Depășirea provocărilor re-platformei de comerț electronic: un ghid pentru succes

Mutarea unei platforme de comerț electronic este, în general, o problemă foarte mare. Majoritatea organizațiilor de vânzare cu amănuntul sau B2B au deja o afacere de comerț electronic destul de matură și, prin urmare, o re-platformă are potențialul de a provoca o mare perturbare afacerii respective. Operațiunea de comerț electronic este probabil un factor important atât pentru venituri, cât și pentru profituri, iar greșirea poate avea un impact financiar major.

De-a lungul carierei mele, am fost implicat în multe proiecte de re-platformă de comerț electronic, unele mici și altele foarte mari. Există proiecte care s-au desfășurat destul de bine, în timp ce altele au fost puțin accidentate – dar există adesea un fir comun prin multe dintre ele: au existat o serie de domenii care au fost subestimate sau subapreciate într-o măsură sau alta, care au avut un impact asupra succesului proiectului.

Planificarea unei re-platforme de comerț electronic: 9 chei ale succesului

Să trecem în revistă factorii care intervin atunci când planificați o re-platformă de comerț electronic:

1. SEO
2. Testare
3. Pregătirea pentru afaceri
4. Descoperire și amploare
5. Dezvoltare agila
6. Migratia datelor
7. Conţinut
8. Instruire
9. Raportare

Gata? Să începem cu detaliile.

SEO

Știm cu toții cât de important este SEO pentru afacerile de comerț electronic. Companiile pot trăi sau pot muri din cauza traficului lor organic de căutare, iar o scădere mare în acest lucru poate fi foarte costisitoare, mai ales dacă decalajul este umplut cu trafic de căutare plătit.

Deși toată lumea știe că SEO este foarte important, este adesea unul dintre ultimele lucruri care sunt luate în considerare în timpul unei re-platforme. Companiile tind să se concentreze pe cerințele lor funcționale, UX, date și integrări și, adesea, își vor implica agenția SEO doar spre sfârșitul proiectului, odată ce noua platformă este în faza de testare. Aceasta poate fi o mare greșeală care poate întârzia un proiect și poate crește semnificativ costurile.

O replatformă va implica adesea o modificare angro a conținutului, datelor despre produse, UX și structurii URL - toate acestea pot avea un impact mare asupra SEO.

Deși este întotdeauna de așteptat ca un site web să înregistreze o scădere de până la 20% a traficului său organic de intrare după o re-platformă, implicarea agenției dvs. de SEO chiar la începutul procesului poate ajuta la limitarea acestui impact și la recuperarea oricăror capitaluri SEO pierdute, deoarece cât mai repede posibil. Cu siguranță am văzut cazuri în care o agenție SEO a văzut o nouă platformă la sfârșitul procesului de dezvoltare și afacerea a trebuit să aleagă de a merge live cu o platformă care nu este complet optimizată sau a întârzia lansarea pentru a putea implementați recomandările SEO înainte de a intra în direct.

Testare

Am scris anterior articole despre testare și cât de importantă este aceasta, dar tot aș clasifica acest lucru drept unul dintre cele mai mari probleme într-un proiect de re-platformă. Efortul de testare necesar pentru a finaliza un proiect de re-platformă și gata de lansare poate fi imens.

O companie va fi petrecut mulți ani remediat toate problemele din platforma ei moștenită și poate să nu aprecieze faptul că are o platformă complet nouă care necesită o cantitate imensă de teste. Platforma poate avea:

• Călătorii de plată multiple
• Multe integrări
• Promoții complexe
• O mulțime de migrare a datelor
• Un nou set de instrumente pe care să îl folosească afacerea

Există întotdeauna o tendință de a încerca să reduceți faza UAT, deoarece toată lumea își dorește ca noua platformă să intre în funcțiune cât mai curând posibil. S-ar putea să fi fost nevoie de 9 sau 12 luni (sau chiar mai mult) pentru a construi, ceea ce este mult timp de așteptat, dar zgârcitul la testare va avea ca rezultat o mulțime de dureri după lansare.

Realitatea dezvoltării software este că vor apărea o mulțime de defecte și acestea vor fi găsite doar prin testare amănunțită. În trecut, am văzut o mulțime de teste de „cale fericită” în care testerii vor urma pur și simplu o simplă călătorie a utilizatorului testând doar scenariile de bază. Acest lucru se poate datora lipsei de experiență sau din cauza presiunilor de timp.

Testarea corectă presupune să depuneți eforturi pentru a sparge sistemul și poate dura timp. Ar trebui testate mai multe scenarii marginale, deoarece suma tuturor cazurilor marginale se adună destul de mult. Puteți garanta că utilizatorii dvs. vor face tot ce se poate imagina cu site-ul dvs., făcând dublu clic, apăsând butonul Înapoi, introducând date greșite și vor găsi fiecare defect. Intrarea în direct cu o re-platformă de comerț electronic care nu a fost suficient testată va afecta întotdeauna experiența clientului dvs.

Întotdeauna vom recomanda ca cel puțin 2 luni să fie planificate la sfârșitul dezvoltării pentru UAT – chiar și 3 luni dacă doriți să fiți amănunțit. Acest lucru poate părea destul de mult, dar dacă testerii au multe sute de cazuri de testare de rulat și orice defecte găsite trebuie remediate și retestate, acest timp poate fi epuizat foarte repede. Multe companii vor bugeta pentru un efort de testare care este între 20-40% din timpul total de dezvoltare.

Nu ar trebui să așteptați până la sfârșit pentru a testa totul. Integrarea unui nivel de testare automată din prima zi, precum și testarea sistemului între fiecare sprint de dezvoltare poate ajuta la reducerea riscului proiectului și la reducerea numărului de defecte care sunt găsite în faza finală a UAT. Acest lucru necesită investiții în avans, dar, dacă nu testați devreme, veți ajunge să fiți nevoit să faceți toate testele și remedierea mai târziu, ceea ce poate fi mult mai dureros.

Pregătirea pentru afaceri: dacă credeți că sunteți pregătit pentru re-plataforma de comerț electronic, întotdeauna confirmați dublu, triplu, cvadruplu

Pregătirea pentru afaceri este, de departe, cea mai mare problemă dintre toate. O re-platformă de comerț electronic este o activitate foarte mare pentru orice organizație și implică o cantitate uriașă de efort și schimbare din partea afacerii, care trebuie gestionată cu mare atenție.

Este probabil ca afacerea să aibă deja o operațiune de comerț electronic, așa că este nerealist ca acei membri ai personalului care sunt ocupați să tranzacționeze acea platformă de comerț electronic în fiecare zi să gestioneze și re-platforma. Este foarte ușor să subestimați timpul pe care afacerea va avea nevoie să o dedice re-platformei pe toată durata proiectului.

Este important ca afacerea să lucreze cu dezvoltarea sa pentru a dezvolta un plan puternic de pregătire pentru afaceri. Acest lucru ar trebui făcut la începutul proiectului, astfel încât afacerea să știe exact ce timp, efort și abilități trebuie să dedice proiectului în timpul dezvoltării, în timpul lansării și apoi ulterior pentru a se asigura că proiectul este un succes.

Descoperire și delimitare

Faza de descoperire a unei re-platforme poate fi un proces foarte intens și necesită implicarea multor părți interesate diferite din cadrul afacerii. Nu este neobișnuit să organizăm până la 30 de sesiuni de descoperire diferite, fiecare implicând până la 20 de oameni diferiți din afacere.

Toate acestea implică mult timp și efort și îi pot îndepărta pe acești oameni de la slujbele lor de zi cu zi. Cu toate acestea, aceasta este o parte esențială a proiectului, deoarece creează în mod eficient planurile pentru ceea ce urmează să fie construit. Fără el, afacerea nu va obține ceea ce își dorește, iar proiectul va fi foarte rar un succes.

Dezvoltare agila

Majoritatea proiectelor de re-platformă sunt derulate folosind o metodologie hibridă cascadă/agilă. Proiectul începe în mod normal ca o cascadă în timpul fazei de descoperire/scoping.

Odată ce cerințele au fost adunate și înțelese, se formează un design și un plan. Cerințele sunt grupate în epopee (subiecte de nivel înalt), iar planul de dezvoltare și implementare este împărțit în mici sprinturi, fiecare conținând epopee specifice.

Avantajul rulării fazei de dezvoltare într-un mod agil este că oferă afacerii vizibilitate a ceea ce este construit foarte devreme și îi permite să testeze în timp ce platforma este încă în curs de construcție. Acest model oferă afacerii flexibilitatea de a schimba domeniul de aplicare în timpul dezvoltării, dar ne ajută, de asemenea, să ne asigurăm că produsul livrat este potrivit pentru afacere.

Cu toate acestea, implicarea într-un program de dezvoltare agilă poate necesita destul de mult timp din partea afacerii. Sprinturile durează de obicei 2 săptămâni și au diverse ceremonii care au loc în fiecare sprint, cum ar fi stand-up-uri zilnice (întâlniri) și sesiuni de elaborare a poveștilor utilizatorului, care pot dura toată ziua.

Afacerea va trebui să aibă un număr de personal dedicat proiectului în acest timp, altfel viteza și calitatea dezvoltării vor fi afectate.

Migrarea datelor: nu puteți avea o re-platformă de comerț electronic de succes fără ea

Acesta este un mare. În funcție de afacerea dvs., va trebui să migrați următoarele de la o platformă la alta:

1. produs
2. Ordin
3. conţinut
4. client
5. revizuire
6. lista de dorințe
7. datele contului

Aceasta poate fi o activitate majoră și, în mod normal, îi sfătuim clienții să aibă o viziune pragmatică asupra migrației datelor.

Chiar trebuie să migrezi contul unui client care a cumpărat ultima dată de la tine acum 5 ani? Indiferent de cât de pragmatică este afacerea, migrarea datelor de la o platformă moștenită la una nouă necesită mult efort din partea sa.

Fără îndoială, va exista un exercițiu de curățare a datelor care va avea loc și, de asemenea, este probabil ca afacerea să folosească acest lucru ca o oportunitate de a-și aranja datele și clasificarea produselor. Din experiența mea, acest lucru este aproape întotdeauna subestimat și ar trebui început chiar de la începutul proiectului, cu mult timp dedicat acestuia.

Conţinut

Este probabil ca o afacere să aibă mult conținut în cadrul platformei sale moștenite, dar acesta trebuie deseori recreat pentru noua platformă. Este posibil ca UX și structura paginii să fie diferite și, prin urmare, o mare parte din conținutul existent nu poate fi introdus cu ușurință.

Este ușor să subestimați timpul necesar pentru a crea conținutul necesar pentru o nouă platformă. Ai întotdeauna mai mult conținut decât crezi.

Este recomandat să creați un plan de creare de conținut chiar la începutul proiectului, astfel încât să aveți vizibilitate deplină a exact ce conținut trebuie creat pentru a vă asigura că totul este gata atunci când este necesar.

Training: re-platforma dvs. de comerț electronic este live – toată lumea știe să o folosească?

O re-platformă implică o afacere care învață să folosească un set complet nou de instrumente de la:

• managementul comenzilor
• comercializarea
• managementul promoțiilor
• management de conținut
• managementul serviciului pentru clienți

O afacere de comerț electronic matur este probabil să aibă mulți oameni diferiți care vor folosi platforma. Asigurarea că toată lumea este suficient de instruită pentru a utiliza cel mai bine platforma este o sarcină importantă, dar este vitală pentru a fi corect.

Este important să instruiți utilizatorii de afaceri la momentul potrivit. Dacă o faci prea devreme, ei vor uita ce au învățat până când platforma va fi lansată.

În timp ce o mare parte a re-platformei este o schimbare tehnică, ea implică și multe schimbări de afaceri. Asigurarea că utilizatorii de afaceri sunt suficient instruiți în noile procese, precum și în modul de utilizare a noii tehnologii este de o importanță vitală.

Raportare

Puteți garanta aproape că unele lucruri vor merge prost în timpul fazei de lansare live. Întotdeauna o fac. Este foarte important ca afacerea să aibă instrumentele de raportare potrivite pentru a oferi tuturor vizibilitate asupra exact ceea ce se întâmplă.

Este posibil să aveți mai multe moduri diferite în care clienții dvs. pot cumpăra și, dacă observați o scădere a vânzărilor totale sau a ratei de conversie după lansare, trebuie să puteți înțelege rapid de unde vine acea scădere. Unul dintre cele mai bune lucruri despre comerțul electronic este că aproape totul poate fi făcut vizibil și analizat.

Chiar nu există nicio scuză pentru a nu avea toate datele de care aveți nevoie la dispoziție, deoarece sunt toate acolo. În timpul fazei agitate de după lansare, toată lumea va fi încordată și va fi mult zgomot, așa că a fi capabil să determinați rapid unde se află problemele și apoi să vă puteți concentra eforturile pe rezolvarea acestor probleme va fi vital.

În general, o re-platformă de comerț electronic poate fi o perspectivă descurajantă și poate avea un impact pozitiv sau negativ imens asupra unei afaceri.

Asigurarea faptului că o afacere are vizibilitate deplină asupra investiției pe care va trebui să o facă în oameni, timp și efort este importantă pentru succesul său. Afacerea ar trebui să înceapă să elaboreze un plan de pregătire a afacerii de îndată ce începe proiectul (sau chiar înainte de atunci, dacă este foarte dornic), deoarece rolul afacerii în proiect este la fel de important și la fel de implicat ca și cel al partenerului de dezvoltare.