E-Mail-Marketing für Hotels: Schritt-für-Schritt-Anleitung [2023]

In den letzten Jahren hat die Pandemie Touristen aufgrund von COVID-19-Beschränkungen am Reisen gehindert, was sich stark auf das Gastgewerbe ausgewirkt hat. Da sich die Dinge allmählich wieder normalisieren, ist es an der Zeit, Ihr Hotel wie ein Profi zu bewerben, um Ihren ROI zu steigern.

Wenn man bedenkt, dass 4 Milliarden Menschen täglich E-Mails nutzen, sollten E-Mail-Kampagnen ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen, wenn Sie versuchen, aktuelle und potenzielle Kunden zu erreichen. Indem Sie einen erfolgreichen E-Mail-Marketingprozess rationalisieren, können Sie Ihre Abonnenten dazu inspirieren, ihre nächste Reise so schnell wie möglich zu buchen.

Lesen Sie diesen vollständigen Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie im E-Mail-Marketing für Hotels erfolgreich sein und alle Vorteile nutzen können!

Warum ist E-Mail-Marketing für Hotels wichtig?

Hier sind die wichtigsten Vorteile des E-Mail-Marketings für Hoteliers:

Markenbekanntheit

Erstens, wenn Sie regelmäßig E-Mail-Kampagnen an Abonnenten senden, machen Sie sie mit Ihrer Marke und Ihren Produkten/Dienstleistungen vertrauter. Informieren Sie sie über Ihre neuesten Angebote und Veranstaltungen vor Ort oder teilen Sie Bewertungen, in denen sie die einzigartige Gasterfahrung hervorheben, die sie bei Ihnen erhalten.

Allerdings führt nicht jede E-Mail schnell zu erhöhten Conversion-Raten. Um konsistente Ergebnisse zu erzielen, können Sie Ihr Publikum nach und nach mit Blog-Posts, Reise-Vlogs oder Restaurantempfehlungen neben Ihrem Hotel pflegen.

Kundenbindung

Je engagierter Kunden und Interessenten mit Ihrer Marke werden, desto mehr vertrauen sie Ihrem Hotel für ihr nächstes Abenteuer. Sie können Ihr Unternehmen auch an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen, wenn Sie anbieten, was Sie versprechen.

Darüber hinaus ermöglicht die Einführung von E-Mail-Marketing für Hotels Unternehmen, ihr Treueprogramm für häufige Hotelgäste oder frühere Kunden, die einen langen Besuch abgestattet haben, zu teilen, um ihnen mehr Anreize für eine erneute Buchung zu geben . Solange Ihre E-Mail-Inhalte relevant, aktuell und kreativ bleiben, werden diese Personen an Ihrer Seite bleiben.

Erhöhter ROI

Sobald Sie eine hohe Markenbekanntheit und Kundenbindung aufgebaut haben, werden Sie sehen, wie Ihr ROI steigt und die Conversions durch die Decke gehen. Und je personalisierter Ihre E-Mail-Kampagnen sind, desto besser sind die Ergebnisse.

Vermeiden Sie insgesamt, Ihre E-Mail-Abonnenten mit irrelevanten Inhalten zu überfordern, die nach Verkauf aussehen, da dies Ihre E-Mail-Performance negativ beeinflussen kann. Machen Sie das Beste aus dieser kostengünstigen, aber bahnbrechenden digitalen Marketingtechnik mit langsamen, aber kraftvollen Schritten.

So richten Sie eine effektive E-Mail-Marketingstrategie für Hotels ein

In diesem Abschnitt tauchen wir in die kritischen Elemente einer erfolgreichen E-Mail-Marketingstrategie für Hotels ein, die Ihr Hotelgeschäft in eine neue Ära führen kann.

1. Wählen Sie eine E-Mail-Marketing-Software

Wenn Sie konsistente und relevante E-Mail-Kampagnen versenden möchten, die hohe Öffnungsraten erzielen und nachhaltig zu Ihren Kunden konvertieren, können Sie sich nicht nur auf die manuelle Planung verlassen. Sie benötigen eine solidere Lösung, um sicherzustellen, dass Ihre alten und neuen Kunden immer relevante E-Mails erhalten.

Um Ihr Hotel effektiv zu bewerben, benötigen Sie eine E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform, mit der Sie alle Prozesse an einem Ort verwalten können. E-Mail-Dienstleister wie Moosend oder Mailchimp helfen Ihnen dabei, alle Aspekte Ihres E-Mail-Marketings mühelos zu organisieren.

Hier sind die wichtigsten Funktionen , auf die Sie bei einer E-Mail-Marketing-Plattform achten sollten:

So sieht ein benutzerfreundliches Dashboard aus, in dem alle Informationen, von der Bearbeitung bis zur Leistungsanalyse, mit wenigen Klicks zu finden sind. Melden Sie sich für eine Demo oder eine kostenlose Testversion an, um sicherzustellen, dass Ihre ausgewählte Plattform hervorragend zu Ihnen und Ihren Teamkollegen passt.

2. Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste

Um Ihre Kunden mit herausragenden Kampagnen zu pflegen, müssen Sie zunächst ihre E-Mail-Adressen erfassen, um ihr Opt-in zu erhalten und die DSGVO-Richtlinien einzuhalten. Erstens können Sie sie über Website-Anmeldeformulare, spezielle Zielseiten und Lead-Magnete erhalten.

Hier ist ein Anmeldeformular, das vom Little Nell Hotel in den USA in die E-Mail-Fußzeile eingefügt wird:

Um sicherzustellen, dass sich Ihre Website-Besucher schließlich anmelden, klären Sie alle Vorteile, die sie erhalten, von Angeboten bis zum Zugang zu Treueprogrammen im Austausch für ihre E-Mail-Adresse. Sie können ihre Kontaktinformationen auch bei der Ankunft an der Rezeption Ihres Hotels einholen.

Ein entscheidendes Element für erfolgreiches E-Mail-Marketing für Hotels ist die Aufrechterhaltung einer gesunden E-Mail-Liste durch regelmäßige Bereinigung der E-Mail-Liste. So reduzieren Sie Spam-Beschwerden und sichern sich eine hohe Zustellquote .

Suchen Sie nach erstklassiger E-Mail-Listen-Reinigungssoftware? Lesen Sie diesen umfassenden Leitfaden und finden Sie den perfekten für Sie.

3. Wählen Sie Verschiedene E-Mail-Typen aus

Hotel-Newsletter gibt es in vielen Formen und Größen. Nachdem Sie Ihre wichtigsten E-Mail-Marketingziele festgelegt haben, wählen Sie aus, mit welchen E-Mail-Typen Sie diese erreichen können. Schauen wir uns die grundlegenden an, die für Hotelbetriebe gelten:

• Bestätigungs-E-Mails
• Promotion (Up-Selling oder Cross-Selling)
• Willkommens-E-Mail
• E-Mail vor der Ankunft
• Führen Sie eine Nurturing-Kampagne durch
• Kampagne überprüfen
• E-Mail nach dem Aufenthalt
• VIP-/Treue-E-Mail

Jede E-Mail dient in allen Phasen der Customer Journey einem anderen Zweck für Ihr Unternehmen. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen E-Mail-Marketingplan zu erstellen, um Ihre Kampagnen im Auge zu behalten und festzustellen, ob Ihre Ziele erreicht werden.

4. Designen Sie Pitch-Perfect-Kampagnen

Glücklicherweise machen die meisten E-Mail-Marketing-Tools den Designprozess zu einem Kinderspiel. Sie stellen Benutzern vorgefertigte Vorlagen oder Editoren zur Verfügung, mit denen Hotelvermarkter im Handumdrehen individuelle E-Mails erstellen können.

Die meisten Editoren arbeiten per Drag-and-Drop, sodass Benutzer die gewünschten Abschnitte entfernen, hinzufügen oder anpassen können, um schöne und konvertierende E-Mails zu erstellen. Daher sind keine Design- und HTML-Kenntnisse erforderlich, um erstaunliche Kampagnen zu erstellen.

Die meisten erfolgreichen E-Mail-Kampagnen sind strukturiert aufgebaut, damit der Leser alle wichtigen Informationen auf den ersten Blick findet. Außerdem heben sich die Handlungsaufforderungen vom Rest des Inhalts ab.

Insgesamt beginnen E-Mail-Layouts mit dem Firmenlogo, während sie Sie auffordern, Ihre Social-Media-Symbole und eine Schaltfläche zum Abbestellen für diejenigen zu platzieren, die sich abmelden möchten. Diese Vorlage von Moosend ist ein hervorragendes Beispiel dafür und lässt sich leicht anpassen:

Wenn Sie diese anpassbare Vorlage verwenden möchten, um Abonnenten eine erstaunliche Kampagne zu liefern, melden Sie sich für ein kostenloses Moosend-Konto an und passen Sie es an Ihre Bedürfnisse an.

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5. Nageln Sie Ihr E-Mail-Copywriting auf den Punkt

Um Ihrem Publikum die richtigen Botschaften zu übermitteln, ist es wichtig, eine klare und clevere E-Mail-Kopie zu schreiben, die zu Ihrem Tonfall passt. Alles beginnt mit der E-Mail-Betreffzeile, die attraktiv genug sein sollte, um Abonnenten zu motivieren, Ihre E-Mail zu öffnen.

Sobald Sie ihre Eröffnungen gewonnen haben, können Sie ihre Aufmerksamkeit auf viele Arten erregen. Zunächst benötigen Sie einen fesselnden Header-Titel, der Ihren E-Mail-Inhalt widerspiegelt. Insgesamt sollte Ihre E-Mail-Kopie Ihre Zielgruppe ansprechen, um zu zeigen, woraus Ihre Marke besteht. Sie können die Angst, den Effekt zu verpassen, auch nutzen, um Ihre Abonnenten dazu zu bringen, schneller zu handeln.

Schließlich ist Ihr CTA -Werbetext wichtig, um hohe Klickraten sicherzustellen . Fügen Sie, wenn möglich, ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu, um Ihre Abonnenten aufzufordern, die gewünschte Aktion durchzuführen.

Moosends Kunde Grecotel fand den Silberstreif am Horizont in dieser Taktik. Es ist von Anfang an tiefgründig, dass es in dieser E-Mail um Sommerangebote geht, und sie ist in einem direkten und einladenden Stil geschrieben.

6. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Aktuellen Statistiken zufolge bevorzugen 80 % der Verbraucher Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten. Dies gilt auch für Ihre E-Mail-Marketingpraktiken; Im Vergleich zu anderen bekannten Marketingkanälen wie Social Media oder SEO können Sie Ihre Hotel-E-Mail-Marketingkampagnen einfach personalisieren.

Mithilfe von E-Mail-Segmentierungsfunktionen können Sie Ihre Abonnenten basierend auf gemeinsamen Merkmalen wie demografischen, verhaltensbezogenen oder psychografischen Daten und Standort in Segmente unterteilen.

So können Sie zum Beispiel verschiedene E-Mail-Newsletter an Geschäftsreisende und Urlauber versenden, um den jeweiligen Bedürfnissen gerecht zu werden. Jemand, der geschäftlich unterwegs ist, wird wahrscheinlich wieder auftauchen und Sie an Kollegen verweisen, informieren Sie ihn also unbedingt über Ihre Sonderangebote.

Um Ihr E-Mail-Marketing für Hotels auf die nächste Stufe zu heben, können Sie schließlich Daten aus Ihrer CRM-Lösung kombinieren, um die Customer Journey besser zu verstehen und das Beste aus dieser Taktik zu machen.

7. Verfolgen Sie wichtige E-Mail-Metriken

Um sicherzustellen, dass Ihr E-Mail-Marketing funktioniert und den besten ROI liefert, sollten Sie einige wichtige E-Mail-Metriken genau überwachen. Finden Sie sie unten, gefolgt von Benchmark-Daten für 2022 für Ihre Branche:

• E-Mail-Öffnungsrate – durchschnittlich 20,2 %
• Klickrate (CTR) – durchschnittlich 1,4 %
• Spam-Beschwerderate – durchschnittlich 0,2 %
• Click-to-Open-Rate – durchschnittlich 8,7 %
• Absprungrate
• E-Mail-ROI

Diese wesentlichen Tarife zeigen Ihnen nach und nach, was Ihre Abonnenten bevorzugen oder nicht mögen. Dies wird Ihnen helfen, eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie für Ihr Hotel aufzubauen, die durch sinnvolle Trial-and-Error-Phasen unterstützt wird.

Sie können auch A/B-Tests verwenden, um die E-Mail-Variablen mit der höchsten Konversion zu finden, um Ihrem Publikum die beste Option zu liefern, ohne eine einzige Kampagne zu verschwenden.

5 Beispiele für E-Mail-Marketing-Kampagnen von Top-Hotels

Lassen Sie uns einige Hotel-E-Mail-Newsletter untersuchen und warum sie funktionieren, um sich inspirieren zu lassen:

1. E-Mail-Kampagne von Hyatt Regency für Unternehmen

Betreffzeile: Lassen Sie uns einige Dinge aus Ihrem Kopf und Ihrer Rechnung nehmen | Hyatt Regency Phuket Resort

Warum es funktioniert : Wenn eine Ihrer primären Käuferpersönlichkeiten B2B ist, ist es sehr wichtig, alle Vorteile aufzuzeigen, die sie erhalten, wenn sie Ihnen vertrauen. In diesem Beispiel bringt Hyatt Regency dies mit einer vorgefertigten Vorlage von Moosend auf den Punkt, die jeden Kampagnenteil perfekt umreißt.

Abgesehen von den Vorteilen fügten sie auch hochwertige Bilder ihrer Einrichtungen hinzu, um mehr Abonnenten zu gewinnen. Schließlich fügten sie Kontaktinformationen hinzu, damit Kunden, die an diesem Angebot interessiert sind, sich leicht an die richtige Abteilung wenden können.

2. R enaissance-Hotelbewertungs-E-Mail

Betreffzeile: Erinnerung: SMILES DAVIS, erzählen Sie uns von Ihrem Aufenthalt im Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel

Quelle

Warum es funktioniert: Diese automatisierte E-Mail von Rennaisance Hotels ist eine Folgekampagne, um Feedback von kürzlichen Kunden nach dem Aufenthalt zu sammeln. Diese personalisierte E-Mail enthält den Namen des Kunden in der Betreffzeile und in der Einleitung, um seine Aufmerksamkeit schneller zu erregen.

Darüber hinaus haben sie den Überprüfungsprozess mit einer Skala von 1 bis 10 schnell gestaltet, um so viele Informationen wie möglich zu sammeln. Diese Frage betrifft Empfehlungen, die ein Schlüsselaspekt für erfolgreiches Marketing sind. Schließlich fügten sie in der E-Mail-Fußzeile das Ablaufdatum und einige nützliche Informationen für die Abonnenten hinzu.

3. Willkommens-E-Mail des Ambassade Hotels

Betreffzeile: Willkommen in der Ambassade Hotel-Community

Warum es funktioniert: Eine der wichtigsten E-Mail-Kampagnen, die neue Abonnenten beim Abonnieren Ihres Newsletters erwarten, sind Willkommens-E-Mails, die normalerweise hohe Öffnungsraten aufweisen. Hier hat Ambassade Hotel eine schöne Kampagne mit tollen Elementen kreiert.

Sie begannen mit einem herzlichen Empfang und fuhren fort mit dem, was potenzielle Kunden von der Marke erwarten können. Die erstaunlichen Bilder und Werbetexte betonen den Stil dieses Hotels und zielen darauf ab, Besucher anzuziehen, die Wert auf Ästhetik legen. Sie haben auch gezielte Calls-to-Action hinzugefügt, um zusätzliche Punkte zu gewinnen und schließlich zu konvertieren.

4. Upgrade-E-Mail für Zimmer im Venetian Resort

Betreffzeile: Können wir Sie für eine Suite interessieren?

Warum es funktioniert : Möchten Sie Ihren Kunden vor dem nächsten Check-in ein Zimmer-Upgrade gönnen? Sie können in die Fußstapfen von Venetian Resort treten und eine spezielle E-Mail für Kunden und Interessenten entwerfen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit konvertieren werden.

Das Sonderangebot auf dem Kopftitel zieht sofort die Aufmerksamkeit auf sich, umgeben von atemberaubenden Bildern der Suiten. Darüber hinaus haben sie ein Gefühl der Dringlichkeit hinzugefügt, indem sie den Abonnenten das Ablaufdatum oben auf dem CTA mitteilen, damit diejenigen, die an dem Angebot interessiert sind, schnell handeln.

5. Hilton Honors Treue-E-Mail-Kampagne

Betreffzeile: 100 % Bonuspunkte wurden verlängert!

Warum es funktioniert: Wenn Sie Ihre Kundenbindungsraten steigern und treuen Kunden Anreize bieten möchten, können Sie dem Ansatz von Hilton Honors folgen, indem Sie ein cleveres Punktesystem aufbauen.

Mit dieser Kampagne laden sie Kunden ein, vor einem bestimmten Datum 80.000 Punkte kostenlos zu erhalten. In der E-Mail-Fußzeile findet der Abonnent weitere Informationen zu dieser Initiative und bestimmten Einschränkungen. Insgesamt sollten Treueprogramme und Empfehlungen auf Ihrer Prioritätenliste für E-Mail-Marketing stehen, um herzliche Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.

Die Imbissbuden

Sind Sie bereit, Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen auf die nächste Stufe zu heben? Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung und steigern Sie Ihren ROI, indem Sie erstaunliche, zeitnahe und relevante Kampagnen für Ihre Zielgruppe entwerfen.

Finden Sie außerdem ein E-Mail-Marketing-Tool, das alle Ihre Anforderungen in Bezug auf Design, Segmentierung, Automatisierung und Zustellbarkeit abdeckt, um sofort von den Vorteilen zu profitieren.

Wir sind stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass viele namhafte Hotels wie Hyatt Regency und Grecotel uns für ihre E-Mail-Reichweite vertraut haben und es nie bereut haben. Melden Sie sich noch heute für ein Moosend-Konto an und treten Sie unserer blühenden Community bei.

Häufig gestellte Fragen zum E-Mail-Marketing für Hotels

Bist du in Eile? Überprüfen Sie unsere Antworten auf diese häufig gestellten Fragen von Menschen in Ihrer Nische.

1. Welche Vorteile hat E-Mail-Marketing für die Hotellerie?

Die Hauptvorteile des Hinzufügens von E-Mail-Marketing zu Ihrer Hotelmarketingstrategie sind erhöhte Markenbekanntheit, Kundenbindung, ROI und bessere Personalisierung.

2. Wie messen Sie den Erfolg von E-Mail-Marketing?

Sie müssen wichtige E-Mail-Metriken wie Konversions-, Öffnungs- und Klickraten verfolgen und Ihren E-Mail-ROI regelmäßig berechnen, um sicherzustellen, dass die Gewinne die Kosten übersteigen.

3. Wie bringen Sie Ihre Kunden am besten zurück ins Hotel?

Sie können sie konsequent mit relevanten, personalisierten E-Mail-Marketingkampagnen fördern, einschließlich Anreizen wie Deals, Angeboten, Leitfäden und anderen hilfreichen Ressourcen.

4. Welche Arten von E-Mails erhalten Hotels üblicherweise?

Hotels versenden normalerweise diese E-Mail-Typen, um ihre Kunden zu binden: Bestätigungs-, Werbe-, Willkommens-, Vorankunfts-, Lead-Pflege-, Bewertungs-, Post-Stay- und VIP-Kampagnen.