데이터 개인 정보 보호: 디지털 데이터를 제어할 수 있습니까?

소비자가 디지털 기술을 일상 생활에 계속 흡수함에 따라 역추적할 수 있는 대량의 온라인 데이터가 생성되어 신원 도용 및 기타 보안 위협에 취약하게 됩니다. 개인 식별 정보 및 위치 추적을 비롯한 이러한 데이터는 이러한 통찰력을 다양한 방식으로 자신의 이익을 위해 사용할 수 있기 때문에 기업에 매우 중요합니다.

전 세계 기업에서 사용하는 데이터 마이닝의 한 가지 응용 프로그램은 개인화 마케팅입니다. 많은 기업에서 소비자가 남기는 디지털 데이터를 수집 및 분석하여 문제점과 충족되지 않은 요구 사항을 보다 명확하게 파악합니다. 이를 통해 기업은 더 나은 타겟 광고와 초개인화된 마케팅 전략을 고안할 수 있습니다.

기업이 데이터를 쉽게 확보할 수 있다는 사실을 알고 있기 때문에 전 세계의 소비자는 온라인에 남기는 정보의 양과 종류에 대해 점점 더 두려워하고 있습니다. 정당한 이유가 있습니다.

데이터 개인 정보 보호에 대한 글로벌 소비자의 우려

우리는 지난 몇 년 동안 전 세계 수백만 명의 사용자에게 영향을 미치는 대규모 데이터 침해를 목격했으며, 이러한 스캔들의 최전선에 있는 유명 기업이 있습니다. 이러한 데이터 보안 위기 덕분에 사람들은 웹 사이트에서 얼마나 많은 개인 정보를 얻는지 정확히 파악하기 시작했습니다.

예를 들어, Facebook은 작년에 또 다른 데이터 개인 정보 보호 스캔들을 겪었습니다. 이 침해로 106개국 5억3300만 사용자의 성명, 전화번호, 위치, 이메일 주소가 유출됐다.

데이터 보안 침해의 확산이 증가함에 따라 온라인 개인 정보 보호에 대한 소비자의 관심도 증가하고 있습니다. Entrust의 2021년 연구에 따르면 점점 더 많은 사용자가 온라인에 남기는 데이터의 양과 유형에 대해 걱정하고 있습니다. 조사 결과에 따르면 소비자의 64%가 지난 12개월 동안 데이터 프라이버시에 대한 우려가 증가했다고 주장합니다.

또한 69%는 기업이 모바일 애플리케이션을 통해 소비자 정보를 수집하는 방법에 대해 특히 걱정한다고 말했습니다.

이 집단적 두려움은 주로 자신에 대해 수집된 정보의 종류와 양을 통제할 수 없다는 느낌에서 비롯됩니다. Ponemon Institute의 연구에 따르면 소비자의 74%가 이 걱정을 공유합니다.

신원 도용으로부터 자신을 보호하기 위해 온라인 사용자의 92%는 웹사이트가 자동으로 수집하는 데이터를 더 많이 제어하기를 원합니다.

개인정보 공유에 대한 편안함 수준

데이터 오용은 전 세계 인터넷 사용자의 공통적인 두려움입니다. 미국에서는 성인의 79%가 기업이 소비자로부터 수집한 데이터를 사용하는 방식에 대해 다소 또는 매우 우려하고 있습니다.

그들의 우려에도 불구하고 대부분의 사람들은 온라인에 개인 정보의 흔적을 남기지 않는 것이 불가능하다는 것을 이해합니다. 그들은 또한 회사와 정부가 온라인 사용자에 대해 수집한 데이터에서 얻은 통찰력으로부터 이익을 얻을 것임을 알고 있습니다.

개인화 마케팅

위에서 언급했듯이 기업을 위한 온라인 데이터 마이닝의 가장 일반적인 목적 중 하나는 개인화된 고객 경험을 제공하는 것입니다. 개인화는 고객의 특정 요구, 기대 및 선호도에 맞게 상품과 서비스를 맞춤화하여 구매자가 해당 비즈니스를 계속 지원하도록 설득하는 보다 긍정적이고 원활한 브랜드 경험을 제공합니다.

Entrust 연구에 따르면 젊은 세대는 이전 세대보다 개인화 마케팅을 더 중요하게 생각합니다. 밀레니얼 세대의 70%는 기업에서 보다 관련성 있고 편리한 서비스를 제공받기 위해 개인 정보를 기꺼이 공유할 의향이 있는 반면 베이비 붐 세대의 48%만이 같은 생각을 하고 있습니다.

또한 Genesys 보고서에 따르면 밀레니엄 세대의 44%는 데이터를 수집하는 소셜 미디어에서 성격 퀴즈를 하는 것을 꺼려합니다.

재정적 혜택

개인화된 마케팅 외에도 돈은 일부 소비자가 개인 정보와 교환하는 또 다른 절충안입니다. 동일한 Genesys 보고서에 따르면 사람들은 비즈니스에 대한 데이터의 가치를 인식하고 있으며, 이는 그들이 활용하고자 하는 것입니다.

설문 조사에 따르면 39%는 개인 데이터에 대한 대가로 기업으로부터 금전적 보상을 받고 싶어하고 20%는 제품 할인을 선호합니다. 재정적 혜택에 관심이 있는 사람들의 46%가 붐 세대입니다.

그러나 편의성, 돈 또는 데이터 프라이버시 중 하나를 선택하라는 질문에 설문 조사 풀이 양극화되었습니다. 42%는 시설이 파트너와 데이터를 공유한다는 것을 알면서도 클럽 카드 혜택에 등록할 것이라고 말하면서 돈을 선택했습니다. 그러나 40%는 기업에서 개인 데이터를 안전하게 보호하지 않기 때문에 개인 정보 보호가 우선이라고 말했습니다.

침략적 데이터 수집 및 데이터 사용

소비자는 기업이 공유에 동의한 정보만 사용하기를 기대합니다. 따라서 회사에서 자원하지 않은 데이터를 사용한 것으로 보인다면 개인 정보가 침해되었다고 느낄 것입니다.

예를 들어 개인화와 관련하여 Ponemon Institute의 동일한 연구에 따르면 소비자의 64%가 자신과 관련이 있지만 공개적으로 사용 가능한 정보나 온라인 검색 행동을 기반으로 하지 않는 온라인 광고를 받을 때 "소름 끼치는" 것이라고 생각합니다. .

또한 온라인 사용자는 데이터 개인 정보 보호를 어느 정도 제어하기 위해 언제든지 주제에 대한 타겟 광고를 선택 해제할 수 있는 기능을 원합니다.

초개인화된 마케팅 외에도 대부분의 사람들이 침습적이라고 생각하는 데이터 마이닝의 또 다른 예는 소셜 미디어 모니터링입니다. Pew Research는 미국 성인의 45%가 소셜 미디어 회사가 사용자의 게시물에 우울증 징후가 있는지 모니터링하고 자해 위험이 있는 사용자를 식별하는 것을 용납할 수 없다고 생각한다고 보고했습니다.

범죄 수사를 돕기 위해 법 집행 기관과 고객의 오디오 녹음을 공유하는 스마트 스피커 제조업체에서도 동일한 패턴이 발생합니다. 퓨 리서치(Pew Research) 연구에 따르면 49%가 이 침습성을 발견했습니다.

데이터 보호에 대한 소비자의 주도성

데이터 개인 정보 보호에 대한 소비자의 우려가 증가하고 있음에도 불구하고 2021 Entrust 연구에 따르면 모든 온라인 사용자가 디지털 데이터를 보호하기 위해 필요한 조치를 취하고 있는 것은 아닙니다. 실제로 82%는 온라인 데이터 개인 정보 보호에 있어 스스로를 적극적으로 생각하지만 43%는 다운로드하기 전에 모바일 앱의 이용 약관을 검토조차 하지 않는다고 말했습니다.

맹목적으로 약관에 동의한 사람들 중 69%는 내용이 길기 때문에 읽지 않고, 28%는 설명하는 내용을 이해하지 못할 것이라고 말했습니다.

보고서는 또한 데이터 개인 정보 보호와 관련하여 세대가 서로 다른 관점을 가지고 있다고 밝혔습니다.

• 베이비 붐 세대의 41%는 데이터 개인 정보 보호 측면에서 어디서부터 시작해야 할지 모릅니다.
• X세대 소비자의 42%는 앱 사용의 일부로 개인 정보 보호 약관을 수락합니다.
• 밀레니얼 세대의 37%는 자신이 데이터를 많이 제어할 수 있다고 생각하지 않습니다.
• Z세대 소비자의 54%는 모든 서비스와 앱에서 온라인 데이터를 관리하는 데 너무 많은 시간이 걸린다고 말했습니다.

데이터 보호에 대한 소비자의 적극적인 태도와 관련된 또 다른 주요 발견은 온라인 사용자가 교육을 위해 주로 전통적인 뉴스 및 미디어 매체에 의존한다는 것입니다. 연구에 따르면 소비자의 38%가 개인 데이터 보호에 대한 정보를 뉴스 및 미디어 사이트에서 찾는 것으로 나타났습니다.

온라인 개인 정보를 보호하는 방법

소비자가 온라인 개인 정보 보호에 대해 어떻게 느끼는지와 디지털 데이터 보호 측면에서 사람들의 현재 관행에 대한 수치를 보면 데이터 보호에 대한 교육이 절대적으로 필요하다는 결론을 내릴 수 있습니다.

소비자에게 올바른 정보를 제공하면 개인 정보를 보호하고 온라인에서 공유하려는 데이터의 종류와 목적을 다시 제어할 수 있습니다.

다음은 소비자가 온라인 개인 정보를 보호하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 인터넷 안전 관행입니다.

• 웹사이트가 귀하의 위치, 연령, 사이트 또는 검색 엔진에서 수행한 작업을 포함하여 귀하의 데이터를 수집하지 못하도록 타겟 광고 를 선택 해제합니다. Network Advertising Initiative와 Digital Advertising Alliance는 모두 관심 기반 광고를 선택 해제할 수 있는 무료 도구를 제공합니다.

• 웹사이트가 귀하의 검색 기록 및 페이지와의 이전 상호작용을 기억하지 못하도록 쿠키 추적을 비활성화 하십시오. 쿠키는 로그인 정보, 장바구니 및 이전에 방문한 페이지를 포함하여 모든 세션에 대한 정보를 저장합니다. 쿠키 추적을 완전히 선택 해제하려면 브라우저에서 "추적 안 함" 설정을 켜십시오. 그러나 이렇게 하면 특정 사이트 기능이 비활성화될 수도 있습니다.

• 브라우저 개인 정보 설정을 변경하여 쿠키 및 브라우징 개인 정보를 관리하십시오. 온라인 데이터 보안을 더욱 강화하려면 브라우저 개인 정보 설정을 변경하여 개인 정보를 더 많이 제어할 수 있습니다. 이러한 설정을 통해 컴퓨터에 있는 쿠키를 검토하고, 허용할 쿠키 유형과 웹사이트를 결정하고, 개인 브라우징 모드를 켤 수 있습니다.

• 스마트폰 개인정보 보호 설정을 변경 하여 모바일 앱을 통해 받고 싶은 광고 종류를 결정하세요. 대부분의 휴대기기에는 검색 활동 또는 앱 사용을 기반으로 타겟팅된 광고를 표시할지 여부를 결정할 수 있는 개인정보 보호 설정이 있습니다. 휴대전화의 개인정보 보호 설정을 통해 개인 맞춤 광고를 끌 수도 있습니다.

• 온라인 활동과 개인 식별 정보를 숨기는 가상 사설망(VPN)을 사용 하십시오. VPN은 IP 주소를 마스킹하여 온라인 활동을 거의 추적할 수 없도록 하여 익명성을 제공합니다.

인터넷에서 자신을 지우는 방법

기업에서 가능한 한 많은 개인 데이터를 보류하는 데 단호하다면 디지털 발자국을 최소화하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 인터넷에서 자신을 완전히 제거할 수는 없지만 온라인에서 정보를 제한할 수 있는 방법이 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

1. 온라인 계정 삭제 또는 비활성화

여기에는 소셜 미디어, 쇼핑, 웹 서비스 및 이메일 계정이 포함됩니다. Facebook 및 Twitter와 같은 현재 프로필 외에도 Tumblr, MySpace 등에서 이전 프로필을 확인하고 싶을 수도 있습니다.

쇼핑 계정의 경우 가입한 모든 전자 상거래 사이트를 생각해 보십시오. 가장 인기 있는 제품은 Amazon, Zalora, Shopee 및 Lazada입니다.

이러한 웹사이트에서 자신을 제거하려면 각 웹사이트를 방문하여 계정 설정으로 이동한 다음 계정을 삭제하거나 비활성화하는 옵션을 찾아야 합니다. 찾을 수 없는 경우 Google에 "삭제 방법"을 입력한 다음 비활성화하려는 계정 이름을 입력합니다. 수행 방법에 대한 단계별 지침을 찾을 수 있어야 합니다.

2. Google 검색 결과 업데이트

Google에 귀하의 정보가 포함된 오래된 웹페이지를 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어 이전 고용주의 웹사이트에서 직원 프로필을 제거하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 고용주는 이미 귀하를 웹사이트에서 제거했지만 어떤 이유로 귀하가 온라인에서 귀하의 이름을 조회할 때 해당 페이지가 검색 결과에 계속 나타납니다.

아마도 Google의 서버에 이전 버전의 페이지가 캐시되어 있기 때문일 수 있습니다. 당신이 할 수 있는 일은 제거를 위해 Google의 오래된 콘텐츠 도구에 URL을 제출하는 것입니다.

3. 데이터 브로커 옵트아웃

데이터 브로커 또는 데이터 수집 사이트는 귀하의 이름, 생년월일, 집 주소 및 학교에 다녔던 곳을 포함하여 귀하에 대한 정보를 수집합니다.

분명히, 이러한 웹사이트에서 자신을 제거하는 것은 길고 지루한 노력입니다. 프로세스 속도를 높이려면 DeleteMe와 같은 유료 타사 서비스를 사용할 수 있습니다. 귀하의 삭제 프로세스를 처리하고 귀하의 이름이 데이터 수집 사이트에 다시 추가되는 것을 방지하기 위해 작동하는 구독 서비스입니다.

서비스 비용을 지불하고 싶지 않다면 DataBrokersWatch.org에서 10개의 가장 큰 데이터 브로커 사이트에서 데이터를 제거하는 데 도움이 되도록 만든 이러한 옵트아웃 양식으로 시작할 수 있습니다.

4. 웹사이트에서 직접 정보 제거

마지막 단계는 훨씬 더 복잡한 과정입니다. 블로그를 게시했거나 질문을 하거나 계정을 만든 모든 웹사이트와 포럼을 뒤지고 웹마스터에게 데이터를 지워달라고 요청해야 합니다.

각 웹사이트의 연락처 또는 정보 섹션을 확인하여 웹마스터에게 연락하는 방법을 알 수 있습니다.

노골적인 사진이나 명예 훼손 발언과 같이 유해한 개인 정보를 온라인에서 제거하려는 경우 법적 지원을 받아 취해야 할 최선의 조치를 아는 것이 가장 좋습니다.

디지털 데이터 제어

오늘날 디지털은 더 이상 소비자 습관 및 관행과 분리될 수 없습니다. 따라서 구매자가 자신의 안전과 개인 정보를 위험에 빠뜨리지 않고 온라인으로 쇼핑 요구 사항을 실행할 수 있도록 해야 하는 필요성은 입법 기관, 소비자 자신 및 데이터 마이닝 회사를 포함하여 관련된 모든 사람의 우선 순위가 됩니다.

첫째, 많은 국가에서 여전히 업데이트된 특정 국가 소비자 개인 정보 보호법이 필요합니다. 예를 들어, 미국은 법을 제정하려는 지속적인 노력에도 불구하고 여전히 그러한 법이 없습니다. 이러한 법률은 기업이 사용자에 대한 정보를 수집하도록 허용하는 방법에 대한 프레임워크를 설정하기 때문에 필수적입니다.

온라인 사용자로서 자신을 교육하는 것은 디지털 데이터에 대한 통제권을 되찾기 위한 첫 번째 단계입니다. ID 도용 및 기타 온라인 보안 위협에 대한 최선의 방어입니다.

마지막으로, 소비자 데이터 수집의 가장 큰 목적은 비즈니스를 혁신하는 것이기 때문에 합법적이고 비침습적인 데이터 수집의 책임은 무엇보다도 기업에 있습니다. 이는 비즈니스 소유자로서 소비자가 정보 수집 방법에 동의했는지 확인하는 것이 귀하의 의무임을 의미합니다.

마케팅 담당자가 이 문제가 귀하의 비즈니스 및 마케팅 활동에 미치는 영향의 전체 범위를 배우기 위해 데이터 개인정보 보호가 무엇을 의미하는지 알아보십시오.

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