Confidențialitatea datelor: aveți control asupra datelor dvs. digitale?

Pe măsură ce consumatorii continuă să absoarbă tehnologia digitală în viața lor de zi cu zi, aceștia generează cantități mari de date online care pot fi urmărite până la ei, făcându-i susceptibili la furtul de identitate și la alte amenințări de securitate. Aceste date, inclusiv informațiile de identificare personală și urmărirea locației, sunt foarte valoroase pentru companii, deoarece pot folosi aceste informații în beneficiul lor în mai multe moduri.

O aplicație de data mining folosită de companii din întreaga lume este marketingul personalizat. Multe întreprinderi colectează și analizează datele digitale pe care consumatorii le lasă pentru a obține o imagine mai clară a punctelor lor dureroase și a nevoilor nesatisfăcute. Acest lucru permite companiilor să conceapă reclame mai bine direcționate și strategii de marketing hiperpersonalizate.

Știind că companiile pot obține cu ușurință datele lor, consumatorii din întreaga lume devin din ce în ce mai frică de cât de multe și de ce fel de informații lasă online – și din motive întemeiate.

Preocuparea globală a consumatorilor cu privire la confidențialitatea datelor

Am observat încălcări masive de date care au afectat milioane de utilizatori de pe tot globul în ultimii câțiva ani, cu întreprinderi binecunoscute în fruntea acestor scandaluri. Datorită acestor crize de securitate a datelor, oamenii au început să înțeleagă exact câte informații personale obțin site-urile web de la ei.

De exemplu, Facebook a suferit încă un scandal privind confidențialitatea datelor chiar anul trecut. Încălcarea a divulgat numele complete, numerele de telefon, locațiile și adresele de e-mail a 533 de milioane de utilizatori din 106 țări.

Odată cu prevalența tot mai mare a încălcărilor securității datelor vine preocuparea tot mai mare a consumatorilor pentru confidențialitatea online. Din ce în ce mai mulți utilizatori devin îngrijorați de cantitatea și tipul de date pe care le lasă online, potrivit unui studiu din 2021 al Entrust. Descoperirile arată că 64% dintre consumatori susțin că îngrijorarea lor cu privire la confidențialitatea datelor a crescut în ultimele 12 luni.

În plus, 69% au spus că sunt îngrijorați în special de modul în care companiile colectează informații despre consumatori prin intermediul aplicațiilor mobile.

Această teamă colectivă provine în primul rând din sentimentul că nu au control asupra tipului și cantității de informații colectate asupra lor. Cercetările de la Institutul Ponemon arată că 74% dintre consumatori împărtășesc această îngrijorare.

Pentru a se proteja de furtul de identitate, 92% dintre utilizatorii online doresc să exercite mai mult control asupra datelor pe care site-urile web le adună automat de la ei.

Nivel de confort peste partajarea informațiilor personale

Utilizarea abuzivă a datelor este o teamă comună în rândul utilizatorilor de internet din întreaga lume. În SUA, 79% dintre adulți sunt oarecum sau foarte îngrijorați de modul în care companiile folosesc datele pe care le colectează de la consumatori.

În ciuda îngrijorării lor, majoritatea oamenilor înțeleg că este imposibil să nu lăsați nicio urmă de informații personale online. Ei știu că vor beneficia și de informațiile pe care companiile și guvernele le obțin din datele pe care le colectează despre utilizatorii online.

Marketing personalizat

După cum am menționat mai sus, unul dintre cele mai comune scopuri ale extragerii de date online pentru companii este de a oferi o experiență personalizată pentru clienți. Personalizarea adaptează bunurile și serviciile la nevoile, așteptările și preferințele specifice ale clientului, rezultând o experiență de brand mai pozitivă și mai uniformă, care convinge cumpărătorul să susțină în continuare afacerea respectivă.

Studiul Entrust a relevat că generațiile tinere acordă mai multă importanță marketingului personalizat decât cele mai în vârstă. Șaptezeci la sută dintre millennials sunt dispuși să-și împărtășească informațiile personale dacă înseamnă să obțină servicii mai relevante și mai convenabile de la companii, în timp ce doar 48% dintre baby boomers împărtășesc aceeași gândire.

În plus, 44% dintre mileniali nu le deranjează să joace chestionare de personalitate pe rețelele de socializare care își recoltează datele, potrivit unui raport Genesys.

Beneficii financiare

Pe lângă marketingul personalizat, banii reprezintă un alt compromis pe care unii consumatori sunt dispuși să îl ia în considerare în schimbul informațiilor lor personale. Același raport Genesys a constatat că oamenii recunosc valoarea datelor lor pentru companii, ceea ce doresc să valorifice.

Potrivit sondajului, 39% ar dori să primească compensații bănești de la companii în schimbul datelor lor personale, iar 20% ar prefera reduceri la produse. Patruzeci și șase la sută dintre cei interesați de beneficii financiare sunt boomers.

Cu toate acestea, grupul de sondaje a fost polarizat atunci când i sa cerut să aleagă între comoditate, bani sau confidențialitatea datelor. Patruzeci și doi la sută au ales bani, spunând că s-ar înregistra pentru beneficiile cardului de club, deși știu că unitatea își va împărtăși datele cu partenerii. Cu toate acestea, 40% au spus că confidențialitatea lor are prioritate, deoarece nu au încredere în companii pentru a-și păstra datele personale în siguranță.

Colectarea și utilizarea datelor invazive

Consumatorii se așteaptă ca companiile să folosească numai informațiile pe care au acceptat să le partajeze. Astfel, ei ar simți că confidențialitatea lor a fost încălcată dacă o companie pare să fi folosit date pe care nu le-au oferit voluntar.

Când vine vorba de personalizare, de exemplu, același studiu al Ponemon Institute a constatat că 64% dintre consumatori consideră că este „înfiorător” atunci când primesc reclame online relevante pentru ei, dar care nu se bazează pe informațiile disponibile public sau pe comportamentul lor de căutare online. .

Utilizatorii online doresc, de asemenea, posibilitatea de a renunța oricând la anunțurile vizate pe orice subiect pentru a păstra un anumit control asupra confidențialității datelor lor.

Pe lângă marketingul hiperpersonalizat, un alt exemplu de data mining pe care majoritatea oamenilor l-ar găsi invaziv este monitorizarea rețelelor sociale. Pew Research raportează că 45% dintre adulții din SUA consideră inacceptabil ca companiile de social media să monitorizeze postările utilizatorilor pentru semne de depresie și să identifice utilizatorii cu risc de auto-vătămare.

Același model apare și în ceea ce privește producătorii de difuzoare inteligente care partajează înregistrările audio ale clienților cu forțele de ordine pentru a ajuta la anchetele penale. Studiul Pew Research a constatat că 49% consideră acest lucru invaziv.

Proactivitatea consumatorului față de protecția datelor

În ciuda preocupării tot mai mari a consumatorilor cu privire la confidențialitatea datelor, cercetarea Entrust din 2021 a constatat că nu toți utilizatorii online iau măsurile necesare pentru a-și proteja datele digitale. De fapt, deși 82% se consideră proactivi când vine vorba de menținerea confidențialității datelor online, 43% au spus că nici măcar nu examinează termenii și condițiile unei aplicații mobile înainte de a o descărca.

Dintre cei care sunt de acord orbește cu termenii și condițiile, 69% au spus că nu le citesc din cauza cât durează și 28% au spus că oricum nu vor înțelege ce explică.

Raportul a mai arătat că generațiile au perspective diferite atunci când vine vorba de protejarea confidențialității datelor lor:

• 41% dintre baby boomers nu știu de unde să înceapă în ceea ce privește confidențialitatea datelor
• 42% dintre consumatorii din Gen X acceptă termenii și condițiile de confidențialitate ca parte a utilizării aplicațiilor
• 37% dintre mileniali nu cred că au prea mult control asupra datelor lor
• 54% dintre consumatorii generației Z au spus că este nevoie de prea mult timp pentru a-și gestiona datele online pentru fiecare serviciu și aplicație

O altă constatare cheie cu privire la proactivitatea consumatorilor față de protecția datelor este că utilizatorii online se bazează în primul rând pe știrile tradiționale și instituțiile media pentru educație. Studiul a arătat că 38% dintre consumatori caută site-uri de știri și media pentru informații despre protecția datelor cu caracter personal.

Cum să vă protejați confidențialitatea online

Privind cifrele despre modul în care consumatorii se simt cu privire la confidențialitatea lor online, precum și practicile curente ale oamenilor în ceea ce privește protecția datelor lor digitale, se poate concluziona că există încă o nevoie imperativă de educație privind protecția datelor.

Echiparea consumatorilor cu informațiile potrivite îi va permite să își asigure confidențialitatea personală și să recâștige controlul asupra tipului de date pe care doresc să le partajeze online și în ce scop.

Mai jos sunt câteva practici de siguranță pe internet pe care consumatorii le pot urma pentru a-și proteja confidențialitatea online:

• Renunțați la publicitatea direcționată pentru a împiedica site-urile web să vă colecteze datele, inclusiv locația, vârsta și acțiunile efectuate pe un site sau pe un motor de căutare. Network Advertising Initiative și Digital Advertising Alliance oferă ambele instrumente gratuite care vă permit să renunțați la publicitatea bazată pe interese.

• Dezactivați urmărirea cookie-urilor pentru a împiedica site-urile web să-și amintească istoricul de navigare și interacțiunile anterioare cu paginile lor. Cookie-urile salvează informații despre toate sesiunile dvs., inclusiv informații de conectare, coșuri de cumpărături și pagini vizitate anterior. Dacă doriți să renunțați complet la urmărirea cookie-urilor, activați setarea „Nu urmări” din browser, deși acest lucru poate dezactiva și anumite funcții ale site-ului.

• Modificați setările de confidențialitate ale browserului pentru a vă gestiona cookie-urile și confidențialitatea navigării. Dacă doriți să vă consolidați și mai mult securitatea datelor online, puteți modifica setările de confidențialitate ale browserului pentru a avea mai mult control asupra informațiilor dvs. personale. Aceste setări vă permit să revizuiți cookie-urile pe care le aveți pe computer, să decideți ce tip de cookie-uri doriți să permiteți și de pe ce site-uri web și să activați modul de navigare privată.

• Modificați setările de confidențialitate ale smartphone-ului pentru a determina ce fel de reclame doriți să primiți prin aplicațiile mobile. Majoritatea dispozitivelor mobile au setări de confidențialitate care vă permit să decideți dacă doriți ca anunțurile dvs. vizate să se bazeze pe activitatea dvs. de navigare sau pe utilizarea aplicației. De asemenea, puteți dezactiva reclamele personalizate prin setările de confidențialitate ale telefonului.

• Utilizați o rețea privată virtuală (VPN) care ascunde activitatea dvs. online și informațiile personale de identificare. Un VPN vă oferă anonimat prin mascarea adresei dvs. IP, făcând practic imposibil de urmărit acțiunile dvs. online.

Cum să te ștergi de pe Internet

Dacă sunteți neclintit în privința reținerii cât mai multor date personale de la corporații, puteți face un pas mai departe reducând amprenta digitală. Nu vă puteți elimina complet de pe internet, dar există modalități de a vă limita informațiile online. Aici sunt câțiva dintre ei:

1. Ștergeți sau dezactivați conturile online

Acestea includ rețelele de socializare, cumpărături, serviciul web și conturile de e-mail. Pe lângă cele actuale, cum ar fi Facebook și Twitter, doriți să verificați și profilurile dvs. vechi pe Tumblr, MySpace și altele asemenea.

Pentru conturile de cumpărături, încercați să vă gândiți la toate site-urile de comerț electronic la care v-ați înscris. Unele dintre cele mai populare sunt Amazon, Zalora, Shopee și Lazada.

Pentru a te elimina de pe aceste site-uri, trebuie să le vizitezi pe fiecare, să mergi la setările contului, apoi să cauți o opțiune de ștergere sau dezactivare a contului. Dacă nu îl găsiți, Google „cum să ștergeți”, urmat de numele contului pe care doriți să-l dezactivați. Ar trebui să puteți găsi instrucțiuni pas cu pas despre cum să o faceți.

2. Actualizați rezultatele căutării Google

Puteți solicita ca Google să elimine paginile web învechite care conțin informațiile dvs. Să presupunem, de exemplu, că ai dori să scapi de profilul tău de angajat de pe site-ul vechiului tău angajator. Angajatorul dvs. v-a eliminat deja de pe site-ul său web, dar din anumite motive, pagina apare în continuare în rezultatele căutării atunci când vă căutați numele online.

Probabil că Google are încă versiunea veche a paginii în cache pe serverele sale. Ce puteți face este să trimiteți adresa URL la instrumentul Google pentru conținut învechit pentru eliminare.

3. Renunțați la brokerii de date

Brokerii de date sau site-urile de colectare a datelor adună informații despre tine, inclusiv numele tău, data nașterii, adresa de acasă și chiar unde ai fost la școală.

Desigur, eliminarea de pe aceste site-uri web este un efort lung și obositor. Pentru a accelera procesul, puteți utiliza un serviciu plătit terță parte, cum ar fi DeleteMe. Este un serviciu de abonament care se ocupă de procesul de eliminare a dvs. și lucrează pentru a împiedica adăugarea numelui dvs. pe site-urile de colectare a datelor.

Dacă nu sunteți dornic să plătiți pentru un serviciu, puteți începe cu aceste formulare de renunțare pe care DataBrokersWatch.org le-a creat pentru a vă ajuta să vă eliminați datele de pe cele mai mari 10 site-uri de brokeri de date.

4. Eliminați informațiile dvs. direct de pe site-uri web

Ultimul pas este un proces și mai complicat. Trebuie să parcurgeți toate site-urile web și forumurile pe care ați postat un blog, ați pus o întrebare sau ați creat un cont, apoi cereți webmasterului să vă ștergă datele.

Puteți verifica fie secțiunea Contact sau Despre a fiecărui site web pentru a afla cum puteți contacta webmasterul.

Rețineți că, dacă doriți să eliminați online informații personale dăunătoare, cum ar fi fotografii explicite sau declarații defăimătoare, cel mai bine este să solicitați asistență juridică, astfel încât să aflați care este cea mai bună cale de acțiune.

Preluați controlul asupra datelor dvs. digitale

Astăzi, digitalul nu mai poate fi separat de obiceiurile și practicile consumatorilor. Ca atare, nevoia de a le permite cumpărătorilor să-și execute nevoile de cumpărături online fără a-și risca siguranța și confidențialitatea devine o prioritate pentru toți cei implicați - aceasta include organismele de legiferare, consumatorii înșiși și companiile care extrag date.

În primul rând, multe țări au încă nevoie de legi naționale actualizate, specifice privind confidențialitatea consumatorilor. SUA, de exemplu, încă nu au o astfel de lege, în ciuda eforturilor continue de a o adopta. Aceste legislații sunt imperative, deoarece vor stabili cadrul pentru modul în care companiilor li se permite să colecteze informații despre utilizatori.

În calitate de utilizator online, educarea este primul pas pentru a prelua controlul asupra datelor tale digitale. Este cea mai bună apărare împotriva furtului de identitate și a altor amenințări de securitate online.

În cele din urmă, deoarece scopul numărul unu al colectării datelor despre consumatori este transformarea afacerilor, responsabilitatea colectării datelor legale și neinvazive revine în primul rând companiilor. Aceasta înseamnă că, în calitate de proprietar de afaceri, este de datoria ta să te asiguri că consumatorii tăi au fost de acord cu metodele tale de a culege informații despre ei.

Aflați ce înseamnă confidențialitatea datelor pentru ca agenții de marketing să învețe întreaga amploare a implicațiilor acestei probleme asupra afacerii și eforturilor dvs. de marketing.

Descărcați infograficul integral