オムニチャネルマーケティングとは何ですか？ 定義、ヒント、例

オムニチャネルマーケティングは、顧客に一貫したブランドエクスペリエンスを提供する統一されたメッセージを使用して、複数のチャネル、デバイス、およびプラットフォームにわたって製品とサービスを宣伝します。

その目標は、より効果的なブランドメッセージと、ビジネスのコンバージョンと販売を促進するシームレスなユーザーエクスペリエンスの提供を支援することです。

以下のこのオムニチャネルガイドで取り上げるトピックの概要は次のとおりです。

• オムニチャネルマーケティングとは何ですか？
• オムニチャネルマーケティングはどのように機能しますか？
• オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティング：違いは何ですか？
• オムニチャネルマーケティングの3つの主なメリット
• インスピレーションを得るためのオムニチャネルマーケティングの例

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オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

オムニチャネルマーケティングは、すべてのマーケティングチャネルを1つのまとまりのある効率的なシステムに接続します。 オムニチャネルマーケティング戦略を使用すると、販売目標到達プロセスの各段階で顧客にリーチして、会社のコンバージョンと販売を促進できます。

オムニチャネルマーケティングはどのように機能しますか？

「オムニチャネルマーケティングとは」という質問に対する答えがわかったところで、次の質問に答えましょう。「オムニチャネルマーケティングはどのように機能しますか？

それがどのように機能するかを理解するには、最初にセールスファネルとカスタマージャーニーを理解することが不可欠です。

ほとんどの場合、顧客はあなたの製品やサービスをすぐに購入することを決定しません。 彼らは通常、顧客になる前にあなたのビジネスと何度もやりとりします。

たとえば、顧客が最初にソーシャルメディアであなたのブランドを発見し、次にあなたのブログ投稿の1つを読むことにした場合があります。 数週間後、彼らはあなたの電子メールにサインアップし、最終的にあなたの製品の1つを購入することを選択します。

オムニチャネルエクスペリエンスを使用すると、上記の各タッチポイントとインタラクションのユーザーをターゲットとする説得力のあるマーケティングメッセージを作成できます。 その結果、販売目標到達プロセスの特定の段階にあるユーザーをターゲットにした、よりパーソナライズされたメッセージを作成して、より多くのユーザーを有料の顧客に変えるように促すことができます。

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティング：違いは何ですか？

オムニチャネルとマルチチャネルのマ​​ーケティングは、2つの非常によく似た用語のように思われ、混乱しやすい場合があります。 どちらの戦略も複数のチャネルにわたって視聴者をターゲットにしていますが、用語は互換性がありません。

幸いなことに、2つの主な違いのいくつかについて説明するための内訳があります。 以下のオムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの主な違いを確認してください。

マルチチャネルマーケティング

マルチチャネルマーケティングは、2つのマーケティング戦略のうちのより単純なものです。 マルチチャネルマーケティング戦略を使用すると、複数のチャネルにわたって製品やサービスを宣伝できますが、これらのチャネルは接続されていません。

言い換えれば、ユーザーがあなたのブランドと対話できるウェブサイト、ブログ、ソーシャルメディアページがあるかもしれません。 ただし、チャネルが接続されていないため、ユーザーには一貫したメッセージが表示されないか、チャネルを簡単に切り替えることができるシームレスなエクスペリエンスが得られません。

オムニチャネルマーケティング

オムニチャネルマーケティングは、マーケティングチャネルを1つの効率的でシームレスなエクスペリエンスに接続します。 その結果、ユーザーはソーシャルメディアページやウェブサイトなどの複数のチャネルでビジネスを操作しながら、販売目標到達プロセスの段階で自分に関連するコンテンツを表示できます。

オムニチャネルエクスペリエンスを実装することで、ユーザーがチャネルを切り替えた場合でも、販売目標到達プロセスを下に移動するように促すことができます。

オムニチャネルマーケティングの3つの主なメリット

では、なぜオムニチャネルマーケティングが不可欠なのか、そしてそれがビジネスの成長にどのように役立つのでしょうか。 私たちはあなたのための答えを持っています！

以下のオムニチャネルマーケティングの3つの主な利点を確認してください。

1.よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する

オムニチャネルマーケティングを使用すると、セールスファネルとカスタマージャーニーの各段階でユーザーの共感を呼ぶマーケティングメッセージを作成できます。 その結果、ユーザーが有料の顧客に転向することを奨励する、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

2.より多くのコンバージョンと販売を奨励する

オムニチャネルエクスペリエンスを作成すると、ユーザーはマーケティングチャネル間をシームレスに移動できるため、一貫したブランドメッセージを配信できます。 つまり、ユーザーがどのチャネルを操作していても、ユーザーを販売目標到達プロセスからコンバージョンに向けて移動させることができます。

3.より高い投資収益率（ROI）を獲得する

マーケティング活動で最高のROIを獲得することは、あらゆるビジネスの究極の目標です。 オムニチャネルマーケティングを使用すると、セールスファネルの各段階を効果的にターゲットにして、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 その結果、より多くの収益を上げ、ビジネスのROIを高めることができます。

インスピレーションを得るためのオムニチャネルマーケティングの例

オムニチャネルエクスペリエンスを実装する準備はできていますが、インスピレーションが必要ですか？ 私たちはあなたをカバーしています。

以下のオムニチャネルマーケティングのお気に入りの例をご覧ください。

スターバックス

スターバックスは、世界で最も優れたオムニチャネルエクスペリエンスの1つであり、顧客が世界のどこにいてもブランドと対話できるようにします。

顧客は世界中の物理的な場所にアクセスでき、スターバックスアプリ、ウェブサイト、ソーシャルメディアページなどでブランドとやり取りすることもできます。

さらに、スターバックスは、購入するたびに無料の特典を獲得できるカスタマーロイヤルティプログラムを提供しています。 さらに、電話、Webサイト、または店内でポイントカードを補充できます。

アマゾン

アマゾンは世界で最も人気のあるeコマースウェブサイトであり、ユーザーに卓越したオムニチャネル体験を提供することでよく知られています。 ユーザーは、アプリ、ソーシャルメディア、およびWebサイトで製品を閲覧できます。 さらに、顧客はショッピングカートを複数のデバイス間で同期させることができます。

Amazonは、ユーザーに複数のチャネルで商品を購入する機能を提供します。 さらに、ユーザーは、AmazonPrimeVideoやAmazonMusicなどのAmazonの社内製品と対話することもできます。

その結果、Amazonは、お気に入りのテレビ番組や映画を見たり、音楽を聴いたりしながら、ユーザーにリーチできます。

ディズニー

オムニチャネルマーケティングの最後の例はディズニーです。 メインのウェブサイトの隣に、ディズニーはユーザーがブランドと対話できる幅広いチャネルを提供しています。

ソーシャルメディアでのスポンサー広告への投資から、ディズニーパークへの旅行を管理するための複数のリソースの提供、独自のストリーミングプラットフォームの提供まで、ディズニーは複数のプラットフォームとチャネルにわたるユーザーをターゲットにしています。

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