În atenția comunității: Jaina Mistry

The Community Spotlight este o serie de bloguri lunare care evidențiază unii dintre membrii uimitori ai comunității Litmus.

Luna aceasta, discutăm cu Jaina Mistry, designer de e-mail, călător mondial și veteran al comunității. Asigurați-vă că o urmăriți pe Twitter și vizitați site-ul ei.

Deci, cine ești și ce faci?

Sunt Jaina Mistry și sunt specialist în marketing prin e-mail pentru Padawan Group, o companie startup din Londra.

Când v-ați implicat pentru prima dată în marketing și design prin e-mail?

În 2007, am obținut primul meu loc de muncă în design și dezvoltare web la Sit-Up Channels, unde o mare parte a slujbei era să mă ocup de proiectarea și construirea e-mailurilor. Cred că le consideram pe atunci mini-site-uri web.

Ce ai făcut înainte de e-mail? A avut vreun efect asupra modului în care abordați e-mailul?

Înainte de e-mail lucram în IT. Lucrul în IT m-a învățat câteva lucruri despre rezolvarea problemelor. Nu există o singură soluție la problemele cu care te confrunți. Uneori sunt câteva și depinde de tine să alegi o soluție pentru situația ta. Simt că așa este și în e-mail, mai ales astăzi când există atât de multe dispozitive și browsere pentru a răspunde. Există diferite soluții, cele rapide și murdare, care sunt doar patch-uri temporare, sau cele care necesită ceva mai mult timp pentru a fi implementate, dar care vor rezista pe termen lung.

Care sunt unele dintre instrumentele tale preferate? Și cum arată procesul tău tipic de proiectare?

Este de la sine înțeles că aș fi pierdut fără turnesol. Am fost fără turnesol o săptămână, la un moment dat, și a fost terifiant.

Pot spune, de asemenea, că #emailgeeks de pe Twitter și Litmus Community sunt și câteva dintre instrumentele mele preferate? Există o mulțime de cunoștințe, pe care comunitatea le împărtășește tuturor.

Procesul meu de proiectare începe întotdeauna cu câteva schițe și brainstorming în caietul meu. Mi se pare mult mai ușor să vin cu un design pentru un e-mail după ce scriu câteva cuvinte despre care este obiectivul e-mailului și ce ar trebui să facă utilizatorul final cu e-mailul. Odată ce voi avea câteva idei libere și o schiță foarte schiță, mă voi scufunda în design. În trecut (ca și în urmă cu doar câteva luni) am folosit Adobe Photoshop pentru a proiecta e-mailurile. Cu toate acestea, acum am sărit în trenul Sketch pentru a le proiecta. Uneori, în timpul procesului de proiectare, voi proiecta ceva despre care încă nu sunt sigur cum să codific. Așa că voi accesa Adobe Brackets pentru a face o machetă HTML rapidă, doar pentru a mă asigura că pot codifica ceea ce proiectez.

Care este hack-ul tău preferat de e-mail?

Singurul hack de e-mail la care mă întorc din când în când este Ghost Column Hack al lui Mike Ragan. Este incredibil de simplu și pur și simplu funcționează. Orice hack de e-mail care face procesul de zi cu zi de codificare a e-mailului mai ușor este unul dintre preferatele mele. Și hack-ul de lățime minimă pentru Gmail, pentru a vă asigura că aplicația Gmail vă afișează e-mailul la lățimea potrivită. Din nou, este un mic hack, dar știind că e-mailul meu se redă bine într-o aplicație pe care o folosesc peste 60% dintre clienții noștri mă face fericit.

Care credeți că este cea mai mare provocare a e-mailului astăzi?

Din punct de vedere tehnic, combaterea gamei vaste de furnizori de e-mail, browsere și dispozitive. Și numărul tuturor acestora continuă să crească. Și atunci când ceva nou este lansat sau se fac modificări, agenții de marketing prin e-mail deseori dau peste asta (sau află că e-mailurile lor se redau oarecum diferit) decât să afle într-un document de lansare!

În general, în ceea ce privește marketingul prin e-mail, lucrul cu datele dvs. Deși este grozav să colectezi date și să analizezi și să raportezi ceea ce ai găsit în ultimele 10 campanii de e-mail, este totuși foarte subiectiv. Este un joc de ghicire cu privire la motivul pentru care rata de deschidere poate să fi scăzut acum 2 luni, dar apoi a revenit din nou. Sau de ce un buton CTA a funcționat, dar altul nu. Știm ca agenți de marketing prin e-mail că trebuie să ne folosim datele pentru a oferi clienților noștri e-mailurile pe care doresc să le primească, dar înțelegerea și formarea concluziilor în jurul acestor date poate fi uneori mai mult o formă de artă decât o știință.

Cum crezi că va arăta e-mailul peste cinci ani?

Nu știu dacă va fi foarte diferit în cinci ani. La urma urmei, e-mailul nu s-a schimbat prea mult de la naștere. Îmi pot imagina că va fi în continuare o mare parte din viața de zi cu zi, fiind încă folosită ca platformă de mesagerie și marketing. E-mailul nu va merge nicăieri în curând, dar modul în care este consumat se poate schimba. Având în vedere lucruri precum Siri deja capabil să citească e-mailurile, deși nu foarte bine, mi-aș putea imagina foarte bine că mai multe e-mailuri sunt consumate fără ecrane.

Te-ai mutat recent din Marea Britanie în Bahrain. Cum a influențat această mișcare modul în care abordați munca? Ce sa schimbat?

Întrucât încă lucrez pentru o companie din Marea Britanie, abordarea mea nu s-a schimbat atât de mult. Cu toate acestea, trăirea într-o regiune complet diferită mi-a dat mai multă conștientizare a modului în care marketingul este atât de diferit la nivel global. Marketingul prin e-mail nu este la fel de răspândit în Bahrain precum este în Marea Britanie sau SUA. În schimb, se bazează mult mai mult pe SMS, WhatsApp și Instagram. Și toată lumea face marketing – chiar și spitalele trimit mesaje de marketing WhatsApp!

Deși nu avem un site web din Bahrain la Padawan Group (încă!), lucrul pentru o companie cu un grup de site-uri web globale m-a făcut să apreciez cât de importantă este localizarea. Este vital să ai cunoștințe locale pentru a te asigura că marketingul tău este relevant pentru publicul țintă.

Care este filmul, cartea, trupa și campania ta preferată?

• Filmul preferat: Gladiator. Ridley Scott la cel mai bun mod.
• Cartea preferată: Slaughterhouse Five de Kurt Vonnegut. Există ceva foarte liniștitor în modul în care Vonnegut descrie timpul.
• Trupa preferată: Foo Fighters. Doar spune-mi fangirl al lui Dave Grohl.
• Campanie de e-mail preferată: De la Bonobos. Subiect: =VLOOKUP(Șeful tău este în spatele tău)

Acest e-mail de la Bonobos contravine aproape a tot ceea ce lucrez eu în e-mail - pentru un singur lucru sunt toate imaginile! Dar este un e-mail fantastic de unic de la un comerciant online. Nu am mai văzut așa ceva până acum. O modalitate cu adevărat interesantă și diferită de a-i determina pe oameni să interacționeze cu marca și e-mailul tău. Pentru a le oferi ceva alternativ într-un e-mail. O foaie de calcul cu toate lucrurile. Este un concept atât de distractiv și arată un mod cu adevărat inventiv de a crea angajament.

Alăturați-vă comunității

Nu sunteți membru al comunității Litmus? Alăturați-vă celor mai bune minți din industria de e-mail în timp ce discută despre cele mai recente știri despre e-mail, tehnici de ultimă oră și soluții chiar și pentru cele mai dificile probleme de design de e-mail.

Alăturați-vă comunității →