E-ticaret patlamaya devam ediyor: Dijital ticaret trendleri

İnternet Perakendecisi ve Akamai'nin araştırmasına göre, ABD'deki 2018 tatilleri boyunca çevrimiçi harcamaların, dijital ticaret için bir başka afiş yılı olan 122 milyar dolar olduğu tahmin ediliyor. Müşterilerin e-ticareti sevdikleri ve öngörülebilir gelecekte büyümesini sürdürmeye devam edecekleri açıktır.

Bu nedenle, birçok yeni fikir, yaklaşım ve teknoloji ortaya çıkmaya devam edecek, ancak hangisine yatırım yapacağınıza karar vermek kuruluşlar için özellikle zor. Hangi yeniliklerin benimseneceğine karar vermek, dijital dönüşümlerinin neresinde olduklarına bağlı olarak her kuruluş için farklılık gösterecektir.

Yine de benim bakış açım, üç alandaki yeniliklerin 2019 için dijital ticaret trendlerini etkileyeceği yönünde: Kişiselleştirme, ticarette zeka ve mobil ticaret.

Müşterinizi tanıyın: Kişiselleştirme önemlidir

Kişiselleştirme yeni bir kavram değildir ve muhtemelen e-ticaretin kendisi kadar eskidir. Web içeriğini kişiselleştirmek, bilgilendirici bir web sitesi, portal veya web mağazası olsun, her zaman bir amaç olmuştur.

Ancak kişiselleştirme sağlamak için ziyaretçinin kim olduğunu ve ziyaretçinin ne istediğini belirlemek gerekir.

Ziyaretçileri kaydolmaya ikna ederek “kim ziyaret ediyor” sorusunu büyük ölçüde çözdük. En azından, yönlendirme ve ağ teknolojileri nereden geldiklerini, hangi cihazı kullandıklarını ve tekrar ziyaretçi olup olmadıklarını keşfedebilir. Ancak, istediklerini bulma sorunu şimdiye kadar büyük ölçüde çözümsüz kaldı. Hesaplama gücü ve makine öğrenimindeki (ML) gelişmelerle birlikte, e-ticaret operatörleri artık ziyaretçinin amaçlarını ve isteklerini öğrenecek ve onlara hitap edecek araçlara sahip. Ve elbette, bu sadece ziyaretçinin onayı ile yapılmalıdır.

İşte bir yaklaşım: Bir ziyaretçi ticaret sitenize geldiğinde, gösterilen içeriğin ilk sayfası varsayılan olarak önceden belirlenmiş ölçütlere sahip olabilir. Ancak, onay güvence altına alındıktan sonra, sitede nasıl gezindikleri, ne aradıkları, neye tıkladıkları, bir sayfaya ne kadar süreyle baktıklarını vb. bilgileri makine öğrenimi yoluyla niyet çıkarmak için kullanabilir ve ardından hassaslaştırmaya devam edebiliriz. her yineleme.

Kısa bir süre içinde ve birkaç tekrardan sonra müşterinin ne istediğini belirleyebilecek ve içeriğimizi uygun şekilde kişiselleştirebileceğiz. Bilinen bir ziyaretçi için, bu gerçek zamanlı bağlamı piyasa trend verilerinin yanı sıra geçmiş satın almalar ve tercihler gibi geçmiş bilgilerle birleştirdiğimizde kişiselleştirme düzeyi çok ince olabilir. Ve bilinmeyen kullanıcılar için bile (ilk kez gelen ziyaretçiler veya anonim olarak seçilenler), kişiselleştirme düzeyi çok doğru olabilir. İmkanlar sonsuzdur.

Yapay zeka ve makine öğrenimi büyümeye devam ediyor: Ticarette zeka

Söylemeye gerek yok, AI/ML muhtemelen 2018'de en çok konuşulanı, ilgiyi ve analizi aldı. Ancak bu gerçekten AI/ML'nin ilk günleri. 2019'da hem tüketici hem de kurumsal uygulamalarda benimsenme hızının artmasını bekliyorum.

Ticaret için fark yok. AI/ML'yi benimsemek için en iyi yaklaşım, AI/ML'yi en fazla fayda sağlayabileceği alanlara yerleştirerek e-ticaret platformunu daha "akıllı" hale getirmektir.

AI/ML'nin hem müşteriler hem de kendilerine satış yapan kuruluşlar için ticaret deneyimini ve süreçlerini geliştirmek için kullanılmasını bekleyen bazı yetenekler aşağıdadır:

1. Kişiselleştirme – Yukarıda tartışıldığı gibi, AI/ML kişiselleştirme konusunda iğneyi hareket ettirecek
2. Müşteri segmentasyonu – AI/ML, etkili tanıtım ve kişiselleştirme için müşteri segmentlerinin otomatik olarak oluşturulmasını ve sürekli iyileştirilmesini sağlayacaktır.
3. Ürün kategorizasyonu – AI/ML, ürün kataloglama işlemini otomatik olarak gerçekleştirmek, satış organizasyonları ve tedarikçileri için süreci büyük ölçüde kolaylaştırmak için kullanılabilir.
4. Görsel arama – bu yetenek AI/ML ile büyük ölçüde geliştirilecektir
5. Konuşmalı ticaret – hem metin hem de ses arabirimi için erken sürümler zaten mevcut ancak bunlar çok daha sağlam hale gelecek ve yeni senaryolar ortaya çıkacak; Bir alışveriş kapıcısı, kimse var mı?
6. Dinamik fiyatlandırma – Daha yüksek satışlar ve karlar için fiyatlandırmanızı yönetmek için AI/ML kullanılabilir

AI/ML'deki gelişmeler önümüzdeki yıllarda hızlanacak. Kuruluşların sonunda mükemmel müşteri deneyimi vizyonunu sunmalarını sağlamanın anahtarının elinde olduğuna inanıyorum.

Cebinizdeki dünya: Mobil ticaret sürekli gelişiyor

Mobil akıllı telefon, muhtemelen modern zamanın en yaygın cihazıdır ve muhtemelen bir saatten daha popülerdir. Business Insider'a göre, 2017'nin ikinci çeyreğinde dünya çapında 5 milyar benzersiz cep telefonu abonesi var. Bunların %53'ü veya yaklaşık 2,65 milyarı mobil akıllı telefonlar. Aynı çalışma, 2020 yılına kadar akıllı telefonların toplam mobil aboneler içindeki payının %66'ya çıkmasını bekliyor.

Açıkça, akıllı telefon bilgiye, iletişime ve alışverişe çevrimiçi erişim için birincil cihazdır.

Alışveriş ve satın alma bağlamında akıllı telefon, ürün bilgilerine, fiyat kontrolüne, showroom'a, keşfetmeye, alışverişe ve satın almaya açılan kapıdır. Ve müşteri bir mağazadayken bile, satın alma deneyimini artırmak için kullanılmaya devam ediyor.

Yine de, akıllı telefonda gerçekleşen gerçek satışlar hala minimum düzeyde, Commscore'a göre masaüstünün sadece %20'si. 2019'un mobil ticarette devrilme noktasını göreceğine inanıyorum çünkü mobil akıllı telefonun temel zorluklarından bazıları ele alınacak.

Örneğin, daha küçük ekranın zorluğu, yalnızca AI/ML kişiselleştirmesi tarafından desteklenen alakalı ve bağlamsal içerik sunularak çözülür. Akıllı telefondaki etkileşim başka bir zorluktur. Progress Web App (PWA), mobil web vitrininde yerel uygulama benzeri etkileşim sağlayarak satıcıların daha zengin ve daha basit satın alma deneyimleri sunmasını sağlıyor. Ve son olarak, özellikle ödeme için veri girişi, PWA ile “tek dokunuşla” satın alma işleviyle çözülebilir. Ve gelecek daha çok şey var.

2019 için dijital ticaret trendleri: Eğrinin önünde kalın

2019, dijital ticaret trendleri söz konusu olduğunda başka bir değişiklik, zorluk, aksama ve yenilik yılı olacağa benziyor.

Kazanmak için yenilik yaparak, cesur hamleler yaparak ve müşterilerinize odaklanarak eğrinin önünde kalmanız gerekir. Bu stratejinin bir parçası da çevik olmak ve organizasyonlarınız için iğneyi hareket ettirecek yenilikleri benimsemektir. Bu üç alanın bozulmaya hazır olduğuna ve 2019 için kısa stratejik projeler listenizde olması gerektiğine inanıyorum.