Электронный маркетинг для отелей: пошаговое руководство [2023]

За последние несколько лет пандемия мешала туристам путешествовать из-за ограничений, связанных с COVID-19, что сильно повлияло на индустрию гостеприимства. Поскольку дела постепенно приходят в норму, пришло время продвигать свой отель как профессионал, чтобы повысить рентабельность инвестиций.

Учитывая, что ежедневно электронной почтой пользуются 4 миллиарда человек, кампании по электронной почте должны быть в вашем списке приоритетов при попытке привлечь текущих и потенциальных клиентов. Оптимизировав успешный процесс электронного маркетинга, вы можете вдохновить своих подписчиков на бронирование следующего путешествия как можно скорее.

Прочтите это полное руководство, чтобы узнать, как преуспеть в электронном маркетинге для отелей и воспользоваться всеми его преимуществами!

Почему электронный маркетинг важен для отелей?

Вот основные преимущества электронного маркетинга для отельеров:

Узнаваемость бренда

Во-первых, регулярно рассылая рассылки по электронной почте подписчикам, вы знакомите их с вашим брендом и продуктами/услугами. Сообщите им о своих последних предложениях и местных мероприятиях или поделитесь отзывами, рассказывающими об уникальных впечатлениях гостей , которые они получат в вашем заведении.

Однако не каждое электронное письмо приведет к быстрому увеличению коэффициента конверсии. Чтобы получать стабильные результаты, вы можете постепенно развивать свою аудиторию с помощью сообщений в блогах, видеоблогов о путешествиях или рекомендаций ресторанов рядом с вашим отелем.

Привлечения клиентов

Чем больше клиентов и потенциальных клиентов будут заинтересованы в вашем бренде, тем больше они будут доверять вашему отелю в своем следующем приключении. Они также могут порекомендовать ваш бизнес своим друзьям и семье, если вы предложите то, что обещаете.

Кроме того, введение электронного маркетинга для отелей позволяет предприятиям делиться своей программой лояльности с частыми гостями отелей или бывшими клиентами, которые посещали их долгое время, чтобы у них было больше стимулов для повторного бронирования . Пока содержимое вашей электронной почты остается актуальным, своевременным и творческим, эти люди останутся на вашей стороне.

Увеличение рентабельности инвестиций

Как только вы добьетесь высокой узнаваемости бренда и уровня вовлеченности клиентов, вы начнете замечать, что рентабельность инвестиций растет, а количество конверсий стремительно растет. Кроме того, чем более персонализированы ваши кампании по электронной почте, тем лучше результаты.

В целом, не перегружайте своих подписчиков по электронной почте нерелевантным контентом, который выглядит продажным, так как это может негативно повлиять на эффективность вашей электронной почты. Извлеките максимальную пользу из этой рентабельной, но революционной техники цифрового маркетинга с медленными, но мощными шагами.

Как настроить эффективную стратегию электронного маркетинга отеля

В этом разделе мы рассмотрим важнейшие элементы успешной стратегии электронного маркетинга отеля, которая может привести ваш гостиничный бизнес к новой эре.

1. Выберите программное обеспечение для электронного маркетинга

Если вы хотите отправлять последовательные и релевантные кампании по электронной почте, которые получают высокий коэффициент открытия и устойчивую конверсию для ваших клиентов, вы не можете полагаться исключительно на планирование вещей вручную. Вам нужно более надежное решение, чтобы ваши старые и новые клиенты всегда получали релевантные электронные письма.

Чтобы эффективно продвигать свой отель, вам нужна платформа автоматизации маркетинга по электронной почте, которая позволит вам держать все процессы в одном месте. Поставщики услуг электронной почты, такие как Moosend или Mailchimp, помогут вам легко организовать все аспекты вашего электронного маркетинга.

Вот основные функции , которые следует искать в платформе электронного маркетинга:

Вот как выглядит простая в использовании информационная панель, где всю информацию, от редактирования до аналитики производительности, можно найти за несколько кликов. Подпишитесь на демонстрацию или бесплатную пробную версию, чтобы убедиться, что выбранная вами платформа идеально подходит для вас и ваших товарищей по команде.

2. Расширьте свой список адресов электронной почты

Чтобы начать развивать своих клиентов с помощью выдающихся кампаний, вам сначала нужно собрать их адреса электронной почты, чтобы получить их согласие и соответствовать рекомендациям GDPR. Во-первых, вы можете получить их через формы регистрации на веб-сайте, специальные целевые страницы и лид-магниты.

Вот регистрационная форма, размещенная в нижнем колонтитуле электронной почты отелем Little Nell в США:

Чтобы убедиться, что посетители вашего сайта наконец подпишутся, уточните все преимущества, которые они получат, от предложений до доступа к программам лояльности в обмен на их адрес электронной почты. Вы также можете получить их контактную информацию на стойке регистрации вашего отеля по прибытии.

Важным элементом успешного маркетинга по электронной почте для отелей является поддержание здорового списка адресов электронной почты путем регулярной очистки списка адресов электронной почты. Таким образом, вы уменьшите количество жалоб на спам и обеспечите высокую скорость доставки .

Вы ищете первоклассное программное обеспечение для очистки списка адресов электронной почты? Прочтите это подробное руководство и найдите идеальный вариант для себя.

3. Выберите разные типы электронной почты

Информационные бюллетени отелей бывают разных форм и размеров. После того, как вы установили свои основные цели маркетинга по электронной почте, выберите, какие типы электронной почты могут помочь вам в их достижении. Рассмотрим основные из них, применимые к гостиничному бизнесу:

• Письма с подтверждением
• Рекламные (допродажи или перекрестные продажи)
• Приветственное письмо
• Электронная почта перед прибытием
• Ведущая кампания по воспитанию
• Обзор кампании
• Электронная почта после пребывания
• Электронная почта VIP/лояльности

Каждое электронное письмо служит определенной цели для вашего бизнеса на всех этапах взаимодействия с клиентом. Вот почему важно создать план маркетинга по электронной почте, чтобы отслеживать свои кампании и определять, достигнуты ли ваши цели.

4. Создавайте идеальные кампании

К счастью, большинство инструментов электронного маркетинга превращают процесс проектирования в легкий ветерок. Они предоставляют пользователям готовые шаблоны или редакторы, которые позволяют маркетологам отелей мгновенно создавать индивидуальные электронные письма.

Большинство редакторов работают методом перетаскивания, позволяя пользователям удалять, добавлять или настраивать разделы, которые они хотят, чтобы создавать красивые и конвертирующие электронные письма. Таким образом, для создания потрясающих кампаний не требуется никаких знаний в области дизайна и HTML.

Большинство успешных рассылок по электронной почте имеют структурированный макет, позволяющий читателю с первого взгляда найти всю важную информацию. Кроме того, призывы к действию выделяются среди остального контента.

В целом, макеты электронной почты начинаются с логотипа компании, в то время как они предлагают вам разместить значки социальных сетей и кнопку отписки для тех, кто хочет отказаться. Этот шаблон от Moosend является отличным примером этого, и его легко настроить:

Если вы хотите использовать этот настраиваемый шаблон для проведения потрясающей кампании для подписчиков, зарегистрируйте бесплатную учетную запись Moosend и настройте ее в соответствии со своими потребностями.

Зарегистрируйтесь здесь

5. Улучшите свой копирайтинг по электронной почте

Чтобы донести до аудитории правильные сообщения, важно написать четкий и умный текст электронной почты, соответствующий вашему тону голоса. Все начинается с темы письма, которая должна быть достаточно привлекательной, чтобы побудить подписчиков открыть ваше письмо.

Как только вы выиграете их открытие, вы сможете привлечь их внимание разными способами. Во-первых, вам нужен привлекательный заголовок, отражающий содержание вашего электронного письма. В целом, ваша электронная копия должна понравиться вашей целевой аудитории, чтобы показать, из чего сделан ваш бренд. Вы также можете использовать страх упустить эффект, чтобы ваши подписчики действовали быстрее.

Наконец, ваш копирайтинг CTA важен для обеспечения высокого рейтинга кликов . Добавьте чувство срочности, если это возможно, чтобы побудить ваших подписчиков совершить желаемое действие.

Компания Grecotel, клиент Moosend, нашла серебряную подкладку в этой тактике. С самого начала важно, что это электронное письмо посвящено летним предложениям и написано в прямом и привлекательном стиле.

6. Персонализируйте свои сообщения

Согласно последним статистическим данным, 80% потребителей предпочитают бренды, предлагающие персонализированный опыт. Это также относится к вашей практике маркетинга по электронной почте; по сравнению с другими известными маркетинговыми каналами, такими как социальные сети или SEO, вы можете легко персонализировать свои маркетинговые кампании по электронной почте в отеле.

Используя функции сегментации электронной почты, вы можете разделить своих подписчиков на сегменты на основе общих характеристик , таких как демографические, поведенческие или психографические данные и местоположение.

Например, вы можете отправлять разные информационные бюллетени по электронной почте деловым путешественникам и людям, путешествующим на отдых, чтобы удовлетворить потребности каждого из них. Кто-то, кто путешествует по делам, вероятно, появится снова и порекомендует вас коллегам, поэтому обязательно сообщите им о ваших специальных предложениях.

Наконец, чтобы вывести свой электронный маркетинг для отелей на новый уровень, вы можете объединить данные из своего CRM-решения, чтобы лучше понять путь клиента и максимально использовать эту тактику.

7. Отслеживайте основные показатели электронной почты

Чтобы убедиться, что ваш электронный маркетинг работает и обеспечивает максимальную рентабельность инвестиций, вы должны внимательно следить за некоторыми важными показателями электронной почты. Найдите их ниже, а затем сравнительные данные для вашей отрасли за 2022 год:

• Открываемость электронной почты – в среднем 20,2%
• Рейтинг кликов (CTR) – в среднем 1,4%
• Уровень жалоб на спам – в среднем 0,2%
• Показатель кликов и открытий — в среднем 8,7%.
• показатель отказов
• Окупаемость инвестиций по электронной почте

Эти основные тарифы постепенно покажут вам, что предпочитают или не любят ваши подписчики. Это поможет вам создать успешную маркетинговую стратегию по электронной почте для вашего отеля, основанную на осмысленных этапах проб и ошибок.

Вы также можете использовать A/B-тестирование, чтобы найти переменные электронной почты с наибольшей конверсией, чтобы предоставить наилучший вариант для вашей аудитории, не тратя впустую ни одной кампании.

5 примеров маркетинговых кампаний по электронной почте от лучших отелей

Давайте рассмотрим некоторые информационные бюллетени отелей и почему они работают, чтобы получить вдохновение:

1. Электронная кампания Hyatt Regency для бизнеса

Subject Line: Давайте избавимся от некоторых мыслей и вашего счета | Хаятт Ридженси Пхукет Резорт

Почему это работает : если один из ваших основных покупателей — B2B, очень важно показать все преимущества, которые они получат, доверившись вам. В этом примере Hyatt Regency использует готовый шаблон от Moosend, который идеально описывает каждую часть кампании.

Помимо преимуществ, они также добавили качественную визуализацию своих объектов, чтобы привлечь больше подписчиков. Наконец, они добавили контактную информацию, чтобы клиенты, заинтересованные в этом предложении, могли легко связаться с нужным отделом.

2. Электронная почта с отзывами о отелях R enaissance

Тема сообщения: Напоминание: СМАЙЛС ДЭВИС, расскажите нам о своем пребывании в отеле Renaissance Schaumburg Convention Center.

Источник

Почему это работает: это автоматизированное электронное письмо от Rennaisance Hotels является последующей кампанией по сбору отзывов от недавних клиентов после пребывания в отеле. Это персонализированное электронное письмо включает имя клиента в строке темы и введение, чтобы быстрее привлечь его внимание.

Кроме того, они сделали процесс обзора быстрым, со шкалой от 1 до 10, чтобы собрать как можно больше информации. Этот вопрос касается рекомендаций, которые являются ключевым аспектом успешного маркетинга. Наконец, в нижний колонтитул электронной почты они добавили дату истечения срока действия и некоторую полезную информацию для подписчиков.

3. Приветственное письмо отеля Ambassade

Тема сообщения: Добро пожаловать в сообщество отеля Ambassade .

Почему это работает: одна из самых важных кампаний по электронной почте, которую новые подписчики ожидают получить при присоединении к вашей рассылке, — это приветственные письма, которые обычно имеют высокие показатели открываемости. Здесь отель Ambassade создал прекрасную кампанию с превосходными элементами.

Они начали с теплого приема, а продолжили тем, что можно ожидать от бренда. Удивительные изображения и копирайтинг подчеркивают стиль этого отеля, стремясь привлечь посетителей, которые ценят эстетику. Они также добавили целевые призывы к действию , чтобы заработать дополнительные очки и, наконец, конвертировать.

4. Электронная почта для повышения категории номера Venetian Resort

Subject Line: Можем ли мы заинтересовать вас люксом?

Почему это работает : Вы хотите побаловать своих клиентов повышением категории номера до их следующей регистрации? Вы можете взять на себя роль Venetian Resort и разработать специальное электронное письмо для клиентов и потенциальных клиентов с высокой вероятностью конверсии.

Специальное предложение в названии сразу привлекает внимание, окруженное потрясающими изображениями люксов. Более того, они добавили ощущение срочности, указав подписчикам дату истечения срока действия в верхней части CTA, чтобы те, кто заинтересован в предложении, действовали быстро.

5. Электронная кампания лояльности Hilton Honors

Тема сообщения: 100% бонусных баллов продлено!

Почему это работает: если вы хотите повысить уровень удержания клиентов и поощрить постоянных клиентов, вы можете следовать подходу Hilton Honors, создав продуманную систему начисления баллов.

В рамках этой кампании они предлагают клиентам бесплатно получить 80 000 баллов до определенной даты. В нижнем колонтитуле электронной почты подписчик может найти дополнительную информацию об этой инициативе и некоторых ограничениях. В целом, программы лояльности и рефералы должны быть в вашем списке приоритетных рассылок по электронной почте, чтобы поддерживать теплые отношения с клиентами.

Выводы

Готовы ли вы вывести свои маркетинговые усилия по электронной почте на новый уровень? Следуйте этому пошаговому руководству и повысьте рентабельность инвестиций, разработав потрясающие, своевременные и релевантные кампании для вашей целевой аудитории.

Кроме того, найдите инструмент электронного маркетинга, который покрывает все ваши потребности в отношении дизайна, сегментации, автоматизации и доставляемости, чтобы сразу же начать пожинать плоды.

Мы с гордостью сообщаем, что многие известные отели, такие как Hyatt Regency и Grecotel, доверили нам свою работу по электронной почте и никогда не оглядывались назад. Зарегистрируйте учетную запись Moosend сегодня и присоединяйтесь к нашему процветающему сообществу.

Электронный маркетинг для отелей: часто задаваемые вопросы

Вы спешите? Ознакомьтесь с нашими ответами на эти часто задаваемые вопросы от людей в вашей нише.

1. Каковы преимущества электронного маркетинга для гостиничного бизнеса?

Ключевыми преимуществами включения маркетинга по электронной почте в маркетинговую стратегию вашего отеля являются повышение узнаваемости бренда, вовлечение клиентов, рентабельность инвестиций и лучшая персонализация.

2. Как вы оцениваете успех электронного маркетинга?

Вам необходимо отслеживать важные показатели электронной почты, такие как конверсия, открытие и рейтинг кликов, и регулярно рассчитывать рентабельность инвестиций в электронную почту, чтобы гарантировать, что прибыль превысит затраты.

3. Как лучше всего вернуть клиентов в отель?

Вы можете последовательно развивать их с помощью соответствующих, персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте, включая поощрения, такие как предложения, предложения, руководства и другие полезные ресурсы.

4. Какие типы электронных писем обычно получают отели?

Отели обычно отправляют следующие типы электронных писем, чтобы поддерживать интерес своих клиентов: подтверждение, рекламные, приветственные, до прибытия, взращивание потенциальных клиентов, обзор, после пребывания и VIP-кампании.