Privacidad de datos: ¿Tiene control sobre sus datos digitales?

A medida que los consumidores continúan absorbiendo la tecnología digital en su vida diaria, generan grandes cantidades de datos en línea que se pueden rastrear hasta ellos, haciéndolos susceptibles al robo de identidad y otras amenazas de seguridad. Estos datos, incluida la información de identificación personal y el seguimiento de la ubicación, son muy valiosos para las empresas porque pueden usar esta información para su propio beneficio de varias maneras.

Una aplicación de minería de datos utilizada por empresas de todo el mundo es el marketing personalizado. Muchas empresas recopilan y analizan los datos digitales que los consumidores dejan para obtener una imagen más clara de sus puntos débiles y necesidades no satisfechas. Hacerlo permite a las empresas diseñar anuncios mejor dirigidos y estrategias de marketing hiperpersonalizadas.

Sabiendo que las empresas pueden acceder fácilmente a sus datos, los consumidores de todo el mundo temen cada vez más la cantidad y el tipo de información que dejan en línea, y por una buena razón.

Preocupación mundial de los consumidores por la privacidad de los datos

Hemos visto violaciones de datos masivas que afectaron a millones de usuarios en todo el mundo en los últimos años, con empresas conocidas al frente de estos escándalos. Gracias a estas crisis de seguridad de datos, las personas comenzaron a comprender exactamente cuánta información personal obtienen los sitios web de ellos.

Por ejemplo, Facebook sufrió otro escándalo de privacidad de datos el año pasado. La brecha filtró los nombres completos, números de teléfono, ubicaciones y direcciones de correo electrónico de 533 millones de usuarios en 106 países.

Con la creciente prevalencia de las violaciones de la seguridad de los datos, surge la creciente preocupación de los consumidores por la privacidad en línea. Cada vez más usuarios se preocupan por la cantidad y el tipo de datos que dejan en línea, según un estudio de 2021 realizado por Entrust. Los resultados revelan que el 64 % de los consumidores afirman que su preocupación por la privacidad de los datos ha aumentado en los últimos 12 meses.

Además, el 69 % dijo estar especialmente preocupado por la forma en que las empresas recopilan información de los consumidores a través de las aplicaciones móviles.

Este miedo colectivo surge principalmente del sentimiento de que no tienen control sobre el tipo y la cantidad de información que se recopila sobre ellos. La investigación del Instituto Ponemon muestra que el 74% de los consumidores comparten esta preocupación.

Para protegerse del robo de identidad, el 92% de los usuarios en línea quiere ejercer más control sobre los datos que los sitios web recopilan automáticamente de ellos.

Nivel de comodidad sobre el intercambio de información personal

El uso indebido de datos es un temor común entre los usuarios de Internet en todo el mundo. En los EE. UU., el 79 % de los adultos están algo o muy preocupados por cómo las empresas utilizan los datos que recopilan de los consumidores.

A pesar de su preocupación, la mayoría de la gente entiende que es imposible no dejar ningún rastro de información personal en línea. Saben que también se beneficiarán de los conocimientos que las empresas y los gobiernos extraen de los datos que recopilan sobre los usuarios en línea.

Mercadeo Personalizado

Como se mencionó anteriormente, uno de los propósitos más comunes de la minería de datos en línea para las empresas es brindar una experiencia de cliente personalizada. La personalización adapta los bienes y servicios a las necesidades, expectativas y preferencias específicas de un cliente, lo que da como resultado una experiencia de marca más positiva y fluida que convence al comprador de continuar apoyando ese negocio.

El estudio de Entrust reveló que las generaciones más jóvenes dan más importancia al marketing personalizado que las mayores. El setenta por ciento de los millennials está dispuesto a compartir su información personal si eso significa obtener servicios más relevantes y convenientes de las empresas, mientras que solo el 48 % de los baby boomers comparten el mismo pensamiento.

Además, al 44 % de los millennials no les importa jugar cuestionarios de personalidad en las redes sociales que recopilan sus datos, según un informe de Genesys.

Beneficios financieros

Además del marketing personalizado, el dinero es otra compensación que algunos consumidores están dispuestos a considerar a cambio de su información personal. El mismo informe de Genesys encontró que las personas reconocen el valor de sus datos para las empresas, algo que quieren capitalizar.

Según la encuesta, al 39 % le gustaría recibir una compensación monetaria de las empresas a cambio de sus datos personales, y el 20 % preferiría descuentos en productos. Cuarenta y seis por ciento de los interesados ​​en beneficios financieros son boomers.

Sin embargo, el grupo de encuestados se polarizó cuando se les pidió que eligieran entre conveniencia, dinero o privacidad de datos. El cuarenta y dos por ciento eligió el dinero y dijo que se registraría para obtener los beneficios de la tarjeta del club a pesar de que sabe que el establecimiento compartirá sus datos con los socios. Sin embargo, el 40% dijo que su privacidad tiene prioridad porque no confían en las empresas para mantener seguros sus datos personales.

Recopilación y uso de datos invasivos

Los consumidores esperan que las empresas utilicen solo la información que dieron su consentimiento para compartir. Por lo tanto, sentirían que se ha violado su privacidad si una empresa parece haber utilizado datos que no ofrecieron voluntariamente.

Cuando se trata de personalización, por ejemplo, el mismo estudio realizado por Ponemon Institute encontró que el 64% de los consumidores piensan que es "espeluznante" cuando reciben anuncios en línea que son relevantes para ellos pero que no se basan en su información disponible públicamente o en su comportamiento de búsqueda en línea. .

Los usuarios en línea también quieren tener la posibilidad de optar por no recibir anuncios dirigidos sobre cualquier tema en cualquier momento para mantener cierto control sobre la privacidad de sus datos.

Además del marketing hiperpersonalizado, otro ejemplo de extracción de datos que la mayoría de las personas consideraría invasivo es el monitoreo de las redes sociales. Pew Research informa que el 45% de los adultos estadounidenses consideran inaceptable que las empresas de redes sociales controlen las publicaciones de los usuarios en busca de signos de depresión e identifiquen a los usuarios en riesgo de autolesionarse.

El mismo patrón surge con respecto a los fabricantes de parlantes inteligentes que comparten grabaciones de audio de los clientes con las fuerzas del orden para ayudar en las investigaciones criminales. El estudio de Pew Research encontró que el 49% encuentra esto invasivo.

Proactividad del Consumidor hacia la Protección de Datos

A pesar de la creciente preocupación de los consumidores por la privacidad de los datos, la investigación de Entrust de 2021 descubrió que no todos los usuarios en línea están tomando las medidas necesarias para proteger sus datos digitales. De hecho, aunque el 82% se considera proactivo cuando se trata de mantener la privacidad de sus datos en línea, el 43% dijo que ni siquiera revisa los términos y condiciones de una aplicación móvil antes de descargarla.

Entre los que aceptan ciegamente los términos y condiciones, el 69 % dijo que no los lee por lo largos que son y el 28 % dijo que no entenderá lo que explican de todos modos.

El informe también reveló que las generaciones tienen diferentes perspectivas cuando se trata de proteger la privacidad de sus datos:

• El 41% de los baby boomers no saben por dónde empezar en términos de privacidad de datos.
• El 42 % de los consumidores de la Generación X aceptan los términos y condiciones de privacidad como parte del uso de las aplicaciones.
• El 37% de los millennials no cree tener mucho control sobre sus datos.
• El 54 % de los consumidores de la Generación Z dijo que lleva demasiado tiempo administrar sus datos en línea en todos los servicios y aplicaciones.

Otro hallazgo clave con respecto a la proactividad del consumidor hacia la protección de datos es que los usuarios en línea dependen principalmente de las noticias y los medios de comunicación tradicionales para la educación. El estudio vio que el 38% de los consumidores buscan información sobre protección de datos personales en sitios de noticias y medios de comunicación.

Cómo proteger su privacidad en línea

Al observar las cifras sobre cómo se sienten los consumidores acerca de su privacidad en línea, así como las prácticas actuales de las personas en términos de protección de sus datos digitales, se puede concluir que todavía existe una necesidad imperiosa de educación sobre protección de datos.

Equipar a los consumidores con la información correcta les permitirá proteger su privacidad personal y recuperar el control del tipo de datos que desean compartir en línea y con qué propósito.

A continuación se presentan algunas prácticas de seguridad en Internet que los consumidores pueden seguir para proteger su privacidad en línea:

• Opte por no recibir publicidad dirigida para evitar que los sitios web recopilen sus datos, incluida su ubicación, edad y acciones realizadas en un sitio o motor de búsqueda. Network Advertising Initiative y Digital Advertising Alliance ofrecen herramientas gratuitas que le permiten excluirse de la publicidad basada en intereses.

• Deshabilite el seguimiento de cookies para evitar que los sitios web recuerden su historial de navegación e interacciones anteriores con sus páginas. Las cookies guardan información sobre todas sus sesiones, incluida la información de inicio de sesión, los carritos de compras y las páginas visitadas anteriormente. Si desea excluirse por completo del seguimiento de cookies, active la configuración "No rastrear" en su navegador, aunque esto también puede deshabilitar ciertas funciones del sitio.

• Cambie la configuración de privacidad de su navegador para administrar sus cookies y la privacidad de navegación. Si desea reforzar aún más la seguridad de sus datos en línea, puede cambiar la configuración de privacidad de su navegador para tener más control sobre su información personal. Estas configuraciones le permiten revisar las cookies que tiene en su computadora, decidir qué tipo de cookies desea permitir y desde qué sitios web, y activar el modo de navegación privada.

• Cambie la configuración de privacidad del teléfono inteligente para determinar qué tipo de anuncios desea recibir a través de las aplicaciones móviles. La mayoría de los dispositivos móviles tienen configuraciones de privacidad que le permiten decidir si desea que sus anuncios dirigidos se basen en su actividad de navegación o en el uso de su aplicación. También puede desactivar los anuncios personalizados a través de la configuración de privacidad de su teléfono.

• Utilice una red privada virtual (VPN) que oculte su actividad en línea y su información de identificación personal. Una VPN le brinda anonimato al enmascarar su dirección IP, lo que hace que sus acciones en línea sean prácticamente imposibles de rastrear.

Cómo borrarse de Internet

Si está decidido a retener la mayor cantidad posible de datos personales de las corporaciones, puede dar un paso más y minimizar su huella digital. No puede eliminarse por completo de Internet, pero hay formas de limitar su información en línea. Éstos son algunos de ellos:

1. Eliminar o desactivar cuentas en línea

Estos incluyen sus redes sociales, compras, servicios web y cuentas de correo electrónico. Aparte de los actuales, como Facebook y Twitter, también querrá comprobar sus perfiles antiguos en Tumblr, MySpace y similares.

Para las cuentas de compras, intente pensar en todos los sitios de comercio electrónico en los que se ha registrado. Algunos de los más populares son Amazon, Zalora, Shopee y Lazada.

Para eliminarse de estos sitios web, debe visitar cada uno, ir a la configuración de la cuenta y luego buscar una opción para eliminar o desactivar su cuenta. Si no puede encontrarlo, busque en Google "cómo eliminar", seguido del nombre de la cuenta que desea desactivar. Debería poder encontrar instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo.

2. Actualiza tus resultados de búsqueda de Google

Puede solicitar a Google que elimine las páginas web obsoletas que contengan su información. Digamos, por ejemplo, que le gustaría deshacerse de su perfil de empleado en el sitio web de su antiguo empleador. Su empleador ya lo eliminó de su sitio web, pero por alguna razón, la página aún aparece en los resultados de búsqueda cuando busca su nombre en línea.

Probablemente se deba a que Google todavía tiene la versión anterior de la página almacenada en caché en sus servidores. Lo que puede hacer es enviar la URL a la herramienta de contenido obsoleto de Google para su eliminación.

3. Optar por no participar en corredores de datos

Los corredores de datos o los sitios de recopilación de datos recopilan información sobre usted, incluido su nombre, fecha de nacimiento, domicilio e incluso dónde fue a la escuela.

Es cierto que eliminarse de estos sitios web es una tarea larga y tediosa. Para acelerar el proceso, puede utilizar un servicio de pago de terceros como DeleteMe. Es un servicio de suscripción que se encarga del proceso de eliminación de usted y funciona para evitar que su nombre se vuelva a agregar a los sitios de recopilación de datos.

Si no está interesado en pagar por un servicio, puede comenzar con estos formularios de exclusión que DataBrokersWatch.org creó para ayudarlo a eliminar sus datos de los 10 sitios de corredores de datos más grandes.

4. Elimina tu información directamente de los sitios web

El último paso es un proceso aún más complicado. Debe revisar todos los sitios web y foros en los que publicó un blog, hizo una pregunta o creó una cuenta, luego pídale al webmaster que borre sus datos.

Puede consultar la sección Contacto o Acerca de de cada sitio web para saber cómo puede comunicarse con el webmaster.

Tenga en cuenta que si está buscando eliminar información personal en línea que sea dañina, como fotos explícitas o declaraciones difamatorias, es mejor buscar apoyo legal para saber cuál es el mejor curso de acción a seguir.

Tome el control de sus datos digitales

Hoy en día, lo digital ya no puede separarse de los hábitos y prácticas de los consumidores. Como tal, la necesidad de permitir que los compradores ejecuten sus necesidades de compra en línea sin poner en riesgo su seguridad y privacidad se convierte en una prioridad para todos los involucrados, incluidos los organismos legislativos, los propios consumidores y las empresas que extraen datos.

En primer lugar, muchos países todavía necesitan leyes de privacidad del consumidor específicas y actualizadas. Estados Unidos, por ejemplo, todavía no tiene una ley de este tipo a pesar de los esfuerzos en curso para promulgarla. Estas legislaciones son imperativas porque establecerán el marco sobre cómo las empresas pueden recopilar información sobre los usuarios.

Como usuario en línea, educarse a sí mismo es el primer paso para recuperar el control de sus datos digitales. Es su mejor defensa contra el robo de identidad y otras amenazas de seguridad en línea.

Por último, debido a que el propósito principal de la recopilación de datos de los consumidores es transformar las empresas, la responsabilidad de la recopilación de datos legal y no invasiva recae principalmente en las empresas. Esto significa que, como propietario de un negocio, es su deber asegurarse de que sus consumidores hayan dado su consentimiento a sus métodos para recopilar información sobre ellos.

Descubra qué significa la privacidad de los datos para los especialistas en marketing para conocer el alcance completo de la implicación de este problema en su negocio y sus esfuerzos de marketing.

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