Email Marketing Para Hoteles: Guía Paso A Paso [2023]

En los últimos años, la pandemia ha impedido que los turistas viajen debido a las restricciones por el COVID-19, lo que ha tenido un gran impacto en la industria hotelera. Con las cosas volviendo gradualmente a la normalidad, es hora de promocionar su hotel como un profesional para elevar su ROI.

Teniendo en cuenta que 4000 millones de personas usan el correo electrónico a diario, las campañas de correo electrónico deben ocupar un lugar destacado en su lista de prioridades cuando intente llegar a clientes actuales y potenciales. Al optimizar un proceso exitoso de marketing por correo electrónico, puede inspirar a sus suscriptores a reservar su próximo viaje lo antes posible.

¡Lea esta guía completa para aprender cómo prosperar en el marketing por correo electrónico para hoteles y aprovechar todos sus beneficios!

¿Por qué es importante el email marketing para los hoteles?

Estas son las principales ventajas del email marketing para hoteleros:

Conocimiento de la marca

En primer lugar, al enviar campañas de correo electrónico de manera constante a los suscriptores, los familiariza más con su marca y productos/servicios. Actualízalos sobre tus últimas ofertas y eventos locales, o comparte reseñas que destaquen la experiencia única que recibirán los huéspedes en tu lugar.

Sin embargo, no todos los correos electrónicos conducirán rápidamente a un aumento de las tasas de conversión. Para obtener resultados consistentes, puede nutrir gradualmente a su audiencia con publicaciones de blog, vlogs de viajes o recomendaciones de restaurantes cerca de su hotel.

Compromiso con el cliente

Cuanto más comprometidos estén los clientes actuales y potenciales con su marca, más confiarán en su hotel para su próxima aventura. También pueden recomendar su negocio a sus amigos y familiares si ofrece lo que promete.

Además, la introducción del marketing por correo electrónico para hoteles permite a las empresas compartir su programa de fidelización con los huéspedes frecuentes del hotel o los clientes anteriores que realizaron una visita prolongada para darles más incentivos para reservar nuevamente . Mientras el contenido de su correo electrónico siga siendo relevante, oportuno y creativo, estas personas permanecerán a su lado.

Mayor retorno de la inversión

Una vez que construya un gran conocimiento de la marca y niveles de participación del cliente, comenzará a ver que su ROI aumenta y las conversiones se disparan. Además, cuanto más personalizadas sean sus campañas de correo electrónico, mejores serán los resultados.

En general, evite abrumar a sus suscriptores de correo electrónico con contenido irrelevante que parezca comercial, ya que esto puede afectar negativamente el rendimiento de su correo electrónico. Aproveche al máximo esta técnica de marketing digital rentable pero revolucionaria con movimientos lentos pero poderosos.

Cómo configurar una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico para hoteles

En esta sección, nos sumergiremos en los elementos críticos de una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico para hoteles que puede llevar a su negocio hotelero hacia una nueva era.

1. Elija un software de marketing por correo electrónico

Si desea enviar campañas de correo electrónico consistentes y relevantes que reciban altas tasas de apertura y conviertan de manera sostenible a sus clientes, no puede confiar únicamente en la planificación manual. Necesita una solución más sólida para asegurarse de que sus clientes antiguos y nuevos siempre reciban correos electrónicos relevantes.

Para promocionar su hotel de manera efectiva, necesita una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico que le permita mantener todos los procesos en un solo lugar. Los proveedores de servicios de correo electrónico como Moosend o Mailchimp lo ayudan a organizar todos los aspectos de su marketing por correo electrónico sin esfuerzo.

Estas son las principales características que debe buscar en una plataforma de marketing por correo electrónico:

Así es como se ve un tablero fácil de usar, donde toda la información, desde la edición hasta el análisis de rendimiento, se puede encontrar con unos pocos clics. Regístrese para una demostración o una prueba gratuita para asegurarse de que su plataforma seleccionada sea una excelente opción para usted y sus compañeros de equipo.

2. Haga crecer su lista de correo electrónico

Para comenzar a nutrir a sus clientes con campañas sobresalientes, primero debe recopilar sus direcciones de correo electrónico para obtener su suscripción y cumplir con las pautas de GDPR. En primer lugar, puede obtenerlos a través de formularios de registro en el sitio web, páginas de destino dedicadas e imanes de clientes potenciales.

Aquí hay un formulario de registro colocado en el pie de página del correo electrónico por el hotel Little Nell en los EE. UU.:

Para asegurarse de que los visitantes de su sitio web finalmente se suscriban, aclare todos los beneficios que obtendrán, desde ofertas hasta acceso a programas de fidelización a cambio de su dirección de correo electrónico. También puede obtener su información de contacto en la recepción de su hotel a su llegada.

Un elemento crítico del marketing por correo electrónico exitoso para hoteles es mantener una lista de correo electrónico saludable mediante la limpieza regular de la lista de correo electrónico. Por lo tanto, reducirá las quejas por correo no deseado y garantizará una alta tasa de capacidad de entrega .

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3. Seleccione diferentes tipos de correo electrónico

Los boletines de hoteles vienen en muchas formas y tamaños. Una vez que haya establecido sus principales objetivos de marketing por correo electrónico, elija qué tipos de correo electrónico pueden ayudarlo a alcanzarlos. Veamos las básicas que se aplican a los negocios hoteleros:

• Correos electrónicos de confirmación
• Promocional (venta adicional o venta cruzada)
• Correo electrónico de bienvenida
• Correo electrónico previo a la llegada
• Campaña de nutrición de leads
• Revisar campaña
• Correo electrónico posterior a la estancia
• Correo electrónico VIP/Fidelización

Cada correo electrónico tiene un propósito diferente para su negocio en todas las etapas del viaje del cliente. Por eso es importante crear un plan de marketing por correo electrónico para realizar un seguimiento de sus campañas y determinar si se cumplen sus objetivos.

4. Diseña campañas perfectas

Afortunadamente, la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico convierten el proceso de diseño en una brisa. Proporcionan a los usuarios plantillas o editores listos para usar que permiten a los especialistas en marketing hotelero crear correos electrónicos personalizados en un instante.

La mayoría de los editores funcionan con la función de arrastrar y soltar, lo que permite a los usuarios eliminar, agregar o ajustar las secciones que desean para crear correos electrónicos atractivos y atractivos. Por lo tanto, no se necesitan conocimientos de diseño y HTML para crear campañas sorprendentes.

Las campañas de correo electrónico más exitosas tienen un diseño estructurado para permitir que el lector encuentre toda la información importante a primera vista. Además, las llamadas a la acción destacan sobre el resto del contenido.

En general, los diseños de correo electrónico comienzan con el logotipo de la empresa, mientras que le solicitan que coloque sus íconos de redes sociales y un botón para darse de baja para aquellos que deseen darse de baja. Esta plantilla de Moosend es un excelente ejemplo de ello y se puede personalizar fácilmente:

Si desea utilizar esta plantilla personalizable para ofrecer una campaña increíble a los suscriptores, regístrese para obtener una cuenta gratuita de Moosend y adáptela a sus necesidades.

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5. Clave su redacción de correo electrónico

Para entregar los mensajes correctos a su audiencia, es importante escribir una copia de correo electrónico clara e inteligente que se adapte a su tono de voz. Todo comienza con el asunto del correo electrónico, que debe ser lo suficientemente atractivo como para motivar a los suscriptores a abrir su correo electrónico.

Una vez que ganes sus aperturas, puedes captar su atención de muchas maneras. Primero, necesita un título de encabezado cautivador que refleje el contenido de su correo electrónico. En general, su copia de correo electrónico debe atraer a su público objetivo para mostrar de qué está hecha su marca. También puede usar el efecto de miedo a perderse para que sus suscriptores actúen más rápido.

Finalmente, la redacción de su CTA es importante para asegurar altas tasas de clics . Agregue un sentido de urgencia, si es posible, para incitar a sus suscriptores a tomar la acción deseada.

El cliente de Moosend, Grecotel, encontró el lado positivo de esta táctica. Es profundo desde el principio que este correo electrónico se trata de ofertas de verano y está escrito en un estilo directo y atractivo.

6. Personaliza tus mensajes

Según estadísticas recientes, el 80% de los consumidores prefieren marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Esto también se aplica a sus prácticas de marketing por correo electrónico; En comparación con otros canales de marketing conocidos, como las redes sociales o el SEO, puede personalizar fácilmente las campañas de marketing por correo electrónico de su hotel.

Con las funciones de segmentación de correo electrónico, puede dividir a sus suscriptores en segmentos en función de características compartidas , como datos demográficos, de comportamiento o psicográficos y ubicación.

Por ejemplo, puede enviar diferentes boletines por correo electrónico a viajeros de negocios y personas que viajan por placer para cubrir las necesidades de cada uno. Alguien que viaja por negocios probablemente aparecerá nuevamente y lo recomendará a sus colegas, así que asegúrese de informarles sobre sus ofertas especiales.

Finalmente, para llevar su marketing por correo electrónico para hoteles al siguiente nivel, puede combinar datos de su solución CRM para comprender mejor el viaje del cliente y aprovechar al máximo esta táctica.

7. Seguimiento de métricas de correo electrónico esenciales

Para asegurarse de que su marketing por correo electrónico esté en funcionamiento y brinde el mejor retorno de la inversión, debe monitorear de cerca algunas métricas de correo electrónico importantes. Encuéntrelos a continuación, seguidos de los datos de referencia de 2022 para su industria:

• Tasa de apertura de correo electrónico: 20,2% en promedio
• Tasa de clics (CTR): 1,4% en promedio
• Tasa de quejas de spam: 0,2% en promedio
• Tasa de clic para abrir: 8.7% en promedio
• Porcentaje de rebote
• Correo electrónico ROI

Estas tarifas esenciales le mostrarán gradualmente lo que prefieren o disgustan sus suscriptores. Esto lo ayudará a crear una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico para su hotel, impulsada por fases significativas de prueba y error.

También puede utilizar las pruebas A/B para encontrar las variables de correo electrónico con mayor conversión para ofrecer la mejor opción a su audiencia sin desperdiciar una sola campaña.

5 ejemplos de campañas de marketing por correo electrónico de los mejores hoteles

Exploremos algunos boletines de correo electrónico de hoteles y por qué funcionan para inspirarnos:

1. Campaña de correo electrónico de Hyatt Regency para empresas

Línea de asunto: Permítanos quitarle algunas cosas de la cabeza y su factura | Resort Hyatt Regency Phuket

Por qué funciona : si uno de sus compradores principales es B2B, es muy importante mostrar todos los beneficios que recibirán por confiar en usted. En este ejemplo, Hyatt Regency logra esto utilizando una plantilla preparada por Moosend que describe perfectamente cada parte de la campaña.

Además de las ventajas, también agregaron imágenes de alta calidad de sus instalaciones para atraer a más suscriptores. Finalmente, agregaron información de contacto para que los clientes interesados ​​en esta oferta puedan comunicarse fácilmente con el departamento correcto.

2. Correo electrónico de revisión de R enaissance Hotels

Línea de asunto: Recordatorio: SMILES DAVIS, cuéntenos sobre su estadía en el Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel

Fuente

Por qué funciona: este correo electrónico automatizado de Rennaisance Hotels es una campaña de seguimiento para recopilar comentarios posteriores a la estadía de clientes recientes. Este correo electrónico personalizado incluye el nombre del cliente en la línea de asunto y la introducción para captar su atención más rápido.

Además, agilizaron el proceso de revisión, con una escala del 1 al 10, para recopilar la mayor cantidad de información posible. Esta pregunta se refiere a las referencias, que es un aspecto clave del marketing exitoso. Finalmente, en el pie de página del correo electrónico, agregaron la fecha de vencimiento y alguna información útil para los suscriptores.

3. Correo electrónico de bienvenida del Hotel Ambassade

Línea de asunto: Bienvenido a la comunidad de Ambassade Hotel

Por qué funciona: una de las campañas de correo electrónico más importantes que los nuevos suscriptores esperan al unirse a su boletín informativo son los correos electrónicos de bienvenida, que generalmente reciben altas tasas de apertura. Aquí, Ambassade Hotel creó una hermosa campaña con excelentes elementos.

Comenzaron con una cálida bienvenida, continuando con lo que los prospectos pueden esperar de la marca. Las increíbles imágenes y la redacción enfatizan el estilo de este hotel, con el objetivo de atraer a los visitantes que valoran la estética. También agregaron llamados a la acción dirigidos para ganar puntos extra y finalmente convertir.

4. Correo electrónico de actualización de habitación de Venetian Resort

Línea de asunto: ¿Podemos interesarle en una suite?

Por qué funciona : ¿Quiere complacer a sus clientes al obtener una mejora de habitación antes de su próximo check-in? Puede ponerse en la piel de Venetian Resort y diseñar un correo electrónico dedicado para clientes y prospectos con muchas probabilidades de convertirse.

La oferta especial en el título principal capta la atención de inmediato, rodeada de impresionantes imágenes de las suites. Además, agregaron un sentido de urgencia al proporcionar a los suscriptores la fecha de vencimiento en la parte superior de la CTA para que los interesados ​​en la oferta actúen rápidamente.

5. Campaña de correo electrónico de fidelidad de Hilton Honors

Línea de asunto: ¡Se han ampliado los puntos de bonificación al 100 %!

Por qué funciona: si desea aumentar sus índices de retención de clientes y brindar incentivos a los clientes leales, puede seguir el enfoque de Hilton Honors mediante la creación de un sistema de puntos inteligente.

Con esta campaña invitan a los clientes a conseguir 80.000 puntos gratis antes de una fecha determinada. En el pie de página del correo electrónico, el suscriptor puede encontrar más información sobre esta iniciativa y ciertas limitaciones. En general, los programas de lealtad y las referencias deben estar en su lista de marketing por correo electrónico prioritario para mantener relaciones cálidas con los clientes.

la comida para llevar

¿Estás listo para llevar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico al siguiente nivel? Siga esta guía paso a paso y eleve su ROI diseñando campañas sorprendentes, oportunas y relevantes para su público objetivo.

Además, encuentre una herramienta de marketing por correo electrónico que cubra todas sus necesidades en cuanto a diseño, segmentación, automatización y capacidad de entrega para comenzar a cosechar los beneficios de inmediato.

Estamos orgullosos de compartir que muchos hoteles notables, como Hyatt Regency y Grecotel, han confiado en nosotros para su difusión por correo electrónico y nunca miraron hacia atrás. Regístrese hoy para obtener una cuenta de Moosend y únase a nuestra próspera comunidad.

Preguntas frecuentes sobre marketing por correo electrónico para hoteles

¿Tienes prisa? Consulte nuestras respuestas a estas preguntas frecuentes de personas en su nicho.

1. ¿Cuáles son los beneficios del email marketing para la industria hotelera?

Los beneficios clave de agregar el marketing por correo electrónico a la estrategia de marketing de su hotel son un mayor conocimiento de la marca, la participación del cliente, el ROI y una mejor personalización.

2. ¿Cómo mide el éxito del marketing por correo electrónico?

Debe realizar un seguimiento de las métricas de correo electrónico importantes, como las tasas de conversión, apertura y clics, y calcular el ROI de su correo electrónico con regularidad para asegurarse de que las ganancias superen los costos.

3. ¿Cuál es la mejor manera de hacer que sus clientes regresen a un hotel?

Puede nutrirlos constantemente con campañas de marketing por correo electrónico personalizadas y relevantes, incluidos incentivos como promociones, ofertas, guías y otros recursos útiles.

4. ¿Cuáles son los tipos de correos electrónicos que suelen recibir los hoteles?

Los hoteles suelen enviar estos tipos de correo electrónico para mantener a sus clientes comprometidos: confirmación, promoción, bienvenida, antes de la llegada, desarrollo de clientes potenciales, revisión, post-estancia y campañas VIP.