O comércio eletrônico continua crescendo: tendências do comércio digital

De acordo com uma pesquisa da Internet Retailer e da Akamai, os gastos online durante os feriados de 2018 nos EUA são estimados em US$ 122 bilhões, outro ano marcante para o comércio digital. Está claro que os clientes adoram o comércio eletrônico e continuarão impulsionando seu crescimento no futuro próximo.

Como tal, muitas novas ideias, abordagens e tecnologias continuarão a aparecer, mas decidir em quais investir é particularmente desafiador para as organizações. A decisão de quais inovações adotar varia para cada organização, dependendo de onde elas estão em sua transformação digital.

No entanto, minha perspectiva é que inovações em três áreas impactarão as tendências do comércio digital para 2019: personalização, inteligência no comércio e comércio móvel.

Conheça o seu cliente: a personalização é importante

A personalização não é um conceito novo e provavelmente é tão antigo quanto o próprio e-commerce. Personalizar o conteúdo da web sempre foi uma aspiração, seja um site informativo, um portal ou uma loja virtual.

Mas para entregar personalização, é necessário determinar quem é o visitante e o que o visitante deseja.

Resolvemos praticamente a questão “quem está visitando” convencendo os visitantes a se registrarem. No mínimo, as tecnologias de roteamento e rede podem descobrir de onde vêm, qual dispositivo estão usando e se são visitantes recorrentes. Mas o problema de encontrar o que eles querem permaneceu em grande parte sem solução, até agora. Com os avanços no poder de computação e aprendizado de máquina (ML), os operadores de comércio eletrônico agora têm as ferramentas para conhecer as intenções e desejos do visitante e atendê-los. E, claro, isso deve ser feito apenas com o consentimento do visitante.

Aqui está uma abordagem: quando um visitante chega ao seu site de comércio, a primeira página de conteúdo exibida pode ser padronizada com critérios predefinidos. Mas uma vez que o consentimento é garantido, podemos usar informações como como eles navegam no site, o que eles pesquisam, o que eles clicam, por quanto tempo eles olham para uma página etc. cada iteração.

Em um curto período de tempo e após algumas iterações, poderemos determinar o que o cliente deseja e personalizar nosso conteúdo adequadamente. Para um visitante conhecido, o nível de personalização pode ser muito refinado quando combinamos esse contexto em tempo real com dados de tendências de mercado, bem como informações históricas, como compras e preferências anteriores. E mesmo para usuários desconhecidos (visitantes pela primeira vez ou aqueles escolhidos para serem anônimos), o nível de personalização pode ser muito preciso. As possibilidades são infinitas.

AI e machine learning continuam a crescer: Inteligência no comércio

Desnecessário dizer que IA/ML provavelmente recebeu mais buzz, interesse e análise em 2018. Mas esses são realmente os primeiros dias de IA/ML. Em 2019, espero ver a aceleração de sua adoção em aplicativos de consumo e corporativos.

Para o comércio, não há diferença. A melhor abordagem para a adoção de IA/ML é tornar a plataforma de comércio eletrônico mais “inteligente”, incorporando IA/ML em áreas onde ela pode oferecer mais benefícios.

A seguir estão alguns recursos que esperam que a IA/ML seja usada para aprimorar a experiência e os processos de comércio para clientes e organizações que vendem para eles:

1. Personalização – Conforme discutido acima, o AI/ML moverá a agulha na personalização
2. Segmentação de clientes – AI/ML permitirá a criação automática e refinamento contínuo de segmentos de clientes para promoção e personalização eficazes
3. Categorização de produtos – AI/ML pode ser usado para realizar a catalogação de produtos automaticamente, simplificando drasticamente o processo de vendas de organizações e seus fornecedores
4. Pesquisa visual – esse recurso será bastante aprimorado com IA/ML
5. Comércio conversacional – tanto para interface de texto quanto de voz, as primeiras versões já estão disponíveis, mas ficarão muito mais robustas e novos cenários surgirão; um porteiro de compras, alguém?
6. Preços dinâmicos – AI/ML pode ser empregado para gerenciar seus preços para maiores vendas e lucros

Os avanços em IA/ML serão acelerados nos próximos anos. Acredito que ela é a chave para permitir que as organizações finalmente cumpram a visão da experiência perfeita do cliente.

O mundo no seu bolso: o comércio móvel está em constante evolução

O smartphone móvel é provavelmente o dispositivo mais onipresente nos tempos modernos, provavelmente mais popular que um relógio. De acordo com o Business Insider, existem 5 bilhões de assinantes únicos de telefones celulares em todo o mundo no segundo trimestre de 2017. Destes, 53%, ou cerca de 2,65 bilhões de dispositivos, são smartphones móveis. O mesmo estudo prevê que, até 2020, a participação de smartphones cresça para 66% do total de assinantes móveis.

Claramente, o smartphone é o principal dispositivo para acesso online a informações, comunicações e compras.

No contexto de compras e compras, o smartphone é a porta de entrada para informações sobre produtos, verificação de preços, showrooming, exploração, compras e compras. E mesmo quando o cliente está em uma loja, ainda está sendo usado para aumentar a experiência de compra.

No entanto, as vendas reais que ocorrem no smartphone ainda são mínimas, apenas 20% do desktop, de acordo com a Commscore. Acredito que 2019 verá o ponto de inflexão no comércio móvel porque alguns dos principais desafios do smartphone móvel serão abordados.

Por exemplo, o desafio da tela menor é resolvido apresentando apenas conteúdo relevante e contextual desenvolvido pela personalização de IA/ML. A interação no smartphone é outro desafio. O Progress Web App (PWA) está permitindo interatividade nativa semelhante a um aplicativo na vitrine móvel da web, facilitando que os vendedores ofereçam experiências de compra mais ricas e simples. E, finalmente, a entrada de dados, especialmente para checkout, pode ser resolvida com a funcionalidade de compra “one-tap” com PWA. E há mais por vir.

Tendências do comércio digital para 2019: fique à frente da curva

2019 promete ser mais um ano de mudanças, desafios, rupturas e inovações quando se trata de tendências de comércio digital.

Para vencer, você precisa estar à frente da curva inovando, fazendo movimentos ousados ​​e concentrando-se em seus clientes. Parte dessa estratégia é ser ágil e adotar inovações que moverão a agulha para suas organizações. Acredito que essas três áreas estão prontas para a disrupção e devem estar em sua pequena lista de projetos estratégicos para 2019.