fi:

• Cota de voce socială : cât de vizibil este marca dvs. în raport cu concurența dvs.
• Rentabilitatea investiției sociale: dacă banii pe care îi cheltuiți pentru prezența brandului dvs. în rețelele sociale dau rezultate.
• Analiza sentimentelor sociale : felul în care oamenii se simt și tonul pe care îl folosesc atunci când vorbesc despre marca ta pe rețelele sociale.
• Tendințe sociale : cele mai recente tendințe de care publicul tău este captivat.
• Cuvinte cheie și hashtag-uri relevante : ce hashtag-uri sau cuvinte cheie le folosesc concurenții și cele pe care le puteți lua în considerare în viitor.

Rețineți că nu sunt doar date cantitative pe care le veți colecta prin monitorizarea socială, ci și informații calitative care vă pot ajuta să vă informați viitoarele postări și strategii de campanie.

Monitorizare socială vs ascultare socială

Mulți oameni cred în mod eronat că monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea rețelelor sociale sunt același lucru, dar sunt de fapt două tehnici foarte diferite care nu ar trebui folosite în mod interschimbabil.

Monitorizarea socială se referă la urmărirea, identificarea și răspunsul la mențiunile sociale individuale ale mărcii, produselor și concurenților dvs. Ascultarea socială, pe de altă parte, este procesul de culegere a datelor din acele mențiuni sociale și conversațiile mai ample cu clienții pentru a afla informații care pot fi utilizate în cele din urmă pentru a îmbunătăți rezultatele afacerii.

Vă puteți gândi la monitorizarea rețelelor de socializare ca fiind asemănătoare cu aplicarea unui leucopic pe o rană, în timp ce ascultarea rețelelor sociale vă ajută să înțelegeți de ce a apărut rana în primul rând.

Monitorizarea rețelelor sociale este o soluție pe termen scurt, prin aceea că reacționați la ceea ce spune publicul dvs. - răspunzând la o plângere a unui client, de exemplu. Cu toate acestea, ascultarea rețelelor sociale este un proces proactiv care vizează crearea unei soluții pe termen lung bazate pe informații despre rețelele sociale - de exemplu, remedierea unei probleme de care se plâng oamenii, astfel încât ceilalți să nu aibă aceeași problemă.

Greșeli de monitorizare a rețelelor sociale de evitat

Cu elementele de bază ale monitorizării rețelelor sociale rezolvate, este timpul să trecem la detaliile suculente. Să aruncăm o privire mai atentă la cele mai frecvente greșeli de monitorizare a rețelelor sociale, astfel încât să vă puteți împiedica să le faceți.

Greșeala nr. 1: Nu ați formulat un plan clar înainte de a începe

Este uimitor cât de multe companii încearcă să sară pe vagonul de monitorizare a rețelelor sociale fără o planificare adecvată, doar pentru a fi dezamăgiți când nu văd niciun rezultat pozitiv.

Dar dacă nu ai idee ce trebuie să faci, cum vei obține vreodată rezultate?

Înainte de a vă lansa în căutarea de monitorizare socială, acordați-vă timp pentru a vă așeza și gândiți-vă la ce anume sperați să realizați cu această nouă activitate. Planul dvs. ar trebui să includă măsuri pentru a minimiza riscul, cum ar fi:

1. Ce canale de social media veți monitoriza și de ce

2. Ce valori vei urmări și ce înseamnă acestea pentru afacerea ta

3. Cât de des veți verifica lucrurile

Toate acestea sunt locuri grozave de început când vă proiectați planul de monitorizare a rețelelor sociale. Nu trebuie să fie foarte detaliat - asigurați-vă doar că știți ce doriți de la instrumentele dvs. de monitorizare. Odată ce ați notat acest lucru, puteți începe să vă monitorizați conturile de rețele sociale.

Greșeala #2: Nu răspunde suficient de repede

Rețelele de socializare au un ritm rapid, iar cele mai relevante conversații au loc adesea în timp real. Ca marcă, trebuie să fii capabil să reacționezi rapid pentru a răspunde în mod corespunzător și a valorifica oportunitățile oportune. Dacă nu acționați rapid, puteți pierde clienți. Conform indicelui social Sprout 2022, nerăspunsul în timp util pe rețelele de socializare face ca mai mult de o treime (35%) dintre consumatori să se îndrepte către un concurent. Pentru a ilustra mai mult acest punct, iată un exemplu despre modul în care Brand24 a ademenit un client potențial departe de Salesforce.

Timpul de răspuns al Salesforce în acest caz nu a fost cel mai bun. Nu a răspuns clientului suficient de rapid i-a permis concurentului să profite de ocazie, răspunzând rapid și oferind o soluție proprie.

Chiar dacă reușiți să păstrați clientul în ciuda timpului de răspuns lent, marca dvs. nu se va bucura de același nivel de implicare. De ce? Pur și simplu pentru că oamenii fie au renunțat la conversație, fie nu se vor mai simți entuziasmați de prezența socială a mărcii tale.

Dacă doriți să vedeți cât de repede poate răspunde o companie la preocupările clienților, parcurgeți fluxul Twitter Glossier. Brandul de frumusețe lucrează din greu pentru a reveni la mențiunile sociale cât mai repede posibil. Aruncă o privire la marcajele de timp de pe acest tweet pentru dovadă.

Recunoașterea rapidă a mențiunilor sociale arată urmăritorilor tăi că vocile lor contează și îi încurajează să continue să interacționeze cu conținutul tău în mod regulat. De asemenea, este foarte important să vă comunicați eficient mesajul. Răspunsul rapid fără a putea comunica eficient va arăta rău și pentru marca ta.

Dacă sunteți o afacere mică și găsiți că este dificil să răspundeți la timp, deoarece sunteți prea ocupat cu alte sarcini, luați în considerare utilizarea unui serviciu de asistent virtual pentru a găsi pe cineva care se concentrează pe rețelele sociale care vă poate ajuta.

Greșeala nr. 3: Nu folosiți analiza de monitorizare socială

Analizele de monitorizare a rețelelor sociale vă pot oferi informații puternice dacă le utilizați corect. Problema este că majoritatea oamenilor nu. Ei citesc și răspund la mențiunile sociale – și nu se uită niciodată la datele din spatele acelor mențiuni.

Aprofundând puțin în analiza de monitorizare, veți obține o imagine mai completă a eforturilor dvs. în rețelele sociale.

De exemplu, dacă evaluați creșterea numărului de mențiuni în raport cu numărul de mențiuni dăunătoare, puteți obține o perspectivă asupra sentimentului publicului dvs. În cazul în care panta mențiunilor negative este mai indicativă pentru vârf, poate fi necesar controlul daunelor. Puteți apoi să evaluați gradul de control al daunelor, comparând sentimentul publicului și acoperirea.

Deci, nu vă gândiți la analiza de monitorizare socială ca la un punct de date izolat care se referă la o singură sarcină. Priviți-o ca pe o sursă constantă de informații care vă poate ajuta să vă impulsionați strategia de social media.

Greșeala #4: Nu folosiți monitorizarea rețelelor sociale pentru a identifica tendințele relevante

Uneori este dificil să îți dai seama ce tendințe din rețelele sociale să acorde atenție și care să le ignore. O tendință prinsă la momentul potrivit se poate dovedi însă neprețuită pentru vizibilitatea ta online. Aruncă o privire la felul în care Jamie Oliver se ocupă de logodna călărind tendința de Ziua Îndrăgostiților.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Jamie Oliver (@jamieoliver)

Dacă pur și simplu monitorizați și răspundeți la mențiunile din rețelele sociale, atunci nu profitați la maximum de instrumentul disponibil. Platformele de monitorizare a rețelelor sociale vă asigură că nu sunteți niciodată surprins, ținându-vă la curent cu orice ocazii și evenimente viitoare pe care doriți să le includeți în calendarul dvs. de conținut din rețelele sociale.

Greșeala #5: Nu urmăriți activitatea concurentului dvs

Dacă nu monitorizați activitatea concurenților pe rețelele sociale, pierdeți oportunități de aur de a afla mai multe despre ei, precum și despre dvs. Urmărirea concurenței vă va oferi o imagine clară a exact unde se află strategia dvs. de social media în comparație. Veți putea:

• Descoperiți care mărci din industria dvs. au cea mai mare atenție pe rețelele sociale.
• Ascultă ce spun ceilalți despre concurenții tăi.
• Identificați factorii influenți ai rețelelor sociale care vă menționează concurenții.
• Vedeți ce tendințe sau campanii în rețelele de socializare au făcut ca angajamentul și mențiunile concurenților să crească.

Analizarea prezenței online a concurenților vă va permite să descoperiți zone masive de oportunitate. Luați, de exemplu, răspunsul lui MoonPie la Hostess, o marcă rivală de prăjituri de gustări, care și-a promovat cupcakes-urile aurii în timpul eclipsei de soare din 2017. MoonPie a observat atenția pe care o primește concurentul său și a căutat să schimbe curentul cu tweet-ul său concis, dar de impact.

Greșeala #6: Nu vă restrângeți căutarea

Este ușor să fii entuziasmat de cantitatea mare de detalii pe care le oferă monitorizarea rețelelor sociale, dar ar trebui să reziste tentației de a extinde sfera alertelor tale. Este mai bine să vă concentrați pe mențiuni specifice și să le monitorizați îndeaproape, decât să jonglați cu mai multe fire simultan. Astfel, nu îți vei pierde timpul trecând prin mențiuni irelevante.

De exemplu, când compania SaaS Paperbell a început să-și monitorizeze mențiunile, acestea au fost copleșite de volum. Paperbell a vizat în primul rând antrenorii de viață, dar termenul „coach de viață” include antrenorii actuali, cei care doresc să se antreneze pentru a deveni antrenori, precum și clienții care caută un coach de viață. De-a lungul timpului, Paperbell a reușit să învețe conotațiile diferitelor hashtag-uri pentru a le limita monitorizarea doar la antrenorii care lucrează care alcătuiesc piața țintă.

5 sfaturi pentru ca monitorizarea rețelelor sociale să funcționeze fără probleme

Mai jos sunt câteva sfaturi pentru ca monitorizarea rețelelor sociale să aibă un început bun:

1. Găsiți un instrument care funcționează pentru dvs

Există o mulțime de opțiuni, așa că începeți prin a vă limita criteriile în funcție de tipul de monitorizare pe care îl căutați, apoi mergeți de acolo. Apoi asigurați-vă că instrumentul de monitorizare social media ales este compatibil cu nevoile dvs. de monitorizare.

2. Nu vă limitați căutarea la mâna dvs

Nu este neobișnuit ca mărcile să aibă denumiri alternative. Abrevieri, nume diferite pentru conturile sociale, greșeli de tipar obișnuite etc. Luați în considerare toate variantele posibile ale numelui mărcii dvs. atunci când definiți interogarea.

3. Cunoaște-ți utilizatorii

Cunoașteți utilizatorii care vă menționează marca sau produsul în mod regulat pe rețelele sociale. Construirea de relații cu ei îi va face mai probabil să devină susținătorul mărcii dvs. în timp.

Platformele de monitorizare pentru rețelele sociale continuă să evolueze într-un ritm accelerat, unele platforme vin acum cu module dedicate pentru a găsi potențiale clienți potențiali. Introduceți cuvintele cheie pe care le-ar folosi oamenii pentru a căuta produsele sau serviciile dvs. și veți primi în schimb un flux de clienți potențiali. Pentru a crește șansele de a converti clienții potențiali în clienți reali, rămâneți în contact cu aceștia și răspundeți la orice întrebări pe care le pot avea despre ofertele dvs. Dacă operați un magazin offline, puteți, de asemenea, să distribuiți coduri QR care codifică locația exactă a magazinului, pentru ca clienții potențiali să vă verifice ofertele.

4. Luați în considerare angajarea unei persoane dedicate monitorizării rețelelor sociale

Monitorizarea rețelelor sociale este unul dintre cele mai valoroase instrumente din arsenalul oricărei afaceri, dar dacă nu ai timp să o faci corect, angajarea pe cineva care o face este o idee grozavă. Doar asigurați-vă că vă expuneți toate așteptările, scopurile și obiectivele cu o claritate de cristal, în timpul procesului de creare a propunerii de rețele sociale.

5. Fii atent la activități neobișnuite

Crizele rețelelor sociale pot apărea oricând. Configurați software-ul dvs. de monitorizare pentru a vă anunța atunci când volumul de mențiuni crește sau contoarele de sentiment social clipesc în roșu.

Consultați cele mai recente de pe blogul nostru:

• Cum să faci, să editezi, să salvezi și să ștergi videoclipuri TikTok
• 12 idei creative de role Instagram pentru a vă dezvolta marca