การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร? ความหมาย เคล็ดลับ และตัวอย่าง

การตลาดแบบช่องทาง Omni ส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณผ่านช่องทาง อุปกรณ์ และแพลตฟอร์มที่หลากหลายโดยใช้ข้อความที่เป็นหนึ่งเดียวที่สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้า

เป้าหมายคือช่วยให้คุณส่งข้อความถึงแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นแก่ผู้ใช้ซึ่งสนับสนุนการแปลงและการขายสำหรับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของหัวข้อที่เราจะกล่าวถึงในคู่มือ Omnichannel ด้านล่างนี้:

• การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?
• การตลาดแบบ Omnichannel ทำงานอย่างไร?
• การตลาดแบบ Omnichannel กับการตลาดแบบหลายช่องทาง: อะไรคือความแตกต่าง?
• ประโยชน์หลัก 3 ประการของการตลาดแบบ Omnichannel
• ตัวอย่างการตลาด Omnichannel สำหรับแรงบันดาลใจ

ดังนั้น อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

และอย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าว Revenue Weekly เพื่อเข้าร่วมกับนักการตลาดกว่า 190,000 รายที่ได้รับคำแนะนำด้าน Omnichannel และการตลาดดิจิทัลล่าสุดที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของพวกเขา!

สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเป็นประจำ ให้สมัครรับอีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ กว่า 190,000 คนไว้วางใจ:

รายได้รายสัปดาห์ สมัครวันนี้

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

การตลาดแบบ Omnichannel เชื่อมต่อช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณเข้าในระบบเดียวที่มีประสิทธิภาพ ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขายเพื่อเพิ่ม Conversion และยอดขายให้กับบริษัทของคุณ

การตลาดแบบ Omnichannel ทำงานอย่างไร?

ตอนนี้คุณรู้คำตอบของคำถามว่า “การตลาดแบบ omnichannel คืออะไร” มาตอบคำถามที่น่าสนใจอีกข้อหนึ่งว่า “การตลาดแบบ omnichannel ทำงานอย่างไร?

เพื่อให้เข้าใจวิธีการทำงาน จำเป็นต้องเข้าใจกระบวนการขายและเส้นทางของลูกค้าก่อน

ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทันที พวกเขามักจะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณหลายครั้งก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจค้นพบแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียแล้วจึงตัดสินใจอ่านหนึ่งในบล็อกโพสต์ของคุณ ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา พวกเขาเลือกที่จะสมัครรับอีเมลของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในที่สุด

ด้วยประสบการณ์ omnichannel คุณสามารถสร้างข้อความทางการตลาดที่น่าสนใจซึ่งกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในแต่ละจุดติดต่อและการโต้ตอบที่กล่าวถึงข้างต้น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในขั้นตอนเฉพาะของกระบวนการขายของคุณ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินมากขึ้น

การตลาดแบบ Omnichannel กับการตลาดแบบหลายช่องทาง: อะไรคือความแตกต่าง?

การตลาดแบบหลายช่องทางและช่องทาง Omni ดูเหมือนเป็นคำสองคำที่คล้ายคลึงกันมาก และอาจทำให้สับสนได้ง่าย แม้ว่ากลยุทธ์ทั้งสองจะกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณในหลายช่องทาง แต่คำนี้ใช้แทนกันไม่ได้

โชคดีที่เรามีข้อมูลสรุปให้คุณเพื่อหารือเกี่ยวกับความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสอง ตรวจสอบความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดแบบ Omnichannel กับ Multichannel Marketing ด้านล่าง:

การตลาดหลายช่องทาง

การตลาดหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ง่ายกว่าสองกลยุทธ์ ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในหลายช่องทาง แต่ช่องทางเหล่านี้จะไม่เชื่อมโยงกัน

กล่าวคือ คุณอาจมีเว็บไซต์ บล็อก และหน้าโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากช่องต่างๆ ไม่ได้เชื่อมต่อกัน ผู้ใช้จะไม่เห็นข้อความที่สอดคล้องกันหรือได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งทำให้พวกเขาสามารถสลับระหว่างช่องต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

การตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบช่องทาง Omni เชื่อมต่อช่องทางการตลาดของคุณให้เป็นประสบการณ์เดียวที่มีประสิทธิภาพและราบรื่น ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้ในหลายช่องทาง เช่น หน้าโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ และยังคงเห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาในขั้นตอนของพวกเขาในช่องทางการขาย

ด้วยการใช้ประสบการณ์แบบ Omnichannel คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ลดขั้นตอนการขายของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ

ประโยชน์หลัก 3 ประการของการตลาดแบบ Omnichannel

เหตุใดการตลาดแบบ omnichannel จึงมีความสำคัญ และจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร เรามีคำตอบให้คุณแล้ว!

ตรวจสอบประโยชน์หลักสามประการของการตลาดแบบ Omnichannel ด้านล่าง:

1. สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วยการตลาดแบบ Omnichannel คุณสามารถพัฒนาข้อความทางการตลาดที่ตรงใจผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายและเส้นทางของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

2. กระตุ้นให้เกิด Conversion และการขายมากขึ้น

การสร้างประสบการณ์ Omnichannel ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางระหว่างช่องทางการตลาดของคุณได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความของแบรนด์ที่สอดคล้องกันได้ นั่นหมายความว่าคุณสามารถย้ายผู้ใช้ลงสู่กระบวนการขายของคุณและไปสู่ ​​Conversion ไม่ว่าผู้ใช้จะโต้ตอบกับช่องทางใด

3. รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น

การได้รับ ROI สูงสุดสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณคือเป้าหมายสูงสุดสำหรับธุรกิจใดๆ การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ส่งผลให้คุณสามารถเพิ่มรายได้และรับ ROI ที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างการตลาด Omnichannel สำหรับแรงบันดาลใจ

คุณพร้อมหรือยังที่จะใช้ประสบการณ์ Omnichannel แต่ต้องการแรงบันดาลใจบ้างไหม? เรามีคุณครอบคลุม

ดูตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel ที่เราชื่นชอบด้านล่าง:

สตาร์บัคส์

Starbucks เป็นหนึ่งในประสบการณ์ Omnichannel ชั้นนำ ทำให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก

ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมสถานที่ตั้งจริงได้ทั่วโลก และยังสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ในแอป Starbucks เว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

นอกจากนี้ Starbucks ยังเสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ช่วยให้คุณได้รับรางวัลฟรีทุกครั้งที่คุณทำการซื้อ นอกจากนี้ คุณสามารถเติมบัตรสะสมคะแนนได้ทางโทรศัพท์ บนเว็บไซต์ หรือในร้านค้า

อเมซอน

Amazon เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก และเป็นที่รู้จักกันดีในการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ ผู้ใช้สามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์บนแอพ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถซิงค์ตะกร้าสินค้าของตนในอุปกรณ์ต่างๆ ได้

Amazon ให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ได้หลายช่องทาง นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ภายในของ Amazon เช่น Amazon Prime Video และ Amazon Music

ด้วยเหตุนี้ Amazon จึงสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ในขณะที่ดูรายการทีวีและภาพยนตร์ที่พวกเขาชื่นชอบ ฟังเพลง และอื่นๆ อีกมากมาย

ดิสนีย์

ตัวอย่างสุดท้ายของการตลาดแบบ Omnichannel คือ Disney ถัดจากเว็บไซต์หลักของพวกเขา ดิสนีย์เสนอช่องทางที่หลากหลายซึ่งผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้

ตั้งแต่การลงทุนในโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนบนโซเชียลมีเดีย การนำเสนอทรัพยากรที่หลากหลายเพื่อจัดการการเดินทางของคุณไปยังสวนสนุกของดิสนีย์ ไปจนถึงการจัดหาแพลตฟอร์มการสตรีมของตัวเอง Disney กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ผ่านแพลตฟอร์มและช่องทางที่หลากหลาย

แคมเปญการตลาดดิจิทัลของเราส่งผลต่อเมตริกที่ปรับปรุงผล กำไรของคุณ

ดูผลลัพธ์เพิ่มเติม

WebFX ได้ขับเคลื่อนผลลัพธ์ต่อไปนี้สำหรับลูกค้า:

3 พันล้านดอลลาร์

ในรายได้ของลูกค้า

7.8 ล้าน

นำไปสู่ลูกค้าของเรา

5.2 ล้าน

โทรศัพท์ลูกค้า

เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบ Omnichannel ด้วย WebFX

คุณพบว่าการทำตลาดแบบ Omnichannel เป็นเรื่องยากหรือไม่? คุณมีปัญหาในการหาเวลาในการจัดการกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? WebFX ช่วยได้!

WebFX เป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลชั้นนำที่มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการดำเนินการและจัดการกลยุทธ์การตลาดที่สร้างรายได้สำหรับธุรกิจเช่นเดียวกับคุณ

ทีมงานของเราสามารถช่วยคุณวางแผนเส้นทางของลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณ เพื่อให้คุณเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณได้

หากคุณพร้อมที่จะเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ชั้นนำที่มีรายได้มากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์ โทรหาเราที่ 888-601-5359 หรือติดต่อเราทางออนไลน์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการการตลาดดิจิทัลของเรา! เราแทบรอไม่ไหวที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต!