Prywatność danych: czy masz kontrolę nad swoimi danymi cyfrowymi?

Ponieważ konsumenci nadal absorbują technologię cyfrową w swoim codziennym życiu, generują duże ilości danych online, które można z nimi powiązać, co czyni ich podatnymi na kradzież tożsamości i inne zagrożenia bezpieczeństwa. Dane te, w tym informacje umożliwiające identyfikację osób i śledzenie lokalizacji, są bardzo cenne dla firm, ponieważ mogą one wykorzystywać te spostrzeżenia dla własnych korzyści na wiele sposobów.

Jednym z zastosowań eksploracji danych wykorzystywanych przez firmy na całym świecie jest spersonalizowany marketing. Wiele przedsiębiorstw gromadzi i analizuje dane cyfrowe pozostawione przez konsumentów, aby uzyskać wyraźniejszy obraz problemów i niezaspokojonych potrzeb. Dzięki temu firmy mogą opracowywać lepiej ukierunkowane reklamy i hiperspersonalizowane strategie marketingowe.

Wiedząc, że firmy mogą łatwo uzyskać dostęp do ich danych, konsumenci na całym świecie coraz bardziej obawiają się tego, ile i jakie informacje pozostawiają w Internecie – i nie bez powodu.

Globalna troska konsumentów o prywatność danych

W ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowaliśmy masowe naruszenia bezpieczeństwa danych dotykające miliony użytkowników na całym świecie, a na czele tych skandali stoją dobrze znane przedsiębiorstwa. Dzięki tym kryzysom bezpieczeństwa danych ludzie zaczęli dokładnie pojmować, ile strony internetowe z danymi osobowymi uzyskują od nich.

Na przykład Facebook przeżył kolejny skandal dotyczący prywatności danych w zeszłym roku. Naruszenie ujawniło pełne nazwiska, numery telefonów, lokalizacje i adresy e-mail 533 milionów użytkowników w 106 krajach.

Wraz z rosnącą liczbą naruszeń bezpieczeństwa danych pojawia się rosnąca troska konsumentów o prywatność w Internecie. Jak wynika z badania Entrust z 2021 r., coraz więcej użytkowników jest zaniepokojonych ilością i rodzajem danych, które pozostawiają w Internecie. Wyniki pokazują, że 64% konsumentów twierdzi, że ich obawy o prywatność danych wzrosły w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Ponadto 69% stwierdziło, że szczególnie martwi się sposobem, w jaki firmy gromadzą informacje o konsumentach za pomocą aplikacji mobilnych.

Ten zbiorowy strach wynika przede wszystkim z poczucia, że ​​nie mają kontroli nad rodzajem i ilością gromadzonych na ich temat informacji. Badania Instytutu Ponemon pokazują, że 74% konsumentów podziela to zmartwienie.

Aby uchronić się przed kradzieżą tożsamości, 92% użytkowników online chce mieć większą kontrolę nad danymi, które strony internetowe automatycznie od nich gromadzą.

Poziom komfortu nad udostępnianiem danych osobowych

Nadużywanie danych to powszechny strach wśród internautów na całym świecie. W Stanach Zjednoczonych 79% dorosłych jest nieco lub bardzo zaniepokojonych tym, w jaki sposób firmy wykorzystują dane gromadzone od konsumentów.

Pomimo ich obaw, większość ludzi rozumie, że nie można nie pozostawić w Internecie żadnych informacji osobistych. Wiedzą, że skorzystają również na spostrzeżeniach, jakie firmy i rządy czerpią z danych gromadzonych na temat użytkowników online.

Spersonalizowany marketing

Jak wspomniano powyżej, jednym z najczęstszych celów eksploracji danych online dla firm jest zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta. Personalizacja dopasowuje towary i usługi do konkretnych potrzeb, oczekiwań i preferencji klienta, co skutkuje bardziej pozytywnym i bezproblemowym doświadczeniem marki, które przekonuje nabywcę do dalszego wspierania tej działalności.

Badanie Entrust wykazało, że młodsze pokolenia przywiązują większą wagę do spersonalizowanego marketingu niż starsze. Siedemdziesiąt procent millenialsów jest skłonnych udostępnić swoje dane osobowe, jeśli oznacza to uzyskanie bardziej odpowiednich i wygodnych usług od firm, podczas gdy tylko 48% z pokolenia wyżu demograficznego podziela to samo myślenie.

Co więcej, 44% millenialsów nie ma nic przeciwko rozgrywaniu quizów osobowościowych w mediach społecznościowych, które zbierają ich dane, według raportu Genesys.

Korzyści finansowe

Oprócz spersonalizowanego marketingu pieniądze to kolejny kompromis, który niektórzy konsumenci są gotowi rozważyć w zamian za swoje dane osobowe. Ten sam raport Genesys wykazał, że ludzie doceniają wartość swoich danych dla firm, na czym chcą skorzystać.

Według badania 39% chciałoby otrzymywać od firm rekompensatę pieniężną w zamian za ich dane osobowe, a 20% wolałoby zniżki na produkty. Czterdzieści sześć procent zainteresowanych korzyściami finansowymi to osoby z boomu.

Jednak pula ankiet była spolaryzowana, gdy poproszono ją o wybór między wygodą, pieniędzmi lub prywatnością danych. Czterdzieści dwa procent wybrało pieniądze, twierdząc, że zarejestrują się, aby uzyskać korzyści z karty klubowej, mimo że wiedzą, że placówka udostępni ich dane partnerom. Jednak 40% stwierdziło, że ich prywatność jest priorytetem, ponieważ nie ufają firmom, że zapewnią bezpieczeństwo ich danych osobowych.

Inwazyjne zbieranie danych i wykorzystanie danych

Konsumenci oczekują, że firmy będą wykorzystywać tylko te informacje, na udostępnienie których wyrazili zgodę. W ten sposób czuliby, że ich prywatność została naruszona, gdyby firma wykorzystała dane, których nie podali dobrowolnie.

Jeśli chodzi na przykład o personalizację, to samo badanie przeprowadzone przez Ponemon Institute wykazało, że 64% konsumentów uważa, że ​​to „przerażające”, gdy otrzymują reklamy online, które są dla nich istotne, ale nie są oparte na ich publicznie dostępnych informacjach lub zachowaniach podczas wyszukiwania w Internecie .

Użytkownicy online chcą również w dowolnym momencie zrezygnować z ukierunkowanych reklam na dowolny temat, aby zachować pewną kontrolę nad prywatnością swoich danych.

Oprócz hiperspersonalizowanego marketingu innym przykładem eksploracji danych, który większość ludzi uzna za inwazyjny, jest monitorowanie mediów społecznościowych. Pew Research donosi, że 45% dorosłych Amerykanów uważa za niedopuszczalne, aby firmy zajmujące się mediami społecznościowymi monitorowały posty użytkowników pod kątem oznak depresji i identyfikowały użytkowników zagrożonych samookaleczeniem.

Ten sam schemat pojawia się w przypadku producentów inteligentnych głośników, którzy udostępniają nagrania dźwiękowe klientów organom ścigania, aby pomóc w dochodzeniach karnych. Badanie Pew Research wykazało, że 49% uważa to za inwazyjne.

Proaktywność konsumentów wobec ochrony danych

Pomimo rosnących obaw konsumentów dotyczących prywatności danych, badanie Entrust z 2021 r. wykazało, że nie wszyscy użytkownicy online podejmują niezbędne kroki w celu ochrony swoich danych cyfrowych. W rzeczywistości, chociaż 82% uważa się za proaktywnych, jeśli chodzi o ochronę prywatności danych online, 43% stwierdziło, że nawet nie sprawdza warunków korzystania z aplikacji mobilnej przed jej pobraniem.

Wśród osób, które ślepo zgadzają się na warunki, 69% stwierdziło, że ich nie czyta z powodu tego, jak długo są, a 28% stwierdziło, że i tak nie zrozumieją, co wyjaśniają.

Raport ujawnił również, że pokolenia mają różne perspektywy, jeśli chodzi o ochronę prywatności danych:

• 41% osób z wyżu demograficznego nie wie, od czego zacząć, jeśli chodzi o prywatność danych
• 42% konsumentów generacji X akceptuje warunki prywatności w ramach korzystania z aplikacji
• 37% millenialsów nie wierzy, że ma dużą kontrolę nad swoimi danymi
• 54% konsumentów z pokolenia Z stwierdziło, że zarządzanie danymi online w każdej usłudze i aplikacji zajmuje zbyt dużo czasu

Kolejnym kluczowym odkryciem dotyczącym proaktywności konsumentów w zakresie ochrony danych jest to, że użytkownicy online polegają głównie na tradycyjnych kanałach informacyjnych i mediach w celach edukacyjnych. Badanie wykazało, że 38% konsumentów szuka informacji na temat ochrony danych osobowych w serwisach informacyjnych i mediach.

Jak chronić swoją prywatność w Internecie?

Patrząc na dane liczbowe dotyczące tego, jak konsumenci myślą o swojej prywatności w Internecie, a także na obecne praktyki ludzi w zakresie ochrony ich danych cyfrowych, można stwierdzić, że nadal istnieje pilna potrzeba edukacji w zakresie ochrony danych.

Wyposażenie konsumentów w odpowiednie informacje umożliwi im ochronę prywatności i odzyskanie kontroli nad tym, jakie dane i w jakim celu chcą udostępniać w Internecie.

Poniżej przedstawiono niektóre praktyki bezpieczeństwa w Internecie, które konsumenci mogą stosować, aby chronić swoją prywatność w Internecie:

• Zrezygnuj z reklam ukierunkowanych, aby uniemożliwić witrynom zbieranie danych, w tym lokalizacji, wieku i działań wykonywanych w witrynie lub wyszukiwarce. Network Advertising Initiative i Digital Advertising Alliance oferują bezpłatne narzędzia, które pozwalają zrezygnować z reklam opartych na zainteresowaniach.

• Wyłącz śledzenie plików cookie , aby strony internetowe nie zapamiętywały historii przeglądania i wcześniejszych interakcji z ich stronami. Pliki cookie zapisują informacje o wszystkich Twoich sesjach, w tym dane logowania, koszyki i poprzednio odwiedzane strony. Jeśli chcesz całkowicie zrezygnować ze śledzenia plików cookie, włącz ustawienie „Nie śledź” w swojej przeglądarce, chociaż może to również wyłączyć niektóre funkcje witryny.

• Zmień ustawienia prywatności przeglądarki, aby zarządzać plikami cookie i prywatnością przeglądania. Jeśli chcesz jeszcze bardziej zwiększyć bezpieczeństwo swoich danych online, możesz zmienić ustawienia prywatności przeglądarki, aby mieć większą kontrolę nad swoimi danymi osobowymi. Te ustawienia umożliwiają przeglądanie plików cookie, które masz na swoim komputerze, decydowanie, na jaki typ plików cookie chcesz zezwolić iz jakich witryn, a także włączyć tryb przeglądania prywatnego.

• Zmień ustawienia prywatności smartfona, aby określić, jakie reklamy chcesz otrzymywać za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Większość urządzeń mobilnych ma ustawienia prywatności, które pozwalają zdecydować, czy chcesz, aby reklamy kierowane były oparte na Twojej aktywności związanej z przeglądaniem lub korzystaniu z aplikacji. Możesz także wyłączyć spersonalizowane reklamy w ustawieniach prywatności telefonu.

• Korzystaj z wirtualnej sieci prywatnej (VPN), która ukrywa Twoją aktywność online i informacje umożliwiające identyfikację. VPN zapewnia anonimowość, maskując Twój adres IP, dzięki czemu Twoje działania online są praktycznie niemożliwe do wykrycia.

Jak wymazać się z Internetu

Jeśli jesteś nieugięty w ukrywaniu jak największej ilości danych osobowych przed korporacjami, możesz pójść o krok dalej, minimalizując swój cyfrowy ślad. Nie możesz całkowicie usunąć się z internetu, ale istnieją sposoby na ograniczenie swoich informacji online. Tutaj jest kilka z nich:

1. Usuń lub dezaktywuj konta online

Obejmują one Twoje konta w mediach społecznościowych, zakupach, usługach internetowych i kontach e-mail. Oprócz obecnych, takich jak Facebook i Twitter, chcesz również sprawdzić swoje stare profile na Tumblr, MySpace i tym podobnych.

W przypadku kont zakupowych spróbuj pomyśleć o wszystkich witrynach e-commerce, w których się zarejestrowałeś. Niektóre z najpopularniejszych to Amazon, Zalora, Shopee i Lazada.

Aby usunąć siebie z tych witryn, musisz odwiedzić każdą, przejść do ustawień konta, a następnie poszukać opcji usunięcia lub dezaktywacji konta. Jeśli nie możesz go znaleźć, Google „jak usunąć”, a następnie nazwę konta, które chcesz dezaktywować. Powinieneś być w stanie znaleźć instrukcje krok po kroku, jak to zrobić.

2. Zaktualizuj wyniki wyszukiwania Google

Możesz poprosić Google o usunięcie nieaktualnych stron internetowych zawierających Twoje informacje. Załóżmy na przykład, że chcesz pozbyć się profilu pracownika ze strony starego pracodawcy. Twój pracodawca już usunął Cię ze swojej witryny, ale z jakiegoś powodu strona nadal pojawia się w wynikach wyszukiwania, gdy szukasz swojego nazwiska w Internecie.

Dzieje się tak prawdopodobnie dlatego, że Google nadal przechowuje starą wersję strony na swoich serwerach. Możesz przesłać adres URL do narzędzia Google do usuwania nieaktualnych treści.

3. Zrezygnuj z brokerów danych

Brokerzy danych lub witryny gromadzące dane zbierają informacje o Tobie, w tym Twoje imię i nazwisko, datę urodzenia, adres domowy, a nawet miejsce, w którym uczęszczałeś do szkoły.

Trzeba przyznać, że usunięcie się z tych witryn to długie i żmudne przedsięwzięcie. Aby przyspieszyć ten proces, możesz skorzystać z płatnej usługi innej firmy, takiej jak DeleteMe. Jest to usługa subskrypcji, która zajmuje się procesem usuwania Ciebie i zapobiega ponownemu dodawaniu Twojego imienia i nazwiska do witryn gromadzących dane.

Jeśli nie chcesz płacić za usługę, możesz zacząć od tych formularzy rezygnacji, które DataBrokersWatch.org stworzył, aby pomóc Ci usunąć dane z 10 największych witryn brokerów danych.

4. Usuń swoje informacje bezpośrednio ze stron internetowych

Ostatni krok to jeszcze bardziej skomplikowany proces. Musisz przeszukać wszystkie witryny i fora, na których opublikowałeś bloga, zadałeś pytanie lub utworzyłeś konto, a następnie poproś webmastera o usunięcie Twoich danych.

Możesz sprawdzić sekcję Kontakt lub Informacje w każdej witrynie, aby dowiedzieć się, jak skontaktować się z webmasterem.

Pamiętaj, że jeśli chcesz usunąć z internetu szkodliwe dane osobowe, takie jak zdjęcia wulgarne lub zniesławiające, najlepiej zasięgnąć pomocy prawnej, aby poznać najlepszy sposób postępowania.

Przejmij kontrolę nad swoimi danymi cyfrowymi

Dziś cyfryzacji nie można już oddzielać od zwyczajów i praktyk konsumenckich. W związku z tym potrzeba umożliwienia kupującym realizacji ich potrzeb zakupowych online bez narażania ich bezpieczeństwa i prywatności staje się priorytetem dla wszystkich zaangażowanych – w tym dla organów prawodawczych, samych konsumentów i firm eksplorujących dane.

Po pierwsze, wiele krajów wciąż potrzebuje zaktualizowanych, szczegółowych krajowych przepisów dotyczących prywatności konsumentów. Na przykład Stany Zjednoczone nadal nie mają takiego prawa, pomimo ciągłych wysiłków, aby je uchwalić. Te przepisy są niezbędne, ponieważ określają ramy, w jaki sposób firmy mogą gromadzić informacje o użytkownikach.

Kształcenie się jako użytkownika online jest pierwszym krokiem do odzyskania kontroli nad danymi cyfrowymi. To najlepsza ochrona przed kradzieżą tożsamości i innymi zagrożeniami bezpieczeństwa online.

Wreszcie, ponieważ głównym celem zbierania danych konsumenckich jest przekształcanie przedsiębiorstw, odpowiedzialność za legalne i nieinwazyjne gromadzenie danych spada przede wszystkim na firmy. Oznacza to, że jako właściciel firmy Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że Twoi konsumenci wyrazili zgodę na Twoje metody gromadzenia informacji na ich temat.

Dowiedz się, co oznacza prywatność danych dla marketerów, aby poznać pełny zakres wpływu tego problemu na Twoją działalność i działania marketingowe.

Pobierz pełną infografikę