E-mail marketing dla hoteli: przewodnik krok po kroku [2023]

W ciągu ostatnich kilku lat pandemia utrudniała turystom podróżowanie z powodu ograniczeń COVID-19, co znacznie wpłynęło na branżę hotelarską. Ponieważ wszystko powoli wraca do normy, nadszedł czas, aby promować swój hotel jak profesjonalista, aby podnieść swój ROI.

Biorąc pod uwagę, że 4 miliardy ludzi codziennie korzysta z poczty e-mail, kampanie e-mailowe powinny znajdować się wysoko na liście priorytetów, gdy starają się dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów. Usprawniając skuteczny proces e-mail marketingu, możesz zainspirować swoich subskrybentów do jak najszybszego zarezerwowania kolejnej podróży.

Przeczytaj ten kompletny przewodnik, aby dowiedzieć się, jak rozwijać się w e-mail marketingu dla hoteli i czerpać z niego wszystkie korzyści!

Dlaczego e-mail marketing jest ważny dla hoteli?

Oto główne zalety e-mail marketingu dla hotelarzy:

Świadomość marki

Po pierwsze, wysyłając konsekwentnie kampanie e-mailowe do subskrybentów, przybliżasz im swoją markę i produkty/usługi. Informuj ich o swoich najnowszych ofertach i lokalnych wydarzeniach lub dziel się opiniami podkreślającymi wyjątkowe wrażenia gości , których otrzymają w Twoim miejscu.

Jednak nie każdy e-mail spowoduje szybki wzrost współczynników konwersji. Aby zapewnić spójne wyniki, możesz stopniowo wspierać odbiorców postami na blogu, vlogami podróżniczymi lub rekomendacjami restauracji obok Twojego hotelu.

Zaangażowanie klienta

Im bardziej klienci i potencjalni klienci stają się bardziej zaangażowani w Twoją markę, tym bardziej będą ufać Twojemu hotelowi podczas kolejnej przygody. Mogą również polecić Twoją firmę swoim przyjaciołom i rodzinie, jeśli zaoferujesz to, co obiecujesz.

Co więcej, wprowadzenie marketingu e-mailowego dla hoteli pozwala firmom udostępniać swój program lojalnościowy częstym gościom hotelowym lub byłym klientom, którzy przyjechali z długą wizytą, aby zachęcić ich do ponownej rezerwacji . Dopóki treść wiadomości e-mail pozostanie trafna, terminowa i kreatywna, osoby te pozostaną po Twojej stronie.

Zwiększony ROI

Gdy zbudujesz doskonałą świadomość marki i poziom zaangażowania klientów, zaczniesz widzieć rosnący ROI i konwersje w górę. Ponadto im bardziej spersonalizowane są Twoje kampanie e-mailowe, tym lepsze wyniki.

Ogólnie rzecz biorąc, unikaj przytłaczania subskrybentów wiadomości e-mail nieistotną treścią, która wygląda na sprzedaż, ponieważ może to negatywnie wpłynąć na wydajność e-maili. Wykorzystaj w pełni tę opłacalną, ale zmieniającą grę technikę marketingu cyfrowego dzięki powolnym, ale potężnym ruchom.

Jak skonfigurować skuteczną strategię marketingu e-mailowego w hotelu?

W tej sekcji zagłębimy się w kluczowe elementy skutecznej hotelowej strategii e-mail marketingowej, która może poprowadzić Twój biznes hotelowy w nową erę.

1. Wybierz oprogramowanie do e-mail marketingu

Jeśli chcesz wysyłać spójne i trafne kampanie e-mailowe, które uzyskują wysoki współczynnik otwarć i trwale konwertują do klientów, nie możesz polegać wyłącznie na ręcznym planowaniu. Potrzebujesz solidniejszego rozwiązania, aby Twoi starzy i nowi klienci zawsze otrzymywali odpowiednie e-maile.

Aby skutecznie wypromować swój hotel, potrzebujesz platformy do automatyzacji e-mail marketingu, która pozwoli Ci utrzymać wszystkie procesy w jednym miejscu. Dostawcy usług poczty e-mail, tacy jak Moosend lub Mailchimp, pomagają bezproblemowo organizować wszystkie aspekty marketingu e-mailowego.

Oto główne funkcje , których należy szukać w platformie do e-mail marketingu:

Oto jak wygląda łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny, w którym wszystkie informacje, od edycji po analizę wydajności, można znaleźć za pomocą kilku kliknięć. Zarejestruj się na wersję demonstracyjną lub bezpłatną wersję próbną, aby upewnić się, że wybrana platforma jest doskonale dopasowana do Ciebie i Twoich kolegów z drużyny.

2. Rozwiń swoją listę e-mailową

Aby zacząć wspierać swoich klientów wyjątkowymi kampaniami, najpierw musisz zebrać ich adresy e-mail, aby uzyskać ich zgodę i zachować zgodność z wytycznymi RODO. Po pierwsze, możesz je uzyskać za pośrednictwem formularzy rejestracji na stronach internetowych, dedykowanych stron docelowych i magnesów na leady.

Oto formularz rejestracyjny umieszczony w stopce e-maila przy hotelu Little Nell w USA:

Aby upewnić się, że odwiedzający Twoją witrynę w końcu zasubskrybują, wyjaśnij wszystkie korzyści, jakie uzyskają, od ofert po dostęp do programów lojalnościowych w zamian za ich adres e-mail. Możesz również uzyskać ich dane kontaktowe w recepcji hotelu po przyjeździe.

Kluczowym elementem skutecznego marketingu e-mailowego dla hoteli jest utrzymywanie zdrowej listy e-mailowej poprzez regularne czyszczenie listy e-mailowej. W ten sposób zmniejszysz liczbę skarg dotyczących spamu i zapewnisz wysoki wskaźnik dostarczalności .

Szukasz najwyższej klasy oprogramowania do czyszczenia list e-mailowych? Przeczytaj ten obszerny przewodnik i znajdź idealny dla siebie.

3. Wybierz różne typy e-maili

Biuletyny hotelowe mają różne kształty i rozmiary. Po ustaleniu głównych celów marketingu e-mailowego wybierz typy wiadomości e-mail, które pomogą Ci je osiągnąć. Przyjrzyjmy się podstawowym, które dotyczą firm hotelarskich:

• E-maile potwierdzające
• Promocyjne (up-sell lub cross-sell)
• E-mail powitalny
• E-mail przed przyjazdem
• Prowadzić kampanię pielęgnacyjną
• Przejrzyj kampanię
• E-mail po pobycie
• E-mail VIP/lojalnościowy

Każdy e-mail ma inny cel dla Twojej firmy na wszystkich etapach podróży klienta. Dlatego ważne jest, aby stworzyć plan e-mail marketingowy, aby śledzić swoje kampanie i określać, czy Twoje cele zostały osiągnięte.

4. Zaprojektuj kampanie idealne na prezentację

Na szczęście większość narzędzi do e-mail marketingu sprawia, że ​​proces projektowania staje się dziecinnie prosty. Dostarczają użytkownikom gotowe szablony lub edytory, które pozwalają marketerom hotelowym błyskawicznie tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail.

Większość edytorów pracuje metodą „przeciągnij i upuść”, umożliwiając użytkownikom usuwanie, dodawanie lub dostosowywanie sekcji, które chcą tworzyć piękne i konwertujące wiadomości e-mail. Dlatego do tworzenia niesamowitych kampanii nie jest potrzebna wiedza na temat projektowania i HTML.

Większość udanych kampanii e-mail ma ustrukturyzowany układ, który umożliwia czytelnikowi znalezienie wszystkich ważnych informacji na pierwszy rzut oka. Ponadto wezwania do działania wyróżniają się na tle reszty treści.

Ogólnie rzecz biorąc, układy wiadomości e-mail zaczynają się od logo firmy, a jednocześnie proszą o umieszczenie ikon mediów społecznościowych i przycisku rezygnacji z subskrypcji dla tych, którzy chcą zrezygnować. Ten szablon autorstwa Moosend jest tego doskonałym przykładem i można go łatwo dostosować:

Jeśli chcesz użyć tego konfigurowalnego szablonu, aby dostarczyć subskrybentom niesamowitą kampanię, załóż bezpłatne konto Moosend i dostosuj je do swoich potrzeb.

Rejestracja tutaj

5. Nail Your Email Copywriting

Aby dostarczać właściwe wiadomości do odbiorców, ważne jest, aby napisać wyraźną i sprytną kopię wiadomości e-mail, która pasuje do Twojego tonu głosu. Wszystko zaczyna się od tematu e-maila, który powinien być na tyle atrakcyjny, aby zmotywować subskrybentów do otwarcia e-maila.

Gdy wygrasz ich otwarcia, możesz przyciągnąć ich uwagę na wiele sposobów. Po pierwsze, potrzebujesz urzekającego tytułu nagłówka, który odzwierciedla treść wiadomości e-mail. Ogólnie rzecz biorąc, kopia wiadomości e-mail powinna przemawiać do odbiorców docelowych, aby pokazać, z czego składa się Twoja marka. Możesz także wykorzystać strach przed utratą efektu, aby Twoi subskrybenci działali szybciej.

Wreszcie, pisanie tekstów wezwania do działania jest ważne, aby zapewnić wysoki współczynnik klikalności . Jeśli to możliwe, dodaj poczucie pilności, aby zachęcić subskrybentów do podjęcia pożądanego działania.

Klient Moosenda, Grecotel, znalazł w tej taktyce dobre rozwiązanie. Od samego początku wiadomo, że ten e-mail dotyczy ofert na lato i jest napisany w bezpośrednim i zachęcającym stylu.

6. Spersonalizuj swoje wiadomości

Według najnowszych statystyk 80% konsumentów preferuje marki oferujące spersonalizowane doświadczenia. Dotyczy to również Twoich praktyk marketingu e-mailowego; w porównaniu z innymi znanymi kanałami marketingowymi, takimi jak media społecznościowe czy SEO, możesz łatwo spersonalizować swoje hotelowe kampanie e-mail marketingowe.

Korzystając z funkcji segmentacji wiadomości e-mail, możesz podzielić subskrybentów na segmenty na podstawie wspólnych cech , takich jak dane demograficzne, behawioralne lub psychograficzne oraz lokalizacja.

Na przykład możesz wysyłać różne biuletyny e-mail do osób podróżujących służbowo i osób podróżujących w celach wypoczynkowych, aby zaspokoić potrzeby każdego z nich. Ktoś, kto podróżuje w interesach, prawdopodobnie pojawi się ponownie i skieruje Cię do kolegów, więc pamiętaj, aby poinformować ich o swoich ofertach specjalnych.

Wreszcie, aby przenieść e-mail marketing dla hoteli na wyższy poziom, możesz połączyć dane z rozwiązania CRM, aby lepiej zrozumieć podróż klienta i jak najlepiej wykorzystać tę taktykę.

7. Śledź podstawowe dane dotyczące wiadomości e-mail

Aby upewnić się, że Twój e-mail marketing działa i zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji, powinieneś uważnie monitorować niektóre ważne dane dotyczące poczty e-mail. Znajdź je poniżej, a następnie dane porównawcze z 2022 r. dla Twojej branży:

• Współczynnik otwarć e-maili – średnio 20,2%
• Współczynnik klikalności (CTR) – średnio 1,4%
• Odsetek skarg na spam – średnio 0,2%
• Współczynnik „kliknij, aby otworzyć” – średnio 8,7%
• Współczynnik odrzuceń
• Zwrot z inwestycji w pocztę e-mail

Te podstawowe stawki stopniowo pokażą Ci, co preferują lub nie lubią Twoi subskrybenci. Pomoże Ci to zbudować skuteczną strategię e-mail marketingu dla Twojego hotelu, opartą na znaczących fazach prób i błędów.

Możesz również skorzystać z testów A/B, aby znaleźć najbardziej konwertujące zmienne e-mail, aby zapewnić najlepszą opcję dla odbiorców bez marnowania jednej kampanii.

5 przykładów kampanii e-mail marketingowych od najlepszych hoteli

Przyjrzyjmy się niektórym hotelowym biuletynom e-mailowym i wyjaśnijmy, dlaczego działają, aby uzyskać inspirację:

1. Kampania e-mailowa Hyatt Regency dla firm

Temat: Pozwól, że wyrzucimy kilka rzeczy z głowy i rachunku | Hyatt Regency Phuket Resort

Dlaczego to działa : jeśli jedną z Twoich głównych osobowości kupujących jest B2B, bardzo ważne jest wyświetlenie wszystkich korzyści, jakie uzyskają za zaufanie. W tym przykładzie Hyatt Regency wykorzystuje gotowy szablon autorstwa Moosend, który doskonale przedstawia każdą część kampanii.

Oprócz zalet dodali również wysokiej jakości wizualizacje swoich obiektów, aby przyciągnąć więcej subskrybentów. Na koniec dodali dane kontaktowe, aby klienci zainteresowani tą ofertą mogli łatwo skontaktować się z odpowiednim działem.

2. E-mail z recenzjami hoteli Renesans

Temat: Przypomnienie: SMILES DAVIS, opowiedz nam o swoim pobycie w Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel

Źródło

Dlaczego to działa: Ta automatyczna wiadomość e-mail od Rennaisance Hotels to kontynuacja kampanii, której celem jest zebranie opinii po pobycie od ostatnich klientów. Ta spersonalizowana wiadomość e-mail zawiera nazwę klienta w temacie i wprowadzenie, aby szybciej przyciągnąć jego uwagę.

Co więcej, przyspieszyli proces przeglądu w skali od 1 do 10, aby zebrać jak najwięcej informacji. To pytanie dotyczy referencji, co jest kluczowym aspektem skutecznego marketingu. Na koniec w stopce e-maila dodali datę wygaśnięcia i kilka przydatnych informacji dla subskrybentów.

3. E-mail powitalny hotelu Ambasada

Temat: Witamy w społeczności Ambassade Hotel

Dlaczego to działa: Jedną z najważniejszych kampanii e-mailowych, których oczekują nowi subskrybenci przy zapisywaniu się do newslettera, są e-maile powitalne, które zwykle uzyskują wysokie wskaźniki otwarć. Tutaj Ambassade Hotel stworzył uroczą kampanię z doskonałymi elementami.

Zaczęli od ciepłego powitania, kontynuując to, czego potencjalni klienci mogą oczekiwać od marki. Wspaniałe obrazy i copywriting podkreślają styl tego hotelu, mając na celu przyciągnięcie gości ceniących estetykę. Dodali również ukierunkowane wezwania do działania, aby zdobyć dodatkowe punkty i ostatecznie dokonać konwersji.

4. E-mail o podwyższonym standardzie pokoju w ośrodku weneckim

Temat: Czy możemy Cię zainteresować apartamentem?

Dlaczego to działa : Czy chcesz dogodzić swoim klientom podniesieniem standardu pokoju przed następnym zameldowaniem? Możesz wkroczyć w buty Venetian Resort i zaprojektować dedykowany e-mail dla klientów i potencjalnych klientów, którzy z dużym prawdopodobieństwem dokonają konwersji.

Specjalna oferta na tytule głowy od razu przykuwa uwagę, otoczona oszałamiającymi zdjęciami apartamentów. Co więcej, dodali poczucie pilności, podając subskrybentom datę wygaśnięcia na górze CTA, aby osoby zainteresowane ofertą działały szybko.

5. Kampania e-mailowa lojalnościowa Hilton Honors

Wiersz tematu: Rozszerzono 100% punktów bonusowych!

Dlaczego to działa: Jeśli chcesz zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów i motywować lojalnych klientów, możesz zastosować podejście Hilton Honors, tworząc sprytny system punktowy.

Dzięki tej kampanii zachęcają klientów do zdobycia 80 000 punktów za darmo przed określoną datą. W stopce maila subskrybent może znaleźć więcej informacji o tej inicjatywie i pewnych ograniczeniach. Ogólnie rzecz biorąc, programy lojalnościowe i polecenia powinny znajdować się na twojej priorytetowej liście marketingowej e-mail, aby utrzymać ciepłe relacje z klientami.

Na wynos

Czy jesteś gotowy, aby przenieść swoje działania e-mail marketingowe na wyższy poziom? Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem krok po kroku i zwiększ swój ROI, projektując niesamowite, aktualne i trafne kampanie dla docelowych odbiorców.

Ponadto znajdź narzędzie do e-mail marketingu, które zaspokoi wszystkie Twoje potrzeby dotyczące projektowania, segmentacji, automatyzacji i dostarczalności, aby natychmiast zacząć czerpać korzyści.

Z dumą dzielimy się tym, że wiele znaczących hoteli, takich jak Hyatt Regency i Grecotel, zaufało nam w kwestii zasięgu poczty e-mail i nigdy nie oglądało się za siebie. Zarejestruj konto Moosend już dziś i dołącz do naszej kwitnącej społeczności.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące marketingu e-mailowego dla hoteli

Śpieszysz się? Sprawdź nasze odpowiedzi na te najczęściej zadawane pytania od osób z Twojej niszy.

1. Jakie są korzyści z e-mail marketingu dla branży hotelarskiej?

Kluczowe korzyści z dodania marketingu e-mailowego do strategii marketingowej hotelu to zwiększona świadomość marki, zaangażowanie klientów, zwrot z inwestycji i lepsza personalizacja.

2. Jak mierzysz sukces e-mail marketingu?

Musisz śledzić ważne dane dotyczące poczty e-mail, takie jak konwersja, otwarcie i współczynniki klikalności, oraz regularnie obliczać zwrot z inwestycji w pocztę e-mail, aby zapewnić sobie przewagę nad kosztami.

3. Jaki jest najlepszy sposób na powrót klientów do hotelu?

Możesz je konsekwentnie pielęgnować za pomocą odpowiednich, spersonalizowanych kampanii e-mail marketingowych, w tym zachęt, takich jak oferty, oferty, przewodniki i inne przydatne zasoby.

4. Jakie są rodzaje e-maili często otrzymywanych przez hotele?

Hotele zazwyczaj wysyłają następujące rodzaje wiadomości e-mail, aby utrzymać zaangażowanie swoich klientów: kampanie potwierdzające, promocyjne, powitalne, przed przyjazdem, lead nurturing, recenzje, po pobycie i VIP.