¿Qué es el marketing omnicanal? Definición, consejos y ejemplos

El marketing omnicanal promociona sus productos y servicios a través de múltiples canales, dispositivos y plataformas utilizando mensajes unificados que crean una experiencia de marca uniforme para los clientes.

Su objetivo es ayudarlo a entregar un mensaje de marca más efectivo y una experiencia de usuario fluida que fomente las conversiones y las ventas para su negocio.

Aquí hay una descripción general rápida de los temas que cubriremos en esta guía omnicanal a continuación:

• ¿Qué es el marketing omnicanal?
• ¿Cómo funciona el marketing omnicanal?
• Marketing omnicanal vs. marketing multicanal: ¿cuál es la diferencia?
• 3 ventajas clave del marketing omnicanal
• Ejemplos de marketing omnicanal para inspirarte

Entonces, ¡sigue leyendo para aprender más!

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¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal conecta todos sus canales de marketing en un sistema cohesivo y eficiente. Con una estrategia de marketing omnicanal, puede llegar a sus clientes en cada etapa del embudo de ventas para generar más conversiones y ventas para su empresa.

¿Cómo funciona el marketing omnicanal?

Ahora que conoce la respuesta a la pregunta “¿qué es el marketing omnicanal?”, respondamos otra pregunta candente: “¿cómo funciona el marketing omnicanal?

Para comprender cómo funciona, es esencial comprender primero el embudo de ventas y el recorrido del cliente.

En la mayoría de los casos, los clientes no deciden inmediatamente comprar sus productos o servicios. Por lo general, interactúan con su empresa varias veces antes de convertirse en clientes.

Por ejemplo, es posible que un cliente primero haya descubierto su marca en las redes sociales y luego haya decidido leer una de las publicaciones de su blog. Unas semanas más tarde, eligen registrarse para recibir sus correos electrónicos y eventualmente comprar uno de sus productos.

Con la experiencia omnicanal, puede crear mensajes de marketing convincentes dirigidos a los usuarios en cada punto de contacto e interacción mencionados anteriormente. Como resultado, puede crear mensajes más personalizados dirigidos a usuarios en etapas específicas de su embudo de ventas para alentar a más usuarios a convertirse en clientes de pago.

Marketing omnicanal vs. marketing multicanal: ¿cuál es la diferencia?

El marketing omnicanal y multicanal parecen dos términos muy similares y es fácil confundirlos. Si bien ambas estrategias se dirigen a su audiencia a través de múltiples canales, los términos no son intercambiables.

Afortunadamente, solo tenemos el desglose para que discuta algunas de las diferencias clave entre los dos. Consulte las principales diferencias entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal a continuación:

Marketing multicanal

El marketing multicanal es la más simple de las dos estrategias de marketing. Con una estrategia de marketing multicanal, puede promocionar sus productos y servicios a través de múltiples canales, pero estos canales no están conectados.

En otras palabras, es posible que tenga un sitio web, un blog y una página de redes sociales en la que los usuarios puedan interactuar con su marca. Sin embargo, debido a que los canales no están conectados, los usuarios no verán mensajes consistentes ni tendrán una experiencia fluida que les permita cambiar fácilmente entre canales.

Marketing omnicanal

El marketing omnicanal conecta sus canales de marketing en una experiencia eficiente y sin problemas. Como resultado, los usuarios pueden interactuar con su negocio a través de múltiples canales, como su página de redes sociales y su sitio web, y seguir viendo contenido que sea relevante para ellos en su etapa en el embudo de ventas.

Al implementar una experiencia omnicanal, puede alentar a los usuarios a descender en su embudo de ventas incluso cuando cambian de canal.

3 ventajas clave del marketing omnicanal

Entonces, ¿por qué es esencial el marketing omnicanal y cómo puede ayudar a que su negocio crezca? ¡Tenemos las respuestas para ti!

Eche un vistazo a los tres beneficios clave del marketing omnicanal a continuación:

1. Crea experiencias más personalizadas

Con el marketing omnicanal, puede desarrollar mensajes de marketing que resuenen con los usuarios en cada etapa del embudo de ventas y el recorrido del cliente. Como resultado, puede crear una experiencia más personalizada que anime a los usuarios a convertirse en clientes de pago.

2. Fomenta más conversiones y ventas

La creación de una experiencia omnicanal permite a los usuarios navegar sin problemas entre sus canales de marketing para que pueda transmitir un mensaje de marca coherente. Eso significa que puede mover a los usuarios hacia abajo en su embudo de ventas y hacia la conversión sin importar con qué canal interactúen los usuarios.

3. Obtenga un mayor retorno de la inversión (ROI)

Obtener el ROI más alto para sus esfuerzos de marketing es el objetivo final de cualquier negocio. El marketing omnicanal le permite dirigirse de manera efectiva a cada etapa del embudo de ventas y crear experiencias más personalizadas. Como resultado, puede generar más ingresos y obtener un ROI más alto para su negocio.

Ejemplos de marketing omnicanal para inspirarte

¿Estás listo para implementar una experiencia omnicanal pero necesitas algo de inspiración? Te tenemos cubierto.

Vea nuestros ejemplos favoritos de marketing omnicanal a continuación:

starbucks

Starbucks es una de las principales experiencias omnicanal que existen, lo que hace posible que los clientes interactúen con la marca sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

Los clientes pueden visitar sus ubicaciones físicas en todo el mundo y también pueden interactuar con la marca en la aplicación, el sitio web, la página de redes sociales de Starbucks y más.

Además, Starbucks ofrece un programa de fidelización de clientes que le permite ganar recompensas gratis cada vez que realiza una compra. Además, puede recargar su tarjeta de fidelización por teléfono, en el sitio web o en la tienda.

Amazonas

Amazon es el sitio web de comercio electrónico más popular del mundo y es bien conocido por brindar una experiencia omnicanal excepcional para los usuarios. Los usuarios pueden buscar productos en la aplicación, las redes sociales y el sitio web. Además, los clientes pueden sincronizar su carrito de compras en múltiples dispositivos.

Amazon ofrece a los usuarios la posibilidad de comprar productos a través de múltiples canales. Además, los usuarios también pueden interactuar con los productos internos de Amazon, como Amazon Prime Video y Amazon Music.

Como resultado, Amazon puede llegar a los usuarios mientras miran sus programas de TV y películas favoritos, escuchan música y mucho más.

Disney

El último de nuestros ejemplos de marketing omnicanal es Disney. Junto a su sitio web principal, Disney ofrece una amplia gama de canales en los que los usuarios pueden interactuar con la marca.

Desde invertir en anuncios patrocinados en las redes sociales, ofrecer múltiples recursos para administrar su viaje a los parques de Disney, hasta proporcionar su propia plataforma de transmisión, Disney se dirige a los usuarios a través de múltiples plataformas y canales.

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