Comerțul electronic continuă să crească: tendințele comerțului digital

Potrivit cercetărilor de la Internet Retailer și Akamai, cheltuielile online în timpul sărbătorilor din 2018 în SUA sunt estimate la 122 de miliarde de dolari, un alt an banner pentru comerțul digital. Este clar că clienții iubesc comerțul electronic și vor continua să stimuleze creșterea acestuia în viitorul apropiat.

Ca atare, multe idei, abordări și tehnologii noi vor continua să apară, dar a decide în care să investească este deosebit de dificil pentru organizații. Decizia ce inovații să adopte va varia pentru fiecare organizație, în funcție de locul în care se află în transformarea lor digitală.

Cu toate acestea, perspectiva mea este că inovațiile în trei domenii vor avea un impact asupra tendințelor comerțului digital pentru 2019: personalizare, inteligență în comerț și comerț mobil.

Cunoaște-ți clientul: personalizarea contează

Personalizarea nu este un concept nou și este probabil la fel de vechi ca comerțul electronic în sine. Personalizarea conținutului web a fost întotdeauna o aspirație, fie că este vorba despre un site web informațional, un portal sau o vitrină web.

Dar pentru a oferi personalizare, este necesar să se determine cine este vizitatorul și ce își dorește acesta.

Am rezolvat aproape întrebarea „cine vizitează”, convingând vizitatorii să se înregistreze. În mod minim, tehnologiile de rutare și de rețea pot descoperi de unde provin, ce dispozitiv folosesc și dacă sunt vizitatori reveniți. Dar problema găsirii a ceea ce își doresc a rămas în mare parte nerezolvată, până acum. Odată cu progresele în ceea ce privește puterea de calcul și învățarea automată (ML), operatorii de comerț electronic au acum instrumentele pentru a afla intențiile și dorințele vizitatorului și pentru a le satisface. Și, desigur, acest lucru trebuie făcut numai cu acordul vizitatorului.

Iată o abordare: când un vizitator ajunge pe site-ul dvs. comercial, prima pagină de conținut afișată poate să respecte criteriile prestabilite. Dar, odată ce consimțământul este asigurat, putem folosi informații cum ar fi modul în care navighează pe site, ce caută, pe ce dau clic, cât timp se uită la o pagină etc. pentru a deduce intenția prin ML și apoi continua să rafinăm după fiecare iterație.

Într-o perioadă scurtă de timp și după câteva iterații, vom putea determina ce dorește clientul și vom personaliza conținutul în mod corespunzător. Pentru un vizitator cunoscut, nivelul de personalizare poate fi foarte fin atunci când am combinat acest context în timp real cu datele privind tendințele pieței, precum și informațiile istorice, cum ar fi achizițiile și preferințele anterioare. Și chiar și pentru utilizatorii necunoscuți (vizitatorii pentru prima dată sau cei aleși să fie anonimi), nivelul de personalizare poate fi foarte precis. Posibilitățile sunt nesfârșite.

Inteligența artificială și învățarea automată continuă să crească: inteligența în comerț

Inutil să spun că AI/ML a primit, probabil, cele mai multe surprize, interes și analize în 2018. Dar acestea sunt cu adevărat primele zile ale AI/ML. În 2019, mă aștept să văd o accelerare a adoptării sale atât în ​​aplicațiile de consum, cât și în cele ale întreprinderilor.

Pentru comerț, nu este nicio diferență. Cea mai bună abordare pentru adoptarea AI/ML este aceea de a face platforma de comerț electronic mai „inteligentă” prin încorporarea AI/ML în zonele în care poate oferi cele mai multe beneficii.

Următoarele sunt câteva capabilități care se așteaptă ca AI/ML să fie utilizate pentru a îmbunătăți experiența comercială și procesele atât pentru clienți, cât și pentru organizațiile care le vând:

1. Personalizare – După cum sa discutat mai sus, AI/ML va muta acul asupra personalizării
2. Segmentarea clienților – AI/ML va permite crearea automată și rafinarea continuă a segmentelor de clienți pentru promovarea și personalizarea eficientă
3. Categorizarea produselor – AI/ML poate fi folosit pentru a realiza catalogarea automată a produselor, simplificând drastic procesul pentru organizațiile de vânzare și furnizorii acestora
4. Căutare vizuală – această capacitate va fi mult îmbunătățită cu AI/ML
5. Comerț conversațional – atât pentru interfața text, cât și pentru voce, versiunile timpurii sunt deja disponibile, dar vor deveni mult mai robuste și vor apărea noi scenarii; un concierge de cumpărături, cineva?
6. Prețuri dinamice – AI/ML poate fi folosit pentru a vă gestiona prețurile pentru vânzări și profituri mai mari

Progresele în AI/ML se vor accelera în anii următori. Cred că deține cheia pentru a permite organizațiilor să ofere în sfârșit viziunea experienței perfecte pentru clienți.

Lumea din buzunarul tău: comerțul mobil este în continuă evoluție

Smartphone-ul mobil este probabil cel mai omniprezent dispozitiv din timpul modern, probabil mai popular decât un ceas. Potrivit Business Insider, există 5 miliarde de abonați unici la telefoane mobile la nivel mondial în T2 2017. Dintre aceștia, 53%, sau aproximativ 2,65 miliarde de dispozitive, sunt smartphone-uri mobile. Același studiu se așteaptă ca până în 2020, ponderea smartphone-urilor să crească la 66% din totalul abonaților de telefonie mobilă.

În mod clar, smartphone-ul este dispozitivul principal pentru accesul online la informații, comunicații și cumpărături.

În contextul cumpărăturilor și cumpărăturilor, smartphone-ul este poarta de acces către informații despre produse, verificarea prețurilor, show-rooming, explorare, cumpărături și cumpărare. Și chiar și atunci când clientul se află într-un magazin, acesta este încă folosit pentru a spori experiența de cumpărare.

Cu toate acestea, vânzările reale care au loc pe smartphone sunt încă minime, doar 20% din desktop conform Commscore. Cred că 2019 va vedea punctul de vârf în comerțul mobil, deoarece unele dintre provocările cheie ale smartphone-ului mobil vor fi abordate.

De exemplu, provocarea ecranului mai mic este rezolvată prin prezentarea numai a conținutului relevant și contextual alimentat de personalizarea AI/ML. Interacțiunea pe smartphone este o altă provocare. Progress Web App (PWA) permite interactivitatea nativă asemănătoare aplicației pe vitrina web mobilă, facilitând vânzătorilor să ofere experiențe de cumpărare mai bogate și mai simple. Și, în sfârșit, introducerea datelor, în special pentru finalizarea comenzii, poate fi rezolvată cu funcționalitatea de cumpărare „o singură atingere” cu PWA. Și mai urmează.

Tendințele comerțului digital pentru 2019: rămâneți în fruntea curbei

2019 promite să fie un alt an de schimbări, provocări, întreruperi și inovații când vine vorba de tendințele comerțului digital.

Pentru a câștiga, trebuie să rămâi în fruntea curbei depășind inovațiile, făcând mișcări îndrăznețe și concentrându-te pe clienții tăi. O parte a acestei strategii este să fii agil și să adopti inovații care vor muta acul pentru organizațiile tale. Cred că aceste trei domenii sunt pregătite pentru perturbări și ar trebui să fie în lista scurtă de proiecte strategice pentru 2019.