ホテル向けメールマーケティング: ステップバイステップガイド [2023]

過去数年間、パンデミックはCOVID-19の制限により観光客の旅行を妨げ、ホスピタリティ業界に大きな影響を与えてきました. 物事が徐々に通常に戻ってきたので、プロのようにホテルを宣伝して ROI を高める時が来ました。

40 億人が毎日電子メールを使用していることを考えると、電子メール キャンペーンは、現在および将来の顧客にリーチする際の優先順位リストの上位にあるはずです。 効果的なメール マーケティング プロセスを合理化することで、購読者に次の旅をできるだけ早く予約するよう促すことができます。

この完全なガイドを読んで、ホテルのメール マーケティングで成功し、そのすべてのメリットを享受する方法を学びましょう!

メールマーケティングがホテルにとって重要な理由

ホテル経営者にとってのメールマーケティングの主な利点は次のとおりです。

ブランド認知度

まず、定期的にメール キャンペーンを購読者に送信すると、購読者がブランドや製品/サービスをよりよく理解できるようになります。 最新のオファーや地元のイベントについて更新したり、あなたの場所で得られるユニークなゲスト エクスペリエンスを強調したレビューを共有したりします。

ただし、すべてのメールがコンバージョン率の急速な向上につながるわけではありません。 一貫した結果をもたらすには、ブログの投稿、旅行の vlog、またはホテルの隣にあるレストランのおすすめを使用して、視聴者を徐々に育てることができます。

顧客エンゲージメント

顧客や見込み客があなたのブランドに関心を持てば持つほど、彼らは次の冒険のためにあなたのホテルを信頼するようになります。 あなたが約束したことを提供すれば、彼らはあなたのビジネスを友人や家族に紹介することもできます.

さらに、ホテルに電子メール マーケティングを導入することで、企業はホテルの常連客や長期滞在した過去の顧客にロイヤルティ プログラムを共有し、再予約へのインセンティブを高めることができます。 メールの内容が関連性があり、タイムリーで創造的である限り、これらの人々はあなたのそばにいてくれます。

ROIの向上

優れたブランド認知度と顧客エンゲージメント レベルを構築すると、ROI が上昇し、コンバージョンが急増するのが見え始めます。 さらに、メール キャンペーンがよりパーソナライズされているほど、結果は向上します。

全体として、電子メールのパフォーマンスに悪影響を与える可能性があるため、セールスのように見える無関係なコンテンツで電子メールの購読者を圧倒することは避けてください。 ゆっくりだが強力な動きで、この費用対効果が高く、革新的なデジタル マーケティング手法を最大限に活用してください。

効果的なホテル メール マーケティング戦略の設定方法

このセクションでは、ホテル ビジネスを新しい時代へと導く、成功するホテル メール マーケティング戦略の重要な要素について詳しく説明します。

1.メールマーケティングソフトウェアを選択する

高い開封率を獲得し、持続的に顧客に変換する、一貫性のある関連性の高いメール キャンペーンを送信したい場合は、手動で計画するだけに頼ることはできません。 古い顧客と新しい顧客が常に関連するメールを確実に受信できるようにするため、より強固なソリューションが必要です。

ホテルを効果的に宣伝するには、すべてのプロセスを 1 か所にまとめられるメール マーケティング自動化プラットフォームが必要です。 Moosend や Mailchimp などのメール サービス プロバイダーは、メール マーケティングのあらゆる側面を簡単に整理するのに役立ちます。

メールマーケティングプラットフォームで探すべき主な機能は次のとおりです。

使いやすいダッシュボードは次のようになります。編集からパフォーマンス分析まで、すべての情報を数回クリックするだけで見つけることができます。 デモまたは無料試用版にサインアップして、選択したプラットフォームがあなたとあなたのチームメイトに最適であることを確認してください。

2. メールリストを増やす

優れたキャンペーンで顧客の育成を開始するには、まず顧客の電子メール アドレスを収集してオプトインを取得し、GDPR ガイドラインに準拠する必要があります。 まず、ウェブサイトのサインアップ フォーム、専用のランディング ページ、リード マグネットから入手できます。

以下は、米国のリトル ネル ホテルが電子メールのフッターに配置したサインアップ フォームです。

Web サイトの訪問者が最終的に購読するようにするには、メール アドレスと引き換えにロイヤルティ プログラムへのアクセスを提供するなど、彼らが得るすべての特典を明確にします。 到着時にホテルのフロントデスクで連絡先情報を収集することもできます。

ホテルのメール マーケティングを成功させるための重要な要素は、メール リストを定期的にクリーニングして健全なメール リストを維持することです。 したがって、スパムの苦情を減らし、高い配信率を確保できます。

一流のメーリング リスト クリーニング ソフトウェアをお探しですか? この包括的なガイドを読んで、あなたにぴったりのガイドを見つけてください。

3. 異なるメール タイプを選択する

ホテルのニュースレターにはさまざまな形やサイズがあります。 主な電子メール マーケティングの目標を設定したら、その達成に役立つ電子メールの種類を選択します。 ホテル事業に適用される基本的なものを見てみましょう。

• 確認メール
• 販促（アップセルまたはクロスセル）
• ようこそメール
• 到着前メール
• リード育成キャンペーン
• レビューキャンペーン
• 宿泊後のメール
• VIP/ロイヤルティ メール

各メールは、カスタマー ジャーニーのすべての段階で、ビジネスのさまざまな目的に役立ちます。 そのため、メール マーケティング プランを作成してキャンペーンを追跡し、目標が達成されているかどうかを判断することが重要です。

4. 完璧なキャンペーンをデザインする

ありがたいことに、ほとんどのメール マーケティング ツールはデザイン プロセスを簡単にします。 ホテルのマーケティング担当者がカスタマイズされたメールをすぐに作成できる既製のテンプレートまたはエディターをユーザーに提供します。

ほとんどのエディターはドラッグ アンド ドロップ方式で機能し、ユーザーがセクションを削除、追加、または調整して、美しく変換するメールを作成できるようにします。 したがって、素晴らしいキャンペーンを作成するのに、デザインや HTML の知識は必要ありません。

成功しているメール キャンペーンのほとんどは、読者がすべての重要な情報を一目で見つけられるように構造化されたレイアウトになっています。 さらに、行動を促すフレーズが他のコンテンツより際立っています。

全体として、メールのレイアウトは会社のロゴから始まり、オプトアウトしたい人のためにソーシャル メディアのアイコンと登録解除ボタンを配置するように求められます。 Moosend によるこのテンプレートはその優れた例であり、簡単にカスタマイズできます。

このカスタマイズ可能なテンプレートを使用して購読者にすばらしいキャンペーンを配信したい場合は、無料の Moosend アカウントにサインアップして、ニーズに合わせて調整してください。

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5. メールのコピーライティングを完璧にする

聴衆に適切なメッセージを届けるには、あなたの口調に合った明確で巧妙なメール コピーを作成することが重要です。 すべてはメールの件名から始まります。件名は、購読者がメールを開くように動機付けるのに十分魅力的でなければなりません。

オープンに勝てば、さまざまな方法で彼らの注目を集めることができます。 まず、メールの内容を反映した魅力的なヘッダー タイトルが必要です。 全体として、メールのコピーはターゲット オーディエンスにアピールして、ブランドの構成要素を示す必要があります。 また、効果を逃すことへの恐れを利用して、購読者の行動を早めることもできます。

最後に、CTA のコピーライティングは、高いクリック率を確保するために重要です。 可能であれば、購読者に必要なアクションを実行するよう促すために、切迫感を追加します。

Moosend の顧客である Grecotel は、この戦術に希望の光を見出しました。 このメールが夏のオファーに関するものであるということは、最初から深遠であり、直接的で魅力的なスタイルで書かれています。

6.メッセージをパーソナライズする

最近の統計によると、消費者の 80% がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドを好みます。 これは、メール マーケティングの実践にも当てはまります。 ソーシャル メディアや SEO などの他の有名なマーケティング チャネルと比較して、ホテルのメール マーケティング キャンペーンを簡単にパーソナライズできます。

メール セグメンテーション機能を使用すると、人口統計、行動データまたはサイコグラフィック データ、場所などの共通の特徴に基づいて、サブスクライバーをセグメントに分割できます。

たとえば、ビジネス旅行者とレジャー旅行者にそれぞれのニーズをカバーするために、さまざまな電子メール ニュースレターを送信できます。 ビジネスで旅行する人がおそらく再び現れて、あなたを同僚に紹介するでしょう。そのため、あなたの特別オファーについて彼らに知らせるようにしてください.

最後に、ホテルのメール マーケティングを次のレベルに引き上げるために、CRM ソリューションのデータを組み合わせて、カスタマー ジャーニーをよりよく理解し、この戦術を最大限に活用できます。

7.重要なメールメトリクスを追跡する

メール マーケティングを確実に実行し、最高の ROI を実現するには、いくつかの重要なメール メトリックを注意深く監視する必要があります。 以下でそれらを見つけ、その後に業界の 2022 年のベンチマーク データを示します。

• メール開封率 – 平均20.2%
• クリック率 (CTR) – 平均 1.4%
• スパム苦情率 – 平均 0.2%
• Click-to-Open レート – 平均 8.7%
• 直帰率
• メール ROI

これらの重要な料金は、加入者が何を好むか嫌いかを徐々に示します。 これは、有意義な試行錯誤段階を利用して、ホテルの成功するメール マーケティング戦略を構築するのに役立ちます。

また、A/B テストを利用して、最もコンバージョン率の高いメール変数を見つけて、キャンペーンを 1 つも無駄にすることなく、オーディエンスに最適なオプションを提供することもできます。

トップホテルの5つのメールマーケティングキャンペーンの例

ホテルのメール ニュースレターと、それらがインスピレーションを得るのに役立つ理由を探ってみましょう。

1. 企業向けハイアット リージェンシー メール キャンペーン

件名:あなたの心と請求書からいくつかのことを取り除こう | ハイアット リージェンシー プーケット リゾート

効果的な理由: 主要なバイヤー ペルソナの 1 つが B2B である場合、あなたを信頼することで得られるすべてのメリットを示すことが非常に重要です。 この例では、ハイアット リージェンシーは、キャンペーンの各部分を完全に概説する Moosend の既製のテンプレートを使用して、これを明確にしています。

利点とは別に、施設の高品質のビジュアルを追加して、より多くの加入者を引き付けました。 最後に、連絡先情報を追加して、このオファーに関心のある顧客が適切な部門に簡単に連絡できるようにしました。

2.ルネッサンス ホテル レビュー メール

Subject Line:リマインダー: SMILES DAVIS、ルネッサンス ショームバーグ コンベンション センター ホテルでの滞在について教えてください

ソース

機能する理由:このルネッサンス ホテルによる自動送信メールは、最近のお客様から滞在後のフィードバックを収集するためのフォローアップ キャンペーンです。 このパーソナライズされた電子メールには、件名とイントロに顧客の名前が含まれており、顧客の注意をより早く引き付けることができます。

さらに、可能な限り多くの情報を収集するために、1 から 10 までのスケールでレビュー プロセスを迅速に行いました。 この質問は、マーケティングを成功させるための重要な側面である紹介に関するものです。 最後に、メールのフッターに、有効期限と購読者に役立つ情報を追加しました。

3. アンバサダー ホテルのウェルカム メール

件名:アンバサダー ホテル コミュニティへようこそ

機能する理由:新規購読者がニュースレターに参加する際に期待する最も重要なメール キャンペーンの 1 つはウェルカム メールで、通常は高い開封率が得られます。 ここで、アンバサダーホテルは優れた要素を備えた素敵なキャンペーンを作成しました.

彼らは温かい歓迎から始まり、ブランドに期待できる見通しを続けました. 美しいイメージとコピーライティングがこのホテルのスタイルを強調し、美学を重視する訪問者を引き付けることを目指しています。 彼らはまた、ターゲットを絞った行動を促すフレーズを追加して、追加のポイントを獲得し、最終的に変換しました.

4. ベネチアン リゾート ルーム アップグレード メール

件名:スイートに興味がありますか?

効果的な理由: 次のチェックインの前に、お客様に部屋のアップグレードを楽しんでもらいたいですか? ベネチアン リゾートのように、コンバージョンの可能性が高い顧客や見込み客向けの専用メールを設計できます。

頭のタイトルの特別な取引は、スイートの素晴らしい画像に囲まれて、すぐに注目を集めます。 さらに、CTA の上部に有効期限をサブスクライバーに提供して、オファーに関心のあるユーザーが迅速に行動できるようにする緊急感を追加しました。

5. ヒルトン・オナーズ・ロイヤルティ・メール・キャンペーン

件名: 100% ボーナス ポイントが延長されました!

効果的な理由:顧客維持率を高め、忠実な顧客にインセンティブを与えたい場合は、巧妙なポイント システムを構築することで、ヒルトン オナーズのアプローチに従うことができます。

このキャンペーンでは、特定の日付までに無料で 80,000 ポイントを獲得できる顧客を招待します。 電子メールのフッターで、サブスクライバーはこのイニシアチブと特定の制限に関する詳細情報を見つけることができます。 全体として、顧客との温かい関係を維持するために、ロイヤルティ プログラムと紹介を優先メール マーケティング リストに含める必要があります。

要点

メールマーケティングの取り組みを次のレベルに引き上げる準備はできていますか? このステップバイステップ ガイドに従って、ターゲット オーディエンスに合わせてタイムリーで関連性の高い素晴らしいキャンペーンをデザインすることで、ROI を高めましょう。

さらに、デザイン、セグメンテーション、自動化、配信可能性に関するすべてのニーズをカバーするメール マーケティング ツールを見つけて、すぐにメリットを享受してください。

ハイアット リージェンシーやグレコテルなどの多くの著名なホテルが、メールによるアウトリーチで私たちを信頼し、振り返ることはありませんでした。 今すぐ Moosend アカウントにサインアップして、活発なコミュニティに参加してください。

ホテル向けメールマーケティングに関するよくある質問

あなたは急いでいますか？ あなたのニッチな分野の人々からよく寄せられる質問に対する回答を確認してください。

1. ホテル業界にとってメール マーケティングの利点は何ですか?

ホテルのマーケティング戦略にメール マーケティングを追加する主な利点は、ブランドの認知度、顧客エンゲージメント、ROI の向上、パーソナライズの向上です。

2. メール マーケティングの成功をどのように測定しますか?

コンバージョン率、開封率、クリックスルー率などの重要な電子メール指標を追跡し、電子メール ROI を定期的に計算して、利益がコストを上回るようにする必要があります。

3. 顧客をホテルに呼び戻す最善の方法は何ですか?

取引、オファー、ガイド、その他の役立つリソースなどのインセンティブを含む、関連性のあるパーソナライズされた電子メール マーケティング キャンペーンを使用して、一貫してそれらを育成できます。

4. ホテルがよく受信する電子メールの種類は何ですか?

ホテルは通常、顧客の関与を維持するために次の種類の電子メールを送信します: 確認、プロモーション、ウェルカム、到着前、リードナーチャリング、レビュー、滞在後、および VIP キャンペーン。