Destaque da comunidade: Jaina Mistry

The Community Spotlight é uma série mensal de blogs que destaca alguns dos incríveis membros da Comunidade Litmus.

Este mês, estamos conversando com Jaina Mistry, uma designer de e-mail, viajante do mundo e veterana da Comunidade. Certifique-se de segui-la no Twitter e verificar seu site.

Então, quem é você e o que você faz?

Chamo-me Jaina Mistry e sou especialista em marketing por email do Padawan Group, uma empresa iniciante com sede em Londres.

Quando você se envolveu com design e marketing de e-mail pela primeira vez?

Em 2007, consegui meu primeiro trabalho de web design e desenvolvimento na Sit-Up Channels, onde uma grande parte do trabalho era cuidar do design e da construção dos e-mails. Acho que os considerava mini-websites na época.

O que você fez antes do email? Teve algum efeito em como você aborda o e-mail?

Antes do email eu trabalhava na área de TI. Trabalhar em TI me ensinou algumas coisas sobre resolução de problemas. Não existe uma solução única para os problemas que você enfrenta. Às vezes são alguns e cabe a você escolher uma solução para sua situação. Acho que esse é o caso do e-mail, especialmente hoje, quando há tantos dispositivos e navegadores para atender. Existem diferentes soluções, as rápidas e as sujas que são apenas patches temporários, ou aquelas que levam um pouco mais de tempo para serem implementadas, mas duram muito tempo.

Quais são algumas de suas ferramentas favoritas? E como é o seu processo de design típico?

Nem é preciso dizer que estaria perdido sem Litmus. Fiquei sem Litmus por uma semana, em certo ponto, e foi assustador.

Posso dizer também que os #emailgeeks no Twitter e na Comunidade Litmus são algumas das minhas ferramentas favoritas também? Há uma grande riqueza de conhecimento, que a comunidade compartilha com todos.

Meu processo de design sempre começa com alguns esboços e brainstorming em meu caderno. Acho muito mais fácil criar um design para um e-mail depois de riscar algumas palavras sobre qual é o objetivo do e-mail e o que o usuário final deve fazer com o e-mail. Assim que tiver algumas ideias soltas e um esboço muito incompleto, vou mergulhar no design. No passado (como há apenas alguns meses), usei o Adobe Photoshop para criar os e-mails. No entanto, agora entrei no trem do Sketch para projetá-los. Às vezes, durante o processo de design, desenvolvo algo que ainda não tenho certeza de como codificar. Então, vou pular para os colchetes da Adobe para fazer um rápido mock-up em HTML, apenas para ter certeza de que posso codificar o que estou projetando.

Qual é o seu hack de e-mail favorito?

O único hack de e-mail que eu sempre volto é o Hack Ghost de Mike Ragan. É incrivelmente simples e funciona. Qualquer hack de e-mail que facilite o processo diário de codificação de e-mail é um dos meus favoritos. E o hack de largura mínima para o Gmail, para garantir que o aplicativo do Gmail exiba seu e-mail na largura certa. Novamente, é um pequeno hack, mas saber que meu e-mail funciona bem em um aplicativo que mais de 60% dos nossos clientes usam me deixa feliz.

O que você vê como o maior desafio no e-mail hoje?

Tecnicamente, combatendo a vasta gama de fornecedores de e-mail, navegadores e dispositivos. E o número de todos continua aumentando. E quando algo novo é lançado ou mudanças são feitas, os profissionais de marketing por e-mail geralmente se deparam com isso (ou descobrem que seus e-mails são processados ​​de maneira um pouco diferente) em vez de descobrir em um documento de lançamento!

Geralmente em termos de email marketing, trabalhando com seus dados. Embora seja ótimo coletar dados, analisar e relatar o que você encontrou nas suas últimas 10 campanhas de e-mail, ainda é muito subjetivo. É um jogo de adivinhar por que a taxa de abertura pode ter caído 2 meses atrás, mas voltou a subir. Ou por que um botão de CTA funcionou e outro não. Como profissionais de marketing por e-mail, sabemos que precisamos usar nossos dados para fornecer aos clientes os e-mails que eles desejam receber, mas entender e tirar conclusões sobre esses dados pode às vezes ser mais uma forma de arte do que uma ciência.

Como você acha que o e-mail será em cinco anos?

Não sei se será muito diferente em cinco anos. Afinal, o e-mail não mudou muito desde o seu nascimento. Posso imaginar que ainda será uma grande parte da vida cotidiana, com ele ainda sendo usado como uma plataforma de mensagens e marketing. O e-mail não vai a lugar nenhum tão cedo, mas a maneira como é consumido pode mudar. Com coisas como o Siri já sendo capaz de ler e-mails, embora não muito bem, eu poderia imaginar muito mais e-mail sendo consumido sem telas.

Recentemente, você se mudou do Reino Unido para o Bahrein. Como essa mudança influenciou a maneira como você aborda o trabalho? O que mudou?

Como ainda trabalho para uma empresa com sede no Reino Unido, minha abordagem não mudou muito. No entanto, morar em uma região completamente diferente me deu mais consciência de como o marketing é tão diferente, globalmente. O marketing por e-mail não é tão comum no Bahrein quanto no Reino Unido ou nos EUA. Em vez disso, confia muito mais em SMS, WhatsApp e Instagram. E todo mundo faz marketing - até mesmo hospitais enviam mensagens de marketing do WhatsApp!

Embora não tenhamos um site do Bahrein no Padawan Group (ainda!), Trabalhar para uma empresa com um grupo de sites globais me fez avaliar a importância da localização. Ter conhecimento local para garantir que seu marketing seja relevante para o público-alvo é vital.

Qual é o seu filme, livro, banda e campanha de e-mail favorita?

• Filme favorito: Gladiador. Ridley Scott no seu melhor.
• Livro favorito: Matadouro Cinco de Kurt Vonnegut. Há algo muito reconfortante em como Vonnegut descreve o tempo.
• Banda favorita: Foo Fighters. Apenas me chame de fangirl de Dave Grohl.
• Campanha de e-mail favorita: De Bonobos. Assunto: = PROCV (Seu chefe está atrás de você)

Este e-mail da Bonobos vai de encontro a quase tudo que eu trabalho no e-mail — são todas imagens para uma coisa! Mas é um e-mail fantasticamente exclusivo de um varejista online. Eu nunca vi nada assim antes. Uma maneira realmente interessante e diferente de fazer com que as pessoas se envolvam com sua marca e seu e-mail. Para dar-lhes algo alternativo em um e-mail. Uma planilha de todas as coisas. É um conceito muito divertido e mostra uma maneira realmente criativa de criar engajamento.

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