Pemasaran Email Untuk Hotel: Panduan Langkah demi Langkah [2023]

Selama beberapa tahun terakhir, pandemi telah menghambat wisatawan untuk bepergian karena pembatasan COVID-19, yang sangat berdampak pada industri perhotelan. Dengan keadaan yang berangsur-angsur kembali normal, inilah saatnya untuk mempromosikan hotel Anda seperti seorang profesional untuk meningkatkan ROI Anda.

Mengingat 4 miliar orang menggunakan email setiap hari, kampanye email harus menjadi prioritas utama Anda saat mencoba menjangkau pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Dengan merampingkan proses pemasaran email yang sukses, Anda dapat menginspirasi pelanggan Anda untuk memesan perjalanan berikutnya secepatnya.

Baca panduan lengkap ini untuk mempelajari cara berkembang dalam pemasaran email untuk hotel dan dapatkan semua manfaatnya!

Mengapa Pemasaran Email Penting Untuk Hotel?

Berikut adalah keuntungan utama pemasaran email untuk pelaku bisnis perhotelan:

Kesadaran Merek

Pertama, saat mengirimkan kampanye email secara konsisten kepada pelanggan, Anda membuat mereka lebih mengenal merek dan produk/layanan Anda. Perbarui mereka tentang penawaran terbaru dan acara lokal Anda, atau bagikan ulasan yang menyoroti pengalaman unik tamu yang akan mereka terima di tempat Anda.

Namun, tidak setiap email akan menyebabkan peningkatan tingkat konversi dengan cepat. Untuk memberikan hasil yang konsisten, Anda dapat mengembangkan audiens secara bertahap dengan postingan blog, vlog perjalanan, atau rekomendasi restoran di samping hotel Anda.

Keterlibatan pelanggan

Semakin banyak pelanggan dan prospek yang terlibat dengan merek Anda, semakin mereka akan mempercayai hotel Anda untuk petualangan berikutnya. Mereka juga dapat merujuk bisnis Anda ke teman dan keluarga mereka jika Anda menawarkan apa yang Anda janjikan.

Selain itu, memperkenalkan pemasaran email untuk hotel memungkinkan bisnis berbagi program loyalitas mereka untuk tamu hotel yang sering atau pelanggan lama yang melakukan kunjungan lama untuk memberi mereka lebih banyak insentif untuk memesan lagi . Selama konten email Anda tetap relevan, tepat waktu, dan kreatif, orang-orang ini akan tetap berada di sisi Anda.

Peningkatan ROI

Setelah Anda membangun kesadaran merek dan tingkat keterlibatan pelanggan yang hebat, Anda akan mulai melihat ROI Anda meningkat dan konversi meningkat pesat. Plus, semakin personal kampanye email Anda, semakin baik hasilnya.

Secara keseluruhan, hindari membanjiri pelanggan email Anda dengan konten yang tidak relevan yang terlihat menjual, karena ini dapat berdampak negatif pada kinerja email Anda. Manfaatkan teknik pemasaran digital yang hemat biaya tetapi mengubah permainan ini dengan gerakan yang lambat namun kuat.

Cara Mengatur Strategi Pemasaran Email Hotel yang Efektif

Di bagian ini, kita akan menyelami elemen penting dari strategi pemasaran email hotel yang sukses yang dapat membawa bisnis hotel Anda menuju era baru.

1. Pilih Perangkat Lunak Pemasaran Email

Jika Anda ingin mengirim kampanye email yang konsisten dan relevan yang menerima tarif terbuka tinggi dan berkonversi secara berkelanjutan ke pelanggan Anda, Anda tidak dapat hanya mengandalkan perencanaan secara manual. Anda memerlukan solusi yang lebih solid untuk memastikan bahwa pelanggan lama dan baru Anda selalu menerima email yang relevan.

Untuk mempromosikan hotel Anda secara efektif, Anda memerlukan platform otomatisasi pemasaran email yang memungkinkan Anda menyimpan semua proses di satu tempat. Penyedia layanan email seperti Moosend atau Mailchimp membantu Anda mengatur semua aspek pemasaran email Anda dengan mudah.

Berikut adalah fitur utama yang harus dicari dalam platform pemasaran email:

Inilah tampilan dasbor yang mudah digunakan, di mana semua informasi, mulai dari pengeditan hingga analisis kinerja, dapat ditemukan dalam beberapa klik. Mendaftar untuk demo atau uji coba gratis untuk memastikan bahwa platform yang Anda pilih sangat cocok untuk Anda dan rekan tim Anda.

2. Kembangkan Daftar Email Anda

Untuk mulai memelihara pelanggan Anda dengan kampanye yang luar biasa, Anda harus terlebih dahulu mengumpulkan alamat email mereka untuk mendapatkan keikutsertaan mereka dan mematuhi pedoman GDPR. Pertama, Anda dapat memperolehnya melalui formulir pendaftaran situs web, halaman arahan khusus, dan magnet utama.

Berikut adalah formulir pendaftaran yang ditempatkan di footer email oleh hotel Little Nell di AS:

Untuk memastikan bahwa pengunjung situs web Anda akhirnya akan berlangganan, jelaskan semua manfaat yang akan mereka peroleh, mulai dari penawaran hingga akses ke program loyalitas dengan imbalan alamat email mereka. Anda juga dapat mengumpulkan informasi kontak mereka di meja resepsionis hotel Anda pada saat kedatangan.

Elemen penting dari pemasaran email yang sukses untuk hotel adalah mempertahankan daftar email yang sehat dengan melakukan pembersihan daftar email secara teratur. Dengan demikian, Anda akan mengurangi keluhan spam dan mengamankan tingkat pengiriman yang tinggi .

Apakah Anda mencari perangkat lunak pembersih daftar email terbaik? Baca panduan komprehensif ini dan temukan yang sempurna untuk Anda.

3. Pilih Jenis Email yang Berbeda

Buletin hotel tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran. Setelah Anda menetapkan tujuan utama pemasaran email, pilih jenis email mana yang dapat membantu Anda mencapainya. Mari kita lihat hal-hal dasar yang berlaku untuk bisnis hotel:

• Email konfirmasi
• Promosi (upsell atau cross-sell)
• Selamat datang email
• Email sebelum kedatangan
• Kampanye pengasuhan pimpin
• Tinjau kampanye
• Email pasca-menginap
• Email VIP/Loyalitas

Setiap email memiliki tujuan yang berbeda untuk bisnis Anda untuk semua tahap perjalanan pelanggan. Itulah mengapa penting untuk membuat rencana pemasaran email untuk melacak kampanye Anda dan menentukan apakah sasaran Anda terpenuhi.

4. Rancang Kampanye Pitch-Sempurna

Untungnya, sebagian besar alat pemasaran email mengubah proses desain menjadi mudah. Mereka memberi pengguna template atau editor siap pakai yang memungkinkan pemasar hotel membuat email khusus dalam sekejap.

Sebagian besar editor bekerja dengan cara drag-and-drop, memungkinkan pengguna untuk menghapus, menambahkan, atau menyesuaikan bagian yang mereka inginkan untuk membuat email yang indah dan mengonversi. Oleh karena itu, tidak diperlukan pengetahuan desain dan HTML untuk membuat kampanye yang luar biasa.

Sebagian besar kampanye email yang sukses memiliki tata letak terstruktur untuk memungkinkan pembaca menemukan semua informasi penting secara sekilas. Plus, ajakan bertindak menonjol dari konten lainnya.

Secara keseluruhan, tata letak email dimulai dengan logo perusahaan, sementara mereka meminta Anda untuk menempatkan ikon media sosial Anda dan tombol berhenti berlangganan bagi mereka yang ingin memilih keluar. Template oleh Moosend ini adalah contoh yang sangat baik, dan mudah dikustomisasi:

Jika Anda ingin menggunakan template yang dapat disesuaikan ini untuk memberikan kampanye yang luar biasa kepada pelanggan, daftar untuk mendapatkan akun Moosend gratis dan sesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Daftar disini

5. Kuku Copywriting Email Anda

Untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens Anda, penting untuk menulis salinan email yang jelas dan cerdas yang sesuai dengan nada suara Anda. Semuanya dimulai dari baris subjek email, yang harus cukup menarik untuk memotivasi pelanggan untuk membuka email Anda.

Setelah Anda memenangkan pembukaan mereka, Anda dapat menarik perhatian mereka dengan banyak cara. Pertama, Anda memerlukan judul tajuk menawan yang mencerminkan konten email Anda. Secara keseluruhan, salinan email Anda harus menarik bagi audiens target Anda untuk menunjukkan dari apa merek Anda dibuat. Anda juga dapat menggunakan efek takut kehilangan untuk membuat pelanggan Anda bertindak lebih cepat.

Terakhir, copywriting CTA Anda penting untuk mengamankan rasio klik-tayang yang tinggi . Tambahkan rasa urgensi, jika mungkin, untuk mendorong pelanggan Anda mengambil tindakan yang diinginkan.

Pelanggan Moosend, Grecotel, menemukan hikmah dari taktik ini. Sejak awal email ini berisi tentang penawaran musim panas, dan ditulis dengan gaya yang langsung dan mengundang.

6. Personalisasi Pesan Anda

Menurut statistik terbaru, 80% konsumen lebih memilih merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Ini juga berlaku untuk praktik pemasaran email Anda; dibandingkan dengan saluran pemasaran terkenal lainnya seperti media sosial atau SEO, Anda dapat dengan mudah mempersonalisasi kampanye pemasaran email hotel Anda.

Dengan menggunakan fitur segmentasi email, Anda dapat membagi pelanggan menjadi beberapa segmen berdasarkan karakteristik bersama , seperti demografi, data perilaku atau psikografis, dan lokasi.

Misalnya, Anda dapat mengirim buletin email yang berbeda kepada pelancong bisnis dan orang-orang yang bepergian untuk liburan untuk memenuhi kebutuhan masing-masing. Seseorang yang melakukan perjalanan bisnis mungkin akan muncul lagi dan merujuk Anda ke rekan kerja, jadi pastikan untuk memberi tahu mereka tentang penawaran khusus Anda.

Terakhir, untuk membawa pemasaran email Anda untuk hotel ke tingkat berikutnya, Anda dapat menggabungkan data dari solusi CRM Anda untuk lebih memahami perjalanan pelanggan dan memanfaatkan taktik ini sebaik-baiknya.

7. Lacak Metrik Email Esensial

Untuk memastikan bahwa pemasaran email Anda aktif dan berjalan dan memberikan ROI terbaik, Anda harus memantau beberapa metrik email penting dengan cermat. Temukan di bawah ini, diikuti dengan data benchmark 2022 untuk industri Anda:

• Tingkat buka email – rata-rata 20,2%
• Rasio klik-tayang (RKT) – rata-rata 1,4%
• Tingkat keluhan spam – rata-rata 0,2%
• Rasio klik untuk membuka – rata-rata 8,7%
• Tingkat bouncing
• ROI email

Tarif penting ini secara bertahap akan menunjukkan kepada Anda apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda membangun strategi pemasaran email yang sukses untuk hotel Anda, didukung oleh fase coba-coba yang berarti.

Anda juga dapat menggunakan Pengujian A/B untuk menemukan variabel email yang paling mengonversi untuk memberikan opsi terbaik kepada audiens Anda tanpa membuang satu kampanye pun.

5 Contoh Kampanye Pemasaran Email Dari Hotel Teratas

Mari kita telusuri beberapa buletin email hotel dan mengapa buletin itu berfungsi untuk mendapatkan inspirasi:

1. Kampanye Email Hyatt Regency Untuk Bisnis

Baris Perihal: Mari kita singkirkan beberapa hal dari pikiran Anda dan tagihan Anda | Hyatt Regency Phuket Resort

Mengapa berhasil : Jika salah satu persona pembeli utama Anda adalah B2B, menampilkan semua manfaat yang akan mereka terima karena mempercayai Anda sangatlah penting. Dalam contoh ini, Hyatt Regency menggunakan template siap pakai dari Moosend yang menguraikan setiap bagian kampanye dengan sempurna.

Selain kelebihan, mereka juga menambahkan visual berkualitas tinggi dari fasilitas mereka untuk menarik lebih banyak pelanggan. Terakhir, mereka menambahkan informasi kontak sehingga pelanggan yang tertarik dengan penawaran ini dapat dengan mudah menghubungi departemen yang tepat.

2. Email Ulasan Hotel Renaisans

Baris Perihal: Pengingat: SMILES DAVIS, beri tahu kami tentang masa inap Anda di Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel

Sumber

Mengapa berhasil: Email otomatis dari Rennaisance Hotels ini adalah kampanye tindak lanjut untuk mengumpulkan umpan balik pasca-menginap dari pelanggan baru-baru ini. Email yang dipersonalisasi ini menyertakan nama pelanggan di baris subjek dan intro untuk menarik perhatian mereka lebih cepat.

Selain itu, mereka mempercepat proses peninjauan, dengan skala 1 hingga 10, untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin. Pertanyaan ini menyangkut rujukan yang merupakan aspek kunci dari pemasaran yang sukses. Akhirnya, di footer email, mereka menambahkan tanggal kedaluwarsa dan beberapa informasi berguna bagi pelanggan.

3. Email Sambutan Hotel Ambassade

Baris Perihal: Selamat datang di komunitas Ambassade Hotel

Mengapa berhasil: Salah satu kampanye email terpenting yang diharapkan pelanggan baru saat bergabung dengan buletin Anda adalah email selamat datang, yang biasanya menerima tarif terbuka tinggi. Di sini, Ambassade Hotel membuat kampanye yang indah dengan elemen yang luar biasa.

Mereka memulai dengan sambutan hangat, melanjutkan dengan apa yang dapat diharapkan prospek dari merek tersebut. Gambar dan copywriting yang menakjubkan menekankan gaya hotel ini, bertujuan untuk menarik pengunjung yang menghargai estetika. Mereka juga telah menambahkan ajakan bertindak yang ditargetkan untuk memenangkan poin ekstra dan akhirnya berkonversi.

4. Email Peningkatan Kamar Resor Venesia

Baris Subjek: Bisakah kami membuat Anda tertarik dengan suite?

Mengapa berhasil : Apakah Anda ingin memanjakan pelanggan Anda untuk mendapatkan peningkatan kamar sebelum check-in berikutnya? Anda dapat menggantikan Venetian Resort dan merancang email khusus untuk pelanggan dan prospek yang kemungkinan besar akan berkonversi.

Kesepakatan khusus pada judul utama langsung menarik perhatian, dikelilingi oleh gambar suite yang menakjubkan. Selain itu, mereka telah menambahkan rasa urgensi yang menyediakan pelanggan dengan tanggal kedaluwarsa di bagian atas CTA untuk membuat mereka yang tertarik dengan penawaran bertindak cepat.

5. Kampanye Email Loyalitas Hilton Honors

Baris subjek: 100% Poin Bonus telah diperpanjang!

Mengapa berhasil: Jika Anda ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan memberikan insentif kepada pelanggan setia, Anda dapat mengikuti pendekatan Hilton Honors dengan membangun sistem poin yang cerdas.

Dengan kampanye ini, mereka mengajak pelanggan untuk mendapatkan 80.000 poin secara gratis sebelum tanggal tertentu. Di footer email, pelanggan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang inisiatif ini dan batasan tertentu. Secara keseluruhan, program loyalitas dan rujukan harus ada dalam daftar pemasaran email prioritas Anda untuk menjaga hubungan pelanggan yang hangat.

The Takeaways

Apakah Anda siap untuk membawa upaya pemasaran email Anda ke tingkat berikutnya? Ikuti panduan langkah demi langkah ini dan tingkatkan ROI Anda dengan merancang kampanye yang luar biasa, tepat waktu, dan relevan untuk audiens target Anda.

Selain itu, temukan alat pemasaran email yang mencakup semua kebutuhan Anda terkait desain, segmentasi, otomatisasi, dan kemampuan pengiriman untuk mulai menuai keuntungan dengan segera.

Kami bangga untuk berbagi bahwa banyak hotel terkenal, seperti Hyatt Regency dan Grecotel, telah mempercayai kami untuk penjangkauan email mereka dan tidak pernah menoleh ke belakang. Daftar akun Moosend hari ini dan bergabunglah dengan komunitas kami yang berkembang pesat.

Email Marketing Untuk Hotel FAQs

Apakah kamu sedang terburu-buru? Periksa jawaban kami atas pertanyaan umum ini dari orang-orang di niche Anda.

1. Apa manfaat pemasaran email bagi industri perhotelan?

Manfaat utama menambahkan pemasaran email ke strategi pemasaran hotel Anda adalah meningkatkan kesadaran merek, keterlibatan pelanggan, ROI, dan personalisasi yang lebih baik.

2. Bagaimana Anda mengukur keberhasilan pemasaran email?

Anda perlu melacak metrik email penting seperti konversi, pembukaan, dan rasio klik-tayang dan menghitung ROI email Anda secara teratur untuk memastikan bahwa keuntungan tersebut melebihi biaya.

3. Apa cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda kembali ke hotel?

Anda dapat memeliharanya secara konsisten dengan kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi dan relevan, termasuk insentif seperti penawaran, penawaran, panduan, dan sumber daya bermanfaat lainnya.

4. Apa saja jenis email yang biasa diterima hotel?

Hotel biasanya mengirim jenis email ini untuk membuat pelanggan mereka tetap terlibat: Konfirmasi, promosi, sambutan, pra-kedatangan, pemeliharaan prospek, ulasan, pasca-menginap, dan kampanye VIP.