酒店电子邮件营销：分步指南 [2023]

在过去的几年里，由于 COVID-19 的限制，大流行阻碍了游客的旅行，极大地影响了酒店业。 随着事情逐渐恢复正常，是时候像专业人士一样宣传您的酒店以提高您的投资回报率了。

考虑到每天有 40 亿人使用电子邮件，在尝试接触当前和潜在客户时，电子邮件营销活动应该是您的优先级列表。 通过简化成功的电子邮件营销流程，您可以激发订阅者尽快预订下一次旅程。

阅读此完整指南，了解如何在酒店的电子邮件营销中蓬勃发展并获得所有好处！

为什么电子邮件营销对酒店很重要？

以下是酒店经营者电子邮件营销的主要优势：

品牌意识

首先，在向订阅者持续发送电子邮件活动时，您可以让他们更熟悉您的品牌和产品/服务。 向他们更新您的最新优惠和当地活动，或分享评论，突出他们将在您的地方获得的独特宾客体验。

但是，并非每封电子邮件都会迅速提高转化率。 为了获得一致的结果，您可以通过博客文章、旅游视频博客或酒店旁边的餐厅推荐来逐步培养您的受众。

客户参与

客户和潜在客户对您的品牌的参与度越高，他们就越会信任您的酒店进行下一次冒险。 如果您提供您的承诺，他们还可以将您的业务推荐给他们的朋友和家人。

此外，为酒店引入电子邮件营销可以让企业分享他们的常客或长期访问的过去客户的忠诚度计划，从而为他们提供更多再次预订的动力。 只要您的电子邮件内容保持相关性、及时性和创造性，这些人就会一直陪伴在您身边。

提高投资回报率

一旦您建立了良好的品牌知名度和客户参与度，您将开始看到您的投资回报率上升和转化率飙升。 此外，您的电子邮件活动越个性化，结果就越好。

总体而言，避免让您的电子邮件订阅者使用看起来很畅销的不相关内容压倒您的电子邮件订阅者，因为这会对您的电子邮件性能产生负面影响。 通过缓慢而有力的行动，充分利用这种具有成本效益但改变游戏规则的数字营销技术。

如何建立有效的酒店电子邮件营销策略

在本节中，我们将深入探讨成功的酒店电子邮件营销策略的关键要素，它可以引领您的酒店业务迈向新时代。

1.选择电子邮件营销软件

如果您想发送一致且相关的电子邮件活动，从而获得高打开率并可持续地转化为您的客户，您不能仅仅依靠手动计划事情。 您需要一个更可靠的解决方案来确保您的新老客户始终收到相关的电子邮件。

为了有效地推广您的酒店，您需要一个电子邮件营销自动化平台，让您将所有流程集中在一个地方。 Moosend 或 Mailchimp 等电子邮件服务提供商可帮助您轻松组织电子邮件营销的各个方面。

以下是在电子邮件营销平台中寻找的主要功能：

这是一个易于使用的仪表板的外观，只需单击几下即可找到从编辑到性能分析的所有信息。 注册演示或免费试用，以确保您选择的平台非常适合您和您的队友。

2.增加您的电子邮件列表

要开始通过出色的活动来培养您的客户，您首先需要收集他们的电子邮件地址，以便他们选择加入并遵守 GDPR 指南。 首先，您可以通过网站注册表单、专用登录页面和铅磁铁获得它们。

这是美国 Little Nell 酒店在电子邮件页脚中放置的注册表单：

为确保您的网站访问者最终订阅，请明确他们将获得的所有好处，从提供到访问忠诚度计划以换取他们的电子邮件地址。 您还可以在抵达时在酒店的前台收集他们的联系信息。

酒店成功进行电子邮件营销的一个关键要素是通过定期清理电子邮件列表来保持健康的电子邮件列表。 因此，您将减少垃圾邮件投诉并确保高送达率。

您是否正在寻找一流的电子邮件列表清理软件？ 阅读这份综合指南，找到最适合您的指南。

3.选择不同的电子邮件类型

酒店通讯有多种形式和大小。 一旦您设定了主要的电子邮件营销目标，请选择哪些电子邮件类型可以帮助您实现这些目标。 让我们看一下适用于酒店业务的基本原则：

• 确认电子邮件
• 促销（追加销售或交叉销售）
• 欢迎电子邮件
• 抵达前电子邮件
• 领导培育活动
• 审查活动
• 入住后电子邮件
• VIP/忠诚度电子邮件

对于所有客户旅程阶段，每封电子邮件都为您的业务提供不同的目的。 这就是为什么创建电子邮件营销计划以跟踪您的活动并确定您的目标是否实现很重要的原因。

4. 设计完美的广告系列

值得庆幸的是，大多数电子邮件营销工具使设计过程变得轻而易举。 他们为用户提供现成的模板或编辑器，让酒店营销人员可以快速创建定制的电子邮件。

大多数编辑器采用拖放方式，允许用户删除、添加或调整他们想要构建漂亮和转换电子邮件的部分。 因此，无需任何设计和 HTML 知识即可创建出色的广告系列。

大多数成功的电子邮件活动都有结构化的布局，使读者能够一眼就找到所有重要信息。 此外，号召性用语从其他内容中脱颖而出。

总体而言，电子邮件布局以公司徽标开头，同时提示您放置社交媒体图标，并为希望退出的人提供退订按钮。 Moosend 的这个模板就是一个很好的例子，它很容易定制：

如果您想使用这个可定制的模板为订阅者提供精彩的活动，请注册一个免费的 Moosend 帐户并根据您的需要进行定制。

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5. 确定您的电子邮件文案

为了向您的受众传递正确的信息，重要的是要编写适合您语气的清晰而巧妙的电子邮件副本。 这一切都从电子邮件主题行开始，它应该足够吸引订阅者打开您的电子邮件。

一旦赢得他们的开局，您就可以通过多种方式吸引他们的注意力。 首先，您需要一个能反映您的电子邮件内容的引人入胜的标题。 总体而言，您的电子邮件副本应该吸引您的目标受众，以展示您的品牌是由什么组成的。 您还可以利用害怕错过效果来让您的订阅者行动得更快。

最后，您的 CTA 文案对于确保高点击率非常重要。 如果可能的话，增加一种紧迫感，以提示您的订阅者采取所需的行动。

Moosend 的客户 Grecotel 发现了这一策略的一线希望。 这封电子邮件从一开始就很深刻，是关于夏季优惠的，而且它的写作风格直接而引人入胜。

6.个性化您的消息

根据最近的统计数据，80% 的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌。 这也适用于您的电子邮件营销实践； 与社交媒体或 SEO 等其他知名营销渠道相比，您可以轻松个性化您的酒店电子邮件营销活动。

使用电子邮件细分功能，您可以根据共享特征（例如人口统计、行为或心理数据以及位置）将订阅者划分为多个细分。

例如，您可以向商务旅行者和休闲旅行的人发送不同的电子邮件通讯，以满足每个人的需求。 出差的人可能会再次出现并将您推荐给同事，因此请务必告知他们您的特别优惠。

最后，为了将您的酒店电子邮件营销提升到一个新的水平，您可以结合来自您的 CRM 解决方案的数据，以更好地了解客户旅程并充分利用这一策略。

7. 跟踪基本电子邮件指标

为确保您的电子邮件营销正常运行并提供最佳投资回报率，您应该密切监控一些重要的电子邮件指标。 在下面找到它们，然后是您所在行业的 2022 年基准数据：

• 电子邮件打开率 – 平均 20.2%
• 点击率 (CTR) – 平均 1.4%
• 垃圾邮件投诉率 – 平均 0.2%
• 点击打开率——平均 8.7%
• 跳出率
• 电子邮件投资回报率

这些基本费率将逐渐向您显示您的订阅者喜欢或不喜欢什么。 这将帮助您为酒店制定成功的电子邮件营销策略，并由有意义的试错阶段提供支持。

您还可以利用 A/B 测试来找到转化率最高的电子邮件变量，从而为您的受众提供最佳选择，而不会浪费一个广告系列。

来自顶级酒店的 5 个电子邮件营销活动示例

让我们探索一些酒店电子邮件通讯以及它们为何能够获得灵感：

1. 凯悦酒店电子邮件营销活动

主题行：让我们从您的脑海和账单中删除一些事情| 普吉岛凯悦度假村

工作原理：如果您的主要买家角色之一是 B2B，那么展示他们因信任您而获得的所有好处非常重要。 在这个例子中，凯悦酒店使用 Moosend 的现成模板完美地勾勒出每个活动部分。

除了优势之外，他们还增加了设施的高质量视觉效果，以吸引更多订阅者。 最后，他们添加了联系信息，以便对此优惠感兴趣的客户可以轻松联系到正确的部门。

2.文艺复兴酒店点评邮件

主题行：提醒：SMILES DAVIS，告诉我们您在绍姆堡会议中心万丽酒店的住宿情况

资源

工作原理： Rennaisance Hotels 的这封自动电子邮件是一项后续活动，旨在收集近期客户的入住后反馈。 这封个性化的电子邮件在主题行中包含客户的姓名和介绍，以更快地吸引他们的注意力。

此外，他们加快了审查过程，从 1 到 10 的等级，以收集尽可能多的信息。 这个问题涉及推荐，这是成功营销的一个关键方面。 最后，在电子邮件页脚上，他们添加了到期日期和一些对订阅者有用的信息。

3. 大使酒店欢迎邮件

主题行：欢迎来到大使酒店社区

为何有效：新订阅者在加入您的时事通讯时期望的最重要的电子邮件活动之一是欢迎电子邮件，这些电子邮件通常会收到很高的打开率。 在这里，大使酒店以优秀的元素创造了一个可爱的活动。

他们以热烈的欢迎开始，然后继续对潜在客户对该品牌的期望。 令人惊叹的图像和文案强调了这家酒店的风格，旨在吸引重视美学的游客。 他们还添加了有针对性的号召性用语，以赢得额外积分并最终转化。

4. 威尼斯人度假村客房升级邮件

主题行：我们可以让您对套房感兴趣吗？

为什么会这样：您想让您的客户在下次入住前享受客房升级服务吗？ 您可以穿上威尼斯人度假村的鞋子，为极有可能转化的客户和潜在客户设计专门的电子邮件。

头衔上的特别优惠立即引起了人们的注意，周围环绕着令人惊叹的套房图像。 此外，他们增加了一种紧迫感，为订阅者提供 CTA 顶部的到期日期，以使那些对报价感兴趣的人迅速采取行动。

5. 希尔顿荣誉客会忠诚度电子邮件活动

主题行： 100% 奖励积分已延长！

工作原理：如果您想提高客户保留率并激励忠诚客户，您可以遵循希尔顿荣誉客会的方法，建立一个巧妙的积分系统。

通过此活动，他们邀请客户在特定日期之前免费获得 80,000 积分。 在电子邮件页脚中，订阅者可以找到有关此计划和某些限制的更多信息。 总体而言，忠诚度计划和推荐应该在您的优先电子邮件营销列表中，以保持温暖的客户关系。

外卖

您准备好将您的电子邮件营销工作提升到一个新的水平吗？ 按照此分步指南，通过为您的目标受众设计出色、及时且相关的活动来提高您的投资回报率。

此外，找到一个电子邮件营销工具，它可以满足您在设计、细分、自动化和可交付性方面的所有需求，以便立即开始获得收益。

我们很自豪地分享，许多著名的酒店，例如凯悦酒店和格雷科泰尔酒店，都信任我们的电子邮件外展服务，并且从未回头。 立即注册 Moosend 帐户并加入我们蓬勃发展的社区。

酒店的电子邮件营销常见问题解答

你很急吗？ 查看我们对您所在领域的人的这些常见问题的回答。

1. 电子邮件营销对酒店业有什么好处？

将电子邮件营销添加到酒店营销策略的主要好处是提高品牌知名度、客户参与度、投资回报率和更好的个性化。

2.您如何衡量电子邮件营销的成功？

您需要跟踪重要的电子邮件指标，例如转化率、打开率和点击率，并定期计算您的电子邮件投资回报率，以确保收益超过成本。

3. 让您的客户回到酒店的最佳方式是什么？

您可以通过相关的个性化电子邮件营销活动持续培养他们，包括优惠、优惠、指南和其他有用资源等激励措施。

4. 酒店一般会收到哪些类型的邮件？

酒店通常会发送以下电子邮件类型以保持客户的参与度：确认、促销、欢迎、抵达前、潜在客户培养、评论、入住后和 VIP 活动。