Электронная коммерция продолжает бум: тенденции цифровой коммерции

Согласно исследованию Internet Retailer и Akamai, онлайн-расходы в праздничные дни 2018 года в США оцениваются в 122 миллиарда долларов, что является еще одним рекордным годом для цифровой коммерции. Понятно, что клиенты любят электронную коммерцию и будут продолжать стимулировать ее рост в обозримом будущем.

Таким образом, многие новые идеи, подходы и технологии будут продолжать появляться, но решить, в какие из них инвестировать, особенно сложно для организаций. Решение о том, какие инновации принять, будет различаться для каждой организации в зависимости от того, на каком этапе цифровой трансформации они находятся.

Тем не менее, я считаю, что инновации в трех областях повлияют на тенденции цифровой коммерции в 2019 году: персонализация, интеллект в коммерции и мобильная коммерция.

Знай своего клиента: важна персонализация

Персонализация не является новой концепцией и, вероятно, так же стара, как и сама электронная коммерция. Персонализация веб-контента всегда была стремлением, будь то информационный веб-сайт, портал или витрина интернет-магазина.

Но для персонализации необходимо определить, кто посетитель и чего он хочет.

Мы в значительной степени решили вопрос «кто посещает», убедив посетителей зарегистрироваться. Как минимум, маршрутизация и сетевые технологии могут обнаружить, откуда они пришли, какое устройство они используют и являются ли они постоянными посетителями. Но проблема найти то, что они хотят, до сих пор оставалась в значительной степени нерешенной. Благодаря достижениям в вычислительной мощности и машинном обучении (ML) операторы электронной коммерции теперь имеют инструменты для изучения намерений и желаний посетителей и удовлетворения их. И, конечно же, это должно быть сделано только с согласия посетителя.

Вот подход: когда посетитель заходит на ваш коммерческий сайт, первая отображаемая страница контента может по умолчанию соответствовать заданным критериям. Но как только согласие получено, мы можем использовать такую ​​информацию, как то, как они перемещаются по сайту, что они ищут, на что они нажимают, как долго они просматривают страницу и т. д., чтобы сделать вывод о намерениях с помощью машинного обучения, а затем продолжить уточнение после каждую итерацию.

За короткий промежуток времени и после нескольких итераций мы сможем определить, чего хочет клиент, и соответствующим образом персонализировать наш контент. Для известного посетителя уровень персонализации может быть очень тонким, если мы объединим этот контекст в реальном времени с данными о тенденциях рынка, а также с исторической информацией, такой как прошлые покупки и предпочтения. И даже для неизвестных пользователей (посетивших сайт впервые или выбранных анонимно) уровень персонализации может быть очень точным. Возможности безграничны.

ИИ и машинное обучение продолжают развиваться: интеллект в коммерции

Излишне говорить, что в 2018 году AI/ML, вероятно, получил наибольшее внимание, интерес и анализ. Но на самом деле это первые дни AI/ML. В 2019 году я ожидаю ускорения его внедрения как в потребительских, так и в корпоративных приложениях.

Для коммерции без разницы. Лучший подход к внедрению AI/ML — сделать платформу электронной коммерции более «интеллектуальной» за счет внедрения AI/ML в те области, где он может принести наибольшую пользу.

Ниже приведены некоторые возможности, которые предполагают, что AI/ML будет использоваться для улучшения опыта и процессов коммерции как для клиентов, так и для организаций, продающих им:

1. Персонализация. Как обсуждалось выше, AI/ML продвинет вперед персонализацию.
2. Сегментация клиентов — AI/ML позволит автоматически создавать и постоянно уточнять сегменты клиентов для эффективного продвижения и персонализации.
3. Категоризация продуктов — AI/ML можно использовать для автоматического каталогизации продуктов, что значительно упрощает процесс продаж организаций и их поставщиков.
4. Визуальный поиск — эта возможность будет значительно улучшена с помощью AI/ML.
5. Разговорная коммерция — как для текстового, так и для голосового интерфейса ранние версии уже доступны, но они станут намного более надежными, и появятся новые сценарии; торговый консьерж, кто-нибудь?
6. Динамическое ценообразование — AI/ML можно использовать для управления вашими ценами для увеличения продаж и прибыли.

В ближайшие годы развитие AI/ML ускорится. Я считаю, что это ключ к тому, чтобы позволить организациям, наконец, воплотить в жизнь видение идеального обслуживания клиентов.

Весь мир в вашем кармане: мобильная коммерция постоянно развивается

Мобильный смартфон, пожалуй, самое распространенное устройство современности, возможно, более популярное, чем часы. По данным Business Insider, во втором квартале 2017 года во всем мире насчитывалось 5 миллиардов уникальных абонентов мобильных телефонов. Из них 53%, или около 2,65 миллиарда устройств, — это мобильные смартфоны. В том же исследовании прогнозируется, что к 2020 году доля смартфонов вырастет до 66% от общего числа мобильных абонентов.

Очевидно, что смартфон является основным устройством для онлайн-доступа к информации, связи и покупок.

В контексте совершения покупок и покупок смартфон является воротами к информации о продукте, проверке цен, демонстрациям, осмотру, покупкам и покупкам. И даже когда покупатель находится в магазине, он все равно используется для улучшения покупательского опыта.

Тем не менее, фактические продажи смартфонов по-прежнему минимальны, по данным Commscore, всего 20% от продаж настольных компьютеров. Я считаю, что 2019 год станет переломным моментом в мобильной коммерции, потому что будут решены некоторые ключевые проблемы мобильных смартфонов.

Например, проблема меньшего экрана решается за счет представления только релевантного и контекстуального контента, основанного на персонализации AI/ML. Взаимодействие на смартфоне — еще одна проблема. Progress Web App (PWA) обеспечивает нативную интерактивность, подобную приложению, на витрине мобильного интернет-магазина, помогая продавцам предлагать более богатые и простые возможности покупки. И, наконец, ввод данных, особенно для оформления заказа, можно решить с помощью функции покупки «в одно касание» с помощью PWA. И это еще не все.

Тенденции цифровой коммерции на 2019 год: будьте на шаг впереди

2019 обещает стать еще одним годом изменений, вызовов, сбоев и инноваций, когда речь идет о тенденциях цифровой коммерции.

Чтобы победить, вам нужно оставаться на шаг впереди, внедряя инновации, делая смелые шаги и ориентируясь на своих клиентов. Часть этой стратегии заключается в том, чтобы быть гибкими и внедрять инновации, которые будут способствовать развитию вашей организации. Я считаю, что эти три области созрели для прорыва и должны быть в вашем коротком списке стратегических проектов на 2019 год.