Qu'est-ce que le marketing omnicanal ? Définition, conseils et exemples

Le marketing omnicanal fait la promotion de vos produits et services sur plusieurs canaux, appareils et plates-formes à l'aide de messages unifiés qui créent une expérience de marque cohérente pour les clients.

Son objectif est de vous aider à diffuser un message de marque plus efficace et une expérience utilisateur transparente qui encourage les conversions et les ventes pour votre entreprise.

Voici un bref aperçu des sujets que nous aborderons dans ce guide omnicanal ci-dessous :

• Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?
• Comment fonctionne le marketing omnicanal ?
• Marketing omnicanal vs marketing multicanal : quelle est la différence ?
• 3 avantages clés du marketing omnicanal
• Exemples de marketing omnicanal pour l'inspiration

Alors, continuez à lire pour en savoir plus !

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Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal connecte tous vos canaux marketing en un seul système cohérent et efficace. Avec une stratégie de marketing omnicanal, vous pouvez atteindre vos clients à chaque étape de l'entonnoir de vente pour générer plus de conversions et de ventes pour votre entreprise.

Comment fonctionne le marketing omnicanal ?

Maintenant que vous connaissez la réponse à la question « qu'est-ce que le marketing omnicanal », répondons à une autre question brûlante : « comment fonctionne le marketing omnicanal ?

Pour comprendre comment cela fonctionne, il est essentiel de comprendre d'abord l'entonnoir de vente et le parcours client.

Dans la plupart des cas, les clients ne décident pas immédiatement d'acheter vos produits ou services. Ils interagissent généralement plusieurs fois avec votre entreprise avant de devenir un client.

Par exemple, un client peut avoir d'abord découvert votre marque sur les réseaux sociaux, puis décidé de lire l'un de vos articles de blog. Quelques semaines plus tard, ils choisissent de s'inscrire à vos e-mails et finissent par acheter l'un de vos produits.

Grâce à l'expérience omnicanal, vous pouvez créer des messages marketing convaincants qui ciblent les utilisateurs dans chaque point de contact et interaction mentionnés ci-dessus. En conséquence, vous pouvez créer des messages plus personnalisés qui ciblent les utilisateurs à des étapes spécifiques de votre entonnoir de vente pour encourager davantage d'utilisateurs à se convertir en clients payants.

Marketing omnicanal vs marketing multicanal : quelle est la différence ?

Le marketing omnicanal et multicanal semblent être deux termes très similaires, et il peut être facile de les confondre. Bien que les deux stratégies ciblent votre public sur plusieurs canaux, les termes ne sont pas interchangeables.

Heureusement, nous avons juste la ventilation pour vous permettre de discuter de certaines des principales différences entre les deux. Découvrez ci-dessous les principales différences entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal :

Marketing multicanal

Le marketing multicanal est la plus simple des deux stratégies marketing. Avec une stratégie de marketing multicanal, vous pouvez promouvoir vos produits et services sur plusieurs canaux, mais ces canaux ne sont pas connectés.

En d'autres termes, vous pourriez avoir un site Web, un blog et une page de médias sociaux dans lesquels les utilisateurs peuvent interagir avec votre marque. Cependant, comme les canaux ne sont pas connectés, les utilisateurs ne verront pas de messages cohérents ou n'auront pas une expérience transparente leur permettant de basculer facilement entre les canaux.

Marketing omnicanal

Le marketing omnicanal connecte vos canaux marketing en une seule expérience efficace et transparente. En conséquence, les utilisateurs peuvent interagir avec votre entreprise sur plusieurs canaux, comme votre page de médias sociaux et votre site Web, et toujours voir le contenu qui les concerne à leur étape dans l'entonnoir de vente.

En mettant en œuvre une expérience omnicanal, vous pouvez encourager les utilisateurs à descendre dans votre entonnoir de vente même lorsqu'ils passent d'un canal à l'autre.

3 avantages clés du marketing omnicanal

Alors, pourquoi le marketing omnicanal est-il essentiel et comment peut-il aider votre entreprise à se développer ? Nous avons les réponses pour vous !

Découvrez ci-dessous trois avantages clés du marketing omnicanal :

1. Créez des expériences plus personnalisées

Avec le marketing omnicanal, vous pouvez développer des messages marketing qui résonnent auprès des utilisateurs à chaque étape de l'entonnoir de vente et du parcours client. En conséquence, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée qui encourage les utilisateurs à se convertir en clients payants.

2. Encouragez plus de conversions et de ventes

La création d'une expérience omnicanal permet aux utilisateurs de naviguer de manière transparente entre vos canaux marketing afin que vous puissiez diffuser un message de marque cohérent. Cela signifie que vous pouvez déplacer les utilisateurs vers le bas de votre entonnoir de vente et vers la conversion, quel que soit le canal avec lequel les utilisateurs interagissent.

3. Obtenez un meilleur retour sur investissement (ROI)

Gagner le retour sur investissement le plus élevé pour vos efforts de marketing est l'objectif ultime de toute entreprise. Le marketing omnicanal vous permet de cibler efficacement chaque étape de l'entonnoir de vente et de créer des expériences plus personnalisées. En conséquence, vous pouvez générer plus de revenus et obtenir un retour sur investissement plus élevé pour votre entreprise.

Exemples de marketing omnicanal pour l'inspiration

Êtes-vous prêt à mettre en œuvre une expérience omnicanal mais avez-vous besoin d'inspiration ? Nous avons ce qu'il vous faut.

Découvrez nos exemples préférés de marketing omnicanal ci-dessous :

Starbuck

Starbucks est l'une des meilleures expériences omnicanales, permettant aux clients d'interagir avec la marque, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Les clients peuvent visiter leurs emplacements physiques partout dans le monde et ils peuvent également interagir avec la marque sur l'application Starbucks, le site Web, la page de médias sociaux, etc.

De plus, Starbucks propose un programme de fidélisation de la clientèle qui vous permet de gagner des récompenses gratuites chaque fois que vous effectuez un achat. De plus, vous pouvez recharger votre carte de fidélité par téléphone, sur le site internet ou en magasin.

Amazone

Amazon est le site Web de commerce électronique le plus populaire au monde et est bien connu pour offrir une expérience omnicanal exceptionnelle aux utilisateurs. Les utilisateurs peuvent parcourir les produits sur l'application, les médias sociaux et le site Web. De plus, les clients peuvent synchroniser leur panier sur plusieurs appareils.

Amazon offre aux utilisateurs la possibilité d'acheter des produits sur plusieurs canaux. De plus, les utilisateurs peuvent également interagir avec les produits internes d'Amazon, comme Amazon Prime Video et Amazon Music.

En conséquence, Amazon peut atteindre les utilisateurs tout en regardant leurs émissions de télévision et leurs films préférés, en écoutant de la musique et bien plus encore.

Disney

Le dernier de nos exemples de marketing omnicanal est Disney. Outre son site Web principal, Disney propose un large éventail de canaux sur lesquels les utilisateurs peuvent interagir avec la marque.

Qu'il s'agisse d'investir dans des publicités sponsorisées sur les réseaux sociaux, d'offrir plusieurs ressources pour gérer votre voyage dans les parcs Disney ou de fournir sa propre plateforme de streaming, Disney cible les utilisateurs sur plusieurs plateformes et canaux.

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