Ce este marketingul omnicanal? Definiție, sfaturi și exemple

Marketingul omnicanal vă promovează produsele și serviciile pe mai multe canale, dispozitive și platforme folosind mesaje unificate care creează o experiență de brand consistentă pentru clienți.

Scopul său este să vă ajute să transmiteți un mesaj de brand mai eficient și o experiență de utilizator fără întreruperi, care încurajează conversiile și vânzările pentru afacerea dvs.

Iată o scurtă prezentare generală a subiectelor pe care le vom acoperi în acest ghid omnicanal de mai jos:

• Ce este marketingul omnicanal?
• Cum funcționează marketingul omnicanal?
• Marketing omnicanal vs. marketing multicanal: care este diferența?
• 3 beneficii cheie ale marketingului omnicanal
• Exemple de marketing omnicanal pentru inspirație

Așa că, continuă să citești pentru a afla mai multe!

Și nu uitați să vă înscrieți la buletinul nostru informativ, Revenue Weekly, pentru a vă alătura celor peste 190.000 de alți marketeri care primesc cele mai recente sfaturi de marketing digital și omnicanal trimise direct în căsuța lor de e-mail!

Pentru sfaturi de marketing digital în mod obișnuit, abonați-vă la e-mailul în care au încredere peste 190.000 de alți marketeri:

Venituri săptămânale. Înscrie-te astăzi

Ce este marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal conectează toate canalele dvs. de marketing într-un singur sistem coerent și eficient. Cu o strategie de marketing omnicanal, vă puteți adresa clienților în fiecare etapă a pâlniei de vânzări pentru a genera mai multe conversii și vânzări pentru compania dvs.

Cum funcționează marketingul omnicanal?

Acum că știți răspunsul la întrebarea „ce este marketingul omnicanal”, să răspundem la o altă întrebare arzătoare: „cum funcționează marketingul omnicanal?

Pentru a înțelege cum funcționează, este esențial să înțelegeți mai întâi pâlnia de vânzări și călătoria clientului.

În cele mai multe cazuri, clienții nu decid imediat să vă achiziționeze produsele sau serviciile. De obicei, aceștia interacționează cu afacerea dvs. de mai multe ori înainte de a deveni client.

De exemplu, este posibil ca un client să fi descoperit mai întâi marca dvs. pe rețelele de socializare și apoi să fi decis să citească una dintre postările dvs. de blog. Câteva săptămâni mai târziu, ei aleg să se înscrie pentru e-mailurile tale și, în cele din urmă, să cumpere unul dintre produsele tale.

Cu experiența omnicanal, puteți crea mesaje de marketing convingătoare care vizează utilizatorii în fiecare punct de contact și interacțiune menționate mai sus. Drept urmare, puteți crea mesaje mai personalizate care să vizeze utilizatorii în anumite etape ale canalului dvs. de vânzări, pentru a încuraja mai mulți utilizatori să se transforme în clienți plătitori.

Marketing omnicanal vs. marketing multicanal: care este diferența?

Marketingul omnicanal și multicanal par a fi doi termeni foarte similari și poate fi ușor să îi confundați. Deși ambele strategii vizează publicul dvs. pe mai multe canale, termenii nu sunt interschimbabili.

Din fericire, avem doar o defalcare pentru a discuta unele dintre diferențele cheie dintre cele două. Vedeți mai jos diferențele majore dintre marketingul omnicanal și marketingul multicanal:

Marketing multicanal

Marketingul multicanal este cea mai simplă dintre cele două strategii de marketing. Cu o strategie de marketing multicanal, vă puteți promova produsele și serviciile pe mai multe canale, dar aceste canale nu sunt conectate.

Cu alte cuvinte, este posibil să aveți un site web, un blog și o pagină de socializare în care utilizatorii pot interacționa cu marca dvs. Cu toate acestea, deoarece canalele nu sunt conectate, utilizatorii nu vor vedea mesaje consecvente sau nu vor avea o experiență perfectă care să le permită să comute cu ușurință între canale.

Marketing omnicanal

Marketingul omnicanal conectează canalele dvs. de marketing într-o experiență eficientă și fără întreruperi. Drept urmare, utilizatorii pot interacționa cu afacerea dvs. pe mai multe canale, cum ar fi pagina dvs. de socializare și site-ul web, și pot vedea în continuare conținut relevant pentru ei în etapa lor în canalul de vânzări.

Prin implementarea unei experiențe omnicanal, puteți încuraja utilizatorii să-și miște în jos canalul de vânzări chiar și atunci când comută între canale.

3 beneficii cheie ale marketingului omnicanal

Deci, de ce este marketingul omnicanal esențial și cum vă poate ajuta afacerea să se dezvolte? Avem răspunsurile pentru tine!

Vedeți mai jos trei beneficii cheie ale marketingului omnicanal:

1. Creați experiențe mai personalizate

Cu marketingul omnicanal, puteți dezvolta mesaje de marketing care rezonează cu utilizatorii în fiecare etapă a pâlniei de vânzări și a călătoriei clienților. Drept urmare, puteți crea o experiență mai personalizată care încurajează utilizatorii să se transforme în clienți plătitori.

2. Încurajați mai multe conversii și vânzări

Crearea unei experiențe omnicanal permite utilizatorilor să navigheze fără probleme între canalele dvs. de marketing, astfel încât să puteți transmite un mesaj coerent al mărcii. Aceasta înseamnă că puteți muta utilizatorii în josul canalului dvs. de vânzări și către conversie, indiferent de canalul cu care interacționează utilizatorii.

3. Obțineți o rentabilitate mai mare a investiției (ROI)

Obținerea celui mai mare ROI pentru eforturile tale de marketing este obiectivul final pentru orice afacere. Marketingul omnicanal vă permite să vizați în mod eficient fiecare etapă a pâlniei de vânzări și să creați experiențe mai personalizate. Drept urmare, puteți genera mai multe venituri și puteți obține un ROI mai mare pentru afacerea dvs.

Exemple de marketing omnicanal pentru inspirație

Ești gata să implementezi o experiență omnicanal, dar ai nevoie de puțină inspirație? Vă avem acoperit.

Consultați mai jos exemplele noastre preferate de marketing omnicanal:

Starbucks

Starbucks este una dintre experiențele omnicanale de top, făcând posibil ca clienții să interacționeze cu brandul, indiferent unde se află în lume.

Clienții își pot vizita locațiile fizice de pe tot globul și pot, de asemenea, interacționa cu marca pe aplicația Starbucks, site-ul web, pagina de socializare și multe altele.

În plus, Starbucks oferă un program de fidelizare a clienților care vă permite să câștigați recompense gratuite ori de câte ori faceți o achiziție. În plus, vă puteți încărca cardul de fidelitate prin telefon, pe site sau în magazin.

Amazon

Amazon este cel mai popular site de comerț electronic din lume și este bine cunoscut pentru că oferă utilizatorilor o experiență omnicanal excepțională. Utilizatorii pot căuta produse pe aplicație, rețelele sociale și site-ul web. În plus, clienții pot avea coșul de cumpărături sincronizat pe mai multe dispozitive.

Amazon oferă utilizatorilor posibilitatea de a cumpăra produse pe mai multe canale. În plus, utilizatorii pot interacționa și cu produsele interne ale Amazon, cum ar fi Amazon Prime Video și Amazon Music.

Ca rezultat, Amazon poate ajunge la utilizatori în timp ce urmăresc emisiunile TV și filmele lor preferate, ascultă muzică și multe altele.

Disney

Ultimul dintre exemplele noastre de marketing omnicanal este Disney. Pe lângă site-ul lor principal, Disney oferă o gamă largă de canale prin care utilizatorii pot interacționa cu brandul.

De la investiții în reclame sponsorizate pe rețelele sociale, oferind mai multe resurse pentru a vă gestiona călătoria în parcurile Disney, până la furnizarea propriei platforme de streaming, Disney vizează utilizatorii pe mai multe platforme și canale.

Campaniile noastre de marketing digital influențează valorile care vă îmbunătățesc rezultatul final.

Vedeți mai multe rezultate

WebFX a generat următoarele rezultate pentru clienți:

3 miliarde de dolari

În veniturile clienților

7,8 milioane

Oportunitati pentru clientii nostri

5,2 milioane

Apeluri telefonice ale clientului

Stăpânește marketingul omnicanal cu WebFX

Vi se pare dificil să vă gândiți la marketingul omnicanal? Te chinui să găsești timp pentru a gestiona o strategie de marketing omnicanal pentru afacerea ta? WebFX poate ajuta!

WebFX este o agenție de marketing digital de top, cu peste 25 de ani de experiență în implementarea și gestionarea strategiilor de marketing care generează venituri pentru companii ca a ta.

Echipa noastră vă poate ajuta să mapați călătoriile clienților dvs. pentru a dezvolta strategii care vizează utilizatorii în fiecare etapă a pâlniei dvs. de vânzări, astfel încât să puteți genera mai multe venituri pentru compania dvs.

Dacă sunteți gata să faceți partener cu o agenție de top care are venituri de peste 3 miliarde USD, sunați-ne la 888-601-5359 sau contactați-ne online pentru a afla mai multe despre serviciile noastre de marketing digital! Abia așteptăm să vă ajutăm afacerea să crească!