Privasi Data: Apakah Anda Memiliki Kontrol Atas Data Digital Anda?

Karena konsumen terus menyerap teknologi digital ke dalam kehidupan sehari-hari mereka, mereka menghasilkan sejumlah besar data online yang dapat dilacak kembali ke mereka, membuat mereka rentan terhadap pencurian identitas dan ancaman keamanan lainnya. Data ini, termasuk informasi pengenal pribadi dan pelacakan lokasi, sangat berharga bagi bisnis karena mereka dapat menggunakan wawasan ini untuk keuntungan mereka sendiri dalam berbagai cara.

Salah satu aplikasi penambangan data yang digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia adalah pemasaran yang dipersonalisasi. Banyak perusahaan mengumpulkan dan menganalisis data digital yang ditinggalkan konsumen untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang masalah mereka dan kebutuhan yang tidak terpenuhi. Melakukan hal itu memungkinkan bisnis untuk merancang iklan bertarget yang lebih baik dan strategi pemasaran yang sangat dipersonalisasi.

Mengetahui bahwa perusahaan dapat dengan mudah mendapatkan data mereka, konsumen di seluruh dunia menjadi semakin takut akan seberapa banyak dan jenis informasi apa yang mereka tinggalkan secara online – dan untuk alasan yang baik.

Kekhawatiran Konsumen Global Terhadap Privasi Data

Kami telah melihat pelanggaran data besar-besaran yang mempengaruhi jutaan pengguna di seluruh dunia beberapa tahun terakhir ini, dengan perusahaan terkenal di garis depan skandal ini. Berkat krisis keamanan data ini, orang-orang mulai memahami dengan tepat berapa banyak informasi pribadi yang diperoleh situs web dari mereka.

Misalnya, Facebook mengalami skandal privasi data lain tahun lalu. Pelanggaran itu membocorkan nama lengkap, nomor telepon, lokasi, dan alamat email dari 533 juta pengguna di 106 negara.

Dengan meningkatnya prevalensi pelanggaran keamanan data, muncul kekhawatiran konsumen yang meningkat terhadap privasi online. Semakin banyak pengguna menjadi cemas atas jumlah dan jenis data yang mereka tinggalkan secara online, menurut sebuah studi tahun 2021 oleh Entrust. Temuan mengungkapkan bahwa 64% konsumen mengklaim bahwa kekhawatiran mereka tentang privasi data telah meningkat dalam 12 bulan terakhir.

Selain itu, 69% mengatakan mereka sangat khawatir tentang bagaimana bisnis mengumpulkan informasi konsumen melalui aplikasi seluler.

Ketakutan kolektif ini terutama berasal dari perasaan bahwa mereka tidak memiliki kendali atas jenis dan jumlah informasi yang dikumpulkan tentang mereka. Penelitian dari Ponemon Institute menunjukkan bahwa 74% konsumen berbagi kekhawatiran ini.

Untuk melindungi diri mereka dari pencurian identitas, 92% pengguna online ingin memberikan kontrol lebih besar atas data yang dikumpulkan situs web secara otomatis dari mereka.

Tingkat Kenyamanan Selama Berbagi Informasi Pribadi

Penyalahgunaan data adalah ketakutan umum di kalangan pengguna internet di seluruh dunia. Di AS, 79% orang dewasa agak atau sangat khawatir tentang bagaimana perusahaan menggunakan data yang mereka kumpulkan dari konsumen.

Terlepas dari kekhawatiran mereka, kebanyakan orang memahami bahwa tidak mungkin untuk tidak meninggalkan jejak informasi pribadi secara online. Mereka tahu bahwa mereka juga akan mendapat manfaat dari wawasan yang diperoleh perusahaan dan pemerintah dari data yang mereka kumpulkan dari pengguna online.

Pemasaran yang Dipersonalisasi

Seperti disebutkan di atas, salah satu tujuan paling umum dari penambangan data online untuk bisnis adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Personalisasi menyesuaikan barang dan jasa dengan kebutuhan, harapan, dan preferensi khusus pelanggan, menghasilkan pengalaman merek yang lebih positif dan mulus yang meyakinkan pembeli untuk terus mendukung bisnis tersebut.

Studi Entrust mengungkapkan bahwa generasi muda lebih mementingkan pemasaran yang dipersonalisasi daripada yang lebih tua. Tujuh puluh persen milenial bersedia membagikan informasi pribadi mereka jika itu berarti mendapatkan layanan yang lebih relevan dan nyaman dari bisnis, sementara hanya 48% baby boomer yang berpikiran sama.

Selain itu, 44% milenium tidak keberatan bermain kuis kepribadian di media sosial yang mengumpulkan data mereka, menurut laporan Genesys.

Manfaat Finansial

Selain pemasaran yang dipersonalisasi, uang adalah trade-off lain yang bersedia dipertimbangkan oleh beberapa konsumen sebagai imbalan atas informasi pribadi mereka. Laporan Genesys yang sama menemukan bahwa orang-orang mengenali nilai data mereka bagi bisnis, yang merupakan sesuatu yang ingin mereka manfaatkan.

Menurut survei, 39% ingin menerima kompensasi uang dari bisnis sebagai imbalan atas data pribadi mereka, dan 20% lebih memilih diskon produk. Empat puluh enam persen dari mereka yang tertarik pada keuntungan finansial adalah boomer.

Namun, kumpulan survei terpolarisasi ketika diminta untuk memilih antara kenyamanan, uang, atau privasi data. Empat puluh dua persen memilih uang, dengan mengatakan bahwa mereka akan mendaftar untuk mendapatkan manfaat kartu klub meskipun mereka tahu bahwa perusahaan akan membagikan data mereka dengan mitra. Namun, 40% mengatakan privasi mereka diprioritaskan karena mereka tidak mempercayai bisnis untuk menjaga keamanan data pribadi mereka.

Pengumpulan Data Invasif dan Penggunaan Data

Konsumen mengharapkan bisnis hanya menggunakan informasi yang mereka setujui untuk dibagikan. Dengan demikian, mereka akan merasa bahwa privasi mereka telah dilanggar jika sebuah perusahaan tampaknya telah menggunakan data yang mereka tidak sukarela.

Ketika datang ke personalisasi, misalnya, studi yang sama oleh Ponemon Institute menemukan bahwa 64% konsumen berpikir itu "menyeramkan" ketika mereka menerima iklan online yang relevan dengan mereka tetapi tidak didasarkan pada informasi yang tersedia untuk umum atau perilaku pencarian online. .

Pengguna online juga menginginkan kemampuan untuk memilih keluar dari iklan bertarget pada topik apa pun kapan saja untuk mempertahankan kendali atas privasi data mereka.

Selain pemasaran yang sangat dipersonalisasi, contoh lain dari penambangan data yang dianggap invasif oleh kebanyakan orang adalah pemantauan media sosial. Pew Research melaporkan bahwa 45% orang dewasa AS menganggap tidak dapat diterima bagi perusahaan media sosial untuk memantau posting pengguna untuk tanda-tanda depresi dan mengidentifikasi pengguna yang berisiko melukai diri sendiri.

Pola yang sama muncul mengenai produsen speaker pintar yang membagikan rekaman audio pelanggan dengan penegak hukum untuk membantu penyelidikan kriminal. Studi Pew Research menemukan bahwa 49% menganggap ini invasif.

Proaktivitas Konsumen terhadap Perlindungan Data

Terlepas dari meningkatnya kekhawatiran konsumen atas privasi data, penelitian Entrust tahun 2021 menemukan bahwa tidak semua pengguna online mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melindungi data digital mereka. Faktanya, meskipun 82% menganggap diri mereka proaktif dalam menjaga privasi data online mereka, 43% mengatakan bahwa mereka bahkan tidak meninjau syarat dan ketentuan aplikasi seluler sebelum mengunduhnya.

Di antara mereka yang secara membabi buta menyetujui syarat dan ketentuan, 69% mengatakan bahwa mereka tidak membacanya karena panjangnya dan 28% mengatakan bahwa mereka tidak akan mengerti apa yang mereka jelaskan.

Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa generasi memiliki perspektif yang berbeda dalam hal melindungi privasi data mereka:

• 41% baby boomer tidak tahu harus mulai dari mana dalam hal privasi data
• 42% konsumen Gen X menerima syarat dan ketentuan privasi sebagai bagian dari penggunaan aplikasi
• 37% milenium tidak percaya bahwa mereka memiliki banyak kendali atas data mereka
• 54% konsumen Gen Z mengatakan terlalu banyak waktu untuk mengelola data online mereka di setiap layanan dan aplikasi

Temuan penting lainnya mengenai proaktivitas konsumen terhadap perlindungan data adalah bahwa pengguna online terutama mengandalkan berita tradisional dan outlet media untuk pendidikan. Studi ini melihat bahwa 38% konsumen melihat ke situs berita dan media untuk informasi tentang perlindungan data pribadi.

Cara Melindungi Privasi Online Anda

Melihat angka-angka tentang bagaimana perasaan konsumen tentang privasi online mereka serta praktik masyarakat saat ini dalam hal melindungi data digital mereka, dapat disimpulkan bahwa masih ada kebutuhan penting untuk pendidikan tentang perlindungan data.

Melengkapi konsumen dengan informasi yang tepat akan memberdayakan mereka untuk mengamankan privasi pribadi mereka dan mendapatkan kembali kendali atas jenis data yang ingin mereka bagikan secara online dan untuk tujuan apa.

Berikut adalah beberapa praktik keamanan internet yang dapat diikuti konsumen untuk melindungi privasi online mereka:

• Menyisih dari iklan bertarget untuk mencegah situs web mengumpulkan data Anda, termasuk lokasi, usia, dan tindakan Anda yang dilakukan di situs atau mesin telusur. Inisiatif Periklanan Jaringan dan Aliansi Periklanan Digital keduanya menawarkan alat gratis yang memungkinkan Anda menyisih dari periklanan menurut minat.

• Nonaktifkan pelacakan cookie agar situs web tidak mengingat riwayat penelusuran Anda dan interaksi sebelumnya dengan halaman mereka. Cookie menyimpan informasi di semua sesi Anda, termasuk informasi login, keranjang belanja, dan halaman yang dikunjungi sebelumnya. Jika Anda ingin menyisih dari pelacakan cookie sepenuhnya, aktifkan pengaturan "Jangan Lacak" di browser Anda, meskipun ini juga dapat menonaktifkan fitur situs tertentu.

• Ubah pengaturan privasi browser Anda untuk mengelola cookie dan privasi penjelajahan Anda. Jika Anda ingin lebih memperkuat keamanan data online Anda, Anda dapat mengubah pengaturan privasi browser Anda untuk memiliki kontrol lebih besar atas informasi pribadi Anda. Pengaturan ini memungkinkan Anda untuk meninjau cookie yang Anda miliki di komputer Anda, memutuskan jenis cookie apa yang ingin Anda izinkan dan dari situs web mana, dan mengaktifkan mode penjelajahan pribadi.

• Ubah pengaturan privasi ponsel cerdas untuk menentukan jenis iklan yang ingin Anda terima melalui aplikasi seluler. Sebagian besar perangkat seluler memiliki setelan privasi yang memungkinkan Anda memutuskan apakah Anda ingin iklan bertarget didasarkan pada aktivitas penjelajahan atau penggunaan aplikasi Anda. Anda juga dapat mematikan iklan hasil personalisasi melalui pengaturan privasi ponsel Anda.

• Gunakan jaringan pribadi virtual (VPN) yang menyembunyikan aktivitas online dan informasi pengenal pribadi Anda. VPN memberi Anda anonimitas dengan menutupi alamat IP Anda, membuat tindakan online Anda hampir tidak dapat dilacak.

Cara Menghapus Diri Anda dari Internet

Jika Anda bersikeras untuk menahan sebanyak mungkin data pribadi dari perusahaan, Anda dapat mengambil satu langkah lebih jauh dengan meminimalkan jejak digital Anda. Anda tidak dapat sepenuhnya menghapus diri Anda dari internet, tetapi ada beberapa cara untuk membatasi informasi Anda secara online. Berikut adalah beberapa di antaranya:

1. Hapus atau nonaktifkan akun online

Ini termasuk akun media sosial, belanja, layanan web, dan email Anda. Selain profil Anda saat ini, seperti Facebook dan Twitter, Anda juga ingin memeriksa profil lama Anda di Tumblr, MySpace, dan sejenisnya.

Untuk akun belanja, coba pikirkan semua situs e-niaga yang telah Anda daftarkan. Beberapa yang paling populer adalah Amazon, Zalora, Shopee, dan Lazada.

Untuk menghapus diri Anda dari situs web ini, Anda harus mengunjungi masing-masing situs web, masuk ke pengaturan akun, lalu cari opsi untuk menghapus atau menonaktifkan akun Anda. Jika Anda tidak dapat menemukannya, Google "cara menghapus", diikuti dengan nama akun yang ingin Anda nonaktifkan. Anda harus dapat menemukan petunjuk langkah demi langkah tentang cara melakukannya.

2. Perbarui hasil pencarian Google Anda

Anda dapat meminta Google untuk menghapus halaman web usang yang berisi informasi Anda. Katakanlah, misalnya, Anda ingin menghapus profil karyawan Anda di situs web perusahaan lama Anda. Majikan Anda telah menghapus Anda dari situs web mereka, tetapi untuk beberapa alasan, halaman tersebut masih muncul di hasil pencarian saat Anda mencari nama Anda secara online.

Itu mungkin karena Google masih memiliki halaman versi lama yang di-cache di servernya. Yang dapat Anda lakukan adalah mengirimkan URL ke alat Konten Usang Google untuk dihapus.

3. Menyisih dari pialang data

Pialang data atau situs pengumpulan data mengumpulkan informasi tentang Anda, termasuk nama, tanggal lahir, alamat rumah, dan bahkan tempat Anda bersekolah.

Memang, menghapus diri Anda dari situs web ini adalah upaya yang panjang dan membosankan. Untuk mempercepat prosesnya, Anda bisa menggunakan layanan pihak ketiga berbayar seperti DeleteMe. Ini adalah layanan berlangganan yang menangani proses penghapusan Anda dan bekerja untuk menjaga agar nama Anda tidak ditambahkan kembali ke situs pengumpulan data.

Jika Anda tidak tertarik untuk membayar suatu layanan, Anda dapat memulai dengan formulir penyisihan yang dibuat oleh DataBrokersWatch.org untuk membantu Anda menghapus data Anda dari 10 situs pialang data terbesar.

4. Hapus info Anda langsung dari situs web

Langkah terakhir adalah proses yang lebih rumit. Anda perlu menyisir semua situs web dan forum tempat Anda memposting blog, mengajukan pertanyaan, atau membuat akun, lalu meminta webmaster untuk menghapus data Anda.

Anda dapat memeriksa bagian Kontak atau Tentang di setiap situs web untuk mengetahui bagaimana Anda dapat menghubungi webmaster.

Perhatikan bahwa jika Anda ingin menghapus informasi pribadi online yang berbahaya, seperti foto eksplisit atau pernyataan yang memfitnah, sebaiknya cari dukungan hukum sehingga Anda tahu tindakan terbaik yang harus diambil.

Kendalikan Data Digital Anda

Saat ini, digital tidak bisa lagi dipisahkan dari kebiasaan dan praktik konsumen. Dengan demikian, kebutuhan untuk memungkinkan pembeli melaksanakan kebutuhan belanja online mereka tanpa mempertaruhkan keamanan dan privasi mereka menjadi prioritas bagi semua orang yang terlibat – ini termasuk badan pembuat undang-undang, konsumen itu sendiri, dan perusahaan yang menambang data.

Pertama, banyak negara masih membutuhkan undang-undang privasi konsumen nasional yang diperbarui dan spesifik. AS, misalnya, masih belum memiliki undang-undang semacam itu meskipun upaya terus-menerus untuk memberlakukannya. Undang-undang ini sangat penting karena mereka akan menetapkan kerangka kerja tentang bagaimana perusahaan diizinkan untuk mengumpulkan informasi tentang pengguna.

Sebagai pengguna online, mendidik diri sendiri adalah langkah pertama untuk mengambil kembali kendali atas data digital Anda. Ini adalah pertahanan terbaik Anda terhadap pencurian identitas dan ancaman keamanan online lainnya.

Terakhir, karena tujuan utama pengumpulan data konsumen adalah untuk mengubah bisnis, tanggung jawab pengumpulan data legal dan non-invasif menjadi tanggung jawab perusahaan yang pertama dan terutama. Ini berarti bahwa sebagai pemilik bisnis, adalah tugas Anda untuk memastikan bahwa konsumen Anda telah menyetujui metode Anda untuk mengumpulkan informasi tentang mereka.

Cari tahu apa arti privasi data bagi pemasar untuk mempelajari cakupan penuh implikasi masalah ini pada bisnis dan upaya pemasaran Anda.

Unduh Infografis Selengkapnya