E-commerce nadal kwitnie: trendy w handlu cyfrowym

Według badań przeprowadzonych przez Internet Retailer i Akamai, wydatki online podczas świąt 2018 w USA szacuje się na 122 miliardy dolarów, co jest kolejnym sztandarowym rokiem dla handlu cyfrowego. Oczywiste jest, że klienci kochają e-commerce i będą nadal napędzać jego rozwój w dającej się przewidzieć przyszłości.

W związku z tym nadal będzie pojawiać się wiele nowych pomysłów, podejść i technologii, ale podjęcie decyzji, w które zainwestować, jest szczególnie trudne dla organizacji. Decyzje o tym, które innowacje zastosować, będą różne dla każdej organizacji, w zależności od tego, na jakim etapie cyfrowej transformacji się znajdują.

Niemniej jednak, moim zdaniem, innowacje w trzech obszarach będą miały wpływ na trendy w handlu cyfrowym w 2019 roku: personalizacja, inteligencja w handlu i handel mobilny.

Poznaj swojego klienta: personalizacja ma znaczenie

Personalizacja nie jest nową koncepcją i prawdopodobnie jest tak stara jak sam e-commerce. Personalizacja treści internetowych zawsze była aspiracją, niezależnie od tego, czy była to witryna informacyjna, portal, czy witryna sklepu internetowego.

Ale aby zapewnić personalizację, konieczne jest ustalenie, kim jest gość i czego chce.

Prawie rozwiązaliśmy pytanie „kto odwiedza”, przekonując odwiedzających do zarejestrowania się. Technologie routingu i sieci mogą w minimalnym stopniu wykryć, skąd pochodzą, z jakiego urządzenia korzystają i czy są gośćmi powracającymi. Ale problem znalezienia tego, czego chcą, do tej pory pozostawał w dużej mierze nierozwiązany. Dzięki postępom w zakresie mocy obliczeniowej i uczenia maszynowego (ML) operatorzy handlu elektronicznego mają teraz narzędzia do poznawania intencji i pragnień odwiedzających i zaspokajania ich. I oczywiście musi się to odbywać tylko za zgodą odwiedzającego.

Oto podejście: gdy odwiedzający trafi na Twoją witrynę handlową, pierwsza wyświetlona strona z treścią może domyślnie zawierać wstępnie ustawione kryteria. Ale po uzyskaniu zgody możemy wykorzystać informacje, takie jak sposób poruszania się po witrynie, czego szukają, co klikają, jak długo przeglądają stronę itp., aby wywnioskować intencję za pomocą ML, a następnie kontynuować doprecyzowanie po uzyskaniu zgody. każdej iteracji.

W krótkim czasie i po kilku iteracjach będziemy w stanie określić, czego chce klient i odpowiednio spersonalizować nasze treści. W przypadku znanego odwiedzającego poziom personalizacji może być bardzo drobny, gdy połączymy ten kontekst w czasie rzeczywistym z danymi trendów rynkowych, a także informacjami historycznymi, takimi jak wcześniejsze zakupy i preferencje. Nawet w przypadku nieznanych użytkowników (odwiedzających po raz pierwszy lub wybranych jako anonimowi) poziom personalizacji może być bardzo dokładny. Możliwości są nieskończone.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe wciąż się rozwijają: Inteligencja w handlu

Nie trzeba dodawać, że AI/ML prawdopodobnie spotkało się z największym zainteresowaniem, zainteresowaniem i analizami w 2018 roku. Ale to tak naprawdę początek AI/ML. W 2019 roku spodziewam się przyspieszenia jego przyjęcia zarówno w aplikacjach konsumenckich, jak i korporacyjnych.

Dla handlu nie ma różnicy. Najlepszym podejściem do przyjęcia AI/ML jest uczynienie platformy e-commerce bardziej „inteligentną” poprzez osadzenie AI/ML w obszarach, w których może ona przynieść najwięcej korzyści.

Poniżej przedstawiono niektóre możliwości, które wymagają wykorzystania sztucznej inteligencji/ML w celu poprawy doświadczeń i procesów handlowych zarówno dla klientów, jak i organizacji sprzedających im:

1. Personalizacja – Jak omówiono powyżej, AI/ML przesunie igłę na personalizację
2. Segmentacja klientów – AI/ML umożliwi automatyczne tworzenie i ciągłe udoskonalanie segmentów klientów w celu skutecznej promocji i personalizacji
3. Kategoryzacja produktów – AI/ML może być wykorzystana do automatycznego katalogowania produktów, radykalnie usprawniając proces sprzedaży organizacji i ich dostawców
4. Wyszukiwanie wizualne — ta funkcja zostanie znacznie ulepszona dzięki AI/ML
5. Handel konwersacyjny – zarówno w przypadku interfejsu tekstowego, jak i głosowego, wczesne wersje są już dostępne, ale będą znacznie bardziej niezawodne i pojawią się nowe scenariusze; konsjerż zakupów, ktoś?
6. Dynamiczna wycena – AI/ML może być wykorzystana do zarządzania cenami w celu zwiększenia sprzedaży i zysków

Postęp w AI/ML przyspieszy w nadchodzących latach. Uważam, że jest to klucz do umożliwienia organizacjom ostatecznego zrealizowania wizji doskonałego doświadczenia klienta.

Świat w Twojej kieszeni: handel mobilny stale się rozwija

Mobilny smartfon to chyba najbardziej wszechobecne urządzenie w dzisiejszych czasach, chyba bardziej popularne niż zegarek. Według Business Insider w drugim kwartale 2017 r. na całym świecie było 5 miliardów unikalnych abonentów telefonów komórkowych. Spośród nich 53%, czyli około 2,65 miliarda urządzeń, to mobilne smartfony. To samo badanie przewiduje, że do 2020 r. udział smartfonów wzrośnie do 66% wszystkich abonentów telefonii komórkowej.

Najwyraźniej smartfon jest podstawowym urządzeniem umożliwiającym dostęp online do informacji, komunikacji i zakupów.

W kontekście zakupów i zakupów smartfon jest bramą do informacji o produkcie, sprawdzania cen, salonu, zwiedzania, zakupów i kupowania. A nawet gdy klient jest w sklepie, nadal jest używany do zwiększania doświadczenia zakupowego.

Jednak rzeczywista sprzedaż, która ma miejsce na smartfonach, jest nadal minimalna, tylko 20% komputerów stacjonarnych według Commscore. Wierzę, że rok 2019 będzie punktem zwrotnym w handlu mobilnym, ponieważ zostaną rozwiązane niektóre z kluczowych wyzwań związanych z mobilnym smartfonem.

Na przykład wyzwanie mniejszego ekranu rozwiązuje prezentacja tylko odpowiednich i kontekstowych treści opartych na personalizacji AI/ML. Interakcja na smartfonie to kolejne wyzwanie. Progress Web App (PWA) umożliwia natywną interaktywność podobną do aplikacji w mobilnej witrynie sklepowej, ułatwiając sprzedawcom oferowanie bogatszych i prostszych doświadczeń zakupowych. I wreszcie, wprowadzanie danych, zwłaszcza do kasy, można rozwiązać za pomocą funkcji kupowania za jednym dotknięciem za pomocą PWA. A będzie ich więcej.

Trendy w handlu cyfrowym na rok 2019: Wyprzedź krzywą

Rok 2019 zapowiada się na kolejny rok zmian, wyzwań, zakłóceń i innowacji, jeśli chodzi o trendy w handlu cyfrowym.

Aby wygrać, musisz wyprzedzać konkurencję, wprowadzając innowacje, wykonując odważne ruchy i skupiając się na swoich klientach. Częścią tej strategii jest bycie zwinny i wdrażanie innowacji, które przesuną igłę dla twoich organizacji. Uważam, że te trzy obszary są gotowe do zakłóceń i powinny znaleźć się na Twojej krótkiej liście projektów strategicznych na 2019 rok.