Was ist Omnichannel-Marketing? Definition, Tipps & Beispiele

Omnichannel-Marketing bewirbt Ihre Produkte und Dienstleistungen über mehrere Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg mit einheitlichen Botschaften, die ein konsistentes Markenerlebnis für Kunden schaffen.

Sein Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, eine effektivere Markenbotschaft und ein nahtloses Benutzererlebnis zu vermitteln, das Conversions und Verkäufe für Ihr Unternehmen fördert.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Themen, die wir in diesem Omnichannel-Leitfaden unten behandeln werden:

• Was ist Omnichannel-Marketing?
• Wie funktioniert Omnichannel-Marketing?
• Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Was ist der Unterschied?
• 3 Hauptvorteile des Omnichannel-Marketings
• Beispiele für Omnichannel-Marketing zur Inspiration

Lesen Sie also weiter, um mehr zu erfahren!

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Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing verbindet alle Ihre Marketingkanäle zu einem zusammenhängenden, effizienten System. Mit einer Omnichannel-Marketingstrategie können Sie Ihre Kunden in jeder Phase des Verkaufstrichters erreichen, um mehr Konversionen und Verkäufe für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Wie funktioniert Omnichannel-Marketing?

Nachdem Sie nun die Antwort auf die Frage „Was ist Omnichannel-Marketing“ kennen, wollen wir eine weitere brennende Frage beantworten: „Wie funktioniert Omnichannel-Marketing?

Um zu verstehen, wie es funktioniert, ist es wichtig, zuerst den Verkaufstrichter und die Customer Journey zu verstehen.

In den meisten Fällen entscheiden sich Kunden nicht sofort für den Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Sie interagieren in der Regel mehrmals mit Ihrem Unternehmen, bevor sie Kunde werden.

Beispielsweise könnte ein Kunde Ihre Marke zuerst in den sozialen Medien entdeckt und sich dann entschieden haben, einen Ihrer Blog-Beiträge zu lesen. Einige Wochen später entscheiden sie sich, sich für Ihre E-Mails anzumelden und schließlich eines Ihrer Produkte zu kaufen.

Mit der Omnichannel-Erfahrung können Sie überzeugende Marketingbotschaften erstellen, die die Benutzer an jedem der oben genannten Berührungspunkte und Interaktionen ansprechen. Infolgedessen können Sie personalisiertere Nachrichten erstellen, die auf Benutzer in bestimmten Phasen Ihres Verkaufstrichters abzielen, um mehr Benutzer zu ermutigen, in zahlende Kunden umzuwandeln.

Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Was ist der Unterschied?

Omnichannel- und Multichannel-Marketing scheinen zwei sehr ähnliche Begriffe zu sein, und es kann leicht sein, sie zu verwechseln. Während beide Strategien Ihre Zielgruppe über mehrere Kanäle ansprechen, sind die Begriffe nicht austauschbar.

Glücklicherweise haben wir nur die Aufschlüsselung für Sie, um einige der wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden zu besprechen. Sehen Sie sich unten die Hauptunterschiede zwischen Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing an:

Multichannel-Marketing

Multichannel-Marketing ist die einfachere der beiden Marketingstrategien. Mit einer Multichannel-Marketingstrategie können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen über mehrere Kanäle bewerben, aber diese Kanäle sind nicht miteinander verbunden.

Mit anderen Worten, Sie haben möglicherweise eine Website, einen Blog und eine Seite in sozialen Medien, auf der Benutzer mit Ihrer Marke interagieren können. Da die Kanäle jedoch nicht verbunden sind, sehen Benutzer keine konsistenten Nachrichten oder haben kein nahtloses Erlebnis, das es ihnen ermöglicht, einfach zwischen den Kanälen zu wechseln.

Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing verbindet Ihre Marketingkanäle zu einem effizienten und nahtlosen Erlebnis. Infolgedessen können Benutzer über mehrere Kanäle mit Ihrem Unternehmen interagieren, z. B. über Ihre Social-Media-Seite und Website, und dennoch Inhalte sehen, die für sie in ihrer Phase im Verkaufstrichter relevant sind.

Durch die Implementierung eines Omnichannel-Erlebnisses können Sie Benutzer ermutigen, Ihren Verkaufstrichter zu durchlaufen, selbst wenn sie zwischen den Kanälen wechseln.

3 Hauptvorteile des Omnichannel-Marketings

Warum ist Omnichannel-Marketing also so wichtig und wie kann es Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen? Wir haben die Antworten für Sie!

Sehen Sie sich unten die drei Hauptvorteile des Omnichannel-Marketings an:

1. Erstellen Sie personalisiertere Erfahrungen

Mit Omnichannel-Marketing können Sie Marketingbotschaften entwickeln, die bei den Benutzern in jeder Phase des Verkaufstrichters und der Customer Journey ankommen. Dadurch können Sie ein personalisierteres Erlebnis schaffen, das Benutzer dazu ermutigt, in zahlende Kunden umzuwandeln.

2. Fördern Sie mehr Conversions und Verkäufe

Durch die Schaffung eines Omnichannel-Erlebnisses können Benutzer nahtlos zwischen Ihren Marketingkanälen navigieren, sodass Sie eine konsistente Markenbotschaft übermitteln können. Das bedeutet, dass Sie Benutzer in Ihrem Verkaufstrichter nach unten und in Richtung Conversion bewegen können, unabhängig davon, mit welchem ​​​​Kanal Benutzer interagieren.

3. Verdienen Sie eine höhere Kapitalrendite (ROI)

Den höchsten ROI für Ihre Marketingbemühungen zu erzielen, ist das ultimative Ziel für jedes Unternehmen. Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, jede Phase des Verkaufstrichters effektiv anzusprechen und personalisiertere Erlebnisse zu schaffen. Infolgedessen können Sie mehr Umsatz erzielen und einen höheren ROI für Ihr Unternehmen erzielen.

Beispiele für Omnichannel-Marketing zur Inspiration

Sind Sie bereit, ein Omnichannel-Erlebnis zu implementieren, brauchen aber etwas Inspiration? Wir geben dir Deckung.

Sehen Sie sich unten unsere Lieblingsbeispiele für Omnichannel-Marketing an:

Starbucks

Starbucks ist eines der besten Omnichannel-Erlebnisse da draußen, das es Kunden ermöglicht, mit der Marke zu interagieren, egal wo auf der Welt sie sich befinden.

Kunden können ihre physischen Standorte auf der ganzen Welt besuchen und auch über die Starbucks-App, die Website, die Social-Media-Seite und mehr mit der Marke interagieren.

Außerdem bietet Starbucks ein Kundentreueprogramm an, mit dem Sie bei jedem Einkauf kostenlose Prämien verdienen können. Darüber hinaus können Sie Ihre Kundenkarte telefonisch, auf der Website oder im Geschäft aufladen.

Amazonas

Amazon ist die beliebteste E-Commerce-Website der Welt und bekannt dafür, Nutzern ein außergewöhnliches Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Benutzer können Produkte in der App, in den sozialen Medien und auf der Website durchsuchen. Darüber hinaus können Kunden ihren Warenkorb über mehrere Geräte hinweg synchronisieren.

Amazon bietet Benutzern die Möglichkeit, Produkte über mehrere Kanäle zu kaufen. Außerdem können Benutzer auch mit den hauseigenen Produkten von Amazon wie Amazon Prime Video und Amazon Music interagieren.

Infolgedessen kann Amazon Benutzer erreichen, während sie ihre Lieblingsfernsehsendungen und -filme ansehen, Musik hören und vieles mehr.

Disney

Das letzte unserer Beispiele für Omnichannel-Marketing ist Disney. Neben der Hauptwebsite bietet Disney eine Vielzahl von Kanälen, in denen Benutzer mit der Marke interagieren können.

Von der Investition in gesponserte Werbung in sozialen Medien über das Angebot mehrerer Ressourcen zur Verwaltung Ihrer Reise in die Disney-Parks bis hin zur Bereitstellung einer eigenen Streaming-Plattform richtet sich Disney an Benutzer über mehrere Plattformen und Kanäle.

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