Cele mai bune practici pentru optimizarea e-mailurilor de confirmare a comenzii

Specialiștii de marketing și designerii de e-mail își concentrează de obicei majoritatea eforturilor pe optimizarea buletinelor informative și a e-mailurilor promoționale. Obiectivele principale ale acestor comunicări sunt de obicei noi vânzări, clienți potențiali și conversii. Cu toate acestea, există o oportunitate ratată de a implica și păstra utilizatorii cu e-mailuri de confirmare a comenzii.

În mod obișnuit, costă între șase și șapte ori mai mult achiziționarea unui client nou decât păstrarea clienților existenți. În plus, clienții repetați tind să cumpere cu până la 67% mai mult decât clienții noi. Cei de la Silverpop au declarat

Multe companii lasă bani pe masă, neglijând clienții actuali în favoarea creării de noi afaceri... luați în considerare să vă mutați o parte din atenția către mutarea clienților de la...prima achiziție...la achiziții repetate și loialitatea mărcii.

Deși este esențial să trimiteți și să optimizați e-mailurile promoționale care vizează câștigarea de noi clienți, aruncați o privire la ceea ce se întâmplă după ce se face o achiziție. Cum arată e-mailurile dvs. de confirmare a comenzii? Ce tip de informații includ acestea?

VALOAREA EMAIL-URILOR DE CONFIRMARE

E-mailurile tranzacționale, cum ar fi chitanțele prin e-mail, sunt adesea neglijate. Cu toate acestea, 64% dintre consumatori consideră că confirmările tranzacțiilor sunt cele mai valoroase mesaje din căsuța lor de e-mail. În plus, au rate de deschidere, clic și conversie semnificativ mai mari decât trimiterile în bloc.

În plus, Experian a descoperit că e-mailurile de confirmare a comenzii generează aproximativ 0,75 USD per e-mail, în timp ce corespondențele în bloc generează de obicei aproximativ 0,13 USD per e-mail - aceasta este o creștere de aproape 6 ori a rentabilității investiției!

E-mailurile de confirmare a comenzii au, de asemenea, rate ridicate de implicare. Cei de la Receiptful, un instrument care ajută proprietarii de magazine și agenții de marketing să trimită chitanțe prin e-mail supraalimentate, au analizat peste 100.000 de chitanțe prin e-mail care au fost trimise. Prin intermediul datelor Litmus Email Analytics, ei au descoperit că abonații petrec 14,8 secunde pe e-mailurile de confirmare a comenzii - cu 185% mai mare decât durata medie de atenție tipică de 8 secunde a oamenilor! Nu numai că abonații au mai multe șanse să deschidă și să facă clic pe e-mailuri de confirmare, dar petrec și mai mult timp citindu-le.

De ce au aceste e-mailuri mult mai bune decât trimiterile obișnuite în vrac? Fondatorul Adii Pienaar explică:

A cumpăra ceva și a primi o chitanță este o interacțiune veche... a devenit un lucru obișnuit la care nici nu ne gândim. Când cineva cumpără ceva online, se așteaptă totuși să primească o chitanță.

În plus, oamenii doresc să-și verifice din nou achizițiile. Am comandat articolul corect? Am fost supraîncărcat? Am scris greșit numele străzii? Adii explică că „chitanțele acționează și ca un mecanism de verificare”.

În plus, chitanțele sunt adesea necesare pentru garanții, posibile returnări, rambursări și alte scenarii. Abonații vor deschide și arhiva e-mailurile de confirmare a comenzii pentru a le face ușor de găsit în viitor.

OPTIMIZAȚI-VĂ E-MAIL-urile DE CONFIRMARE

Având rate semnificativ mai mari ale tranzacțiilor, veniturilor pe e-mail, ratelor de deschidere și ratelor de clic decât trimiterile în bloc, e-mailurile de confirmare a comenzii ar trebui să primească mai multă atenție. Iată câteva sfaturi pentru a profita la maximum de aceste e-mailuri valoroase.

Păstrează-le pe marcă

În multe cazuri, inginerii sau dezvoltatorii – mai degrabă decât agenții de marketing – au control asupra e-mailurilor tranzacționale. În plus, Adii a explicat că „majoritatea e-mailurilor tranzacționale ale furnizorilor online sunt fie codificate, fie limitate la funcționalitatea platformei lor de comerț electronic și/sau a unui furnizor SaaS terț. Drept urmare, aceste e-mailuri sunt adesea text simplu, prost concepute și nu sunt de brand.”

Luați acest exemplu de la un florar local:

E-mailul este aproape în întregime text simplu și nu include detalii despre comandă în conținutul e-mailului în sine. În schimb, abonații trebuie să deschidă PDF-ul atașat pentru a vedea detaliile comenzii lor - nu o experiență ideală.

Adii a explicat,

Vrei ca e-mailurile tale tranzacționale să fie o experiență extinsă a companiei și a mărcii tale... Știm că clienții interacționează cu chitanțele și e-mailurile tranzacționale, așa că fă-i o experiență bună și folosește-le pentru a-ți cultiva relația.

Utilizați HTML și elemente de design pentru a crea un e-mail atrăgător din punct de vedere vizual, adăugând căldură și subliniind personalitatea mărcii. Vă recomandăm să vă păstrați designul elegant și simplu pentru a permite trecerea cu ușurință a detaliilor tranzacționale.

Deși nu este necesar, imaginile cu produsele comandate vă pot ajuta să vă faceți e-mailul mai captivant. De asemenea, puteți include imagini cu produse similare ca parte a unei strategii de upsell sau cross-sell (mai multe despre asta mai târziu!). Vă recomandăm cel puțin să includeți sigla dvs., astfel încât abonații să vă poată identifica cu ușurință ca expeditor. Cu toate acestea, asigurați-vă că informațiile tranzacționale nu fac parte dintr-o imagine - veți dori ca informațiile să fie ușor accesibile chiar dacă imaginile sunt dezactivate. Abonații dvs. nu ar trebui să fie nevoiți să descarce imagini pentru a vedea detaliile lor de achiziție.

Adii folosește Etsy ca un exemplu excelent al acestei abordări:

El explică: „Etsy are o provocare principală de design – să reprezinte atât Etsy, cât și vânzătorul individual – dar o fac fără efort. Îmi place cum umanizează vânzătorul, incluzând fotografia de profil în e-mail. Ajută la crearea unei conexiuni mai naturale între cumpărător și vânzător.”

Asigurați-vă că este compatibil cu dispozitivele mobile

În ceea ce privește designul, a face e-mailurile dvs. prietenoase pentru dispozitive mobile nu este negociabil. Receiptful a constatat că 39,2% dintre e-mailurile de chitanță au fost deschise pe un dispozitiv mobil. Majoritatea acestor deschideri mobile au avut loc pe un iPhone, ceea ce a reprezentat 30% din totalul deschiderilor.

Vă recomandăm să utilizați elemente adecvate pentru dispozitive mobile, cum ar fi text mare, butoane ușor de tactil și un design cu o singură coloană pentru a optimiza lizibilitatea pe ecranele mici. Designul responsive este o altă opțiune excelentă pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. sunt prietenoase cu dispozitivele mobile.

De asemenea, este esențial să previzualizați e-mailurile tranzacționale și de primire pentru a vă asigura că arată grozav și în aplicațiile desktop și webmail. Vă puteți testa e-mailurile în peste 40 de căsuțe de e-mail pentru desktop, webmail și mobile cu Litmus.

Adii și echipa de la Receiptful înțeleg importanța testării previzualizării e-mailului:

Folosim extensiv Previzualizările de e-mail ale Litmus pentru a ne asigura că chitanțele noastre funcționează bine pe toate dispozitivele și clienții de e-mail. Aceasta este, de asemenea, una dintre principalele noastre propuneri de valoare: utilizatorii care au primit chitanțe pot trimite chitanțe frumoase prin e-mail fără a fi nevoiți să vă faceți griji cu privire la compatibilitatea între clienți. Este de la sine înțeles că pur și simplu nu am putea face acest lucru fără să ne ajute Litmus.

Optimizați vizualizarea căsuței primite

Optimizarea vizualizării inbox pentru e-mailurile de confirmare a comenzii este, de asemenea, importantă. Utilizați un nume care poate fi recunoscut, astfel încât abonații dvs. să poată identifica cu ușurință de la cine provine e-mailul.

În plus, asigurați-vă că linia de subiect arată clar că natura e-mailului este tranzacțională. În conformitate cu Legea CAN-SPAM, liniile de subiect din e-mailurile tranzacționale, cum ar fi e-mailurile de confirmare a comenzii, trebuie să precizeze în mod direct că natura e-mailului este tranzacțională. De exemplu, ceva de genul „Detaliile comenzii dvs. de turnesol” ar fi potrivit.

În acest e-mail de la Venmo, numele de la de la și linia subiectului indică clar expeditorul și conținutul mesajului - detalii despre o plată recentă.

În cele din urmă, nu utilizați o adresă „fără răspuns” în câmpul de răspuns. Confirmările de comandă sunt un loc perfect pentru a încuraja comunicarea între dvs. și clienții dvs. Folosind o adresă „fără răspuns”, nu numai că descurajați comunicarea, ci și pierdeți o oportunitate de a trimite semnale pozitive de livrare furnizorilor de e-mail bazați pe web.

Abonații pot avea întrebări despre comanda lor sau poate că doresc să contacteze pentru a face o altă achiziție. Folosiți o adresă de răspuns care va încuraja implicarea clienților și asigurați-vă că cineva monitorizează căsuța de e-mail.

Fii oportun

Abonații se așteaptă să primească e-mailuri de confirmare aproape imediat după cumpărare. Asigurați-vă că aveți tehnologia adecvată pentru a vă trimite e-mailurile de chitanță în timp ce compania dvs. și achiziția sunt încă în prim-plan.

Includeți conținut cu valoare adăugată

Deoarece e-mailurile de primire funcționează atât de bine - și este mai probabil să generați venituri suplimentare de la clienții existenți -, e-mailurile de confirmare a comenzii sunt locul perfect pentru a încuraja vânzările în plus și vânzările încrucișate. Cei de la Receiptful au descoperit că valoarea medie a unei chitanțe este de 0,25 USD.

Cu toate acestea, conform actului CAN-SPAM, conținutul e-mailurilor tranzacționale trebuie să fie „în primul rând tranzacțional”. Cu toate acestea, nu există reguli stabilite cu privire la procentul conținutului de e-mail care trebuie să fie tranzacțional, în comparație cu marketingul.

După cum a explicat Adii, ar trebui să urmați „diversele cele mai bune practici și legislație legate de spam. Cu toate acestea, este puțin o zonă gri. Cheia este că scopul principal al unui e-mail tranzacțional ar trebui să fie întotdeauna funcțional și niciodată de marketing.” Vă recomandăm să urmați regula 80/20 — 80% din conținutul e-mailului ar trebui să fie tranzacțional, în timp ce 20% poate fi promoțional.

În timp ce majoritatea conținutului din acest e-mail de la Walmart se concentrează pe achiziția de birou de computer, există o vânzare în plus în coloana din dreapta pentru un produs asociat - scaune pentru computer. Upsell-ul este relevant și nu copleșește natura tranzacțională a e-mailului.

Receiptful a constatat că oferirea unei reduceri sau cupon valorificabil la o achiziție viitoare este cea mai eficientă tehnică de marketing prin e-mail tranzacțional. Abonații care primesc e-mailuri cu chitanță au cumpărat deja de la dvs., așa că de ce să nu-i încurajați să facă o achiziție viitoare cu un cupon?

Deoarece abonații sunt atât de implicați cu e-mailurile tranzacționale, ei sunt, de asemenea, un loc grozav pentru a-i invita pe abonații să se înscrie pentru e-mailuri promoționale și buletine informative.

PREvizualizează-ți CHITANȚELE ÎNAINTE DE TRIMITERE

E-mailurile tranzacționale, cum ar fi chitanțele, sunt adesea considerate printre e-mailurile pe care le „setăm și uităm”. Cu toate acestea, dacă există ceva ce ne-a învățat Raportul privind starea e-mailului din 2016, este că lumea e-mailului se schimbă constant – noi aplicații de e-mail și lansate, iar clienții renunță la suportul pentru atributele HTML și CSS fără notificare.

Nu uitați să vă testați e-mailurile tranzacționale! Rulați o listă de verificare astăzi și asigurați-vă că imaginile, linkurile, urmărirea funcționează corect, plus primiți previzualizări ale e-mailului dvs. în peste 50 de clienți de e-mail.

Încercați Litmus gratuit →