酒店電子郵件營銷：分步指南 [2023]

在過去的幾年裡，由於 COVID-19 的限制，大流行阻礙了遊客的旅行，極大地影響了酒店業。 隨著事情逐漸恢復正常，是時候像專業人士一樣宣傳您的酒店以提高您的投資回報率了。

考慮到每天有 40 億人使用電子郵件，在嘗試接觸當前和潛在客戶時，電子郵件營銷活動應該是您的優先級列表。 通過簡化成功的電子郵件營銷流程，您可以激發訂閱者盡快預訂下一次旅程。

閱讀此完整指南，了解如何在酒店的電子郵件營銷中蓬勃發展並獲得所有好處！

為什麼電子郵件營銷對酒店很重要？

以下是酒店經營者電子郵件營銷的主要優勢：

品牌意識

首先，在向訂閱者持續發送電子郵件活動時，您可以讓他們更熟悉您的品牌和產品/服務。 向他們更新您的最新優惠和當地活動，或分享評論，突出他們將在您的地方獲得的獨特賓客體驗。

但是，並非每封電子郵件都會迅速提高轉化率。 為了獲得一致的結果，您可以通過博客文章、旅遊視頻博客或酒店旁邊的餐廳推薦來逐步培養您的受眾。

客戶參與

客戶和潛在客戶對您的品牌的參與度越高，他們就越會信任您的酒店進行下一次冒險。 如果您提供您的承諾，他們還可以將您的業務推薦給他們的朋友和家人。

此外，為酒店引入電子郵件營銷可以讓企業分享他們的常客或長期訪問的過去客戶的忠誠度計劃，從而為他們提供更多再次預訂的動力。 只要您的電子郵件內容保持相關性、及時性和創造性，這些人就會一直陪伴在您身邊。

提高投資回報率

一旦您建立了良好的品牌知名度和客戶參與度，您將開始看到您的投資回報率上升和轉化率飆升。 此外，您的電子郵件活動越個性化，結果就越好。

總體而言，避免讓您的電子郵件訂閱者使用看起來很暢銷的不相關內容壓倒您的電子郵件訂閱者，因為這會對您的電子郵件性能產生負面影響。 通過緩慢而有力的行動，充分利用這種具有成本效益但改變遊戲規則的數字營銷技術。

如何建立有效的酒店電子郵件營銷策略

在本節中，我們將深入探討成功的酒店電子郵件營銷策略的關鍵要素，它可以引領您的酒店業務邁向新時代。

1.選擇電子郵件營銷軟件

如果您想發送一致且相關的電子郵件活動，從而獲得高打開率並可持續地轉化為您的客戶，您不能僅僅依靠手動計劃事情。 您需要一個更可靠的解決方案來確保您的新老客戶始終收到相關的電子郵件。

為了有效地推廣您的酒店，您需要一個電子郵件營銷自動化平台，讓您將所有流程集中在一個地方。 Moosend 或 Mailchimp 等電子郵件服務提供商可幫助您輕鬆組織電子郵件營銷的各個方面。

以下是在電子郵件營銷平台中尋找的主要功能：

這是一個易於使用的儀表板的外觀，只需單擊幾下即可找到從編輯到性能分析的所有信息。 註冊演示或免費試用，以確保您選擇的平台非常適合您和您的隊友。

2.增加您的電子郵件列表

要開始通過出色的活動來培養您的客戶，您首先需要收集他們的電子郵件地址，以便他們選擇加入並遵守 GDPR 指南。 首先，您可以通過網站註冊表單、專用登錄頁面和鉛磁鐵獲得它們。

這是美國 Little Nell 酒店在電子郵件頁腳中放置的註冊表單：

為確保您的網站訪問者最終訂閱，請明確他們將獲得的所有好處，從提供到訪問忠誠度計劃以換取他們的電子郵件地址。 您還可以在抵達時在酒店的前台收集他們的聯繫信息。

酒店成功進行電子郵件營銷的一個關鍵要素是通過定期清理電子郵件列表來保持健康的電子郵件列表。 因此，您將減少垃圾郵件投訴並確保高送達率。

您是否正在尋找一流的電子郵件列表清理軟件？ 閱讀這份綜合指南，找到最適合您的指南。

3.選擇不同的電子郵件類型

酒店通訊有多種形式和大小。 一旦您設定了主要的電子郵件營銷目標，請選擇哪些電子郵件類型可以幫助您實現這些目標。 讓我們看一下適用於酒店業務的基本原則：

• 確認電子郵件
• 促銷（追加銷售或交叉銷售）
• 歡迎電子郵件
• 抵達前電子郵件
• 領導培育活動
• 審查活動
• 入住後電子郵件
• VIP/忠誠度電子郵件

對於所有客戶旅程階段，每封電子郵件都為您的業務提供不同的目的。 這就是為什麼創建電子郵件營銷計劃以跟踪您的活動並確定您的目標是否實現很重要的原因。

4. 設計完美的廣告系列

值得慶幸的是，大多數電子郵件營銷工具使設計過程變得輕而易舉。 他們為用戶提供現成的模板或編輯器，讓酒店營銷人員可以快速創建定制的電子郵件。

大多數編輯器採用拖放方式，允許用戶刪除、添加或調整他們想要構建漂亮和轉換電子郵件的部分。 因此，無需任何設計和 HTML 知識即可創建出色的廣告系列。

大多數成功的電子郵件活動都有結構化的佈局，使讀者能夠一眼就找到所有重要信息。 此外，號召性用語從其他內容中脫穎而出。

總體而言，電子郵件佈局以公司徽標開頭，同時提示您放置社交媒體圖標，並為希望退出的人提供退訂按鈕。 Moosend 的這個模板就是一個很好的例子，它很容易定制：

如果您想使用這個可定制的模板為訂閱者提供精彩的活動，請註冊一個免費的 Moosend 帳戶並根據您的需要進行定制。

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5. 確定您的電子郵件文案

為了向您的受眾傳遞正確的信息，重要的是要編寫適合您語氣的清晰而巧妙的電子郵件副本。 這一切都從電子郵件主題行開始，它應該足夠吸引訂閱者打開您的電子郵件。

一旦贏得他們的開局，您就可以通過多種方式吸引他們的注意力。 首先，您需要一個能反映您的電子郵件內容的引人入勝的標題。 總體而言，您的電子郵件副本應該吸引您的目標受眾，以展示您的品牌是由什麼組成的。 您還可以利用害怕錯過效果來讓您的訂閱者行動得更快。

最後，您的 CTA 文案對於確保高點擊率非常重要。 如果可能的話，增加一種緊迫感，以提示您的訂閱者採取所需的行動。

Moosend 的客戶 Grecotel 發現了這一策略的一線希望。 這封電子郵件從一開始就很深刻，是關於夏季優惠的，而且它的寫作風格直接而引人入勝。

6.個性化您的消息

根據最近的統計數據，80% 的消費者更喜歡提供個性化體驗的品牌。 這也適用於您的電子郵件營銷實踐； 與社交媒體或 SEO 等其他知名營銷渠道相比，您可以輕鬆個性化您的酒店電子郵件營銷活動。

使用電子郵件細分功能，您可以根據共享特徵（例如人口統計、行為或心理數據以及位置）將訂閱者劃分為多個細分。

例如，您可以向商務旅行者和休閒旅行的人發送不同的電子郵件通訊，以滿足每個人的需求。 出差的人可能會再次出現並將您推薦給同事，因此請務必告知他們您的特別優惠。

最後，為了將您的酒店電子郵件營銷提升到一個新的水平，您可以結合來自您的 CRM 解決方案的數據，以更好地了解客戶旅程並充分利用這一策略。

7. 跟踪基本電子郵件指標

為確保您的電子郵件營銷正常運行並提供最佳投資回報率，您應該密切監控一些重要的電子郵件指標。 在下面找到它們，然後是您所在行業的 2022 年基準數據：

• 電子郵件打開率 – 平均 20.2%
• 點擊率 (CTR) – 平均 1.4%
• 垃圾郵件投訴率 – 平均 0.2%
• 點擊打開率——平均 8.7%
• 跳出率
• 電子郵件投資回報率

這些基本費率將逐漸向您顯示您的訂閱者喜歡或不喜歡什麼。 這將幫助您為酒店制定成功的電子郵件營銷策略，並由有意義的試錯階段提供支持。

您還可以利用 A/B 測試來找到轉化率最高的電子郵件變量，從而為您的受眾提供最佳選擇，而不會浪費一個廣告系列。

來自頂級酒店的 5 個電子郵件營銷活動示例

讓我們探索一些酒店電子郵件通訊以及它們為何能夠獲得靈感：

1. 凱悅酒店電子郵件營銷活動

主題行：讓我們從您的腦海和賬單中刪除一些事情| 普吉島凱悅度假村

工作原理：如果您的主要買家角色之一是 B2B，那麼展示他們因信任您而獲得的所有好處非常重要。 在這個例子中，凱悅酒店使用 Moosend 的現成模板完美地勾勒出每個活動部分。

除了優勢之外，他們還增加了設施的高質量視覺效果，以吸引更多訂閱者。 最後，他們添加了聯繫信息，以便對此優惠感興趣的客戶可以輕鬆聯繫到正確的部門。

2.文藝復興酒店點評郵件

主題行：提醒：SMILES DAVIS，告訴我們您在紹姆堡會議中心萬麗酒店的住宿情況

資源

工作原理： Rennaisance Hotels 的這封自動電子郵件是一項後續活動，旨在收集近期客戶的入住後反饋。 這封個性化的電子郵件在主題行中包含客戶的姓名和介紹，以更快地吸引他們的注意力。

此外，他們加快了審查過程，從 1 到 10 的等級，以收集盡可能多的信息。 這個問題涉及推薦，這是成功營銷的一個關鍵方面。 最後，在電子郵件頁腳上，他們添加了到期日期和一些對訂閱者有用的信息。

3. 大使酒店歡迎郵件

主題行：歡迎來到大使酒店社區

為何有效：新訂閱者在加入您的時事通訊時期望的最重要的電子郵件活動之一是歡迎電子郵件，這些電子郵件通常會收到很高的打開率。 在這裡，大使酒店以優秀的元素創造了一個可愛的活動。

他們以熱烈的歡迎開始，然後繼續對潛在客戶對該品牌的期望。 令人驚嘆的圖像和文案強調了這家酒店的風格，旨在吸引重視美學的遊客。 他們還添加了有針對性的號召性用語，以贏得額外積分並最終轉化。

4. 威尼斯人度假村客房升級郵件

主題行：我們可以讓您對套房感興趣嗎？

為什麼會這樣：您想讓您的客戶在下次入住前享受客房升級服務嗎？ 您可以穿上威尼斯人度假村的鞋子，為極有可能轉化的客戶和潛在客戶設計專門的電子郵件。

頭銜上的特別優惠立即引起了人們的注意，周圍環繞著令人驚嘆的套房圖像。 此外，他們增加了一種緊迫感，為訂閱者提供 CTA 頂部的到期日期，以使那些對報價感興趣的人迅速採取行動。

5. 希爾頓榮譽客會忠誠度電子郵件活動

主題行： 100% 獎勵積分已延長！

工作原理：如果您想提高客戶保留率並激勵忠誠客戶，您可以遵循希爾頓榮譽客會的方法，建立一個巧妙的積分系統。

通過此活動，他們邀請客戶在特定日期之前免費獲得 80,000 積分。 在電子郵件頁腳中，訂閱者可以找到有關此計劃和某些限制的更多信息。 總體而言，忠誠度計劃和推薦應該在您的優先電子郵件營銷列表中，以保持溫暖的客戶關係。

外賣

您準備好將您的電子郵件營銷工作提升到一個新的水平嗎？ 按照此分步指南，通過為您的目標受眾設計出色、及時且相關的活動來提高您的投資回報率。

此外，找到一個電子郵件營銷工具，它可以滿足您在設計、細分、自動化和可交付性方面的所有需求，以便立即開始獲得收益。

我們很自豪地分享，許多著名的酒店，例如凱悅酒店和格雷科泰爾酒店，都信任我們的電子郵件外展服務，並且從未回頭。 立即註冊 Moosend 帳戶並加入我們蓬勃發展的社區。

酒店的電子郵件營銷常見問題解答

你很急嗎？ 查看我們對您所在領域的人的這些常見問題的回答。

1. 電子郵件營銷對酒店業有什麼好處？

將電子郵件營銷添加到酒店營銷策略的主要好處是提高品牌知名度、客戶參與度、投資回報率和更好的個性化。

2.您如何衡量電子郵件營銷的成功？

您需要跟踪重要的電子郵件指標，例如轉化率、打開率和點擊率，並定期計算您的電子郵件投資回報率，以確保收益超過成本。

3. 讓您的客戶回到酒店的最佳方式是什麼？

您可以通過相關的個性化電子郵件營銷活動持續培養他們，包括優惠、優惠、指南和其他有用資源等激勵措施。

4. 酒店一般會收到哪些類型的郵件？

酒店通常會發送以下電子郵件類型以保持客戶的參與度：確認、促銷、歡迎、抵達前、潛在客戶培養、評論、入住後和 VIP 活動。