호텔을 위한 이메일 마케팅: 단계별 가이드 [2023]

지난 몇 년 동안 전염병은 COVID-19 제한으로 인해 관광객의 여행을 방해하여 환대 산업에 큰 영향을 미쳤습니다. 상황이 점차 정상으로 돌아가면서 ROI를 높이기 위해 전문가처럼 호텔을 홍보할 때입니다.

40억 명의 사람들이 매일 이메일을 사용한다는 점을 고려할 때 현재 및 잠재 고객에게 도달하려면 이메일 캠페인이 우선 순위 목록에 있어야 합니다. 성공적인 이메일 마케팅 프로세스를 간소화하여 구독자가 다음 여정을 최대한 빨리 예약하도록 영감을 줄 수 있습니다.

이 완전한 가이드를 읽고 호텔을 위한 이메일 마케팅 을 번창하고 모든 혜택을 누리는 방법을 배우십시오!

이메일 마케팅이 호텔에 중요한 이유는 무엇입니까?

호텔리어를 위한 이메일 마케팅의 주요 이점은 다음과 같습니다.

브랜드 인지도

첫째, 구독자에게 지속적으로 이메일 캠페인을 보낼 때 브랜드와 제품/서비스에 대해 더 친숙하게 만듭니다. 최신 제안 및 지역 이벤트에 대해 업데이트하거나 귀하의 장소에서 받게 될 독특한 게스트 경험 을 강조하는 리뷰를 공유하십시오.

그러나 모든 이메일이 전환율을 빠르게 높이는 것은 아닙니다. 일관된 결과를 얻으려면 블로그 게시물, 여행 동영상 블로그 또는 호텔 옆에 있는 레스토랑 추천을 통해 잠재고객을 점진적으로 육성할 수 있습니다.

고객 참여

고객과 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 더 많이 참여할수록 다음 모험을 위해 귀하의 호텔을 더 많이 신뢰하게 될 것입니다. 그들은 또한 당신이 약속한 것을 제안한다면 친구와 가족에게 당신의 사업을 소개할 수도 있습니다.

또한 호텔에 이메일 마케팅을 도입함으로써 기업은 호텔을 자주 이용하는 고객이나 장기간 방문했던 과거 고객을 대상으로 로열티 프로그램을 공유하여 다시 예약할 수 있는 더 많은 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이메일 콘텐츠가 적절하고 시기적절하며 창의적으로 유지되는 한, 이 사람들은 당신의 곁에 머물 것입니다.

ROI 증가

훌륭한 브랜드 인지도와 고객 참여 수준을 구축하고 나면 ROI가 증가하고 전환이 지붕을 통해 진행되는 것을 볼 수 있습니다. 또한 이메일 캠페인이 개인화될수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

전반적으로, 이메일 성능에 부정적인 영향을 줄 수 있으므로 관련 없는 콘텐츠로 이메일 구독자를 압도하지 마십시오. 느리지만 강력한 움직임으로 이 비용 효율적이지만 판도를 바꾸는 디지털 마케팅 기술을 최대한 활용하십시오.

효과적인 호텔 이메일 마케팅 전략을 설정하는 방법

이 섹션에서는 호텔 비즈니스를 새로운 시대로 이끌 수 있는 성공적인 호텔 이메일 마케팅 전략의 핵심 요소에 대해 자세히 알아보겠습니다.

1. 이메일 마케팅 소프트웨어 선택

높은 공개율을 받고 지속적으로 고객에게 전환되는 일관되고 관련성 높은 이메일 캠페인을 보내려면 수동으로 계획하는 일에만 의존할 수 없습니다. 기존 고객과 신규 고객이 항상 관련 이메일을 수신하도록 하려면 보다 견고한 솔루션이 필요합니다.

호텔을 효과적으로 홍보하려면 모든 프로세스를 한 곳에 보관할 수 있는 이메일 마케팅 자동화 플랫폼이 필요합니다. Moosend 또는 Mailchimp와 같은 이메일 서비스 제공업체는 이메일 마케팅의 모든 측면을 손쉽게 구성할 수 있도록 도와줍니다.

이메일 마케팅 플랫폼에서 찾아야 할 주요 기능 은 다음과 같습니다.

사용하기 쉬운 대시보드는 다음과 같습니다. 편집에서 성능 분석에 이르기까지 모든 정보를 클릭 몇 번으로 찾을 수 있습니다. 선택한 플랫폼이 귀하와 귀하의 팀원에게 가장 적합한지 확인하려면 데모 또는 무료 평가판에 등록하십시오.

2. 이메일 목록 늘리기

뛰어난 캠페인으로 고객을 육성하려면 먼저 이메일 주소를 수집하여 동의를 얻고 GDPR 지침을 준수해야 합니다. 첫째, 웹 사이트 가입 양식, 전용 랜딩 페이지 및 리드 마그넷을 통해 얻을 수 있습니다.

다음은 미국에 있는 Little Nell 호텔의 이메일 바닥글에 있는 가입 양식입니다.

웹사이트 방문자가 최종적으로 구독할 수 있도록 하려면 제안에서 이메일 주소를 교환하는 대가로 로열티 프로그램에 액세스하는 것까지 그들이 얻게 될 모든 혜택을 명확히 하십시오. 도착 시 호텔 리셉션 데스크에서 연락처 정보를 수집할 수도 있습니다.

호텔을 위한 성공적인 이메일 마케팅의 중요한 요소는 정기적으로 이메일 목록 정리를 수행하여 건강한 이메일 목록을 유지 관리하는 것입니다. 따라서 스팸 불만을 줄이고 높은 배달 가능성 을 확보할 수 있습니다.

최고 수준의 이메일 목록 정리 소프트웨어를 찾고 계십니까? 이 종합 가이드를 읽고 당신에게 딱 맞는 가이드를 찾으십시오.

3. 다른 이메일 유형 선택

호텔 뉴스레터는 다양한 모양과 크기로 제공됩니다. 주요 이메일 마케팅 목표를 설정했으면 목표 달성에 도움이 되는 이메일 유형을 선택하세요. 호텔 비즈니스에 적용되는 기본 사항을 살펴보겠습니다.

• 확인 이메일
• 판촉(업셀 또는 교차 판매)
• 환영 이메일
• 도착 전 이메일
• 리드 육성 캠페인
• 캠페인 검토
• 숙박 후 이메일
• VIP/로열티 이메일

각 이메일은 모든 고객 여정 단계에서 비즈니스에 다른 목적을 제공합니다. 그렇기 때문에 캠페인을 추적 하고 목표가 달성되었는지 판단하기 위해 이메일 마케팅 계획을 세우는 것이 중요합니다.

4. 완벽한 캠페인 디자인

고맙게도 대부분의 이메일 마케팅 도구는 디자인 프로세스를 간단하게 만듭니다. 그들은 호텔 마케터가 순식간에 맞춤형 이메일을 만들 수 있도록 미리 만들어진 템플릿이나 편집기를 사용자에게 제공합니다.

대부분의 편집자 는 끌어서 놓기 방식으로 작업하므로 사용자가 아름답고 변환하는 이메일을 작성하려는 섹션을 제거, 추가 또는 조정할 수 있습니다. 따라서 멋진 캠페인을 만드는 데 디자인 및 HTML 지식이 필요하지 않습니다.

대부분의 성공적인 이메일 캠페인은 독자가 한 눈에 모든 중요한 정보를 찾을 수 있도록 구조화된 레이아웃을 가지고 있습니다. 또한 클릭 유도문안은 나머지 콘텐츠와 차별화됩니다.

전반적으로 이메일 레이아웃은 회사 로고로 시작하며 소셜 미디어 아이콘과 수신 거부를 원하는 사람들을 위해 구독 취소 버튼 을 배치하라는 메시지를 표시합니다. Moosend의 이 템플릿은 훌륭한 예이며 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.

이 사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하여 구독자에게 놀라운 캠페인을 제공하려면 무료 Moosend 계정에 가입하고 필요에 맞게 조정하십시오.

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5. 이메일 카피라이팅을 못 박으세요

청중에게 올바른 메시지를 전달하려면 자신의 어조에 맞는 명확하고 영리한 이메일 문구를 작성하는 것이 중요합니다. 모든 것은 이메일 제목에서 시작되며, 이는 구독자가 이메일을 열도록 동기를 부여할 만큼 충분히 매력적이어야 합니다.

일단 당신이 그들의 오프닝에서 이기면, 당신은 여러 가지 방법으로 그들의 관심을 끌 수 있습니다. 먼저 이메일 내용을 반영하는 매력적인 헤더 제목이 필요합니다. 전반적으로 이메일 사본은 타겟 고객에게 어필하여 브랜드가 무엇으로 구성되어 있는지 보여야 합니다. 당신은 또한 당신의 구독자가 더 빨리 행동하도록 하기 위해 놓치는 것에 대한 두려움을 사용할 수 있습니다.

마지막으로 CTA 카피라이팅은 높은 클릭률 을 확보하는 데 중요합니다. 가능한 경우 긴급성을 추가하여 구독자가 원하는 조치를 취하도록 유도합니다.

Moosend의 고객인 Grecotel은 이 전술에서 은빛 안감을 발견했습니다. 이 이메일이 여름 제안에 관한 것이라는 것은 처음부터 심오하고 직접적이고 매력적인 스타일로 작성되었습니다.

6. 메시지 개인화

최근 통계에 따르면 소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 선호합니다. 이는 이메일 마케팅 관행에도 적용됩니다. 소셜 미디어나 SEO와 같은 잘 알려진 다른 마케팅 채널과 비교하여 호텔 이메일 마케팅 캠페인을 쉽게 개인화할 수 있습니다.

이메일 세분화 기능을 사용하면 인구 통계, 행동 또는 심리 데이터, 위치와 같은 공유 특성을 기반으로 구독자를 세그먼트 로 나눌 수 있습니다.

예를 들어, 비즈니스 여행자와 여가를 위해 여행하는 사람들에게 각기 다른 이메일 뉴스레터를 보낼 수 있습니다. 출장으로 여행하는 사람이 다시 나타나 동료를 소개할 수 있으므로 특별 제안에 대해 알려야 합니다.

마지막으로 호텔에 대한 이메일 마케팅을 한 단계 더 발전시키기 위해 CRM 솔루션의 데이터를 결합하여 고객 여정을 더 잘 이해하고 이 전술을 최대한 활용할 수 있습니다.

7. 필수 이메일 지표 추적

이메일 마케팅이 제대로 실행되고 최고의 ROI를 제공하도록 하려면 몇 가지 중요한 이메일 지표를 면밀히 모니터링해야 합니다. 아래에서 해당 산업에 대한 2022년 벤치마크 데이터를 찾으십시오.

• 이메일 오픈율 – 평균 20.2%
• 클릭률(CTR) – 평균 1.4%
• 스팸 신고율 – 평균 0.2%
• 클릭 투 오픈 비율 – 평균 8.7%
• 이탈률
• 이메일 ROI

이 필수 요금은 가입자가 선호하거나 싫어하는 것을 점차적으로 보여줍니다. 이는 의미 있는 시행착오 단계를 통해 호텔을 위한 성공적인 이메일 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

또한 A/B 테스팅을 활용하여 전환율이 가장 높은 이메일 변수를 찾아 단일 캠페인을 낭비하지 않고 청중에게 최상의 옵션을 제공할 수 있습니다.

상위 호텔의 5가지 이메일 마케팅 캠페인 예

몇 가지 호텔 이메일 뉴스레터와 그들이 영감을 얻기 위해 노력하는 이유를 살펴보겠습니다.

1. 기업을 위한 하얏트 리젠시 이메일 캠페인

제목: 귀하의 생각과 청구서에 대한 몇 가지 사항을 해결해 드리겠습니다. | 하얏트 리젠시 푸켓 리조트

효과가 있는 이유 : 주요 구매자 페르소나 중 하나가 B2B인 경우 그들이 당신을 신뢰함으로써 받게 될 모든 혜택을 표시하는 것이 매우 중요합니다. 이 예에서 Hyatt Regency는 각 캠페인 부분을 완벽하게 설명하는 Moosend의 기성 템플릿을 사용하여 이를 잘 나타냅니다.

장점 외에도 더 많은 가입자를 유치하기 위해 시설의 고품질 영상 을 추가했습니다. 마지막으로 이 제안에 관심이 있는 고객이 올바른 부서에 쉽게 연락할 수 있도록 연락처 정보를 추가했습니다.

2. 르네상스 호텔 리뷰 이메일

제목: 알림: SMILES DAVIS, Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel에서의 숙박에 대해 알려주세요.

원천

작동 이유: Rennaisance Hotels의 이 자동 이메일은 최근 고객 의 숙박 후 피드백 을 수집하기 위한 후속 캠페인입니다. 이 개인화된 이메일에는 고객의 관심을 더 빨리 끌 수 있도록 제목과 소개에 고객의 이름이 포함됩니다.

또한 가능한 한 많은 정보를 수집하기 위해 1에서 10까지의 척도로 검토 프로세스를 빠르게 진행했습니다. 이 질문은 성공적인 마케팅의 핵심 측면인 추천에 관한 것입니다. 마지막으로 이메일 바닥글에 만료 날짜와 구독자에게 유용한 정보를 추가했습니다.

3. Ambassade 호텔 환영 이메일

제목: Ambassade Hotel 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

작동 이유: 신규 구독자가 뉴스레터에 가입할 때 기대하는 가장 중요한 이메일 캠페인 중 하나는 일반적으로 높은 공개율을 받는 환영 이메일입니다. 여기에 Ambassade Hotel은 훌륭한 요소로 멋진 캠페인을 만들었습니다.

그들은 따뜻한 환영으로 시작하여 잠재 고객이 브랜드에서 기대할 수있는 것을 계속했습니다. 놀라운 이미지와 카피 라이팅은 미학을 중시하는 방문객을 유치하는 것을 목표로 이 호텔의 스타일을 강조합니다. 그들은 또한 추가 포인트를 획득하고 최종적으로 전환하기 위해 타겟 클릭 유도문안 을 추가했습니다.

4. 베네시안 리조트 객실 업그레이드 이메일

제목: 스위트룸에 관심이 있으십니까?

작동 이유 : 다음 체크인 전에 고객이 객실 업그레이드를 받을 수 있도록 하고 싶습니까? Venetian Resort의 입장에서 전환 가능성이 높은 고객 및 잠재 고객을 위한 전용 이메일을 디자인할 수 있습니다.

헤드 타이틀에 대한 특별 거래는 스위트룸의 멋진 이미지에 둘러싸여 즉시 이목을 사로잡습니다. 또한 CTA 상단에 가입자에게 만료 날짜를 제공하여 제안에 관심이 있는 사람들이 빠르게 행동할 수 있도록 긴급성을 추가했습니다.

5. 힐튼 Honors 로열티 이메일 캠페인

제목: 100% 보너스 포인트가 연장되었습니다!

효과가 있는 이유: 고객 유지율을 높이고 충성도가 높은 고객에게 인센티브를 제공하려는 경우 현명한 포인트 시스템을 구축하여 Hilton Honors의 접근 방식을 따를 수 있습니다.

이 캠페인을 통해 특정 날짜 이전에 고객에게 80,000포인트를 무료로 제공하도록 초대합니다. 이메일 바닥글에서 구독자는 이 이니셔티브와 특정 제한 사항에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 전반적으로 충성도 프로그램과 추천은 따뜻한 고객 관계를 유지하기 위해 최우선 이메일 마케팅 목록에 있어야 합니다.

테이크어웨이

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하얏트 리젠시 및 그레코텔과 같은 많은 주목할만한 호텔이 이메일 지원에 대해 우리를 신뢰하고 결코 뒤돌아보지 않았다는 사실을 공유하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 지금 Moosend 계정에 가입하고 번성하는 커뮤니티에 가입하십시오.

호텔을 위한 이메일 마케팅 FAQ

바쁘세요? 귀하의 틈새 시장에 있는 사람들이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하십시오.

1. 이메일 마케팅이 호텔 업계에 주는 이점은 무엇입니까?

호텔 마케팅 전략에 이메일 마케팅을 추가함으로써 얻을 수 있는 주요 이점은 브랜드 인지도, 고객 참여, ROI 및 개인화 향상입니다.

2. 이메일 마케팅의 성공을 어떻게 측정합니까?

전환, 열기, 클릭률과 같은 중요한 이메일 지표를 추적하고 이메일 ROI를 정기적으로 계산하여 이익이 비용보다 많은지 확인해야 합니다.

3. 고객을 호텔로 다시 데려가는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

거래, 제안, 가이드 및 기타 유용한 리소스와 같은 인센티브를 포함하여 관련성 있고 개인화된 이메일 마케팅 캠페인을 통해 지속적으로 이들을 육성할 수 있습니다.

4. 호텔에서 일반적으로 받는 이메일 유형은 무엇입니까?

호텔은 일반적으로 고객의 참여를 유지하기 위해 확인, 프로모션, 환영, 도착 전, 잠재 고객 육성, 리뷰, 숙박 후 및 VIP 캠페인과 같은 이메일 유형을 보냅니다.