Marketing prin e-mail pentru hoteluri: Ghid pas cu pas [2023]

În ultimii câțiva ani, pandemia a împiedicat turiștii să călătorească din cauza restricțiilor COVID-19, având un impact semnificativ asupra industriei ospitalității. Întrucât lucrurile revin treptat la normal, este timpul să vă promovați hotelul ca un profesionist pentru a vă crește rentabilitatea investiției.

Având în vedere că 4 miliarde de oameni folosesc e-mailul zilnic, campaniile de e-mail ar trebui să fie pe primul loc pe lista dvs. de priorități atunci când încercați să ajungeți la clienții actuali și potențiali. Prin eficientizarea unui proces de marketing prin e-mail de succes, vă puteți inspira abonații să își rezerve următoarea călătorie cât mai curând posibil.

Citiți acest ghid complet pentru a afla cum să prosperați în marketingul prin e-mail pentru hoteluri și să culegeți toate beneficiile acestuia!

De ce este important marketingul prin e-mail pentru hoteluri?

Iată principalele avantaje ale marketingului prin e-mail pentru hotelieri:

Cunoasterea marcii

În primul rând, atunci când trimiteți campanii de e-mail în mod constant abonaților, îi faceți mai familiarizați cu marca și produsele/serviciile dvs. Actualizează-i despre cele mai recente oferte și evenimente locale sau distribuie recenzii subliniind experiența unică a oaspeților pe care o vor primi la tine.

Cu toate acestea, nu orice e-mail va duce rapid la creșterea ratelor de conversie. Pentru a obține rezultate consistente, îți poți hrăni treptat publicul cu postări pe blog, vloguri de călătorie sau recomandări de restaurante lângă hotel.

Implicarea clienților

Cu cât clienții și clienții potențiali devin mai implicați cu marca dvs., cu atât vor avea mai multă încredere în hotelul dvs. pentru următoarea lor aventură. De asemenea, ei pot recomanda afacerea dvs. prietenilor și familiei lor dacă oferiți ceea ce promiteți.

În plus, introducerea marketingului prin e-mail pentru hoteluri le permite companiilor să-și împărtășească programul de fidelitate pentru oaspeții frecvenți ai hotelului sau clienții anteriori care au efectuat o vizită lungă, pentru a le oferi mai multe stimulente să rezerve din nou . Atâta timp cât conținutul tău de e-mail rămâne relevant, oportun și creativ, acești oameni vor rămâne alături de tine.

ROI crescut

Odată ce ați creat niveluri excelente de cunoaștere a mărcii și de implicare a clienților, veți începe să vedeți creșterea rentabilității investiției și conversiile crescând prin acoperiș. În plus, cu cât campaniile tale de e-mail sunt mai personalizate, cu atât rezultatele sunt mai bune.

În general, evitați să vă copleșiți abonații de e-mail cu conținut irelevant care pare vânzător, deoarece acest lucru vă poate afecta negativ performanța e-mailului. Profită la maximum de această tehnică de marketing digital rentabilă, dar care schimbă jocul, cu mișcări lente, dar puternice.

Cum să configurați o strategie eficientă de marketing prin e-mail pentru hotel

În această secțiune, ne vom scufunda în elementele esențiale ale unei strategii de succes prin e-mail pentru hotel, care vă poate conduce afacerea hotelieră către o nouă eră.

1. Alegeți un software de marketing prin e-mail

Dacă doriți să trimiteți campanii de e-mail consecvente și relevante, care primesc rate ridicate de deschidere și convertesc sustenabil către clienții dvs., nu vă puteți baza doar pe planificarea manuală a lucrurilor. Aveți nevoie de o soluție mai solidă pentru a vă asigura că clienții dvs. vechi și noi primesc întotdeauna e-mailuri relevante.

Pentru a vă promova hotelul în mod eficient, aveți nevoie de o platformă de automatizare a marketingului prin e-mail care vă permite să păstrați toate procesele într-un singur loc. Furnizorii de servicii de e-mail precum Moosend sau Mailchimp vă ajută să vă organizați fără efort toate aspectele marketingului prin e-mail.

Iată principalele caracteristici de căutat într-o platformă de marketing prin e-mail:

Iată cum arată un tablou de bord ușor de utilizat, unde toate informațiile, de la editare până la analiza performanței, pot fi găsite în câteva clicuri. Înscrieți-vă pentru o demonstrație sau o probă gratuită pentru a vă asigura că platforma selectată se potrivește excelent pentru dvs. și pentru colegii dvs. de echipă.

2. Creșteți-vă lista de e-mail

Pentru a începe să vă hrăniți clienții cu campanii remarcabile, mai întâi trebuie să le colectați adresele de e-mail pentru a obține înscrierea lor și pentru a respecta regulile GDPR. În primul rând, le puteți obține prin formulare de înscriere pe site, pagini de destinație dedicate și magneți de plumb.

Iată un formular de înscriere plasat în subsolul e-mailului de hotelul Little Nell din SUA:

Pentru a vă asigura că vizitatorii site-ului dvs. se vor abona în sfârșit, clarificați toate beneficiile pe care le vor câștiga, de la oferte până la accesul la programe de fidelitate în schimbul adresei lor de e-mail. De asemenea, puteți aduna informațiile de contact ale acestora de la recepția hotelului dvs., la sosire.

Un element esențial al marketingului prin e-mail de succes pentru hoteluri este menținerea unei liste de e-mail sănătoase prin curățarea listei de e-mail în mod regulat. Astfel, veți reduce reclamațiile de spam și veți asigura o rată de livrare ridicată .

Căutați un software de top pentru curățarea listelor de e-mailuri? Citiți acest ghid cuprinzător și găsiți-l pe cel perfect pentru dvs.

3. Selectați Diferite tipuri de e-mail

Buletinele informative ale hotelurilor vin în multe forme și dimensiuni. După ce v-ați stabilit obiectivele principale de marketing prin e-mail, alegeți ce tipuri de e-mail vă pot ajuta să le atingeți. Să ne uităm la cele de bază care se aplică afacerilor hoteliere:

• E-mailuri de confirmare
• Promoționale (upsell sau cross-sell)
• E-mail de bun venit
• E-mail înainte de sosire
• Conduce campania de nutrire
• Examinați campania
• E-mail post-ședere
• E-mail VIP/Loyalty

Fiecare e-mail are un scop diferit pentru afacerea dvs. pentru toate etapele călătoriei clienților. De aceea, este important să creați un plan de marketing prin e-mail pentru a vă urmări campaniile și pentru a determina dacă obiectivele dvs. sunt îndeplinite.

4. Proiectați campanii Pitch-Perfect

Din fericire, majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail transformă procesul de proiectare într-o briză. Ele oferă utilizatorilor șabloane gata făcute sau editori care permit agenților de marketing hotelier să creeze e-mailuri personalizate într-o clipită.

Majoritatea editorilor lucrează prin drag-and-drop, permițând utilizatorilor să elimine, să adauge sau să ajusteze secțiunile pe care le doresc pentru a construi e-mailuri frumoase și de conversie. Prin urmare, nu sunt necesare cunoștințe de design și HTML pentru a crea campanii uimitoare.

Cele mai de succes campanii de e-mail au un aspect structurat pentru a permite cititorului să găsească toate informațiile importante la prima vedere. În plus, îndemnurile ies în evidență față de restul conținutului.

În general, aspectele de e-mail încep cu sigla companiei, în timp ce vă solicită să plasați pictogramele rețelelor sociale și un buton de dezabonare pentru cei care doresc să renunțe. Acest șablon de la Moosend este un exemplu excelent al acestuia și este ușor de personalizat:

Dacă doriți să utilizați acest șablon personalizabil pentru a oferi o campanie uimitoare abonaților, creați-vă un cont Moosend gratuit și adaptați-l nevoilor dvs.

Înregistrează-te aici

5. Nail Your Email Copywriting

Pentru a livra mesajele potrivite publicului dvs., este important să scrieți o copie de e-mail clară și inteligentă, care să se potrivească cu tonul vocii. Totul începe de la linia de subiect al e-mailului, care ar trebui să fie suficient de atractivă pentru a-i motiva pe abonați să deschidă e-mailul.

Odată ce le câștigi deschiderile, le poți capta atenția în multe feluri. În primul rând, aveți nevoie de un titlu captivant de antet care să reflecte conținutul dvs. de e-mail. În general, copia dvs. de e-mail ar trebui să atragă publicul țintă pentru a arăta din ce este făcută marca dvs. De asemenea, puteți folosi teama de a pierde efectul pentru a-i determina pe abonații să acționeze mai repede.

În cele din urmă, redactarea CTA este importantă pentru a asigura rate de clic ridicate . Adăugați un sentiment de urgență, dacă este posibil, pentru a le solicita abonaților să ia măsurile dorite.

Clientul lui Moosend, Grecotel, a găsit avantajul în această tactică. Este profund de la început că acest e-mail este despre oferte de vară și este scris într-un stil direct și îmbietor.

6. Personalizați-vă mesajele

Conform statisticilor recente, 80% dintre consumatori preferă mărcile care oferă experiențe personalizate. Acest lucru se aplică și practicilor dvs. de marketing prin e-mail; în comparație cu alte canale de marketing bine-cunoscute, cum ar fi rețelele sociale sau SEO, puteți personaliza cu ușurință campaniile de marketing prin e-mail la hotel.

Folosind funcțiile de segmentare a e-mailului, vă puteți împărți abonații în segmente pe baza caracteristicilor comune , cum ar fi datele demografice, comportamentale sau psihografice și locația.

De exemplu, puteți trimite diferite buletine informative prin e-mail călătorilor de afaceri și persoanelor care călătoresc pentru petrecerea timpului liber, pentru a acoperi nevoile fiecăruia. Cineva care călătorește în interes de afaceri va apărea probabil din nou și te va îndruma către colegi, așa că asigură-te că îi informezi despre ofertele tale speciale.

În cele din urmă, pentru a vă duce marketingul prin e-mail pentru hoteluri la nivelul următor, puteți combina datele din soluția dvs. CRM pentru a înțelege mai bine călătoria clienților și a profita la maximum de această tactică.

7. Urmăriți valorile esențiale ale e-mailului

Pentru a vă asigura că marketingul prin e-mail funcționează și oferă cel mai bun ROI, ar trebui să monitorizați îndeaproape unele valori importante ale e-mailului. Găsiți-le mai jos, urmate de datele de referință din 2022 pentru industria dvs.:

• Rata de deschidere a e-mailului – 20,2% în medie
• Rata de clic (CTR) – 1,4% în medie
• Rata de reclamații spam – 0,2% în medie
• Rata de clic pentru deschidere – 8,7% în medie
• Rata de respingere
• Rentabilitatea investiției prin e-mail

Aceste tarife esențiale îți vor arăta treptat ce preferă sau nu le place abonaților tăi. Acest lucru vă va ajuta să construiți o strategie de marketing prin e-mail de succes pentru hotelul dvs., alimentată de faze semnificative de încercare și eroare.

De asemenea, puteți utiliza Testarea A/B pentru a găsi cele mai multe variabile de e-mail care convertesc pentru a oferi cea mai bună opțiune publicului dvs. fără a pierde o singură campanie.

5 exemple de campanii de marketing prin e-mail de la cele mai bune hoteluri

Să explorăm câteva buletine informative prin e-mail ale hotelurilor și de ce funcționează pentru a ne inspira:

1. Campanie de e-mail Hyatt Regency pentru companii

Subject Line: Permiteți-ne să luăm câteva lucruri din mintea dvs. și din factura dvs. | Complexul Hyatt Regency Phuket

De ce funcționează : dacă unul dintre cumpărătorii dvs. principale este B2B, este foarte important să afișați toate beneficiile pe care le vor primi pentru că au încredere în dvs. În acest exemplu, Hyatt Regency realizează acest lucru folosind un șablon gata făcut de Moosend, care conturează perfect fiecare parte a campaniei.

Pe lângă avantaje, au adăugat și imagini de înaltă calitate ale facilităților lor pentru a atrage mai mulți abonați. În cele din urmă, au adăugat informații de contact, astfel încât clienții interesați de această ofertă să poată contacta cu ușurință departamentul corect.

2. Renaștere Hoteluri Review Email

Subiect: Memento: SMILES DAVIS, povestește-ne despre șederea ta la Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel

Sursă

De ce funcționează: acest e-mail automat de la Rennaisance Hotels este o campanie ulterioară pentru a colecta feedback după ședere de la clienții recenti. Acest e-mail personalizat include numele clientului în linia de subiect și introducere pentru a-i capta atenția mai repede.

Mai mult, au făcut procesul de revizuire rapid, cu o scală de la 1 la 10, pentru a aduna cât mai multe informații. Această întrebare se referă la recomandări, care este un aspect cheie al marketingului de succes. În cele din urmă, pe subsolul e-mailului au adăugat data de expirare și câteva informații utile pentru abonați.

3. Ambassade Hotel E-mail de bun venit

Subiect: Bun venit în comunitatea Ambassade Hotel

De ce funcționează: una dintre cele mai importante campanii de e-mail pe care noii abonați se așteaptă atunci când se înscriu la buletinul informativ este e-mailurile de bun venit, care primesc de obicei rate ridicate de deschidere. Aici, Hotelul Ambassade a creat o campanie minunată cu elemente excelente.

Au început cu o primire călduroasă, continuând cu ceea ce pot aștepta perspectivele de la brand. Imaginile uimitoare și copywritingul subliniază stilul acestui hotel, urmărind să atragă vizitatori care prețuiesc estetica. De asemenea, au adăugat îndemnuri direcționate pentru a câștiga puncte suplimentare și, în final, a converti.

4. E-mail pentru upgrade camere Venetian Resort

Subject Line: Vă putem interesa într-o suită?

De ce funcționează : doriți să vă răsfățați clienții să obțină un upgrade de cameră înainte de următoarea lor check-in? Puteți să vă puneți în pielea Venetian Resort și să creați un e-mail dedicat pentru clienții și potențialii potențiali foarte susceptibili de a face conversie.

Oferta specială de pe titlul principal captează imediat atenția, înconjurată de imagini uimitoare ale apartamentelor. Mai mult, au adăugat un sentiment de urgență, oferind abonaților data de expirare în partea de sus a CTA, pentru a-i determina pe cei interesați de ofertă să acționeze rapid.

5. Campanie prin e-mail de loialitate Hilton Honors

Subiect: Punctele bonus 100% au fost extinse!

De ce funcționează: dacă doriți să vă creșteți ratele de reținere a clienților și să oferiți stimulente clienților fideli, puteți urma abordarea Hilton Honors prin construirea unui sistem inteligent de puncte.

Prin această campanie, ei invită clienții să obțină 80.000 de puncte gratuit înainte de o anumită dată. În subsolul e-mailului, abonatul poate găsi mai multe informații despre această inițiativă și anumite limitări. În general, programele de loialitate și recomandările ar trebui să fie pe lista dvs. prioritară de marketing prin e-mail pentru a menține relații calde cu clienții.

Takeaways

Sunteți gata să vă duceți eforturile de marketing prin e-mail la următorul nivel? Urmați acest ghid pas cu pas și creșteți-vă rentabilitatea investiției prin proiectarea de campanii uimitoare, oportune și relevante pentru publicul țintă.

Mai mult, găsiți un instrument de marketing prin e-mail care să vă acopere toate nevoile în ceea ce privește designul, segmentarea, automatizarea și capacitatea de livrare pentru a începe să culegeți imediat beneficiile.

Suntem mândri să spunem că multe hoteluri notabile, cum ar fi Hyatt Regency și Grecotel, au avut încredere în noi pentru comunicarea prin e-mail și nu s-au uitat niciodată înapoi. Înscrieți-vă pentru un cont Moosend astăzi și alăturați-vă comunității noastre înfloritoare.

Întrebări frecvente privind marketingul prin e-mail pentru hoteluri

Te grăbeşti? Verificați răspunsurile noastre la aceste întrebări frecvente de la oameni din nișa dvs.

1. Care sunt beneficiile marketingului prin e-mail pentru industria hotelieră?

Beneficiile cheie ale adăugării marketingului prin e-mail la strategia dvs. de marketing hotelieră sunt o mai bună cunoaștere a mărcii, implicarea clienților, rentabilitatea investiției și o personalizare mai bună.

2. Cum măsori succesul marketingului prin e-mail?

Trebuie să urmăriți valorile importante ale e-mailului, cum ar fi ratele de conversie, de deschidere și de clic și să calculați periodic rentabilitatea investiției e-mailului pentru a vă asigura că câștigurile depășesc costurile.

3. Care este cea mai bună modalitate de a vă aduce clienții înapoi la un hotel?

Îi puteți hrăni în mod constant cu campanii relevante, personalizate de marketing prin e-mail, inclusiv stimulente precum oferte, oferte, ghiduri și alte resurse utile.

4. Care sunt tipurile de e-mailuri primite frecvent de hoteluri?

Hotelurile trimit de obicei aceste tipuri de e-mail pentru a-și menține clienții implicați: campanii de confirmare, promoționale, de bun venit, înainte de sosire, promovare a clienților potențiali, recenzii, după ședere și campanii VIP.