Privacidade de dados: você tem controle sobre seus dados digitais?

À medida que os consumidores continuam a absorver a tecnologia digital em suas vidas diárias, eles geram grandes quantidades de dados online que podem ser rastreados até eles, tornando-os suscetíveis a roubo de identidade e outras ameaças de segurança. Esses dados, incluindo informações de identificação pessoal e rastreamento de localização, são altamente valiosos para as empresas porque elas podem usar esses insights para seu próprio benefício de várias maneiras.

Uma aplicação de mineração de dados usada por empresas em todo o mundo é o marketing personalizado. Muitas empresas coletam e analisam os dados digitais que os consumidores deixam para obter uma imagem mais clara de seus pontos problemáticos e necessidades não atendidas. Isso permite que as empresas criem anúncios mais bem direcionados e estratégias de marketing hiperpersonalizadas.

Sabendo que as empresas podem facilmente obter seus dados, os consumidores em todo o mundo estão ficando cada vez mais temerosos de quanta e que tipo de informação estão deixando online – e por boas razões.

Preocupação do consumidor global com a privacidade de dados

Vimos grandes violações de dados afetando milhões de usuários em todo o mundo nos últimos anos, com empresas conhecidas na vanguarda desses escândalos. Graças a essas crises de segurança de dados, as pessoas começaram a entender exatamente quanta informação pessoal os sites obtêm delas.

Por exemplo, o Facebook sofreu mais um escândalo de privacidade de dados no ano passado. A violação vazou os nomes completos, números de telefone, locais e endereços de e-mail de 533 milhões de usuários em 106 países.

Com a crescente prevalência de violações de segurança de dados, vem a crescente preocupação dos consumidores com a privacidade online. Mais e mais usuários estão ficando ansiosos com a quantidade e o tipo de dados que deixam online, de acordo com um estudo de 2021 da Entrust. Os resultados revelam que 64% dos consumidores afirmam que sua preocupação com a privacidade dos dados aumentou nos últimos 12 meses.

Além disso, 69% disseram estar especialmente preocupados com a forma como as empresas coletam informações do consumidor por meio de aplicativos móveis.

Esse medo coletivo decorre principalmente do sentimento de que eles não têm controle sobre o tipo e a quantidade de informações coletadas sobre eles. Pesquisa do Ponemon Institute mostra que 74% dos consumidores compartilham dessa preocupação.

Para se proteger do roubo de identidade, 92% dos usuários online desejam exercer mais controle sobre os dados que os sites coletam automaticamente deles.

Nível de conforto ao compartilhar informações pessoais

O uso indevido de dados é um medo comum entre os usuários da Internet em todo o mundo. Nos EUA, 79% dos adultos estão um pouco ou muito preocupados com a forma como as empresas usam os dados que coletam dos consumidores.

Apesar de sua preocupação, a maioria das pessoas entende que é impossível não deixar nenhum rastro de informações pessoais online. Eles sabem que também se beneficiarão dos insights que empresas e governos extraem dos dados que coletam sobre usuários online.

Marketing personalizado

Como mencionado acima, um dos propósitos mais comuns da mineração de dados online para empresas é oferecer uma experiência personalizada ao cliente. A personalização adapta bens e serviços às necessidades, expectativas e preferências específicas de um cliente, resultando em uma experiência de marca mais positiva e contínua que convence o comprador a continuar apoiando esse negócio.

O estudo da Entrust revelou que as gerações mais jovens dão mais importância ao marketing personalizado do que as mais velhas. Setenta por cento dos millennials estão dispostos a compartilhar suas informações pessoais se isso significar obter serviços mais relevantes e convenientes das empresas, enquanto apenas 48% dos baby boomers compartilham o mesmo pensamento.

Além disso, 44% dos millennials não se importam em fazer testes de personalidade nas mídias sociais que coletam seus dados, de acordo com um relatório da Genesys.

Benefícios financeiros

Além do marketing personalizado, o dinheiro é outra troca que alguns consumidores estão dispostos a considerar em troca de suas informações pessoais. O mesmo relatório da Genesys descobriu que as pessoas reconhecem o valor de seus dados para as empresas, algo que elas querem capitalizar.

De acordo com a pesquisa, 39% gostariam de receber compensação monetária de empresas em troca de seus dados pessoais e 20% preferem descontos em produtos. Quarenta e seis por cento dos interessados ​​em benefícios financeiros são boomers.

No entanto, o conjunto de pesquisas foi polarizado quando solicitado a escolher entre conveniência, dinheiro ou privacidade de dados. Quarenta e dois por cento escolheram dinheiro, dizendo que se registrariam para os benefícios do cartão do clube, mesmo sabendo que o estabelecimento compartilhará seus dados com os parceiros. No entanto, 40% disseram que sua privacidade tem prioridade porque não confiam nas empresas para manter seus dados pessoais seguros.

Coleta de dados invasiva e uso de dados

Os consumidores esperam que as empresas usem apenas as informações que consentiram em compartilhar. Assim, eles sentiriam que sua privacidade foi violada se uma empresa parecesse ter usado dados que eles não ofereceram.

Quando se trata de personalização, por exemplo, o mesmo estudo do Ponemon Institute descobriu que 64% dos consumidores acham “assustador” quando recebem anúncios online que são relevantes para eles, mas não são baseados em suas informações publicamente disponíveis ou comportamento de pesquisa online. .

Os usuários on-line também desejam a capacidade de desativar anúncios direcionados em qualquer tópico a qualquer momento para manter algum controle sobre a privacidade de seus dados.

Além do marketing hiperpersonalizado, outro exemplo de mineração de dados que a maioria das pessoas consideraria invasivo é o monitoramento de mídia social. A Pew Research relata que 45% dos adultos dos EUA consideram inaceitável que as empresas de mídia social monitorem as postagens dos usuários em busca de sinais de depressão e identifiquem usuários em risco de automutilação.

O mesmo padrão surge em relação aos fabricantes de alto-falantes inteligentes que compartilham gravações de áudio de clientes com a aplicação da lei para ajudar nas investigações criminais. O estudo da Pew Research descobriu que 49% acham isso invasivo.

Proatividade do consumidor em relação à proteção de dados

Apesar da crescente preocupação do consumidor com a privacidade dos dados, a pesquisa da Entrust de 2021 descobriu que nem todos os usuários online estão tomando as medidas necessárias para proteger seus dados digitais. De fato, embora 82% se considerem proativos quando se trata de manter sua privacidade de dados online, 43% disseram que nem revisam os termos e condições de um aplicativo móvel antes de baixá-lo.

Entre aqueles que concordam cegamente com os termos e condições, 69% disseram que não os lêem por causa do tamanho e 28% disseram que não entenderão o que explicam de qualquer maneira.

O relatório também revelou que as gerações têm perspectivas diferentes quando se trata de proteger a privacidade de seus dados:

• 41% dos baby boomers não sabem por onde começar em termos de privacidade de dados
• 42% dos consumidores da Geração X aceitam os termos e condições de privacidade como parte do uso de aplicativos
• 37% dos millennials não acreditam que têm muito controle sobre seus dados
• 54% dos consumidores da Geração Z disseram que leva muito tempo para gerenciar seus dados online em todos os serviços e aplicativos

Outra descoberta importante em relação à proatividade do consumidor em relação à proteção de dados é que os usuários online confiam principalmente nas notícias tradicionais e nos meios de comunicação para educação. O estudo constatou que 38% dos consumidores procuram sites de notícias e mídia para obter informações sobre proteção de dados pessoais.

Como proteger sua privacidade online

Observando os números sobre como os consumidores se sentem em relação à sua privacidade online, bem como as práticas atuais das pessoas em termos de proteção de seus dados digitais, pode-se concluir que ainda há uma necessidade imperativa de educação sobre proteção de dados.

Equipar os consumidores com as informações corretas os capacitará a proteger sua privacidade pessoal e recuperar o controle do tipo de dados que desejam compartilhar on-line e com que finalidade.

Abaixo estão algumas práticas de segurança na Internet que os consumidores podem seguir para proteger sua privacidade online:

• Desative a publicidade direcionada para impedir que os sites coletem seus dados, incluindo sua localização, idade e ações realizadas em um site ou mecanismo de pesquisa. A Network Advertising Initiative e a Digital Advertising Alliance oferecem ferramentas gratuitas que permitem que você desative a publicidade baseada em interesses.

• Desative o rastreamento de cookies para impedir que os sites lembrem seu histórico de navegação e interações anteriores com suas páginas. Os cookies salvam informações sobre todas as suas sessões, incluindo informações de login, carrinhos de compras e páginas visitadas anteriormente. Se você deseja desativar totalmente o rastreamento de cookies, ative a configuração “Não rastrear” em seu navegador, embora isso também possa desativar alguns recursos do site.

• Altere as configurações de privacidade do seu navegador para gerenciar seus cookies e privacidade de navegação. Se você deseja reforçar ainda mais a segurança de seus dados online, pode alterar as configurações de privacidade do navegador para ter mais controle sobre suas informações pessoais. Essas configurações permitem que você revise os cookies que possui em seu computador, decida que tipo de cookies deseja permitir e de quais sites e ative o modo de navegação privada.

• Altere as configurações de privacidade do smartphone para determinar que tipo de anúncios você deseja receber por meio de aplicativos móveis. A maioria dos dispositivos móveis tem configurações de privacidade que permitem que você decida se deseja que seus anúncios segmentados sejam baseados em sua atividade de navegação ou no uso do aplicativo. Você também pode desativar os anúncios personalizados nas configurações de privacidade do seu telefone.

• Use uma rede privada virtual (VPN) que esconda sua atividade online e informações de identificação pessoal. Uma VPN oferece anonimato ao mascarar seu endereço IP, tornando suas ações online praticamente indetectáveis.

Como se apagar da Internet

Se você está determinado a reter o máximo possível de dados pessoais de empresas, pode dar um passo adiante, minimizando sua pegada digital. Você não pode se remover totalmente da Internet, mas existem maneiras de limitar suas informações online. Aqui estão alguns deles:

1. Excluir ou desativar contas online

Isso inclui suas redes sociais, compras, serviços da web e contas de e-mail. Além dos seus atuais, como Facebook e Twitter, você também deseja verificar seus perfis antigos no Tumblr, MySpace e afins.

Para contas de compras, tente pensar em todos os sites de comércio eletrônico nos quais você se inscreveu. Alguns dos mais populares são Amazon, Zalora, Shopee e Lazada.

Para se remover desses sites, você deve visitar cada um, acessar as configurações da conta e procurar uma opção para excluir ou desativar sua conta. Se você não conseguir encontrá-lo, pesquise no Google “como excluir”, seguido do nome da conta que deseja desativar. Você deve ser capaz de encontrar instruções passo a passo sobre como fazê-lo.

2. Atualize seus resultados de pesquisa do Google

Você pode solicitar que o Google remova páginas da web desatualizadas que contenham suas informações. Digamos, por exemplo, que você queira se livrar do seu perfil de funcionário no site do seu antigo empregador. Seu empregador já removeu você do site dele, mas, por algum motivo, a página ainda aparece nos resultados de pesquisa quando você procura seu nome online.

Provavelmente porque o Google ainda tem a versão antiga da página armazenada em cache em seus servidores. O que você pode fazer é enviar o URL para a ferramenta de conteúdo desatualizado do Google para remoção.

3. Desative os corretores de dados

Os corretores de dados ou sites de coleta de dados coletam informações sobre você, incluindo seu nome, data de nascimento, endereço residencial e até mesmo onde você estudou.

É certo que remover-se desses sites é um esforço longo e tedioso. Para acelerar o processo, você pode usar um serviço de terceiros pago como o DeleteMe. É um serviço de assinatura que cuida do processo de remoção de você e trabalha para evitar que seu nome seja adicionado novamente a sites de coleta de dados.

Se você não está interessado em pagar por um serviço, pode começar com esses formulários de desativação que o DataBrokersWatch.org criou para ajudá-lo a remover seus dados dos 10 maiores sites de corretores de dados.

4. Remova suas informações diretamente dos sites

A última etapa é um processo ainda mais complicado. Você precisa vasculhar todos os sites e fóruns onde postou um blog, fez uma pergunta ou criou uma conta e, em seguida, peça ao webmaster para apagar seus dados.

Você pode verificar a seção Contato ou Sobre de cada site para saber como entrar em contato com o webmaster.

Observe que, se você deseja remover informações pessoais on-line prejudiciais, como fotos explícitas ou declarações difamatórias, é melhor procurar apoio jurídico para saber qual é a melhor ação a ser tomada.

Assuma o controle de seus dados digitais

Hoje, o digital não pode mais ser separado dos hábitos e práticas do consumidor. Como tal, a necessidade de permitir que os compradores realizem suas compras online sem arriscar sua segurança e privacidade torna-se uma prioridade para todos os envolvidos – isso inclui órgãos legislativos, os próprios consumidores e as empresas de mineração de dados.

Primeiro, muitos países ainda precisam de leis nacionais específicas de privacidade do consumidor atualizadas. Os EUA, por exemplo, ainda não têm tal lei, apesar dos esforços contínuos para promulgar uma. Essas legislações são imperativas porque definirão a estrutura de como as empresas podem coletar informações sobre os usuários.

Como usuário online, educar-se é o primeiro passo para retomar o controle de seus dados digitais. É a sua melhor defesa contra roubo de identidade e outras ameaças de segurança online.

Por fim, como o objetivo número um da coleta de dados do consumidor é transformar os negócios, a responsabilidade da coleta de dados legal e não invasiva recai sobre as empresas em primeiro lugar. Isso significa que, como proprietário de uma empresa, é seu dever garantir que seus consumidores tenham consentido com seus métodos de coleta de informações sobre eles.

Descubra o que a privacidade de dados significa para os profissionais de marketing para conhecer todo o escopo da implicação desse problema em seus negócios e esforços de marketing.

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