Czym jest marketing omnikanałowy? Definicja, porady i przykłady

Marketing omnikanałowy promuje Twoje produkty i usługi w wielu kanałach, urządzeniach i platformach za pomocą ujednoliconych komunikatów, które tworzą spójne doświadczenie marki dla klientów.

Jego celem jest pomoc w dostarczaniu skuteczniejszego przekazu marki i bezproblemowej obsługi użytkownika, która zachęca do konwersji i sprzedaży w Twojej firmie.

Oto krótki przegląd tematów, które omówimy w poniższym przewodniku wielokanałowym:

• Czym jest marketing omnichannel?
• Jak działa marketing omnichannel?
• Marketing omnikanałowy a marketing wielokanałowy: jaka jest różnica?
• 3 kluczowe zalety marketingu omnichannel
• Przykłady omnichannel marketingu dla inspiracji

Więc czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

I nie zapomnij zapisać się do naszego biuletynu Revenue Weekly, aby dołączyć do ponad 190 000 innych marketerów, którzy otrzymują najnowsze porady dotyczące omnichannel i marketingu cyfrowego prosto na swoją skrzynkę odbiorczą!

Aby regularnie otrzymywać porady dotyczące marketingu cyfrowego, zasubskrybuj e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów:

Tygodniowy dochód. Zapisz się dzisiaj

Czym jest marketing omnichannel?

Marketing omnikanałowy łączy wszystkie Twoje kanały marketingowe w jeden spójny, wydajny system. Dzięki strategii marketingu wielokanałowego możesz docierać do klientów na każdym etapie lejka sprzedaży, aby zwiększyć liczbę konwersji i sprzedaż w swojej firmie.

Jak działa marketing omnichannel?

Teraz, gdy znasz już odpowiedź na pytanie „co to jest omnichannel marketing”, odpowiedzmy na kolejne palące pytanie: „jak działa omnichannel marketing?

Aby zrozumieć, jak to działa, należy najpierw zrozumieć ścieżkę sprzedaży i ścieżkę klienta.

W większości przypadków klienci nie decydują się od razu na zakup Twoich produktów lub usług. Zazwyczaj wchodzą w interakcję z Twoją firmą wiele razy, zanim zostaną klientem.

Na przykład klient mógł najpierw odkryć Twoją markę w mediach społecznościowych, a następnie zdecydować się na przeczytanie jednego z Twoich postów na blogu. Kilka tygodni później decydują się zarejestrować na Twoje e-maile i ostatecznie kupić jeden z Twoich produktów.

Dzięki doświadczeniu omnichannel możesz tworzyć atrakcyjne komunikaty marketingowe skierowane do użytkowników w każdym punkcie styku i interakcji, o których mowa powyżej. W rezultacie możesz tworzyć bardziej spersonalizowane wiadomości skierowane do użytkowników na określonych etapach lejka sprzedaży, aby zachęcić więcej użytkowników do przekształcenia się w płatnych klientów.

Marketing omnikanałowy a marketing wielokanałowy: jaka jest różnica?

Marketing wielokanałowy i wielokanałowy wydają się dwoma bardzo podobnymi pojęciami i łatwo je pomylić. Chociaż obie strategie są skierowane do odbiorców w wielu kanałach, terminy nie są wymienne.

Na szczęście mamy tylko zestawienie, aby omówić niektóre kluczowe różnice między nimi. Sprawdź poniżej główne różnice między marketingiem omnichannel a marketingiem wielokanałowym:

Marketing wielokanałowy

Marketing wielokanałowy jest prostszą z dwóch strategii marketingowych. Dzięki wielokanałowej strategii marketingowej możesz promować swoje produkty i usługi w wielu kanałach, ale kanały te nie są ze sobą połączone.

Innymi słowy, możesz mieć witrynę internetową, blog i stronę w mediach społecznościowych, na której użytkownicy mogą wchodzić w interakcje z Twoją marką. Jednak ponieważ kanały nie są połączone, użytkownicy nie zobaczą spójnych komunikatów ani nie będą mieli płynnego doświadczenia, które umożliwi im łatwe przełączanie się między kanałami.

Marketing wielokanałowy

Marketing omnikanałowy łączy Twoje kanały marketingowe w jedno wydajne i bezproblemowe doświadczenie. W rezultacie użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z Twoją firmą w wielu kanałach, takich jak strona w mediach społecznościowych i witryna internetowa, i nadal widzieć treści, które są dla nich istotne na ich etapie lejka sprzedaży.

Wdrażając doświadczenie omnichannel, możesz zachęcić użytkowników do przechodzenia w dół lejka sprzedażowego, nawet gdy przełączają się między kanałami.

3 kluczowe zalety marketingu omnichannel

Dlaczego więc marketing omnichannel jest niezbędny i jak może pomóc w rozwoju Twojej firmy? Mamy dla Ciebie odpowiedzi!

Sprawdź poniżej trzy kluczowe korzyści płynące z marketingu wielokanałowego:

1. Twórz bardziej spersonalizowane doświadczenia

Dzięki marketingowi omnichannel możesz opracowywać komunikaty marketingowe, które trafiają do użytkowników na każdym etapie lejka sprzedażowego i ścieżki klienta. W rezultacie możesz stworzyć bardziej spersonalizowane środowisko, które zachęci użytkowników do przekształcenia się w płacących klientów.

2. Zachęcaj do większej konwersji i sprzedaży

Tworzenie doświadczenia wielokanałowego umożliwia użytkownikom płynną nawigację między kanałami marketingowymi, dzięki czemu możesz dostarczać spójny przekaz marki. Oznacza to, że możesz przenieść użytkowników w dół lejka sprzedaży i w kierunku konwersji, bez względu na kanał, z którego użytkownicy wchodzą w interakcję.

3. Uzyskaj wyższy zwrot z inwestycji (ROI)

Uzyskanie najwyższego zwrotu z inwestycji w działania marketingowe jest ostatecznym celem każdej firmy. Marketing omnikanałowy umożliwia skuteczne ukierunkowanie na każdy etap lejka sprzedażowego i tworzenie bardziej spersonalizowanych doświadczeń. W rezultacie możesz zwiększyć przychody i wyższy zwrot z inwestycji dla swojej firmy.

Przykłady omnichannel marketingu dla inspiracji

Czy jesteś gotowy na wdrożenie doświadczenia omnichannel, ale potrzebujesz inspiracji? Jesteśmy z Tobą.

Sprawdź poniżej nasze ulubione przykłady marketingu wielokanałowego:

Starbucks

Starbucks to jedno z najlepszych rozwiązań omnichannel, które umożliwia klientom interakcję z marką bez względu na to, gdzie się znajdują.

Klienci mogą odwiedzać swoje fizyczne lokalizacje na całym świecie, a także mogą wchodzić w interakcje z marką w aplikacji Starbucks, na stronie internetowej, na stronie w mediach społecznościowych i nie tylko.

Ponadto Starbucks oferuje program lojalnościowy dla klientów, który umożliwia zdobywanie bezpłatnych nagród za każdym razem, gdy dokonasz zakupu. Ponadto możesz doładować swoją kartę lojalnościową telefonicznie, na stronie internetowej lub w sklepie.

Amazonka

Amazon jest najpopularniejszą witryną e-commerce na świecie i jest dobrze znana z zapewniania użytkownikom wyjątkowych doświadczeń w wielu kanałach. Użytkownicy mogą przeglądać produkty w aplikacji, mediach społecznościowych i na stronie internetowej. Ponadto klienci mogą zsynchronizować swój koszyk na wielu urządzeniach.

Amazon oferuje użytkownikom możliwość zakupu produktów w wielu kanałach. Ponadto użytkownicy mogą również wchodzić w interakcje z wewnętrznymi produktami Amazon, takimi jak Amazon Prime Video i Amazon Music.

W rezultacie Amazon może dotrzeć do użytkowników podczas oglądania ich ulubionych programów telewizyjnych i filmów, słuchania muzyki i nie tylko.

Disney

Ostatnim z naszych przykładów marketingu omnichannel jest Disney. Oprócz swojej głównej strony internetowej Disney oferuje szeroką gamę kanałów, w których użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z marką.

Od inwestowania w sponsorowane reklamy w mediach społecznościowych, oferowania wielu zasobów do zarządzania wycieczką do parków Disneya, po udostępnianie własnej platformy streamingowej, Disney jest skierowany do użytkowników korzystających z wielu platform i kanałów.

Nasze kampanie marketingu cyfrowego wpływają na wskaźniki, które poprawiają wyniki finansowe.

Zobacz więcej wyników

WebFX przyniósł klientom następujące wyniki:

3 miliardy dolarów

W przychodach klienta

7,8 miliona

Prowadzi dla naszych klientów

5,2 miliona

Połączenia telefoniczne z klientami

Opanuj marketing omnichannel z WebFX

Czy trudno Ci się zastanowić nad marketingiem omnichannel? Czy masz problemy ze znalezieniem czasu na zarządzanie strategią marketingu wielokanałowego dla swojej firmy? WebFX może pomóc!

WebFX to wiodąca agencja marketingu cyfrowego z ponad 25-letnim doświadczeniem we wdrażaniu i zarządzaniu strategiami marketingowymi generującymi przychody dla firm takich jak Twoja.

Nasz zespół może pomóc Ci zmapować podróże klientów, aby opracować strategie skierowane do użytkowników na każdym etapie lejka sprzedaży, dzięki czemu możesz zwiększyć przychody swojej firmy.

Jeśli jesteś gotowy na współpracę z wiodącą agencją, której przychody przekraczają 3 miliardy USD, zadzwoń do nas pod numer 888-601-5359 lub skontaktuj się z nami online, aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach marketingu cyfrowego! Nie możemy się doczekać, aby pomóc w rozwoju Twojej firmy!