L'e-commerce continua a crescere: le tendenze del commercio digitale

Secondo una ricerca di Internet Retailer e Akamai, la spesa online durante le vacanze del 2018 negli Stati Uniti è stimata in 122 miliardi di dollari, un altro anno eccezionale per il commercio digitale. È chiaro che i clienti amano l'e-commerce e continueranno a guidarne la crescita nel prossimo futuro.

Pertanto, continueranno ad apparire molte nuove idee, approcci e tecnologie, ma decidere su quali investire è particolarmente difficile per le organizzazioni. Decidere quali innovazioni adottare varia per ciascuna organizzazione, a seconda di dove si trovano nella loro trasformazione digitale.

Tuttavia, la mia prospettiva è che le innovazioni in tre aree avranno un impatto sulle tendenze del commercio digitale per il 2019: personalizzazione, intelligence nel commercio e commercio mobile.

Conosci il tuo cliente: la personalizzazione conta

La personalizzazione non è un concetto nuovo ed è probabilmente vecchio quanto lo stesso e-commerce. Personalizzare i contenuti web è sempre stata un'aspirazione, sia che si tratti di un sito web informativo, di un portale o di una vetrina web.

Ma per fornire la personalizzazione, è necessario determinare chi è il visitatore e cosa vuole il visitatore.

Abbiamo praticamente risolto la domanda "chi sta visitando" convincendo i visitatori a registrarsi. In minima parte, le tecnologie di routing e di rete possono scoprire da dove provengono, quale dispositivo stanno utilizzando e se sono visitatori di ritorno. Ma il problema di trovare ciò che vogliono è rimasto in gran parte irrisolto, fino ad ora. Con i progressi nella potenza di calcolo e nell'apprendimento automatico (ML), gli operatori di e-commerce ora dispongono degli strumenti per apprendere le intenzioni e i desideri del visitatore e soddisfarli. E, naturalmente, questo deve essere fatto solo con il consenso del visitatore.

Ecco un approccio: quando un visitatore arriva al tuo sito commerciale, la prima pagina di contenuto mostrata può impostare criteri predefiniti. Ma una volta ottenuto il consenso, possiamo utilizzare informazioni come come navigano nel sito, cosa cercano, su cosa fanno clic, per quanto tempo guardano una pagina, ecc. per dedurre l'intento tramite ML, e quindi continuare a perfezionare dopo ogni iterazione.

In un breve periodo di tempo e dopo alcune iterazioni, saremo in grado di determinare ciò che il cliente desidera e personalizzare i nostri contenuti in modo appropriato. Per un visitatore noto, il livello di personalizzazione può essere molto fine quando combiniamo questo contesto in tempo reale con dati sulle tendenze del mercato, nonché informazioni storiche come acquisti passati e preferenze. E anche per utenti sconosciuti (visitatori per la prima volta o quelli scelti per essere anonimi), il livello di personalizzazione può essere molto accurato. Le possibilità sono infinite.

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico continuano a crescere: l'intelligenza nel commercio

Inutile dire che l'IA/ML ha probabilmente ricevuto più buzz, interesse e analisi nel 2018. Ma questi sono davvero i primi giorni di AI/ML. Nel 2019 prevedo un'accelerazione della sua adozione nelle applicazioni consumer e enterprise.

Per il commercio, non fa differenza. L'approccio migliore per adottare l'IA/ML consiste nel rendere la piattaforma di e-commerce più "intelligente" incorporando l'IA/ML nelle aree in cui può offrire i maggiori vantaggi.

Di seguito sono elencate alcune funzionalità che prevedono l'utilizzo di AI/ML per migliorare l'esperienza e i processi commerciali sia per i clienti che per le organizzazioni che vendono loro:

1. Personalizzazione – Come discusso in precedenza, AI/ML sposterà l'ago sulla personalizzazione
2. Segmentazione dei clienti: l'IA/ML consentirà la creazione automatica e il perfezionamento continuo dei segmenti dei clienti per una promozione e una personalizzazione efficaci
3. Categorizzazione dei prodotti: l'IA/ML può essere utilizzata per eseguire automaticamente la catalogazione dei prodotti, semplificando drasticamente il processo per le organizzazioni di vendita e i loro fornitori
4. Ricerca visiva: questa capacità sarà notevolmente migliorata con AI/ML
5. Commercio conversazionale: sia per l'interfaccia testuale che vocale, le prime versioni sono già disponibili ma diventeranno molto più robuste e emergeranno nuovi scenari; un portiere dello shopping, chiunque?
6. Prezzi dinamici: l'IA/ML può essere utilizzata per gestire i prezzi per aumentare le vendite e i profitti

I progressi nell'IA/ML accelereranno negli anni a venire. Credo che contenga la chiave per consentire alle organizzazioni di realizzare finalmente la visione della perfetta esperienza del cliente.

Il mondo in tasca: il commercio mobile è in continua evoluzione

Lo smartphone mobile è probabilmente il dispositivo più diffuso dei tempi moderni, probabilmente più popolare di un orologio. Secondo Business Insider, ci sono 5 miliardi di abbonati di telefoni cellulari unici in tutto il mondo nel secondo trimestre del 2017. Di questi, il 53%, ovvero circa 2,65 miliardi di dispositivi, sono smartphone mobili. Lo stesso studio prevede che entro il 2020 la quota di smartphone aumenterà fino al 66% del totale degli abbonati mobili.

Chiaramente, lo smartphone è il dispositivo principale per l'accesso online alle informazioni, alle comunicazioni e agli acquisti.

Nel contesto dello shopping e dell'acquisto, lo smartphone è la porta di accesso alle informazioni sui prodotti, al controllo dei prezzi, allo showroom, all'esplorazione, allo shopping e all'acquisto. E anche quando il cliente è in un negozio, viene comunque utilizzato per aumentare l'esperienza di acquisto.

Eppure, le vendite effettive che avvengono su smartphone sono ancora minime, appena il 20% del desktop secondo Commscore. Credo che il 2019 vedrà il punto di svolta nel commercio mobile perché verranno affrontate alcune delle sfide chiave dello smartphone mobile.

Ad esempio, la sfida dello schermo più piccolo viene risolta presentando solo contenuti pertinenti e contestuali basati sulla personalizzazione AI/ML. L'interazione sullo smartphone è un'altra sfida. Progress Web App (PWA) consente un'interattività simile a un'app nativa su una vetrina web mobile, consentendo ai venditori di offrire esperienze di acquisto più ricche e più semplici. E infine, l'immissione dei dati, in particolare per il checkout, può essere risolta con la funzionalità di acquisto "one-tap" con PWA. E ce ne sono altri in arrivo.

Tendenze del commercio digitale per il 2019: stai al passo con la curva

Il 2019 promette di essere un altro anno di cambiamenti, sfide, interruzioni e innovazioni per quanto riguarda le tendenze del commercio digitale.

Per vincere, devi stare all'avanguardia superando l'innovazione, facendo mosse audaci e concentrandoti sui tuoi clienti. Parte di tale strategia consiste nell'essere agili e adottare innovazioni che sposteranno l'ago per le tue organizzazioni. Credo che queste tre aree siano mature per l'interruzione e dovrebbero essere nella tua breve lista di progetti strategici per il 2019.