Confidentialité des données : avez-vous le contrôle sur vos données numériques ?

Alors que les consommateurs continuent d'absorber la technologie numérique dans leur vie quotidienne, ils génèrent de grandes quantités de données en ligne qui peuvent être retracées jusqu'à eux, ce qui les rend vulnérables au vol d'identité et à d'autres menaces de sécurité. Ces données, y compris les informations personnellement identifiables et le suivi de la localisation, sont très précieuses pour les entreprises, car elles peuvent utiliser ces informations pour leur propre bénéfice de multiples façons.

Une application de l'exploration de données utilisée par les entreprises du monde entier est le marketing personnalisé. De nombreuses entreprises collectent et analysent les données numériques laissées par les consommateurs pour obtenir une image plus claire de leurs points faibles et de leurs besoins non satisfaits. Cela permet aux entreprises de concevoir des publicités mieux ciblées et des stratégies de marketing hyper personnalisées.

Sachant que les entreprises peuvent facilement accéder à leurs données, les consommateurs du monde entier ont de plus en plus peur de la quantité et du type d'informations qu'ils laissent en ligne - et pour cause.

Préoccupation mondiale des consommateurs concernant la confidentialité des données

Nous avons vu des violations massives de données affectant des millions d'utilisateurs à travers le monde ces dernières années, avec des entreprises bien connues à l'avant-garde de ces scandales. Grâce à ces crises de sécurité des données, les gens ont commencé à comprendre exactement la quantité d'informations personnelles que les sites Web obtiennent d'eux.

Par exemple, Facebook a subi un autre scandale de confidentialité des données l'année dernière. La violation a divulgué les noms complets, les numéros de téléphone, les lieux et les adresses e-mail de 533 millions d'utilisateurs dans 106 pays.

Avec la prévalence croissante des atteintes à la sécurité des données, les consommateurs se préoccupent de plus en plus de la confidentialité en ligne. Selon une étude réalisée en 2021 par Entrust, de plus en plus d'utilisateurs s'inquiètent de la quantité et du type de données qu'ils laissent en ligne. Les résultats révèlent que 64 % des consommateurs affirment que leur inquiétude concernant la confidentialité des données a augmenté au cours des 12 derniers mois.

En outre, 69 % ont déclaré être particulièrement préoccupés par la manière dont les entreprises collectent les informations sur les consommateurs via les applications mobiles.

Cette peur collective découle principalement du sentiment qu'ils n'ont aucun contrôle sur le type et la quantité d'informations recueillies à leur sujet. Les recherches du Ponemon Institute montrent que 74 % des consommateurs partagent cette inquiétude.

Pour se protéger contre l'usurpation d'identité, 92 % des internautes souhaitent exercer un contrôle accru sur les données que les sites Web recueillent automatiquement auprès d'eux.

Niveau de confort sur le partage d'informations personnelles

L'utilisation abusive des données est une crainte commune parmi les internautes du monde entier. Aux États-Unis, 79 % des adultes sont assez ou très préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les données qu'elles collectent auprès des consommateurs.

Malgré leur inquiétude, la plupart des gens comprennent qu'il est impossible de ne laisser aucune trace d'informations personnelles en ligne. Ils savent qu'ils bénéficieront également des informations que les entreprises et les gouvernements tirent des données qu'ils collectent sur les utilisateurs en ligne.

Commercialisation personnalisée

Comme mentionné ci-dessus, l'un des objectifs les plus courants de l'exploration de données en ligne pour les entreprises est d'offrir une expérience client personnalisée. La personnalisation adapte les biens et services aux besoins, attentes et préférences spécifiques d'un client, ce qui se traduit par une expérience de marque plus positive et transparente qui convainc l'acheteur de continuer à soutenir cette entreprise.

L'étude Entrust a révélé que les jeunes générations accordent plus d'importance au marketing personnalisé que les plus âgées. Soixante-dix pour cent des milléniaux sont prêts à partager leurs informations personnelles si cela signifie obtenir des services plus pertinents et pratiques de la part des entreprises, tandis que seulement 48 % des baby-boomers partagent la même pensée.

De plus, 44% des milléniaux ne voient pas d'inconvénient à jouer à des quiz de personnalité sur les réseaux sociaux qui collectent leurs données, selon un rapport Genesys.

Avantages financiers

Outre le marketing personnalisé, l'argent est un autre compromis que certains consommateurs sont prêts à envisager en échange de leurs informations personnelles. Le même rapport Genesys a révélé que les gens reconnaissent la valeur de leurs données pour les entreprises, ce sur quoi ils veulent capitaliser.

Selon l'enquête, 39 % souhaiteraient recevoir une compensation monétaire des entreprises en échange de leurs données personnelles, et 20 % préféreraient des remises sur les produits. Quarante-six pour cent des personnes intéressées par les avantages financiers sont des baby-boomers.

Cependant, le groupe d'enquêteurs était polarisé lorsqu'on lui a demandé de choisir entre la commodité, l'argent ou la confidentialité des données. Quarante-deux pour cent ont choisi l'argent, affirmant qu'ils s'inscriraient aux avantages de la carte club même s'ils savaient que l'établissement partagerait leurs données avec des partenaires. Cependant, 40% ont déclaré que leur vie privée était prioritaire car ils ne faisaient pas confiance aux entreprises pour protéger leurs données personnelles.

Collecte de données invasive et utilisation des données

Les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises n'utilisent que les informations qu'elles ont consenti à partager. Ainsi, ils auraient le sentiment que leur vie privée a été violée si une entreprise semble avoir utilisé des données qu'ils n'ont pas volontairement fournies.

En ce qui concerne la personnalisation, par exemple, la même étude du Ponemon Institute a révélé que 64 % des consommateurs pensent que c'est "effrayant" lorsqu'ils reçoivent des publicités en ligne qui les concernent mais qui ne sont pas basées sur leurs informations accessibles au public ou leur comportement de recherche en ligne. .

Les utilisateurs en ligne souhaitent également pouvoir désactiver à tout moment les publicités ciblées sur n'importe quel sujet afin de conserver un certain contrôle sur la confidentialité de leurs données.

Outre le marketing hyper-personnalisé, un autre exemple d'exploration de données que la plupart des gens trouveraient envahissant est la surveillance des médias sociaux. Pew Research rapporte que 45% des adultes américains considèrent qu'il est inacceptable que les sociétés de médias sociaux surveillent les messages des utilisateurs pour détecter des signes de dépression et identifient les utilisateurs à risque d'automutilation.

Le même schéma se produit concernant les fabricants de haut-parleurs intelligents qui partagent les enregistrements audio de leurs clients avec les forces de l'ordre pour faciliter les enquêtes criminelles. L'étude Pew Research a révélé que 49% trouvent cela envahissant.

Proactivité du consommateur envers la protection des données

Malgré l'inquiétude croissante des consommateurs concernant la confidentialité des données, l'étude Entrust 2021 a révélé que tous les utilisateurs en ligne ne prennent pas les mesures nécessaires pour protéger leurs données numériques. En fait, bien que 82 % se considèrent proactifs en ce qui concerne le respect de la confidentialité de leurs données en ligne, 43 % ont déclaré qu'ils ne revoyaient même pas les termes et conditions d'une application mobile avant de la télécharger.

Parmi ceux qui acceptent aveuglément les termes et conditions, 69 % ont déclaré ne pas les lire en raison de leur longueur et 28 % ont déclaré qu'ils ne comprendraient pas ce qu'ils expliquent de toute façon.

Le rapport a également révélé que les générations ont des perspectives différentes lorsqu'il s'agit de protéger la confidentialité de leurs données :

• 41% des baby-boomers ne savent pas par où commencer en matière de confidentialité des données
• 42 % des consommateurs de la génération X acceptent les termes et conditions de confidentialité dans le cadre de l'utilisation des applications
• 37 % des milléniaux pensent qu'ils n'ont pas beaucoup de contrôle sur leurs données
• 54 % des consommateurs de la génération Z ont déclaré qu'il leur fallait trop de temps pour gérer leurs données en ligne sur tous les services et toutes les applications.

Une autre conclusion clé concernant la proactivité des consommateurs à l'égard de la protection des données est que les utilisateurs en ligne s'appuient principalement sur les actualités et les médias traditionnels pour l'éducation. L'étude a révélé que 38 % des consommateurs se tournent vers les sites d'actualités et de médias pour obtenir des informations sur la protection des données personnelles.

Comment protéger votre vie privée en ligne

En regardant les chiffres sur la façon dont les consommateurs perçoivent leur vie privée en ligne ainsi que les pratiques actuelles des gens en termes de protection de leurs données numériques, on peut conclure qu'il existe toujours un besoin impératif d'éducation à la protection des données.

Fournir aux consommateurs les bonnes informations leur permettra de protéger leur vie privée et de reprendre le contrôle du type de données qu'ils souhaitent partager en ligne et dans quel but.

Vous trouverez ci-dessous quelques pratiques de sécurité sur Internet que les consommateurs peuvent suivre pour protéger leur vie privée en ligne :

• Désactivez la publicité ciblée pour empêcher les sites Web de collecter vos données, y compris votre emplacement, votre âge et les actions effectuées sur un site ou un moteur de recherche. La Network Advertising Initiative et la Digital Advertising Alliance proposent toutes deux des outils gratuits qui vous permettent de désactiver la publicité ciblée par centres d'intérêt.

• Désactivez le suivi des cookies pour empêcher les sites Web de se souvenir de votre historique de navigation et des interactions précédentes avec leurs pages. Les cookies enregistrent des informations sur toutes vos sessions, y compris les informations de connexion, les paniers d'achat et les pages précédemment visitées. Si vous souhaitez désactiver complètement le suivi des cookies, activez le paramètre "Ne pas suivre" sur votre navigateur, bien que cela puisse également désactiver certaines fonctionnalités du site.

• Modifiez les paramètres de confidentialité de votre navigateur pour gérer vos cookies et la confidentialité de votre navigation. Si vous souhaitez renforcer encore plus la sécurité de vos données en ligne, vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de votre navigateur pour avoir plus de contrôle sur vos informations personnelles. Ces paramètres vous permettent d'examiner les cookies que vous avez sur votre ordinateur, de décider quel type de cookies vous souhaitez autoriser et à partir de quels sites Web, et d'activer le mode de navigation privée.

• Modifiez les paramètres de confidentialité du smartphone pour déterminer le type de publicités que vous souhaitez recevoir via les applications mobiles. La plupart des appareils mobiles ont des paramètres de confidentialité qui vous permettent de décider si vous souhaitez que vos publicités ciblées soient basées sur votre activité de navigation ou sur l'utilisation de votre application. Vous pouvez également désactiver les publicités personnalisées via les paramètres de confidentialité de votre téléphone.

• Utilisez un réseau privé virtuel (VPN) qui cache votre activité en ligne et vos informations personnelles identifiables. Un VPN vous donne l'anonymat en masquant votre adresse IP, ce qui rend vos actions en ligne pratiquement introuvables.

Comment s'effacer d'Internet

Si vous tenez absolument à ne pas divulguer autant de données personnelles que possible aux entreprises, vous pouvez aller plus loin en minimisant votre empreinte numérique. Vous ne pouvez pas vous retirer complètement d'Internet, mais il existe des moyens de limiter vos informations en ligne. En voici quelques uns:

1. Supprimer ou désactiver des comptes en ligne

Il s'agit notamment de vos réseaux sociaux, de vos achats, de votre service Web et de vos comptes de messagerie. Outre vos profils actuels, tels que Facebook et Twitter, vous souhaitez également vérifier vos anciens profils sur Tumblr, MySpace, etc.

Pour les comptes d'achat, essayez de penser à tous les sites de commerce électronique auxquels vous vous êtes inscrit. Certains des plus populaires sont Amazon, Zalora, Shopee et Lazada.

Pour vous retirer de ces sites Web, vous devez visiter chacun d'eux, accéder aux paramètres du compte, puis rechercher une option pour supprimer ou désactiver votre compte. Si vous ne le trouvez pas, Google "comment supprimer", suivi du nom du compte que vous souhaitez désactiver. Vous devriez être en mesure de trouver des instructions étape par étape sur la façon de le faire.

2. Mettez à jour vos résultats de recherche Google

Vous pouvez demander à Google de supprimer les pages Web obsolètes contenant vos informations. Disons, par exemple, que vous souhaitez vous débarrasser de votre profil d'employé sur le site Web de votre ancien employeur. Votre employeur vous a déjà supprimé de son site Web, mais pour une raison quelconque, la page apparaît toujours dans les résultats de recherche lorsque vous recherchez votre nom en ligne.

C'est probablement parce que Google a toujours l'ancienne version de la page en cache sur ses serveurs. Ce que vous pouvez faire est de soumettre l'URL à l'outil de contenu obsolète de Google pour suppression.

3. Refuser les courtiers en données

Les courtiers en données ou les sites de collecte de données recueillent des informations sur vous, notamment votre nom, votre date de naissance, votre adresse personnelle et même l'endroit où vous êtes allé à l'école.

Certes, vous retirer de ces sites Web est une entreprise longue et fastidieuse. Pour accélérer le processus, vous pouvez utiliser un service tiers payant comme DeleteMe. Il s'agit d'un service d'abonnement qui prend en charge le processus de suppression de vous et s'efforce d'empêcher que votre nom ne soit ajouté de nouveau aux sites de collecte de données.

Si vous ne souhaitez pas payer pour un service, vous pouvez commencer par ces formulaires de désinscription que DataBrokersWatch.org a créés pour vous aider à supprimer vos données des 10 plus grands sites de courtiers en données.

4. Supprimez vos informations directement des sites Web

La dernière étape est un processus encore plus compliqué. Vous devez passer au peigne fin tous les sites Web et forums sur lesquels vous avez publié un blog, posé une question ou créé un compte, puis demander au webmaster d'effacer vos données.

Vous pouvez consulter la section Contact ou À propos de chaque site Web pour savoir comment contacter le webmaster.

Notez que si vous cherchez à supprimer des informations personnelles en ligne qui sont nuisibles, telles que des photos explicites ou des déclarations diffamatoires, il est préférable de demander une assistance juridique afin de connaître la meilleure marche à suivre.

Prenez le contrôle de vos données numériques

Aujourd'hui, le numérique ne peut plus être séparé des habitudes et des pratiques de consommation. En tant que tel, la nécessité de permettre aux acheteurs d'exécuter leurs achats en ligne sans risquer leur sécurité et leur vie privée devient une priorité pour toutes les personnes impliquées - cela inclut les organes législatifs, les consommateurs eux-mêmes et les entreprises qui exploitent des données.

Premièrement, de nombreux pays ont encore besoin de lois nationales actualisées et spécifiques sur la protection de la vie privée des consommateurs. Les États-Unis, par exemple, n'ont toujours pas une telle loi malgré les efforts continus pour en promulguer une. Ces législations sont impératives car elles définiront le cadre dans lequel les entreprises sont autorisées à collecter des informations sur les utilisateurs.

En tant qu'internaute, se former est la première étape pour reprendre le contrôle de ses données numériques. C'est votre meilleure défense contre le vol d'identité et d'autres menaces de sécurité en ligne.

Enfin, parce que la finalité première de la collecte de données consommateurs est de transformer les entreprises, la responsabilité d'une collecte de données légale et non invasive incombe avant tout aux entreprises. Cela signifie qu'en tant que propriétaire d'entreprise, il est de votre devoir de vous assurer que vos consommateurs ont consenti à vos méthodes de collecte d'informations à leur sujet.

Découvrez ce que signifie la confidentialité des données pour les spécialistes du marketing afin de connaître toute l'étendue des implications de ce problème sur vos efforts commerciaux et marketing.

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