Marketing par e-mail pour les hôtels : guide étape par étape [2023]

Au cours des dernières années, la pandémie a empêché les touristes de voyager en raison des restrictions liées au COVID-19, ce qui a eu un impact considérable sur l'industrie hôtelière. Les choses revenant progressivement à la normale, il est temps de promouvoir votre hôtel comme un pro pour augmenter votre retour sur investissement.

Étant donné que 4 milliards de personnes utilisent quotidiennement le courrier électronique, les campagnes par courrier électronique devraient figurer en bonne place sur votre liste de priorités lorsque vous essayez d'atteindre des clients actuels et potentiels. En rationalisant un processus de marketing par e-mail réussi, vous pouvez inspirer vos abonnés à réserver leur prochain voyage dès que possible.

Lisez ce guide complet pour apprendre à prospérer dans le marketing par e-mail pour les hôtels et récolter tous ses avantages !

Pourquoi le marketing par e-mail est-il important pour les hôtels ?

Voici les principaux avantages de l'email marketing pour les hôteliers :

Notoriété de la marque

Premièrement, lorsque vous envoyez régulièrement des campagnes par e-mail aux abonnés, vous les familiarisez avec votre marque et vos produits/services. Informez-les de vos dernières offres et événements locaux, ou partagez des avis soulignant l' expérience client unique qu'ils recevront chez vous.

Cependant, tous les e-mails n'entraîneront pas rapidement une augmentation des taux de conversion. Pour obtenir des résultats cohérents, vous pouvez progressivement nourrir votre audience avec des articles de blog, des vlogs de voyage ou des recommandations de restaurants à côté de votre hôtel.

L'engagement des clients

Plus les clients et prospects seront engagés avec votre marque, plus ils feront confiance à votre hôtel pour leur prochaine aventure. Ils peuvent également référer votre entreprise à leurs amis et à leur famille si vous offrez ce que vous promettez.

De plus, l'introduction du marketing par e-mail pour les hôtels permet aux entreprises de partager leur programme de fidélité avec les clients fréquents de l'hôtel ou les anciens clients qui ont effectué une longue visite pour les inciter davantage à réserver à nouveau . Tant que le contenu de votre e-mail reste pertinent, opportun et créatif, ces personnes resteront à vos côtés.

ROI accru

Une fois que vous aurez construit une grande notoriété de la marque et des niveaux d'engagement client, vous commencerez à voir votre retour sur investissement augmenter et les conversions exploser. De plus, plus vos campagnes par e-mail sont personnalisées, meilleurs sont les résultats.

Dans l'ensemble, évitez de submerger vos abonnés par e-mail avec un contenu non pertinent qui semble commercial, car cela peut affecter négativement les performances de votre e-mail. Tirez le meilleur parti de cette technique de marketing numérique rentable mais révolutionnaire avec des mouvements lents mais puissants.

Comment mettre en place une stratégie efficace de marketing par e-mail pour les hôtels

Dans cette section, nous allons plonger dans les éléments critiques d'une stratégie de marketing par e-mail hôtelière réussie qui peut mener votre entreprise hôtelière vers une nouvelle ère.

1. Choisissez un logiciel de marketing par e-mail

Si vous souhaitez envoyer des campagnes par e-mail cohérentes et pertinentes qui reçoivent des taux d'ouverture élevés et convertissent durablement vos clients, vous ne pouvez pas uniquement compter sur la planification manuelle. Vous avez besoin d'une solution plus solide pour vous assurer que vos anciens et nouveaux clients reçoivent toujours des e-mails pertinents.

Pour promouvoir efficacement votre hôtel, vous avez besoin d'une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail qui vous permet de conserver tous les processus au même endroit. Les fournisseurs de services de messagerie tels que Moosend ou Mailchimp vous aident à organiser sans effort tous les aspects de votre marketing par e-mail.

Voici les principales fonctionnalités à rechercher dans une plateforme d'email marketing :

Voici à quoi ressemble un tableau de bord facile à utiliser, où toutes les informations, de l'édition à l'analyse des performances, peuvent être trouvées en quelques clics. Inscrivez-vous pour une démo ou un essai gratuit pour vous assurer que la plateforme que vous avez sélectionnée vous convient parfaitement, à vous et à vos coéquipiers.

2. Développez votre liste de diffusion

Pour commencer à nourrir vos clients avec des campagnes exceptionnelles, vous devez d'abord collecter leurs adresses e -mail pour obtenir leur consentement et vous conformer aux directives du RGPD. Tout d'abord, vous pouvez les obtenir via des formulaires d'inscription sur le site Web, des pages de destination dédiées et des aimants principaux.

Voici un formulaire d'inscription placé dans le pied de page de l'e-mail par l'hôtel Little Nell aux États-Unis :

Pour vous assurer que les visiteurs de votre site Web s'abonneront enfin, clarifiez tous les avantages qu'ils gagneront, des offres à l'accès aux programmes de fidélité en échange de leur adresse e-mail. Vous pouvez également recueillir leurs coordonnées à la réception de votre hôtel à votre arrivée.

Un élément essentiel d'un marketing par e-mail réussi pour les hôtels consiste à maintenir une liste de diffusion saine en procédant régulièrement à un nettoyage de la liste de diffusion. Ainsi, vous réduisez les réclamations pour spam et bénéficiez d'un taux de délivrabilité élevé .

Êtes-vous à la recherche d'un logiciel de nettoyage de liste de diffusion de premier ordre ? Lisez ce guide complet et trouvez celui qui vous convient le mieux.

3. Sélectionnez différents types d'e-mails

Les newsletters des hôtels se présentent sous de nombreuses formes et tailles. Une fois que vous avez défini vos principaux objectifs de marketing par e-mail, choisissez les types d'e-mails qui peuvent vous aider à les atteindre. Examinons les règles de base qui s'appliquent aux entreprises hôtelières :

• E-mails de confirmation
• Promotionnel (upsell ou cross-sell)
• E-mail de bienvenue
• Courriel avant l'arrivée
• Campagne de lead nurturing
• Campagne d'examen
• E-mail post-séjour
• E-mail VIP/fidélité

Chaque e-mail a un objectif différent pour votre entreprise à toutes les étapes du parcours client. C'est pourquoi il est important de créer un plan de marketing par e-mail pour suivre vos campagnes et déterminer si vos objectifs sont atteints.

4. Concevez des campagnes parfaites

Heureusement, la plupart des outils de marketing par e-mail transforment le processus de conception en un jeu d'enfant. Ils fournissent aux utilisateurs des modèles ou des éditeurs prêts à l'emploi qui permettent aux spécialistes du marketing hôtelier de créer des e-mails personnalisés en un clin d'œil.

La plupart des éditeurs fonctionnent par glisser-déposer, permettant aux utilisateurs de supprimer, d'ajouter ou d'ajuster les sections qu'ils souhaitent créer de beaux e-mails et de les convertir. Par conséquent, aucune connaissance en conception et en HTML n'est nécessaire pour créer des campagnes étonnantes.

Les campagnes par e-mail les plus réussies ont une mise en page structurée pour permettre au lecteur de trouver toutes les informations importantes au premier coup d'œil. De plus, les appels à l'action se démarquent du reste du contenu.

Dans l'ensemble, les mises en page des e-mails commencent par le logo de l'entreprise, tandis qu'elles vous invitent à placer vos icônes de médias sociaux et un bouton de désabonnement pour ceux qui souhaitent se désinscrire. Ce modèle de Moosend en est un excellent exemple, et il est facilement personnalisable :

Si vous souhaitez utiliser ce modèle personnalisable pour proposer une campagne incroyable aux abonnés, créez un compte Moosend gratuit et adaptez-le à vos besoins.

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5. Clouez votre rédaction d'e-mails

Pour transmettre les bons messages à votre public, il est important de rédiger un e-mail clair et intelligent qui corresponde à votre ton de voix. Tout commence à partir de la ligne d'objet de l'e-mail, qui doit être suffisamment attrayante pour motiver les abonnés à ouvrir votre e-mail.

Une fois que vous avez remporté leurs ouvertures, vous pouvez capter leur attention de plusieurs façons. Tout d'abord, vous avez besoin d'un titre d'en-tête captivant qui reflète le contenu de votre e-mail. Dans l'ensemble, la copie de votre e-mail doit plaire à votre public cible pour montrer de quoi votre marque est faite. Vous pouvez également utiliser l'effet de peur de manquer quelque chose pour que vos abonnés agissent plus rapidement.

Enfin, votre rédaction CTA est importante pour garantir des taux de clics élevés . Ajoutez un sentiment d'urgence, si possible, pour inciter vos abonnés à prendre les mesures souhaitées.

Le client de Moosend, Grecotel, a trouvé le bon côté de cette tactique. Il est clair depuis le début que cet e-mail concerne les offres estivales, et il est écrit dans un style direct et invitant.

6. Personnalisez vos messages

Selon des statistiques récentes, 80 % des consommateurs préfèrent les marques qui offrent des expériences personnalisées. Cela s'applique également à vos pratiques de marketing par e-mail ; par rapport à d'autres canaux de marketing bien connus tels que les médias sociaux ou le référencement, vous pouvez facilement personnaliser les campagnes de marketing par e-mail de votre hôtel.

À l'aide des fonctionnalités de segmentation des e-mails, vous pouvez diviser vos abonnés en segments en fonction de caractéristiques communes , telles que des données démographiques, comportementales ou psychographiques et l'emplacement.

Par exemple, vous pouvez envoyer différentes newsletters par e-mail aux voyageurs d'affaires et aux personnes qui voyagent pour le plaisir afin de couvrir les besoins de chacun. Quelqu'un qui voyage pour affaires se présentera probablement à nouveau et vous recommandera à des collègues, alors assurez-vous de les informer de vos offres spéciales.

Enfin, pour faire passer votre marketing par e-mail pour les hôtels au niveau supérieur, vous pouvez combiner les données de votre solution CRM pour mieux comprendre le parcours client et tirer le meilleur parti de cette tactique.

7. Suivez les mesures essentielles des e-mails

Pour vous assurer que votre marketing par e-mail est opérationnel et offre le meilleur retour sur investissement, vous devez surveiller de près certaines mesures importantes des e-mails. Retrouvez-les ci-dessous, suivis des données de référence 2022 pour votre secteur :

• Taux d'ouverture des emails - 20,2% en moyenne
• Taux de clics (CTR) – 1,4 % en moyenne
• Taux de plaintes pour spam – 0,2 % en moyenne
• Taux de clics pour ouvrir – 8,7 % en moyenne
• Taux de rebond
• Retour sur investissement des e-mails

Ces tarifs essentiels vous montreront progressivement ce que vos abonnés préfèrent ou n'aiment pas. Cela vous aidera à élaborer une stratégie de marketing par e-mail réussie pour votre hôtel, alimentée par des phases d'essais et d'erreurs significatives.

Vous pouvez également utiliser les tests A/B pour trouver les variables d'e-mail les plus convertissantes afin d'offrir la meilleure option à votre public sans perdre une seule campagne.

5 exemples de campagnes de marketing par e-mail des meilleurs hôtels

Explorons quelques newsletters par e-mail d'hôtel et pourquoi elles fonctionnent pour s'inspirer :

1. Campagne par e-mail Hyatt Regency pour les entreprises

Ligne d'objet : Laissez-nous oublier certaines choses et votre facture | Hyatt Regency Phuket Resort

Pourquoi ça marche : Si l'un de vos principaux buyer personas est B2B, il est très important d'afficher tous les avantages qu'ils recevront en vous faisant confiance. Dans cet exemple, Hyatt Regency y parvient en utilisant un modèle prêt à l'emploi de Moosend qui décrit parfaitement chaque partie de la campagne.

Outre les avantages, ils ont également ajouté des visuels de haute qualité de leurs installations pour attirer plus d'abonnés. Enfin, ils ont ajouté des informations de contact afin que les clients intéressés par cette offre puissent facilement contacter le bon service.

2. E-mail d'évaluation des hôtels de la Renaissance

Objet : Rappel : SMILES DAVIS, parlez-nous de votre séjour au Renaissance Schaumburg Convention Center Hotel

La source

Pourquoi ça marche : Cet e-mail automatisé par Rennaisance Hotels est une campagne de suivi pour recueillir les commentaires post-séjour des clients récents. Cet e-mail personnalisé inclut le nom du client dans la ligne d'objet et l'intro pour capter son attention plus rapidement.

De plus, ils ont rendu le processus d'examen rapide, avec une échelle de 1 à 10, pour recueillir le plus d'informations possible. Cette question concerne les références qui sont un aspect clé d'un marketing réussi. Enfin, sur le pied de page de l'e-mail, ils ont ajouté la date d'expiration et quelques informations utiles pour les abonnés.

3. E-mail de bienvenue de l'hôtel Ambassade

Objet : Bienvenue dans la communauté Ambassade Hotel

Pourquoi ça marche : L'une des campagnes par e-mail les plus importantes auxquelles les nouveaux abonnés s'attendent lorsqu'ils rejoignent votre newsletter sont les e-mails de bienvenue, qui reçoivent généralement des taux d'ouverture élevés. Ici, Ambassade Hotel a créé une belle campagne avec d'excellents éléments.

Ils ont commencé par un accueil chaleureux, poursuivant avec ce que les prospects peuvent attendre de la marque. Les images étonnantes et la rédaction soulignent le style de cet hôtel, visant à attirer les visiteurs qui apprécient l'esthétique. Ils ont également ajouté des appels à l'action ciblés pour gagner des points supplémentaires et enfin convertir.

4. E-mail de surclassement de chambre Venetian Resort

Objet : Pouvons-nous vous intéresser à une suite ?

Pourquoi ça marche : Voulez-vous offrir à vos clients un surclassement de chambre avant leur prochain enregistrement ? Vous pouvez vous mettre à la place de Venetian Resort et concevoir un e-mail dédié aux clients et prospects très susceptibles de se convertir.

L'offre spéciale sur le titre principal capte immédiatement l'attention, entourée d'images époustouflantes des suites. De plus, ils ont ajouté un sentiment d'urgence en indiquant aux abonnés la date d'expiration en haut du CTA pour que les personnes intéressées par l'offre agissent rapidement.

5. Campagne de fidélité par e-mail Hilton Honors

Objet : 100 % des points bonus ont été prolongés !

Pourquoi cela fonctionne : Si vous souhaitez augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle et offrir des incitations aux clients fidèles, vous pouvez suivre l'approche de Hilton Honors en créant un système de points intelligent.

Avec cette campagne, ils invitent les clients à obtenir 80 000 points gratuitement avant une certaine date. Dans le pied de page de l'e-mail, l'abonné peut trouver plus d'informations sur cette initiative et certaines limitations. Dans l'ensemble, les programmes de fidélité et les références doivent figurer sur votre liste prioritaire de marketing par e-mail pour maintenir des relations chaleureuses avec vos clients.

Les plats à emporter

Êtes-vous prêt à faire passer vos efforts de marketing par e-mail au niveau supérieur ? Suivez ce guide étape par étape et augmentez votre retour sur investissement en concevant des campagnes étonnantes, opportunes et pertinentes pour votre public cible.

De plus, trouvez un outil de marketing par e-mail qui couvre tous vos besoins en matière de conception, de segmentation, d'automatisation et de délivrabilité pour commencer à en récolter les bénéfices immédiatement.

Nous sommes fiers de partager que de nombreux hôtels remarquables, tels que Hyatt Regency et Grecotel, nous ont fait confiance pour leur diffusion par e-mail et n'ont jamais regardé en arrière. Créez un compte Moosend aujourd'hui et rejoignez notre communauté florissante.

FAQ sur le marketing par e-mail pour les hôtels

Etes-vous pressé? Consultez nos réponses à ces questions fréquemment posées par les personnes de votre créneau.

1. Quels sont les avantages du marketing par e-mail pour l'industrie hôtelière ?

Les principaux avantages de l'ajout du marketing par e-mail à votre stratégie de marketing hôtelier sont l'augmentation de la notoriété de la marque, l'engagement des clients, le retour sur investissement et une meilleure personnalisation.

2. Comment mesurez-vous le succès du marketing par e-mail ?

Vous devez suivre les mesures importantes des e-mails telles que les taux de conversion, d'ouverture et de clics et calculer régulièrement le retour sur investissement de votre e-mail pour vous assurer que les gains dépassent les coûts.

3. Quel est le meilleur moyen de faire revenir vos clients dans un hôtel ?

Vous pouvez les entretenir de manière cohérente avec des campagnes de marketing par e-mail pertinentes et personnalisées, y compris des incitations telles que des offres, des offres, des guides et d'autres ressources utiles.

4. Quels sont les types d'e-mails couramment reçus par les hôtels ?

Les hôtels envoient généralement ces types d'e-mails pour maintenir l'engagement de leurs clients : campagnes de confirmation, promotionnelles, de bienvenue, avant l'arrivée, de maturation des prospects, d'examen, après le séjour et VIP.