Oteller İçin E-posta Pazarlama: Adım Adım Kılavuz [2023]

Son birkaç yılda pandemi, COVID-19 kısıtlamaları nedeniyle turistlerin seyahat etmesini engelledi ve konaklama endüstrisini büyük ölçüde etkiledi. Her şey yavaş yavaş normale dönerken, yatırım getirinizi yükseltmek için otelinizi bir profesyonel gibi tanıtmanın zamanı geldi.

Günlük 4 milyar kişinin e-posta kullandığını düşünürsek, mevcut ve potansiyel müşterilere ulaşmaya çalışırken e-posta kampanyaları öncelik listenizde üst sıralarda yer almalıdır. Başarılı bir e-posta pazarlama sürecini düzene sokarak, abonelerinize bir sonraki yolculuklarını en kısa sürede ayırmaları için ilham verebilirsiniz.

Oteller için e-posta pazarlamasında nasıl başarılı olacağınızı öğrenmek ve tüm avantajlarından yararlanmak için bu eksiksiz kılavuzu okuyun!

E-posta Pazarlama Oteller İçin Neden Önemlidir?

Otelciler için e-posta pazarlamasının başlıca avantajları şunlardır:

Marka bilinirliği

İlk olarak, abonelere sürekli olarak e-posta kampanyaları gönderirken, onları markanıza ve ürünlerinize/hizmetlerinize daha aşina hale getirirsiniz. En son teklifleriniz ve yerel etkinlikleriniz hakkında onları güncelleyin veya yerinizde alacakları benzersiz misafir deneyimini vurgulayan yorumları paylaşın.

Ancak, her e-posta dönüşüm oranlarının hızla artmasına neden olmaz. Tutarlı sonuçlar elde etmek için, hedef kitlenizi yavaş yavaş blog gönderileri, seyahat vlog'ları veya otelinizin yanında restoran önerileri ile besleyebilirsiniz.

Müşteri Katılımı

Müşteriler ve potansiyel müşteriler markanızla ne kadar ilgili olursa, bir sonraki maceraları için otelinize o kadar güvenirler. Söz verdiğiniz şeyi sunarsanız, işletmenizi arkadaşlarına ve ailelerine de yönlendirebilirler.

Ayrıca, oteller için e-posta pazarlamasının tanıtılması, işletmelerin sık sık otel misafirleri veya uzun bir ziyarette bulunan eski müşteriler için sadakat programlarını paylaşarak onları tekrar rezervasyon yapmaları için daha fazla teşvik etmelerine olanak tanır. E-posta içeriğiniz alakalı, zamanında ve yaratıcı kaldığı sürece bu insanlar yanınızda kalacaktır.

Artan yatırım getirisi

Harika bir marka bilinirliği ve müşteri katılımı seviyeleri oluşturduğunuzda, yatırım getirinizin arttığını ve dönüşümlerin çatıdan geçtiğini görmeye başlayacaksınız. Ayrıca, e-posta kampanyalarınız ne kadar kişiselleştirilirse, sonuçlar o kadar iyi olur.

Genel olarak, e-posta performansınızı olumsuz etkileyebileceğinden, e-posta abonelerinizi, satış amaçlı görünen alakasız içerikle boğmaktan kaçının. Yavaş ama güçlü hamlelerle bu uygun maliyetli ancak oyunun kurallarını değiştiren dijital pazarlama tekniğinden en iyi şekilde yararlanın.

Etkili Bir Otel E-posta Pazarlama Stratejisi Nasıl Kurulur

Bu bölümde, otel işletmenizi yeni bir çağa doğru yönlendirebilecek başarılı bir otel e-posta pazarlama stratejisinin kritik unsurlarına dalacağız.

1. Bir E-posta Pazarlama Yazılımı Seçin

Yüksek açılma oranları alan ve müşterilerinize sürdürülebilir dönüşüm sağlayan tutarlı ve alakalı e-posta kampanyaları göndermek istiyorsanız, yalnızca manuel olarak planlamaya güvenemezsiniz. Eski ve yeni müşterilerinizin her zaman ilgili e-postaları almasını sağlamak için daha sağlam bir çözüme ihtiyacınız var.

Otelinizi etkin bir şekilde tanıtmak için tüm süreçleri tek bir yerde tutmanıza olanak tanıyan bir e-posta pazarlama otomasyon platformuna ihtiyacınız var. Moosend veya Mailchimp gibi e-posta hizmet sağlayıcıları, e-posta pazarlamanızın tüm yönlerini zahmetsizce düzenlemenize yardımcı olur.

Bir e-posta pazarlama platformunda aranacak başlıca özellikler şunlardır:

Düzenlemeden performans analitiğine kadar tüm bilgilerin birkaç tıklamayla bulunabileceği, kullanımı kolay bir gösterge panosunun görünümü burada. Seçtiğiniz platformun siz ve takım arkadaşlarınız için mükemmel bir seçim olduğundan emin olmak için bir demo veya ücretsiz deneme için kaydolun.

2. E-posta Listenizi Büyütün

Müşterilerinizi olağanüstü kampanyalarla beslemeye başlamak için, önce onların e - posta adreslerini toplayarak katılımlarını sağlamanız ve GDPR yönergelerine uymanız gerekir. İlk olarak, bunları web sitesi kayıt formları, özel açılış sayfaları ve potansiyel müşteri mıknatısları aracılığıyla edinebilirsiniz.

ABD'deki Little Nell oteli tarafından e-posta alt bilgisine yerleştirilen bir kayıt formu:

Web sitenizin ziyaretçilerinin sonunda abone olmasını sağlamak için, e-posta adresleri karşılığında tekliflerden sadakat programlarına erişime kadar kazanacakları tüm avantajları netleştirin. Ayrıca varışta otelinizin resepsiyonundan iletişim bilgilerini alabilirsiniz.

Oteller için başarılı bir e-posta pazarlamasının kritik bir unsuru, düzenli olarak e-posta listesi temizliği yaparak sağlıklı bir e-posta listesi sağlamaktır. Böylece, spam şikayetlerini azaltacak ve yüksek bir teslim edilebilirlik oranı elde edeceksiniz.

Birinci sınıf e-posta listesi temizleme yazılımı mı arıyorsunuz? Bu kapsamlı kılavuzu okuyun ve sizin için mükemmel olanı bulun.

3. Farklı E-posta Türlerini Seçin

Otel haber bültenleri birçok şekil ve boyutta gelir. Ana e-posta pazarlama hedeflerinizi belirledikten sonra, hangi e-posta türlerinin bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olabileceğini seçin. Otel işletmeleri için geçerli olan temellere bakalım:

• Onay e-postaları
• Promosyon (yukarı satış veya çapraz satış)
• hoş geldiniz e-postası
• Varış öncesi e-posta
• Lider yetiştirme kampanyası
• Kampanyayı inceleyin
• Konaklama sonrası e-posta
• VIP/Sadakat e-postası

Her e-posta, tüm müşteri yolculuğu aşamaları için işletmeniz için farklı bir amaca hizmet eder. Bu nedenle , kampanyalarınızı takip etmek ve hedeflerinize ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemek için bir e-posta pazarlama planı oluşturmanız önemlidir.

4. Pitch-Mükemmel Kampanyalar Tasarlayın

Neyse ki, çoğu e-posta pazarlama aracı, tasarım sürecini bir esinti haline getiriyor. Kullanıcılara, otel pazarlamacılarının anında özelleştirilmiş e-postalar oluşturmasına olanak tanıyan hazır şablonlar veya editörler sağlar.

Çoğu düzenleyici , sürükle ve bırak yöntemiyle çalışır ve kullanıcıların güzel ve dönüştürücü e-postalar oluşturmak istedikleri bölümleri kaldırmasına, eklemesine veya ayarlamasına olanak tanır. Bu nedenle, harika kampanyalar oluşturmak için tasarım ve HTML bilgisine gerek yoktur.

Başarılı e-posta kampanyalarının çoğu, okuyucunun tüm önemli bilgileri ilk bakışta bulmasını sağlamak için yapılandırılmış bir düzene sahiptir. Ayrıca, harekete geçirici mesajlar, içeriğin geri kalanından ayrılıyor.

Genel olarak, e-posta düzenleri şirket logosuyla başlarken, sizden sosyal medya simgelerinizi ve çıkmak isteyenler için bir abonelikten çıkma düğmesini yerleştirmenizi isterler. Moosend'in bu şablonu bunun mükemmel bir örneğidir ve kolayca özelleştirilebilir:

Abonelere harika bir kampanya sunmak için bu özelleştirilebilir şablonu kullanmak istiyorsanız, ücretsiz bir Moosend hesabına kaydolun ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin.

Buradan kaydolun

5. E-posta Metin Yazarlığınızı Çivileyin

Hedef kitlenize doğru mesajları iletmek için, ses tonunuza uygun, anlaşılır ve akıllı bir e-posta metni yazmak önemlidir. Her şey, aboneleri e-postanızı açmaya motive edecek kadar çekici olması gereken e-posta konu satırından başlar.

Açılışlarını kazandığınızda, dikkatlerini birçok şekilde çekebilirsiniz. İlk olarak, e-posta içeriğinizi yansıtan büyüleyici bir başlık başlığına ihtiyacınız var. Genel olarak, e-posta kopyanız, markanızın neyden yapıldığını göstermek için hedef kitlenize hitap etmelidir. Abonelerinizin daha hızlı hareket etmesini sağlamak için efekti kaçırma korkusunu da kullanabilirsiniz.

Son olarak, yüksek tıklama oranlarını güvence altına almak için CTA metin yazarlığınız önemlidir. Abonelerinizden istenen eylemi yapmalarını istemek için mümkünse bir aciliyet duygusu ekleyin.

Moosend'in müşterisi Grecotel bu taktikte gümüş astarı buldu. Bu e-postanın yaz teklifleriyle ilgili olduğu başından beri derindir ve doğrudan ve davetkar bir tarzda yazılmıştır.

6. Mesajlarınızı Kişiselleştirin

Son istatistiklere göre, tüketicilerin %80'i kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markaları tercih ediyor. Bu aynı zamanda e-posta pazarlama uygulamalarınız için de geçerlidir; sosyal medya veya SEO gibi diğer iyi bilinen pazarlama kanallarına kıyasla otel e-posta pazarlama kampanyalarınızı kolayca kişiselleştirebilirsiniz.

E-posta segmentasyon özelliklerini kullanarak abonelerinizi demografik bilgiler, davranışsal veya psikografik veriler ve konum gibi paylaşılan özelliklere göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Örneğin, her birinin ihtiyaçlarını karşılamak için iş seyahatinde olanlara ve eğlence amaçlı seyahat eden kişilere farklı e-posta bültenleri gönderebilirsiniz. İş için seyahat eden biri muhtemelen tekrar ortaya çıkacak ve sizi iş arkadaşlarına yönlendirecektir, bu yüzden onları özel teklifleriniz hakkında bilgilendirdiğinizden emin olun.

Son olarak, oteller için e-posta pazarlamanızı bir üst düzeye çıkarmak için müşteri yolculuğunu daha iyi anlamak ve bu taktikten en iyi şekilde yararlanmak için CRM çözümünüzden gelen verileri birleştirebilirsiniz.

7. Temel E-posta Metriklerini Takip Edin

E-posta pazarlamanızın çalışır durumda olduğundan ve en iyi yatırım getirisini sağladığından emin olmak için bazı önemli e-posta ölçümlerini yakından izlemelisiniz. Bunları aşağıda ve ardından sektörünüz için 2022 kıyaslama verilerini bulun:

• E-posta açma oranı – ortalama %20,2
• Tıklama oranı (TO) – ortalama %1.4
• Spam şikayet oranı – ortalama %0,2
• Tıkla ve aç oranı – ortalama %8,7
• Çıkma Oranı
• E-posta YG'si

Bu temel oranlar, abonelerinizin neyi tercih edip neyi sevmediğini kademeli olarak size gösterecektir. Bu, oteliniz için anlamlı deneme yanılma aşamalarıyla desteklenen başarılı bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Tek bir kampanyayı boşa harcamadan hedef kitlenize en iyi seçeneği sunmak için en çok dönüşüm sağlayan e-posta değişkenlerini bulmak için A/B Testini de kullanabilirsiniz.

En İyi Otellerden 5 E-posta Pazarlama Kampanyası Örneği

Bazı otel e-posta haber bültenlerini ve neden ilham almak için çalıştıklarını keşfedelim:

1. İşletmeler İçin Hyatt Regency E-posta Kampanyası

Konu Satırı: Aklınızdan ve faturanızdan bazı şeyleri çıkaralım | Hyatt Regency Phuket Tatil Köyü

Neden işe yarıyor : Birincil alıcı kişiliklerinizden biri B2B ise, size güvenmeleri karşılığında elde edecekleri tüm faydaları sergilemek çok önemlidir. Bu örnekte, Hyatt Regency, Moosend'in her bir kampanya bölümünü mükemmel bir şekilde özetleyen hazır bir şablonu kullanarak bunu sağlıyor.

Avantajlarının yanı sıra, daha fazla abone çekmek için tesislerinin yüksek kaliteli görsellerini de eklediler. Son olarak, bu teklifle ilgilenen müşterilerin doğru departmana kolayca ulaşabilmeleri için iletişim bilgilerini eklediler.

2. Rönesans Otelleri İnceleme E-postası

Konu Satırı: Hatırlatma: SMILES DAVIS, bize Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel'deki konaklamanızdan bahsedin

Kaynak

Neden işe yarıyor: Rennaisance Hotels'in bu otomatik e-postası, son müşterilerden konaklama sonrası geri bildirim toplamaya yönelik bir takip kampanyasıdır. Bu kişiselleştirilmiş e-posta, dikkatlerini daha hızlı çekmek için konu satırında müşterinin adını ve girişini içerir.

Ayrıca, mümkün olduğunca fazla bilgi toplamak için 1'den 10'a kadar bir ölçekle inceleme sürecini hızlandırdılar. Bu soru, başarılı pazarlamanın önemli bir yönü olan yönlendirmelerle ilgilidir. Son olarak, e-posta alt bilgisine son kullanma tarihini ve aboneler için bazı yararlı bilgileri eklediler.

3. Ambassade Hotel Hoş Geldiniz E-postası

Konu Satırı: Ambassade Hotel topluluğuna hoş geldiniz

Neden işe yarıyor: Yeni abonelerin bülteninize katılırken bekledikleri en önemli e-posta kampanyalarından biri, genellikle yüksek açılma oranları alan hoş geldiniz e-postalarıdır. Burada, Ambassade Hotel mükemmel unsurlarla güzel bir kampanya yarattı.

Sıcak bir karşılama ile başladılar ve beklentilerin markadan bekleyebilecekleri ile devam ettiler. Şaşırtıcı görüntüler ve metin yazarlığı, estetiğe değer veren ziyaretçileri çekmeyi amaçlayan bu otelin tarzını vurgulamaktadır. Ayrıca ekstra puan kazanmak ve sonunda dönüştürmek için hedefli harekete geçirici mesajlar eklediler.

4. Venetian Resort Oda İyileştirme E-postası

Konu Satırı: Bir süitte ilginizi çekebilir miyiz?

Neden işe yarıyor : Müşterilerinizi bir sonraki check-in'den önce oda yükseltmesi alma konusunda şımartmak ister misiniz? Venetian Resort'un yerine geçebilir ve dönüşüm sağlama olasılığı yüksek müşteriler ve potansiyel müşteriler için özel bir e-posta tasarlayabilirsiniz.

Başlıktaki özel anlaşma, süitlerin çarpıcı görüntüleriyle çevrili olarak hemen dikkatleri üzerine çekiyor. Ayrıca, teklifle ilgilenenlerin hızlı hareket etmelerini sağlamak için abonelere son kullanma tarihini CTA'nın en üstünde vererek bir aciliyet duygusu eklediler.

5. Hilton Honors Bağlılık E-posta Kampanyası

Konu satırı: %100 Bonus Puanlar uzatıldı!

Neden işe yarıyor: Müşteri tutma oranlarınızı artırmak ve sadık müşterilere teşvikler vermek istiyorsanız, akıllı bir puan sistemi oluşturarak Hilton Honors'ın yaklaşımını takip edebilirsiniz.

Bu kampanya ile müşterileri belirli bir tarihe kadar ücretsiz 80.000 puan kazanmaya davet ediyorlar. E-posta alt bilgisinde abone, bu girişim ve belirli sınırlamalar hakkında daha fazla bilgi bulabilir. Genel olarak, sıcak müşteri ilişkilerini sürdürmek için sadakat programları ve tavsiyeler öncelikli e-posta pazarlama listenizde olmalıdır.

Paket Servisler

E-posta pazarlama çabalarınızı bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Bu adım adım kılavuzu izleyin ve hedef kitleniz için harika, zamanında ve alakalı kampanyalar tasarlayarak yatırım getirinizi yükseltin.

Ayrıca, avantajlardan hemen yararlanmaya başlamak için tasarım, segmentasyon, otomasyon ve teslim edilebilirlik ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan bir e-posta pazarlama aracı bulun.

Hyatt Regency ve Grecotel gibi birçok önemli otelin e-posta erişimi konusunda bize güvendiğini ve bir daha arkamıza bakmadığını paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bugün bir Moosend hesabına kaydolun ve gelişen topluluğumuza katılın.

Oteller İçin E-posta Pazarlama SSS

Aceleniz var mı? Nişinizdeki kişilerden bu sık sorulan sorulara verdiğimiz yanıtlara göz atın.

1. E-posta pazarlamasının otel endüstrisine faydaları nelerdir?

Otel pazarlama stratejinize e-posta pazarlaması eklemenin temel faydaları, artan marka bilinirliği, müşteri katılımı, yatırım getirisi ve daha iyi kişiselleştirmedir.

2. E-posta pazarlamasının başarısını nasıl ölçüyorsunuz?

Dönüşüm, açılma ve tıklama oranları gibi önemli e-posta ölçümlerini izlemeniz ve maliyetlerin sayıca fazla olmasını sağlamak için e-posta YG'nizi düzenli olarak hesaplamanız gerekir.

3. Müşterilerinizi bir otele geri getirmenin en iyi yolu nedir?

Anlaşmalar, teklifler, kılavuzlar ve diğer yardımcı kaynaklar gibi teşvikler dahil olmak üzere ilgili, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyalarıyla onları tutarlı bir şekilde besleyebilirsiniz.

4. Oteller tarafından yaygın olarak alınan e-posta türleri nelerdir?

Oteller genellikle müşterilerini meşgul etmek için şu e-posta türlerini gönderir: Onay, promosyon, karşılama, varış öncesi, müşteri adayı besleme, inceleme, konaklama sonrası ve VIP kampanyaları.