Cum a transformat comerțul electronic marketingul - DigitalMarketer

Devine din ce în ce mai greu să-ți amintești o perioadă în care internetul nu domina peisajul afacerilor. În comerțul cu amănuntul, divertismentul și în multe alte industrii, comerțul electronic și serviciile digitale și-au depășit de mult pe omologii lor de pe stradă.

Deci, cum anume a schimbat comerțul electronic modul în care facem afaceri? Și, la rândul său, cum a schimbat asta modul în care facem marketing? În primul rând, să ne uităm la modul în care comerțul electronic a afectat echilibrul economiei. Apoi putem începe să înțelegem de ce marketingul a trebuit să se adapteze la noile tehnici digitale.

Ce este comerțul electronic și cum a afectat economia?

De la începutul anilor 2000, dimensiunea pieței comerțului electronic a crescut rapid. Continuă să accelereze, de asemenea. Potrivit Insider Intelligence, se preconizează că vânzările de comerț electronic din SUA vor depăși 1 trilion de dolari în 2022. La nivel mondial, se așteaptă să vadă vânzări de comerț electronic de 5 trilioane de dolari.

Imagine provenită de la McKinsey

Pe măsură ce mai multe companii au avut succes în vânzarea bunurilor și serviciilor online, altele au urmat în mod natural. Am observat, de asemenea, o schimbare în atitudinea consumatorilor, deoarece comoditatea achizițiilor online s-a dovedit populară.

Faptul că dimensiunea pieței globale a comerțului electronic continuă să crească reflectă aceste schimbări. În același timp, progresele în logistică, distribuție și tehnologie de afaceri continuă să se dezvolte pentru a susține noile cerințe de comerț electronic.

Mutare online cu amănuntul

Când ne gândim la comerțul electronic, primul lucru care ne vine în minte este retailul online. Giganții de consum precum Amazon au făcut cumpărăturile online rapide, sigure și convenabile. Dar și întreprinderile mici au obținut un succes mai mare prin trecerea la modele de comerț electronic.

Acest lucru se datorează parțial acoperirii mai mari a canalelor online. Rețelele sociale și alte surse au oferit IMM-urilor o modalitate ieftină de a ajunge la un public mult mai larg.

Ascensiunea divertismentului la cerere

Creșterea utilizării dispozitivelor mobile a crescut alături de comerțul electronic și serviciile digitale. Accesul instantaneu la divertisment din mers este ceva la care consumatorii moderni au ajuns să se aștepte.

Acest lucru a dus la succesul serviciilor de abonament online în televiziune, jocuri și alte tipuri de divertisment. De asemenea, a dezvoltat marketingul social prin conținut sponsorizat, promovat sau monetizat pe aplicații video sociale precum TikTok sau YouTube.

Oportunități de afaceri mici

Comerțul electronic oferă întreprinderilor mici șansa de a concura cu acoperirea de marketing a companiilor mult mai mari. Prin campanii inteligente de socializare, optimizare SEO și alte tehnici de marketing digital, întreprinderile mici pot reduce zgomotul de pe piețele competitive.

Tipuri de comerț electronic

Există patru tipuri distincte de afaceri de comerț electronic. Fiecare are propriul stil de marketing.

Imagine provenită din Digital Skill Blog

B2B

Afaceri care vând direct altor afaceri. Acestea includ companii SaaS precum acești furnizori de VoIP pentru întreprinderi mici din Canada.

B2C

Afacerile vând direct clientului. Aceasta ar putea include comercianții cu amănuntul online sau servicii de abonament precum Netflix.

C2C

Clienții care vând altor clienți. Aceasta include piața de bunuri second-hand și revânzătorii care operează prin site-uri de licitații precum eBay.

C2B

Clienții care vând companiilor. Acesta sună contra-intuitiv, dar despre ce vorbim aici este furnizarea de servicii prin contract. Aceasta poate include freelanceri, testeri de produse și așa mai departe.

Care este impactul comerțului electronic asupra marketingului?

Marketingul nu este altceva decât adaptativ. Pe măsură ce comerțul electronic a apărut și a evoluat, marketingul a trecut prin multe schimbări. Pornind de la simple reclame banner și campanii de e-mail, marketingul digital a ajuns să însemne mult mai mult.

Declinul marketingului tradițional

Pe măsură ce marketingul digital de comerț electronic a crescut, metodele tradiționale de marketing au căzut din favoarea. Totuși, nu au dispărut în întregime, iar unele companii încă folosesc TV, poștă directă, SMS-uri și apeluri de vânzări și chiar și vechiul panou publicitar.

Noi canale de marketing

Scăderea metodelor tradiționale a fost determinată în principal de creșterea noilor canale online. Acestea oferă o acoperire mult mai mare la un cost relativ scăzut. Site-urile de social media, în special, au permis marketerilor să interacționeze cu publicul lor în moduri noi, mai directe.

Date despre clienți și direcționare eficientă

Cel mai semnificativ progres în marketing de la ascensiunea culturii online este utilizarea datelor clienților. Această parte a marketingului digital continuă să avanseze, deoarece noile tehnologii, cum ar fi analiza datelor, generează perspective de marketing.

Desigur, feedback-ul clienților a existat înainte de era digitală. Cu toate acestea, sondajele tradiționale de marketing aveau o acoperire limitată și nu puteau să vă spună decât opinia directă a clientului. Datele digitale nu sunt doar mai accesibile, dar demonstrează și comportamentele clienților.

Analizând aceste comportamente, specialiștii în marketing au găsit cele mai mari avantaje în direcționarea demografică și implicarea clienților.

Utilizare gratuită a imaginii provenite de la Unsplash

10 avantaje ale comerțului electronic în marketing

De ce a reușit comerțul electronic să depășească retailul tradițional și alte piețe? Ei bine, există câteva avantaje distincte pe care le oferă comerțul electronic.

1. Disponibilitatea datelor
2. Marketing omnicanal
3. Mai puține restricții fizice
4. Disponibilitate 24/7 pentru vânzări și asistență
5. La nivel global
6. Digitalizarea produselor și media
7. Marketing social și influencer
8. AI și tehnologie avansată BI (Business Intelligence).
9. Marketing în mișcare
10. Automatizare de marketing

Fie că este vorba de date despre clienți la îndemână, de un public global sau de capacitatea de a face publicitate direct pe mobilul unui client, comerțul electronic extinde acoperirea unei afaceri. Acest lucru extinde și raza de acțiune a eforturilor dvs. de marketing. Pe măsură ce acoperirea dvs. se extinde, crește și capacitatea dvs. de a viza anumiți utilizatori sau grupuri de utilizatori.

Zonele de comerț electronic și tehnicile lor de marketing digital

Marketingul digital și comerțul electronic sunt legate, dar nu sunt la fel. Este mai corect să spunem că marketingul digital a evoluat alături de comerțul electronic. Orice afacere poate folosi marketingul digital, chiar dacă are doar o prezență online minimă.

Marketing de comerț electronic bazat pe site

Servicii precum Shopify UAE au simplificat chiar și pentru întreprinderile mici să își stabilească o prezență de comerț electronic. Aceștia și comercianții online mai mari tind spre optimizarea SEO ca principal motor de trafic.

Optimizarea SEO este procesul de a vă face site-ul mai vizibil în clasamentele motoarelor de căutare. Este o modalitate rentabilă de a vă oferi serviciile în fața clienților care efectuează căutări generale sau specifice în zona dvs. de afaceri.

Marketingul la fața locului este încă o tactică populară de marketing digital. Funcționează și pe două niveluri. Puteți genera trafic de intrare către pagina de destinație a site-ului dvs. prin anunțuri și backlink-uri de pe alte site-uri web și puteți oferi același serviciu altora pentru a genera venituri suplimentare.

Afacerile de comerț electronic care se concentrează în primul rând pe site-ul lor web vor face, de asemenea, optimizarea la fața locului o prioritate. Site-urile web cu încărcare lentă sunt un motiv major pentru ratele ridicate de respingere în comerțul electronic. Rata de respingere crește cu 32% pe măsură ce timpul de încărcare a paginii crește de la 1 secundă la 3 secunde. Asta înseamnă că este vital ca marketingul tău să fie susținut de o performanță bună a site-ului.

Comerț electronic mobil și marketing mobil

Aplicațiile mobile și navigarea mobilă sunt alte domenii în care marketingul digital a trebuit să se adapteze. Aplicațiile mobile independente au dus la creșterea marketingului personalizat prin notificări push și publicitate în aplicație.

Personalizarea se bazează pe analizarea obiceiurilor unui utilizator și pe adaptarea reclamelor și ofertelor la preferințele acestuia. Acesta este un instrument puternic pentru creșterea vânzărilor de comerț electronic. Studiile au descoperit că până la 76% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la mărci care personalizează.

Imagine provenită de la McKinsey

Mai mulți clienți, în special din categoriile demografice mai tinere, aleg acum să navigheze pe dispozitive mobile. Aceasta înseamnă că managementul comerțului electronic bazat pe web a trebuit să reacționeze și la schimbare. Optimizarea pentru dispozitive mobile este acum la fel de importantă pentru software-ul și site-urile de comerț electronic, ca și performanța lor desktop.

Marketingul digital pentru aceste site-uri poate profita și de beneficiile care vin odată cu personalizarea. Anunțurile și ofertele de pe site, campaniile de e-mail și multe altele pot fi personalizate prin valorificarea datelor clienților dvs.

Social Media Marketing

Marketingul pe rețelele sociale este acum utilizat în toate industriile care se confruntă cu consumatorii. Multe companii B2B mențin legăturile clienților parțial prin rețelele de social media precum LinkedIn. Totuși, marketingul pe rețelele sociale înseamnă mai mult decât crearea unui cont de marcă și postarea de anunțuri.

Ascultarea socială (sau monitorizarea socială) este o modalitate populară pentru marketerii de a evalua modul în care este percepută afacerea lor. Această formă indirectă de colectare a feedback-ului clienților poate duce la informații despre cunoașterea mărcii dvs. și la factorii de satisfacție (sau nemulțumire) în rândul clienților.

Marketingul de influență, în care mărcile lucrează cu personalități online, face, de asemenea, parte din marketingul pe rețelele sociale. În cele mai multe cazuri, mărcile vizează influenți cu o audiență demografică foarte relevantă sau pe cei cu o acoperire largă (adică, un număr mare de urmăritori).

Rețelele sociale s-au dovedit populare și ca canal de comunicare cu clienții. Mulți clienți preferă acum să contacteze mărcile cu întrebări prin canale precum Twitter și Facebook.

Clienții se așteaptă la răspunsuri rapide, de obicei în 24 de ore, atunci când contactează rețelele sociale. Acest lucru înseamnă că managerii de rețele sociale au devenit un atu important atât pentru serviciul clienți, cât și în scopuri de marketing digital.

Imagine gratuită de utilizat provenită de la Pixabay

Campanii prin e-mail și marketing digital pentru afaceri fizice

Unele companii nu se vor putea lipsi niciodată de o locație fizică. Chiar dacă acesta ești tu, poți în continuare să beneficiezi de progresele în marketingul digital care au venit odată cu comerțul electronic.

După cum am menționat mai sus, căile digitale mai tradiționale, cum ar fi marketingul prin e-mail, pot beneficia de personalizare. Serviciile digitale au integrat și metode mai vechi de comunicare care rămân populare, cum ar fi VoIP cu funcții SMS.

Gânduri finale: comerțul electronic a schimbat definitiv marketingul

Comerțul electronic și ascensiunea tehnologiei în viața de zi cu zi au schimbat marketingul pentru totdeauna. Asta nu înseamnă însă că rolul marketingului s-a diminuat. În orice caz, marketingul, și în special marketingul digital, sunt mai relevante ca niciodată.