خصوصية البيانات: هل لديك سيطرة على بياناتك الرقمية؟

مع استمرار المستهلكين في استيعاب التكنولوجيا الرقمية في حياتهم اليومية ، فإنهم يولدون كميات كبيرة من البيانات عبر الإنترنت التي يمكن تتبعها ، مما يجعلهم عرضة لسرقة الهوية والتهديدات الأمنية الأخرى. تعد هذه البيانات ، بما في ذلك معلومات التعريف الشخصية وتتبع الموقع ، ذات قيمة عالية للشركات لأنها يمكن أن تستخدم هذه الأفكار لمصلحتها الخاصة بطرق متعددة.

أحد تطبيقات التنقيب عن البيانات التي تستخدمها الشركات في جميع أنحاء العالم هو التسويق الشخصي. تقوم العديد من المؤسسات بجمع وتحليل البيانات الرقمية التي يتركها المستهلكون للحصول على صورة أوضح لنقاط الضعف لديهم والاحتياجات غير الملباة. يتيح القيام بذلك للشركات ابتكار إعلانات أكثر استهدافًا واستراتيجيات تسويقية شديدة التخصيص.

مع العلم أنه يمكن للشركات الحصول على بياناتها بسهولة ، أصبح المستهلكون في جميع أنحاء العالم يخشون بشكل متزايد من كمية ونوع المعلومات التي يتركونها عبر الإنترنت - ولسبب وجيه.

قلق المستهلك العالمي بشأن خصوصية البيانات

لقد رأينا انتهاكات هائلة للبيانات أثرت على ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم في السنوات القليلة الماضية ، مع وجود شركات معروفة في طليعة هذه الفضائح. بفضل أزمات أمن البيانات هذه ، بدأ الناس في فهم مقدار المعلومات الشخصية التي تحصل عليها مواقع الويب منهم بالضبط.

على سبيل المثال ، عانى Facebook من فضيحة أخرى تتعلق بخصوصية البيانات في العام الماضي فقط. أدى الاختراق إلى تسريب الأسماء الكاملة وأرقام الهواتف والمواقع وعناوين البريد الإلكتروني لـ 533 مليون مستخدم في 106 دول.

مع الانتشار المتزايد لانتهاكات أمن البيانات ، يأتي قلق المستهلكين المتزايد بشأن الخصوصية عبر الإنترنت. أصبح المزيد والمزيد من المستخدمين قلقين بشأن كمية ونوع البيانات التي يتركونها عبر الإنترنت ، وفقًا لدراسة أجريت عام 2021 بواسطة Entrust. تكشف النتائج أن 64٪ من المستهلكين يزعمون أن قلقهم بشأن خصوصية البيانات قد ازداد خلال الأشهر الـ 12 الماضية.

بالإضافة إلى ذلك ، قال 69٪ إنهم قلقون بشكل خاص بشأن كيفية قيام الشركات بجمع معلومات المستهلك من خلال تطبيقات الهاتف المحمول.

ينبع هذا الخوف الجماعي في المقام الأول من الشعور بأنهم لا يتحكمون في نوع وكمية المعلومات التي يتم جمعها عنهم. تظهر الأبحاث التي أجراها معهد بونيمون أن 74٪ من المستهلكين يشاركون هذا القلق.

لحماية أنفسهم من سرقة الهوية ، يريد 92٪ من مستخدمي الإنترنت ممارسة مزيد من التحكم في البيانات التي تجمعها مواقع الويب تلقائيًا منهم.

مستوى الراحة حول مشاركة المعلومات الشخصية

يعد إساءة استخدام البيانات خوفًا شائعًا بين مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم. في الولايات المتحدة ، يشعر 79٪ من البالغين إلى حد ما أو قلق شديد بشأن كيفية استخدام الشركات للبيانات التي تجمعها من المستهلكين.

على الرغم من قلقهم ، يفهم معظم الناس أنه من المستحيل عدم ترك أي أثر للمعلومات الشخصية عبر الإنترنت. إنهم يعلمون أنهم سيستفيدون أيضًا من الرؤى التي تستمدها الشركات والحكومات من البيانات التي تجمعها عن المستخدمين عبر الإنترنت.

التسويق الشخصي

كما هو مذكور أعلاه ، فإن أحد أكثر الأغراض شيوعًا لاستخراج البيانات عبر الإنترنت للشركات هو تقديم تجربة مخصصة للعملاء. يكيّف التخصيص السلع والخدمات وفقًا لاحتياجات العميل وتوقعاته وتفضيلاته الخاصة ، مما يؤدي إلى تجربة علامة تجارية أكثر إيجابية وسلسة تقنع المشتري بمواصلة دعم هذا العمل.

كشفت دراسة Entrust أن الأجيال الشابة تولي أهمية أكبر للتسويق الشخصي من الأجيال الأكبر سنًا. سبعون بالمائة من جيل الألفية على استعداد لمشاركة معلوماتهم الشخصية إذا كان ذلك يعني الحصول على خدمات أكثر ملاءمة وملاءمة من الشركات ، في حين أن 48٪ فقط من جيل طفرة المواليد يشاركون نفس التفكير.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن 44٪ من جيل الألفية لا يمانعون في إجراء اختبارات شخصية على وسائل التواصل الاجتماعي التي تحصد بياناتهم ، وفقًا لتقرير Genesys.

فوائد مالية

بصرف النظر عن التسويق الشخصي ، فإن المال هو مقايضة أخرى يرغب بعض المستهلكين في أخذها في الاعتبار مقابل معلوماتهم الشخصية. وجد تقرير Genesys نفسه أن الناس يدركون قيمة بياناتهم للشركات ، وهو شيء يريدون الاستفادة منه.

وفقًا للاستطلاع ، يرغب 39٪ في الحصول على تعويض نقدي من الشركات مقابل بياناتهم الشخصية ، ويفضل 20٪ الحصول على خصومات على المنتجات. ستة وأربعون في المائة من المهتمين بالمزايا المالية هم من مواليد طفرة المواليد.

ومع ذلك ، كان تجمع الاستطلاع مستقطبًا عندما طُلب منه الاختيار بين الراحة أو المال أو خصوصية البيانات. اختار اثنان وأربعون في المائة المال ، قائلين إنهم سيسجلون للحصول على مزايا بطاقة النادي على الرغم من أنهم يعلمون أن المؤسسة ستشارك بياناتها مع الشركاء. ومع ذلك ، قال 40٪ أن خصوصيتهم تحظى بالأولوية لأنهم لا يثقون في الشركات للحفاظ على أمان بياناتهم الشخصية.

جمع البيانات الغازية واستخدام البيانات

يتوقع المستهلكون من الشركات استخدام المعلومات التي وافقوا على مشاركتها فقط. وبالتالي ، فإنهم سيشعرون بأن خصوصيتهم قد انتهكت إذا بدا أن شركة ما قد استخدمت بيانات لم يتطوعوا بها.

عندما يتعلق الأمر بالتخصيص ، على سبيل المثال ، وجدت نفس الدراسة التي أجراها معهد Ponemon أن 64٪ من المستهلكين يعتقدون أنه "مخيف" عندما يتلقون إعلانات عبر الإنترنت ذات صلة بهم ولكنها لا تستند إلى المعلومات المتاحة للجمهور أو سلوك البحث عبر الإنترنت .

يريد المستخدمون عبر الإنترنت أيضًا القدرة على إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة في أي موضوع في أي وقت للاحتفاظ ببعض التحكم في خصوصية بياناتهم.

بصرف النظر عن التسويق المفرط ، هناك مثال آخر للتنقيب عن البيانات قد يجده معظم الناس غازياً وهو مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. أفادت Pew Research أن 45 ٪ من البالغين في الولايات المتحدة يعتبرون أنه من غير المقبول لشركات التواصل الاجتماعي مراقبة منشورات المستخدمين بحثًا عن علامات الاكتئاب وتحديد المستخدمين المعرضين لخطر إيذاء النفس.

يظهر نفس النمط فيما يتعلق بمصنعي السماعات الذكية الذين يشاركون التسجيلات الصوتية للعملاء مع تطبيق القانون للمساعدة في التحقيقات الجنائية. وجدت دراسة Pew Research أن 49 ٪ يجدون هذا غازيًا.

استباقية المستهلك تجاه حماية البيانات

على الرغم من قلق المستهلكين المتزايد بشأن خصوصية البيانات ، وجد بحث 2021 Entrust أنه ليس كل مستخدمي الإنترنت يتخذون الخطوات اللازمة لحماية بياناتهم الرقمية. في الواقع ، على الرغم من أن 82٪ يعتبرون أنفسهم استباقيين عندما يتعلق الأمر بدعم خصوصية بياناتهم عبر الإنترنت ، قال 43٪ إنهم لم يراجعوا حتى شروط وأحكام تطبيق الهاتف المحمول قبل تنزيله.

من بين أولئك الذين يوافقون بشكل أعمى على الشروط والأحكام ، قال 69٪ إنهم لا يقرؤونها بسبب طول المدة التي قضاها و 28٪ قالوا إنهم لن يفهموا ما يشرحونه على أي حال.

كشف التقرير أيضًا أن الأجيال لديها وجهات نظر مختلفة عندما يتعلق الأمر بحماية خصوصية بياناتهم:

• 41٪ من جيل طفرة المواليد لا يعرفون من أين يبدؤون فيما يتعلق بخصوصية البيانات
• يقبل 42٪ من مستهلكي Gen X شروط وأحكام الخصوصية كجزء من استخدام التطبيقات
• لا يعتقد 37٪ من جيل الألفية أن لديهم سيطرة كبيرة على بياناتهم
• قال 54٪ من مستهلكي الجيل Z إن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً لإدارة بياناتهم عبر الإنترنت عبر كل خدمة وتطبيق

من النتائج الرئيسية الأخرى المتعلقة باستباقية المستهلك تجاه حماية البيانات أن المستخدمين عبر الإنترنت يعتمدون بشكل أساسي على الأخبار ووسائل الإعلام التقليدية في التعليم. ورأت الدراسة أن 38٪ من المستهلكين يتطلعون إلى المواقع الإخبارية والإعلامية للحصول على معلومات حول حماية البيانات الشخصية.

كيف تحمي خصوصيتك على الإنترنت

بالنظر إلى الأرقام المتعلقة بمدى شعور المستهلكين بشأن خصوصيتهم على الإنترنت وكذلك الممارسات الحالية للأشخاص فيما يتعلق بحماية بياناتهم الرقمية ، يمكن الاستنتاج أنه لا تزال هناك حاجة ملحة للتعليم بشأن حماية البيانات.

إن تزويد المستهلكين بالمعلومات الصحيحة سيمكنهم من تأمين خصوصيتهم الشخصية واستعادة السيطرة على نوع البيانات التي يريدون مشاركتها عبر الإنترنت ولأي غرض.

فيما يلي بعض ممارسات أمان الإنترنت التي يمكن للمستهلكين اتباعها لحماية خصوصيتهم على الإنترنت:

• إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة لمنع مواقع الويب من جمع بياناتك ، بما في ذلك موقعك وعمرك والإجراءات التي يتم تنفيذها على الموقع أو محرك البحث. تقدم كل من Network Advertising Initiative و Digital Advertising Alliance أدوات مجانية تتيح لك إلغاء الاشتراك في الإعلانات القائمة على الاهتمامات.

• تعطيل تتبع ملفات تعريف الارتباط لمنع مواقع الويب من تذكر محفوظات الاستعراض والتفاعلات السابقة مع صفحاتهم. تحفظ ملفات تعريف الارتباط معلومات عن جميع جلساتك ، بما في ذلك معلومات تسجيل الدخول وعربات التسوق والصفحات التي تمت زيارتها مسبقًا. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في تتبع ملفات تعريف الارتباط تمامًا ، فقم بتشغيل إعداد "عدم التعقب" في متصفحك ، على الرغم من أن هذا قد يؤدي أيضًا إلى تعطيل بعض ميزات الموقع.

• قم بتغيير إعدادات الخصوصية في متصفحك لإدارة ملفات تعريف الارتباط وخصوصية التصفح. إذا كنت ترغب في تعزيز أمان بياناتك عبر الإنترنت بشكل أكبر ، يمكنك تغيير إعدادات خصوصية المتصفح لديك لمزيد من التحكم في معلوماتك الشخصية. تسمح لك هذه الإعدادات بمراجعة ملفات تعريف الارتباط الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وتحديد نوع ملفات تعريف الارتباط التي تريد السماح بها ومن مواقع الويب ، وتشغيل وضع التصفح الخاص.

• قم بتغيير إعدادات خصوصية الهاتف الذكي لتحديد نوع الإعلانات التي تريد تلقيها من خلال تطبيقات الهاتف المحمول. تحتوي معظم أجهزة الجوال على إعدادات خصوصية تتيح لك تحديد ما إذا كنت تريد أن تستند إعلاناتك المستهدفة إلى نشاط التصفح أو استخدام التطبيق. يمكنك أيضًا إيقاف تشغيل الإعلانات المخصصة من خلال إعدادات الخصوصية بهاتفك.

• استخدم شبكة افتراضية خاصة (VPN) تخفي نشاطك عبر الإنترنت ومعلومات التعريف الشخصية. تمنحك الشبكة الافتراضية الخاصة إخفاء هويتك عن طريق إخفاء عنوان IP الخاص بك ، مما يجعل أفعالك عبر الإنترنت غير قابلة للتعقب فعليًا.

كيف تحذف نفسك من الإنترنت

إذا كنت مصمماً على حجب أكبر قدر ممكن من البيانات الشخصية من الشركات ، فيمكنك أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام عن طريق تقليل بصمتك الرقمية. لا يمكنك إزالة نفسك تمامًا من الإنترنت ، ولكن هناك طرقًا لتقييد معلوماتك عبر الإنترنت. فيما يلي بعض منهم:

1. حذف أو إلغاء تنشيط الحسابات عبر الإنترنت

وتشمل هذه الوسائط الاجتماعية والتسوق وخدمة الويب وحسابات البريد الإلكتروني. بصرف النظر عن ملفاتك الحالية ، مثل Facebook و Twitter ، فأنت تريد أيضًا التحقق من ملفات التعريف القديمة الخاصة بك على Tumblr و MySpace وما شابه ذلك.

بالنسبة لحسابات التسوق ، حاول التفكير في جميع مواقع التجارة الإلكترونية التي قمت بالتسجيل فيها. ومن أشهرها Amazon و Zalora و Shopee و Lazada.

لإزالة نفسك من هذه المواقع ، يجب عليك زيارة كل منها ، والانتقال إلى إعدادات الحساب ، ثم البحث عن خيار لحذف حسابك أو إلغاء تنشيطه. إذا لم تتمكن من العثور عليه ، Google "كيفية الحذف" متبوعًا باسم الحساب الذي تريد إلغاء تنشيطه. يجب أن تكون قادرًا على العثور على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك.

2. قم بتحديث نتائج بحث Google الخاصة بك

يمكنك أن تطلب من Google إزالة صفحات الويب القديمة التي تحتوي على معلوماتك. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك ترغب في التخلص من ملف تعريف الموظف الخاص بك على موقع الويب الخاص بصاحب العمل القديم. قام صاحب العمل بالفعل بإزالتك من موقعه على الويب ، ولكن لسبب ما ، لا تزال الصفحة تظهر في نتائج البحث عندما تبحث عن اسمك عبر الإنترنت.

ربما يرجع ذلك إلى أن Google لا يزال لديها النسخة القديمة من الصفحة المخزنة مؤقتًا على خوادمها. ما يمكنك فعله هو إرسال عنوان URL إلى أداة المحتوى القديم من Google لإزالته.

3. الانسحاب من وسطاء البيانات

يقوم وسطاء البيانات أو مواقع جمع البيانات بجمع معلومات عنك ، بما في ذلك اسمك وتاريخ ميلادك وعنوان منزلك وحتى المكان الذي ذهبت إليه في المدرسة.

من المسلم به أن إزالة نفسك من هذه المواقع هو مسعى طويل ومضجر. لتسريع العملية ، يمكنك استخدام خدمة مدفوعة من جهة خارجية مثل DeleteMe. إنها خدمة اشتراك تهتم بعملية الإزالة الخاصة بك وتعمل على منع إعادة إضافة اسمك إلى مواقع جمع البيانات.

إذا لم تكن حريصًا على الدفع مقابل خدمة ما ، فيمكنك البدء باستخدام نماذج إلغاء الاشتراك التي أنشأتها DataBrokersWatch.org لمساعدتك في إزالة بياناتك من أكبر 10 مواقع لوسطاء البيانات.

4. إزالة المعلومات الخاصة بك مباشرة من المواقع

الخطوة الأخيرة هي عملية أكثر تعقيدًا. تحتاج إلى التمشيط عبر جميع مواقع الويب والمنتديات التي نشرت فيها مدونة أو طرحت سؤالاً أو أنشأت حسابًا ، ثم اطلب من مشرف الموقع محو بياناتك.

يمكنك إما التحقق من قسم "جهة الاتصال" أو "حول" في كل موقع ويب لمعرفة كيف يمكنك الوصول إلى مشرف الموقع.

لاحظ أنه إذا كنت تتطلع إلى إزالة معلومات شخصية ضارة عبر الإنترنت ، مثل الصور الفاضحة أو البيانات التشهيرية ، فمن الأفضل طلب الدعم القانوني حتى تعرف أفضل إجراء يمكنك اتخاذه.

تحكم في بياناتك الرقمية

اليوم ، لم يعد بالإمكان فصل التكنولوجيا الرقمية عن عادات المستهلك وممارساته. على هذا النحو ، فإن الحاجة إلى تمكين المشترين من تنفيذ احتياجات التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت دون المخاطرة بسلامتهم وخصوصيتهم تصبح أولوية لجميع المعنيين - وهذا يشمل هيئات صنع القانون والمستهلكين أنفسهم والشركات التي تقوم باستخراج البيانات.

أولاً ، لا تزال العديد من البلدان بحاجة إلى قوانين خصوصية المستهلك الوطنية المحدثة والمحددة. الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، ما زالت تفتقر إلى مثل هذا القانون على الرغم من الجهود المستمرة لسنه. هذه التشريعات ضرورية لأنها ستضع الإطار العام لكيفية السماح للشركات بجمع المعلومات عن المستخدمين.

بصفتك مستخدمًا عبر الإنترنت ، فإن تثقيف نفسك هو الخطوة الأولى لاستعادة السيطرة على بياناتك الرقمية. إنه أفضل دفاع لك ضد سرقة الهوية والتهديدات الأمنية الأخرى عبر الإنترنت.

أخيرًا ، نظرًا لأن الغرض الأول من جمع بيانات المستهلك هو تحويل الأعمال التجارية ، فإن مسؤولية جمع البيانات القانونية وغير الغازية تقع على عاتق الشركات أولاً وقبل كل شيء. هذا يعني أنه بصفتك صاحب عمل ، فمن واجبك أن تتأكد من موافقة المستهلكين لديك على أساليب جمع المعلومات عنهم.

تعرف على ما تعنيه خصوصية البيانات للمسوقين لمعرفة النطاق الكامل لتأثير هذه المشكلة على عملك وجهودك التسويقية.

قم بتنزيل مخطط المعلومات الرسومي بالكامل