Marketing por e-mail para hotéis: guia passo a passo [2023]

Nos últimos anos, a pandemia impediu que os turistas viajassem devido às restrições do COVID-19, impactando bastante o setor de hospitalidade. Com as coisas voltando gradualmente ao normal, é hora de promover seu hotel como um profissional para elevar seu ROI.

Considerando que 4 bilhões de pessoas usam e-mail diariamente, as campanhas de e-mail devem estar no topo da sua lista de prioridades ao tentar alcançar clientes atuais e potenciais. Ao simplificar um processo de marketing por e-mail bem-sucedido, você pode inspirar seus assinantes a reservar sua próxima jornada o mais rápido possível.

Leia este guia completo para saber como prosperar no email marketing para hotéis e colher todos os seus benefícios!

Por que o email marketing é importante para os hotéis?

Aqui estão as principais vantagens do email marketing para hoteleiros:

Conhecimento da marca

Em primeiro lugar, ao enviar campanhas de e-mail de forma consistente para os assinantes, você os torna mais familiarizados com sua marca e produtos/serviços. Atualize-os sobre suas últimas ofertas e eventos locais, ou compartilhe avaliações destacando a experiência única dos hóspedes que eles receberão em sua casa.

No entanto, nem todo e-mail levará a taxas de conversão aumentadas rapidamente. Para trazer resultados consistentes, você pode nutrir gradualmente seu público com postagens em blogs, vlogs de viagem ou recomendações de restaurantes próximos ao seu hotel.

O envolvimento do cliente

Quanto mais clientes e prospects se envolverem com sua marca, mais eles confiarão em seu hotel para a próxima aventura. Eles também podem indicar sua empresa para seus amigos e familiares se você oferecer o que promete.

Além disso, a introdução do marketing por e-mail para hotéis permite que as empresas compartilhem seu programa de fidelidade para hóspedes frequentes de hotéis ou clientes anteriores que fizeram uma longa visita para dar-lhes mais incentivos para reservar novamente . Enquanto o conteúdo do seu e-mail permanecer relevante, oportuno e criativo, essas pessoas ficarão ao seu lado.

Aumento do ROI

Depois de criar ótimos níveis de reconhecimento de marca e envolvimento do cliente, você começará a ver seu ROI aumentando e as conversões subindo. Além disso, quanto mais personalizadas forem suas campanhas de e-mail, melhores serão os resultados.

No geral, evite sobrecarregar seus assinantes de e-mail com conteúdo irrelevante que pareça vendável, pois isso pode afetar negativamente o desempenho do seu e-mail. Aproveite ao máximo essa técnica de marketing digital econômica, mas revolucionária, com movimentos lentos, mas poderosos.

Como configurar uma estratégia eficaz de marketing por e-mail para hotéis

Nesta seção, vamos mergulhar nos elementos críticos de uma estratégia de marketing por e-mail hoteleira bem-sucedida que pode levar seu negócio hoteleiro a uma nova era.

1. Escolha um software de e-mail marketing

Se você deseja enviar campanhas de e-mail consistentes e relevantes que recebem altas taxas de abertura e convertem de forma sustentável para seus clientes, você não pode confiar apenas no planejamento manual das coisas. Você precisa de uma solução mais sólida para garantir que seus clientes antigos e novos sempre recebam e-mails relevantes.

Para promover seu hotel de forma eficaz, você precisa de uma plataforma de automação de email marketing que permita manter todos os processos em um só lugar. Provedores de serviços de e-mail como Moosend ou Mailchimp ajudam você a organizar todos os aspectos do seu marketing por e-mail sem esforço.

Aqui estão os principais recursos para procurar em uma plataforma de email marketing:

Veja como é um painel fácil de usar, onde todas as informações, desde a edição até a análise de desempenho, podem ser encontradas em apenas alguns cliques. Inscreva-se para uma demonstração ou uma avaliação gratuita para garantir que a plataforma selecionada seja uma excelente opção para você e seus colegas de equipe.

2. Aumente sua lista de e-mails

Para começar a nutrir seus clientes com campanhas excelentes, primeiro você precisa coletar seus endereços de e-mail para obter sua aceitação e cumprir as diretrizes do GDPR. Em primeiro lugar, você pode obtê-los por meio de formulários de inscrição no site, páginas de destino dedicadas e iscas digitais.

Aqui está um formulário de inscrição colocado no rodapé do e-mail pelo hotel Little Nell nos EUA:

Para garantir que os visitantes do seu site finalmente se inscrevam, esclareça todos os benefícios que eles ganharão, desde ofertas até acesso a programas de fidelidade em troca de seu endereço de e-mail. Você também pode coletar suas informações de contato na recepção do hotel no momento da chegada.

Um elemento crítico do marketing de e-mail bem-sucedido para hotéis é manter uma lista de e-mail saudável, realizando a limpeza da lista de e-mail regularmente. Assim, você reduzirá as reclamações de spam e garantirá uma alta taxa de entrega .

Você está procurando um software de limpeza de lista de e-mail de primeira linha? Leia este guia completo e encontre o perfeito para você.

3. Selecione diferentes tipos de e-mail

Os boletins de hotel vêm em muitas formas e tamanhos. Depois de definir suas principais metas de marketing por e-mail, escolha quais tipos de e-mail podem ajudá-lo a alcançá-las. Vejamos os básicos que se aplicam às empresas hoteleiras:

• E-mails de confirmação
• Promocional (upsell ou cross-sell)
• E-mail de boas-vindas
• E-mail de pré-chegada
• Campanha de nutrição de leads
• Revisar campanha
• E-mail pós-estadia
• E-mail VIP/Fidelidade

Cada e-mail serve a um propósito diferente para sua empresa em todas as etapas da jornada do cliente. Por isso é importante criar um plano de e-mail marketing para acompanhar suas campanhas e determinar se seus objetivos foram alcançados.

4. Crie Campanhas Perfeitas

Felizmente, a maioria das ferramentas de marketing por e-mail torna o processo de design muito fácil. Eles fornecem aos usuários modelos ou editores prontos que permitem que os profissionais de marketing de hotéis criem e-mails personalizados em um piscar de olhos.

A maioria dos editores funciona do modo arrastar e soltar, permitindo que os usuários removam, adicionem ou ajustem as seções que desejam criar e-mails bonitos e de conversão. Portanto, nenhum conhecimento de design e HTML é necessário para criar campanhas incríveis.

As campanhas de e-mail mais bem-sucedidas têm um layout estruturado para permitir que o leitor encontre todas as informações importantes à primeira vista. Além disso, as chamadas para ação se destacam do restante do conteúdo.

No geral, os layouts de e-mail começam com o logotipo da empresa, enquanto solicitam que você coloque seus ícones de mídia social e um botão de cancelamento de inscrição para aqueles que desejam optar por não participar. Este modelo da Moosend é um excelente exemplo disso e é facilmente personalizado:

Se você quiser usar este modelo personalizável para entregar uma campanha incrível aos assinantes, inscreva-se para uma conta Moosend gratuita e adapte-a às suas necessidades.

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5. Acerte na redação de seu e-mail

Para entregar as mensagens certas ao seu público, é importante escrever uma cópia de e-mail clara e inteligente que se adeque ao seu tom de voz. Tudo começa na linha de assunto do email, que deve ser atraente o suficiente para motivar os assinantes a abrirem seu email.

Depois de ganhar suas aberturas, você pode capturar sua atenção de várias maneiras. Primeiro, você precisa de um título de cabeçalho cativante que reflita o conteúdo do seu e-mail. No geral, sua cópia de e-mail deve atrair seu público-alvo para mostrar do que sua marca é feita. Você também pode usar o medo de perder o efeito para fazer seus assinantes agirem mais rápido.

Por fim, a redação do seu CTA é importante para garantir altas taxas de cliques . Adicione um senso de urgência, se possível, para solicitar que seus assinantes tomem a ação desejada.

O cliente de Moosend, Grecotel, encontrou o lado bom dessa tática. É profundo desde o início que este e-mail seja sobre ofertas de verão e esteja escrito em um estilo direto e convidativo.

6. Personalize suas mensagens

De acordo com estatísticas recentes, 80% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas. Isso também se aplica às suas práticas de marketing por e-mail; em comparação com outros canais de marketing conhecidos, como mídias sociais ou SEO, você pode personalizar facilmente suas campanhas de marketing por e-mail do hotel.

Usando recursos de segmentação de e-mail, você pode dividir seus assinantes em segmentos com base em características compartilhadas , como dados demográficos, dados comportamentais ou psicográficos e localização.

Por exemplo, você pode enviar diferentes newsletters por e-mail para viajantes de negócios e pessoas que viajam a lazer para atender às necessidades de cada um. Alguém que viaja a negócios provavelmente aparecerá novamente e indicará você a colegas, portanto, informe-os sobre suas ofertas especiais.

Por fim, para levar seu email marketing para hotéis ao próximo nível, você pode combinar dados de sua solução de CRM para entender melhor a jornada do cliente e aproveitar ao máximo essa tática.

7. Acompanhe as métricas essenciais de e-mail

Para garantir que seu marketing por e-mail esteja funcionando e ofereça o melhor ROI, você deve monitorar de perto algumas métricas importantes de e-mail. Encontre-os abaixo, seguidos pelos dados de referência de 2022 para o seu setor:

• Taxa de abertura de e-mail – 20,2% em média
• Taxa de cliques (CTR) – 1,4% em média
• Taxa de reclamação de spam - 0,2% em média
• Taxa de clique para abrir – 8,7% em média
• Taxa de rejeição
• E-mail ROI

Essas taxas essenciais mostrarão gradualmente o que seus assinantes preferem ou não gostam. Isso ajudará você a criar uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida para o seu hotel, alimentada por fases significativas de tentativa e erro.

Você também pode utilizar o Teste A/B para encontrar as variáveis ​​de e-mail com maior conversão para entregar a melhor opção ao seu público sem desperdiçar uma única campanha.

5 exemplos de campanhas de e-mail marketing dos melhores hotéis

Vamos explorar alguns boletins informativos por e-mail de hotéis e por que eles funcionam para se inspirar:

1. Campanha de e-mail Hyatt Regency para empresas

Linha de assunto: Deixe-nos tirar algumas coisas da sua mente e da sua conta | Hyatt Regency Phuket Resort

Por que funciona : se uma de suas principais personas de comprador for B2B, é muito importante exibir todos os benefícios que eles receberão por confiar em você. Neste exemplo, o Hyatt Regency mostra isso usando um modelo pronto da Moosend que descreve perfeitamente cada parte da campanha.

Além das vantagens, eles também adicionaram visuais de alta qualidade de suas instalações para atrair mais assinantes. Por fim, eles adicionaram informações de contato para que os clientes interessados ​​nessa oferta possam entrar em contato facilmente com o departamento correto.

2. E-mail de avaliação de hotéis R enaissance

Linha de assunto: Lembrete: SMILES DAVIS, conte-nos sobre sua estadia no Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel

Fonte

Por que funciona: este e-mail automatizado da Rennaisance Hotels é uma campanha de acompanhamento para coletar feedback pós-estadia de clientes recentes. Este e-mail personalizado inclui o nome do cliente na linha de assunto e na introdução para capturar sua atenção mais rapidamente.

Além disso, eles agilizaram o processo de revisão, com uma escala de 1 a 10, para reunir o máximo de informações possível. Esta questão diz respeito às referências, que é um aspecto fundamental do marketing de sucesso. Por fim, no rodapé do e-mail, eles adicionaram a data de validade e algumas informações úteis para os assinantes.

3. E-mail de boas-vindas ao Hotel Ambassade

Linha de assunto: Bem-vindo à comunidade Ambassade Hotel

Por que funciona: uma das campanhas de e-mail mais importantes que os novos assinantes esperam ao ingressar em sua newsletter são os e-mails de boas-vindas, que geralmente recebem altas taxas de abertura. Aqui, o Ambassade Hotel criou uma linda campanha com excelentes elementos.

Eles começaram com uma recepção calorosa, continuando com o que os clientes em potencial podem esperar da marca. As incríveis imagens e copywriting enfatizam o estilo deste hotel, com o objetivo de atrair visitantes que valorizam a estética. Eles também adicionaram frases de chamariz direcionadas para ganhar pontos extras e, finalmente, converter.

4. E-mail de Upgrade do Quarto Venetian Resort

Linha de assunto: Podemos interessá-lo em uma suíte?

Por que funciona : Você quer agradar seus clientes com um upgrade de quarto antes do próximo check-in? Você pode se colocar no lugar do Venetian Resort e criar um e-mail dedicado para clientes e prospects com alta probabilidade de conversão.

A oferta especial no título principal chama a atenção imediatamente, cercada por imagens deslumbrantes das suítes. Além disso, eles adicionaram um senso de urgência, fornecendo aos assinantes a data de validade na parte superior do CTA para que os interessados ​​na oferta ajam rapidamente.

5. Campanha de e-mail de fidelidade Hilton Honors

Linha de assunto: 100% de pontos de bônus foram estendidos!

Por que funciona: se você deseja aumentar suas taxas de retenção de clientes e dar incentivos a clientes fiéis, siga a abordagem do Hilton Honors criando um sistema de pontos inteligente.

Com esta campanha, eles convidam os clientes a ganhar 80.000 pontos gratuitamente antes de uma determinada data. No rodapé do e-mail, o assinante pode encontrar mais informações sobre esta iniciativa e algumas limitações. No geral, os programas de fidelidade e as referências devem estar em sua lista prioritária de marketing por e-mail para manter um relacionamento caloroso com o cliente.

As dicas

Você está pronto para levar seus esforços de marketing por e-mail para o próximo nível? Siga este guia passo a passo e eleve seu ROI projetando campanhas incríveis, oportunas e relevantes para seu público-alvo.

Além disso, encontre uma ferramenta de e-mail marketing que atenda todas as suas necessidades de design, segmentação, automação e entregabilidade para começar a colher os benefícios imediatamente.

Estamos orgulhosos de compartilhar que muitos hotéis notáveis, como Hyatt Regency e Grecotel, confiaram em nós para seu alcance de e-mail e nunca olharam para trás. Inscreva-se para uma conta Moosend hoje e junte-se à nossa próspera comunidade.

Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail para hotéis

Está com pressa? Confira nossas respostas para essas perguntas frequentes de pessoas do seu nicho.

1. Quais são os benefícios do email marketing para a indústria hoteleira?

Os principais benefícios de adicionar o marketing por e-mail à sua estratégia de marketing do hotel são o aumento do reconhecimento da marca, o envolvimento do cliente, o ROI e a melhor personalização.

2. Como você mede o sucesso do email marketing?

Você precisa rastrear métricas importantes de e-mail, como taxas de conversão, abertura e cliques, e calcular o ROI de seu e-mail regularmente para garantir que os ganhos superem os custos.

3. Qual é a melhor maneira de levar seus clientes de volta a um hotel?

Você pode alimentá-los de forma consistente com campanhas de marketing por e-mail relevantes e personalizadas, incluindo incentivos como ofertas, ofertas, guias e outros recursos úteis.

4. Quais são os tipos de e-mails normalmente recebidos pelos hotéis?

Os hotéis geralmente enviam esses tipos de e-mail para manter seus clientes engajados: campanhas de confirmação, promocionais, boas-vindas, pré-chegada, nutrição de leads, revisão, pós-estadia e VIP.