E-Commerce boomt weiter: Digital Commerce Trends

Laut einer Studie von Internet Retailer und Akamai werden die Online-Ausgaben während der Feiertage 2018 in den USA auf 122 Milliarden US-Dollar geschätzt, ein weiteres Spitzenjahr für den digitalen Handel. Es ist klar, dass Kunden E-Commerce lieben und sein Wachstum in absehbarer Zeit weiter vorantreiben werden.

Daher werden weiterhin viele neue Ideen, Ansätze und Technologien auftauchen, aber die Entscheidung, in welche investiert werden soll, ist für Unternehmen eine besondere Herausforderung. Die Entscheidung, welche Innovationen eingeführt werden sollen, ist für jedes Unternehmen unterschiedlich, je nachdem, wo es sich in seiner digitalen Transformation befindet.

Dennoch bin ich der Meinung, dass Innovationen in drei Bereichen die Trends des digitalen Handels für 2019 beeinflussen werden: Personalisierung, Intelligenz im Handel und mobiler Handel.

Kennen Sie Ihren Kunden: Personalisierung zählt

Personalisierung ist kein neues Konzept und wahrscheinlich so alt wie der E-Commerce selbst. Die Personalisierung von Webinhalten war schon immer ein Bestreben, sei es eine Informationswebsite, ein Portal oder eine Webshopfront.

Aber um Personalisierung zu liefern, ist es notwendig zu bestimmen, wer der Besucher ist und was der Besucher will.

Wir haben die „Wer kommt?“-Frage ziemlich gelöst, indem wir die Besucher überzeugt haben, sich zu registrieren. Zumindest können Routing- und Netzwerktechnologien herausfinden, woher sie kommen, welches Gerät sie verwenden und ob sie wiederkehrende Besucher sind. Aber das Problem, das zu finden, was sie wollen, ist bis jetzt weitgehend ungelöst geblieben. Mit Fortschritten in der Rechenleistung und im maschinellen Lernen (ML) verfügen E-Commerce-Betreiber jetzt über die Werkzeuge, um die Absichten und Wünsche der Besucher zu erfahren und ihnen gerecht zu werden. Und natürlich darf dies nur mit Zustimmung des Besuchers erfolgen.

Hier ist ein Ansatz: Wenn ein Besucher auf Ihrer E-Commerce-Site ankommt, kann die erste angezeigte Inhaltsseite standardmäßig voreingestellte Kriterien aufweisen. Aber sobald die Zustimmung eingeholt ist, können wir Informationen verwenden, z. B. wie sie auf der Website navigieren, wonach sie suchen, worauf sie klicken, wie lange sie sich eine Seite ansehen usw., um die Absicht über ML abzuleiten und dann weiter zu verfeinern jede Iteration.

In kurzer Zeit und nach wenigen Iterationen sind wir in der Lage, die Wünsche des Kunden zu ermitteln und unsere Inhalte entsprechend zu personalisieren. Für einen bekannten Besucher kann die Personalisierungsebene sehr feinkörnig sein, wenn wir diesen Echtzeitkontext mit Markttrenddaten sowie historischen Informationen wie vergangenen Einkäufen und Vorlieben kombinieren. Und selbst für unbekannte Benutzer (Erstbesucher oder diejenigen, die anonym bleiben möchten) kann der Grad der Personalisierung sehr genau sein. Die Möglichkeiten sind endlos.

KI und maschinelles Lernen wachsen weiter: Intelligenz im Handel

Unnötig zu sagen, dass KI/ML im Jahr 2018 wahrscheinlich das meiste Aufsehen, Interesse und die meisten Analysen erhalten hat. Aber dies ist wirklich die Anfangszeit von KI/ML. Für 2019 erwarte ich eine beschleunigte Einführung sowohl in Verbraucher- als auch in Unternehmensanwendungen.

Für den Handel ist es kein Unterschied. Der beste Ansatz für die Einführung von KI/ML besteht darin, die E-Commerce-Plattform „intelligenter“ zu machen, indem KI/ML in Bereichen eingebettet wird, in denen sie die größten Vorteile bieten kann.

Im Folgenden sind einige Funktionen aufgeführt, die erwarten, dass KI/ML verwendet wird, um das Handelserlebnis und die Prozesse sowohl für Kunden als auch für Organisationen, die an sie verkaufen, zu verbessern:

1. Personalisierung – Wie oben besprochen, wird AI/ML die Nadel in Richtung Personalisierung bewegen
2. Kundensegmentierung – KI/ML ermöglicht die automatische Erstellung und kontinuierliche Verfeinerung von Kundensegmenten für effektive Werbung und Personalisierung
3. Produktkategorisierung – KI/ML kann verwendet werden, um die Produktkatalogisierung automatisch durchzuführen, wodurch der Prozess für Verkaufsorganisationen und ihre Lieferanten drastisch rationalisiert wird
4. Visuelle Suche – diese Funktion wird mit KI/ML erheblich verbessert
5. Conversational Commerce – sowohl für die Text- als auch für die Sprachschnittstelle sind bereits frühe Versionen verfügbar, aber sie werden viel robuster und es werden neue Szenarien entstehen; ein Shopping-Concierge, irgendjemand?
6. Dynamische Preisgestaltung – KI/ML kann eingesetzt werden, um Ihre Preisgestaltung für höhere Umsätze und Gewinne zu verwalten

Die Fortschritte in AI/ML werden sich in den kommenden Jahren beschleunigen. Ich glaube, dass es der Schlüssel ist, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, endlich die Vision des perfekten Kundenerlebnisses zu verwirklichen.

Die Welt in Ihrer Tasche: Mobile Commerce entwickelt sich ständig weiter

Das mobile Smartphone ist das wohl allgegenwärtigste Gerät der Neuzeit, wahrscheinlich beliebter als eine Uhr. Laut Business Insider gab es im 2. Quartal 2017 weltweit 5 Milliarden eindeutige Mobiltelefonabonnenten. Davon sind 53 % oder etwa 2,65 Milliarden Geräte mobile Smartphones. Dieselbe Studie geht davon aus, dass der Anteil von Smartphones bis 2020 auf 66 % aller Mobilfunkteilnehmer steigen wird.

Das Smartphone ist eindeutig das primäre Gerät für den Online-Zugriff auf Informationen, Kommunikation und Einkäufe.

Im Zusammenhang mit Einkaufen und Einkaufen ist das Smartphone das Tor zu Produktinformationen, Preisabfragen, Showrooming, Erkunden, Einkaufen und Kaufen. Und selbst wenn der Kunde in einem Geschäft ist, wird es immer noch verwendet, um das Kauferlebnis zu steigern.

Dennoch sind die tatsächlichen Verkäufe, die auf dem Smartphone stattfinden, immer noch minimal, nur 20 % des Desktops laut Commscore. Ich glaube, dass 2019 den Wendepunkt im mobilen Handel erreichen wird, weil einige der wichtigsten Herausforderungen des mobilen Smartphones angegangen werden.

Beispielsweise wird die Herausforderung des kleineren Bildschirms gelöst, indem nur relevante und kontextbezogene Inhalte präsentiert werden, die durch KI/ML-Personalisierung unterstützt werden. Die Interaktion auf dem Smartphone ist eine weitere Herausforderung. Progress Web App (PWA) ermöglicht eine native App-ähnliche Interaktivität auf der mobilen Web-Schaufensterfront und erleichtert es Verkäufern, reichhaltigere und einfachere Kauferlebnisse anzubieten. Und schließlich kann die Dateneingabe, insbesondere für den Checkout, mit der „One-Tap“-Kauffunktionalität mit PWA gelöst werden. Und es kommen noch mehr.

Digital-Commerce-Trends für 2019: Bleiben Sie der Zeit voraus

2019 verspricht, ein weiteres Jahr der Veränderungen, Herausforderungen, Störungen und Innovationen zu werden, wenn es um Trends im digitalen Handel geht.

Um zu gewinnen, müssen Sie der Zeit voraus sein, indem Sie innovativ sein, mutige Schritte unternehmen und sich auf Ihre Kunden konzentrieren. Ein Teil dieser Strategie besteht darin, agil zu sein und Innovationen zu übernehmen, die die Nadel für Ihre Organisationen bewegen werden. Ich glaube, dass diese drei Bereiche reif für Disruption sind und auf Ihrer Shortlist strategischer Projekte für 2019 stehen sollten.