Email marketing per hotel: guida passo passo [2023]

Negli ultimi anni, la pandemia ha impedito ai turisti di viaggiare a causa delle restrizioni COVID-19, con un forte impatto sul settore dell'ospitalità. Con le cose che stanno gradualmente tornando alla normalità, è tempo di promuovere il tuo hotel come un professionista per aumentare il tuo ROI.

Considerando che 4 miliardi di persone usano l'e-mail ogni giorno, le campagne e-mail dovrebbero essere in cima alla tua lista di priorità quando cerchi di raggiungere i clienti attuali e potenziali. Semplificando un processo di email marketing di successo, puoi ispirare i tuoi abbonati a prenotare il loro prossimo viaggio il prima possibile.

Leggi questa guida completa per imparare come prosperare nell'email marketing per gli hotel e coglierne tutti i vantaggi!

Perché l'email marketing è importante per gli hotel?

Ecco i principali vantaggi dell'email marketing per gli albergatori:

Consapevolezza del marchio

In primo luogo, quando invii campagne e-mail in modo coerente agli abbonati, rendi loro più familiari con il tuo marchio e prodotti/servizi. Aggiornali sulle tue ultime offerte ed eventi locali o condividi recensioni che mettono in evidenza l' esperienza unica degli ospiti che riceveranno a casa tua.

Tuttavia, non tutte le email porteranno rapidamente a un aumento dei tassi di conversione. Per ottenere risultati coerenti, puoi gradualmente nutrire il tuo pubblico con post di blog, vlog di viaggio o consigli sui ristoranti accanto al tuo hotel.

Il coinvolgimento del cliente

Più clienti potenziali e potenziali diventano coinvolti con il tuo marchio, più si fideranno del tuo hotel per la loro prossima avventura. Possono anche indirizzare la tua attività ai loro amici e familiari se offri ciò che prometti.

Inoltre, l'introduzione dell'email marketing per gli hotel consente alle aziende di condividere il proprio programma fedeltà per gli ospiti abituali dell'hotel o per i clienti passati che hanno effettuato una lunga visita per offrire loro maggiori incentivi a prenotare di nuovo . Finché il contenuto della tua e-mail rimane pertinente, tempestivo e creativo, queste persone rimarranno al tuo fianco.

ROI aumentato

Una volta che avrai creato un'ottima consapevolezza del marchio e livelli di coinvolgimento dei clienti, inizierai a vedere il tuo ROI in aumento e le conversioni che superano il tetto. Inoltre, più personalizzate sono le tue campagne e-mail, migliori saranno i risultati.

Nel complesso, evita di sovraccaricare i tuoi abbonati e-mail con contenuti irrilevanti che sembrano commerciali, poiché ciò può influire negativamente sulle prestazioni della tua e-mail. Ottieni il massimo da questa tecnica di marketing digitale conveniente ma rivoluzionaria con mosse lente ma potenti.

Come impostare un'efficace strategia di email marketing per hotel

In questa sezione, analizzeremo gli elementi critici di una strategia di email marketing per hotel di successo che può portare la tua attività alberghiera verso una nuova era.

1. Scegli un software di email marketing

Se desideri inviare campagne e-mail coerenti e pertinenti che ricevono tassi di apertura elevati e convertono in modo sostenibile ai tuoi clienti, non puoi fare affidamento solo sulla pianificazione manuale. Hai bisogno di una soluzione più solida per garantire che i tuoi vecchi e nuovi clienti ricevano sempre e-mail pertinenti.

Per promuovere il tuo hotel in modo efficace, hai bisogno di una piattaforma di automazione dell'email marketing che ti permetta di mantenere tutti i processi in un unico posto. I fornitori di servizi di posta elettronica come Moosend o Mailchimp ti aiutano a organizzare tutti gli aspetti del tuo marketing di posta elettronica senza sforzo.

Ecco le caratteristiche principali da cercare in una piattaforma di email marketing:

Ecco come appare una dashboard di facile utilizzo, in cui tutte le informazioni, dalla modifica all'analisi delle prestazioni, possono essere trovate in pochi clic. Iscriviti per una demo o una prova gratuita per assicurarti che la piattaforma selezionata sia perfetta per te e i tuoi compagni di squadra.

2. Fai crescere la tua lista e-mail

Per iniziare a nutrire i tuoi clienti con campagne eccezionali, devi prima raccogliere i loro indirizzi e-mail per ottenere il loro consenso e rispettare le linee guida GDPR. In primo luogo, puoi ottenerli tramite moduli di iscrizione al sito Web, landing page dedicate e lead magnet.

Ecco un modulo di iscrizione inserito nel footer dell'e-mail dall'hotel Little Nell negli Stati Uniti:

Per assicurarti che i visitatori del tuo sito web possano finalmente iscriversi, chiarisci tutti i vantaggi che guadagneranno, dalle offerte all'accesso ai programmi fedeltà in cambio del loro indirizzo email. Puoi anche raccogliere le informazioni di contatto presso la reception del tuo hotel al momento dell'arrivo.

Un elemento critico per il successo dell'email marketing per gli hotel è il mantenimento di un elenco di e-mail sano effettuando regolarmente la pulizia dell'elenco di e-mail. In questo modo ridurrai le denunce di spam e ti assicurerai un alto tasso di recapito .

Stai cercando un software di pulizia delle liste di posta elettronica di prim'ordine? Leggi questa guida completa e trova quella perfetta per te.

3. Seleziona diversi tipi di e-mail

Le newsletter degli hotel sono disponibili in molte forme e dimensioni. Dopo aver impostato i tuoi principali obiettivi di email marketing, scegli quali tipi di email possono aiutarti a raggiungerli. Diamo un'occhiata a quelli di base che si applicano alle attività alberghiere:

• Email di conferma
• Promozionale (upsell o cross-sell)
• E-mail di benvenuto
• E-mail prima dell'arrivo
• Guidare la campagna di nutrimento
• Campagna di revisione
• Email post soggiorno
• Email VIP/Fidelity

Ogni e-mail ha uno scopo diverso per la tua azienda in tutte le fasi del percorso del cliente. Ecco perché è importante creare un piano di email marketing per tenere traccia delle tue campagne e determinare se i tuoi obiettivi vengono raggiunti.

4. Progetta campagne perfette

Per fortuna, la maggior parte degli strumenti di email marketing trasforma il processo di progettazione in un gioco da ragazzi. Forniscono agli utenti modelli o editor già pronti che consentono ai professionisti del marketing alberghiero di creare e-mail personalizzate in un lampo.

La maggior parte degli editor funziona in modo drag-and-drop, consentendo agli utenti di rimuovere, aggiungere o regolare le sezioni che desiderano creare e-mail belle e convertibili. Pertanto, non sono necessarie conoscenze di design e HTML per creare campagne straordinarie.

Le campagne e-mail di maggior successo hanno un layout strutturato per consentire al lettore di trovare tutte le informazioni importanti a prima vista. Inoltre, gli inviti all'azione si distinguono dal resto del contenuto.

Nel complesso, i layout delle e-mail iniziano con il logo dell'azienda, mentre ti chiedono di posizionare le icone dei social media e un pulsante di annullamento dell'iscrizione per coloro che desiderano rinunciare. Questo modello di Moosend ne è un eccellente esempio ed è facilmente personalizzabile:

Se desideri utilizzare questo modello personalizzabile per offrire una campagna straordinaria agli abbonati, registrati per un account Moosend gratuito e personalizzalo in base alle tue esigenze.

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5. Inchioda la tua email Copywriting

Per inviare i messaggi giusti al tuo pubblico, è importante scrivere un testo e-mail chiaro e intelligente che si adatti al tuo tono di voce. Tutto inizia dalla riga dell'oggetto dell'e-mail, che dovrebbe essere abbastanza attraente da motivare gli abbonati ad aprire la tua e-mail.

Una volta che hai vinto le loro aperture, puoi catturare la loro attenzione in molti modi. Innanzitutto, hai bisogno di un titolo di intestazione accattivante che rifletta il contenuto della tua e-mail. Nel complesso, la tua copia e-mail dovrebbe attirare il tuo pubblico di destinazione per mostrare di cosa è fatto il tuo marchio. Puoi anche usare la paura di perdere l'effetto per far agire i tuoi abbonati più velocemente.

Infine, il tuo copywriting CTA è importante per garantire percentuali di clic elevate . Aggiungi un senso di urgenza, se possibile, per indurre i tuoi iscritti a intraprendere l'azione desiderata.

Il cliente di Moosend Grecotel ha trovato il lato positivo in questa tattica. È fin dall'inizio che questa e-mail riguardi le offerte estive ed è scritta in uno stile diretto e invitante.

6. Personalizza i tuoi messaggi

Secondo recenti statistiche, l'80% dei consumatori preferisce i marchi che offrono esperienze personalizzate. Questo vale anche per le tue pratiche di email marketing; rispetto ad altri noti canali di marketing come social media o SEO, puoi personalizzare facilmente le tue campagne di email marketing per hotel.

Utilizzando le funzioni di segmentazione della posta elettronica, puoi dividere i tuoi iscritti in segmenti in base a caratteristiche condivise , come dati demografici, comportamentali o psicografici e posizione.

Ad esempio, puoi inviare newsletter e-mail diverse a viaggiatori d'affari e persone che viaggiano per piacere per soddisfare le esigenze di ciascuno. Probabilmente qualcuno che viaggia per affari si farà vivo di nuovo e ti indirizzerà ai colleghi, quindi assicurati di informarli delle tue offerte speciali.

Infine, per portare il tuo email marketing per gli hotel a un livello superiore, puoi combinare i dati della tua soluzione CRM per comprendere meglio il percorso del cliente e sfruttare al meglio questa tattica.

7. Tieni traccia delle metriche e-mail essenziali

Per assicurarti che il tuo email marketing sia attivo e funzionante e offra il miglior ROI, dovresti monitorare da vicino alcune importanti metriche di posta elettronica. Trovali di seguito, seguiti dai dati di riferimento del 2022 per il tuo settore:

• Tasso di apertura delle e-mail – 20,2% in media
• Percentuale di clic (CTR) – 1,4% in media
• Tasso di reclami spam – 0,2% in media
• Tasso di clic per aprire – 8,7% in media
• Frequenza di rimbalzo
• Email ROI

Queste tariffe essenziali ti mostreranno gradualmente ciò che i tuoi abbonati preferiscono o non amano. Questo ti aiuterà a costruire una strategia di email marketing di successo per il tuo hotel, alimentata da significative fasi di tentativi ed errori.

Puoi anche utilizzare A/B Testing per trovare le variabili e-mail più redditizie per offrire l'opzione migliore al tuo pubblico senza sprecare una singola campagna.

5 esempi di campagne di email marketing dai migliori hotel

Esaminiamo alcune newsletter e-mail di hotel e perché funzionano per trarre ispirazione:

1. Campagna e-mail Hyatt Regency per le aziende

Riga dell'oggetto: Togliamo alcune cose dalla tua mente e dal tuo conto | Hyatt Regency Phuket Resort

Perché funziona : se uno dei tuoi principali acquirenti è B2B, mostrare tutti i vantaggi che riceveranno per essersi fidati di te è molto importante. In questo esempio, l'Hyatt Regency lo inchioda utilizzando un modello già pronto di Moosend che delinea perfettamente ogni parte della campagna.

Oltre ai vantaggi, hanno anche aggiunto immagini di alta qualità delle loro strutture per attirare più abbonati. Infine, hanno aggiunto le informazioni di contatto in modo che i clienti interessati a questa offerta possano facilmente contattare il reparto corretto.

2. Email di revisione degli hotel rinascimentali

Oggetto: Promemoria: SMILES DAVIS, parlaci del tuo soggiorno al Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel

Fonte

Perché funziona: questa e-mail automatizzata di Rennaisance Hotels è una campagna di follow-up per raccogliere feedback post-soggiorno dai clienti recenti. Questa e-mail personalizzata include il nome del cliente nella riga dell'oggetto e nell'introduzione per catturare la sua attenzione più velocemente.

Inoltre, hanno reso rapido il processo di revisione, con una scala da 1 a 10, per raccogliere quante più informazioni possibili. Questa domanda riguarda i referral, che è un aspetto chiave del marketing di successo. Infine, nel footer dell'email, hanno aggiunto la data di scadenza e alcune informazioni utili per gli iscritti.

3. Email di benvenuto dell'Ambassade Hotel

Riga dell'oggetto: Benvenuto nella comunità dell'Ambassade Hotel

Perché funziona: una delle campagne e-mail più importanti che i nuovi iscritti si aspettano quando si iscrivono alla newsletter sono le e-mail di benvenuto, che di solito ricevono tassi di apertura elevati. Qui, Ambassade Hotel ha creato una bella campagna con elementi eccellenti.

Hanno iniziato con un caloroso benvenuto, proseguendo con ciò che i potenziali clienti possono aspettarsi dal marchio. Le straordinarie immagini e il copywriting sottolineano lo stile di questo hotel, con l'obiettivo di attirare visitatori che apprezzano l'estetica. Hanno anche aggiunto inviti all'azione mirati per vincere punti extra e infine convertire.

4. Email di upgrade della camera del Venetian Resort

Oggetto: Possiamo interessarti una suite?

Perché funziona : vuoi assecondare i tuoi clienti nell'ottenere un upgrade della camera prima del loro prossimo check-in? Puoi metterti nei panni di Venetian Resort e progettare un'e-mail dedicata per clienti e potenziali clienti che hanno molte probabilità di convertirsi.

Lo speciale affare sul titolo in testa cattura subito l'attenzione, circondato da immagini mozzafiato delle suite. Inoltre, hanno aggiunto un senso di urgenza fornendo agli abbonati la data di scadenza nella parte superiore del CTA per far agire rapidamente coloro che sono interessati all'offerta.

5. Campagna e-mail fedeltà Hilton Honors

Oggetto: I punti bonus del 100% sono stati estesi!

Perché funziona: se desideri aumentare i tassi di fidelizzazione dei tuoi clienti e offrire incentivi ai clienti fedeli, puoi seguire l'approccio di Hilton Honors costruendo un sistema di punti intelligente.

Con questa campagna, invitano i clienti a ottenere 80.000 punti gratuitamente prima di una certa data. Nel footer dell'email, l'abbonato può trovare maggiori informazioni su questa iniziativa e alcune limitazioni. Nel complesso, i programmi fedeltà e i referral dovrebbero essere nella tua lista di email marketing prioritaria per mantenere calde relazioni con i clienti.

Gli asporto

Sei pronto a portare i tuoi sforzi di email marketing al livello successivo? Segui questa guida passo passo ed eleva il tuo ROI progettando campagne straordinarie, tempestive e pertinenti per il tuo pubblico di destinazione.

Inoltre, trova uno strumento di email marketing che copra tutte le tue esigenze in merito a design, segmentazione, automazione e deliverability per iniziare a coglierne immediatamente i frutti.

Siamo orgogliosi di condividere che molti hotel importanti, come Hyatt Regency e Grecotel, si sono fidati di noi per la loro sensibilizzazione e-mail e non hanno mai guardato indietro. Registrati oggi stesso per un account Moosend e unisciti alla nostra fiorente comunità.

Domande frequenti sull'email marketing per gli hotel

Sei di fretta? Controlla le nostre risposte a queste domande frequenti da persone nella tua nicchia.

1. Quali sono i vantaggi dell'email marketing per il settore alberghiero?

I principali vantaggi dell'aggiunta dell'email marketing alla strategia di marketing dell'hotel sono una maggiore consapevolezza del marchio, coinvolgimento dei clienti, ROI e una migliore personalizzazione.

2. Come misuri il successo dell'email marketing?

Devi tenere traccia di importanti metriche e-mail come conversioni, apertura e percentuali di clic e calcolare regolarmente il ROI della tua e-mail per assicurarti che i guadagni superino i costi.

3. Qual è il modo migliore per riportare i tuoi clienti in un hotel?

Puoi nutrirli in modo coerente con campagne di email marketing personalizzate e pertinenti, inclusi incentivi come offerte, offerte, guide e altre risorse utili.

4. Quali sono i tipi di email comunemente ricevuti dagli hotel?

Gli hotel di solito inviano questi tipi di email per coinvolgere i propri clienti: conferma, promozione, benvenuto, pre-arrivo, lead nurturing, recensione, post-soggiorno e campagne VIP.