Riflettori sulla comunità: Jaina Mistry

The Community Spotlight è una serie di blog mensili che mette in evidenza alcuni dei fantastici membri della community di Litmus.

Questo mese stiamo chattando con Jaina Mistry, una designer di email, viaggiatrice del mondo e veterana della Community. Assicurati di seguirla su Twitter e controlla il suo sito web.

Allora, chi sei e cosa fai?

Sono Jaina Mistry e sono una specialista di email marketing per Padawan Group, una startup con sede a Londra.

Quando hai iniziato a occuparti di email marketing e design?

Nel 2007 ho ottenuto il mio primo lavoro di web design e sviluppo presso Sit-Up Channels, dove gran parte del lavoro era occuparmi del design e della creazione delle e-mail. Penso di aver pensato a loro come a dei mini-siti all'epoca.

Cosa facevi prima dell'email? Ha avuto qualche effetto sul modo in cui ti avvicini alla posta elettronica?

Prima della posta elettronica lavoravo nell'IT. Lavorare nell'IT mi ha insegnato alcune cose sulla risoluzione dei problemi. Non esiste una soluzione ai problemi che affronti. A volte ce ne sono alcuni e sta a te scegliere una soluzione per la tua situazione. Sento che è il caso delle e-mail, specialmente oggi quando ci sono così tanti dispositivi e browser da soddisfare. Ci sono diverse soluzioni, quelle veloci e sporche che sono solo patch temporanee, o quelle che richiedono un po' più di tempo per essere implementate ma che dureranno a lungo termine.

Quali sono alcuni dei tuoi strumenti preferiti? E come si presenta il tuo tipico processo di progettazione?

Inutile dire che sarei perso senza Litmus. Sono stato senza Litmus per una settimana, a un certo punto, ed è stato terrificante.

Posso anche dire che #emailgeeks su Twitter e Litmus Community sono anche un paio dei miei strumenti preferiti? C'è una tale ricchezza di conoscenze, che la comunità condivide con tutti.

Il mio processo di progettazione inizia sempre con alcuni schizzi e un brainstorming sul mio taccuino. Trovo molto più facile elaborare un design per un'e-mail dopo aver scritto alcune parole su quale sia l'obiettivo dell'e-mail e cosa dovrebbe fare l'utente finale con l'e-mail. Una volta che avrò alcune idee sciolte e uno schizzo molto abbozzato, mi tufferò nel design. In passato (come in, solo un paio di mesi fa) ho usato Adobe Photoshop per progettare le e-mail. Tuttavia, ora sono saltato sul carro di Sketch per progettarli. A volte, durante il processo di progettazione, progetterò qualcosa che non sono ancora sicuro di come codificare. Quindi passerò ad Adobe Brackets per fare un rapido modello HTML, solo per assicurarmi di poter codificare ciò che sto progettando.

Qual è il tuo hack di posta elettronica preferito?

L'unico hack della posta elettronica che mi ritrovo a tornare più volte è Ghost Column Hack di Mike Ragan. È incredibilmente semplice e funziona. Qualsiasi hack della posta elettronica che semplifica il processo quotidiano di codifica della posta elettronica è uno dei miei preferiti. E l'hack della larghezza minima per Gmail, per assicurarti che l'app Gmail visualizzi la tua email alla giusta larghezza. Ancora una volta, è un piccolo trucco, ma sapere che la mia e-mail viene visualizzata bene in un'app utilizzata da oltre il 60% dei nostri clienti mi rende felice.

Quale vedi come la più grande sfida nell'e-mail oggi?

Tecnicamente, combattendo la vasta gamma di fornitori di posta elettronica, browser e dispositivi. E il numero di tutti questi continua ad aumentare. E quando viene rilasciato qualcosa di nuovo o vengono apportate modifiche, gli e-mail marketer spesso ci si imbattono (o scoprono che le loro e-mail vengono visualizzate in modo leggermente diverso) piuttosto che scoprirlo in un documento di rilascio!

In generale in termini di email marketing, lavorando con i tuoi dati. Sebbene sia fantastico raccogliere dati, analizzare e riportare su ciò che hai trovato nelle tue ultime 10 campagne e-mail, è comunque molto soggettivo. È un gioco di ipotesi sul motivo per cui il tasso di apertura potrebbe essere sceso 2 mesi fa, ma poi è tornato di nuovo. O perché un pulsante CTA ha funzionato ma un altro no. Sappiamo come e-mail marketer che dobbiamo utilizzare i nostri dati per fornire ai nostri clienti le e-mail che desiderano ricevere, ma comprendere e trarre conclusioni su tali dati a volte può essere più una forma d'arte che una scienza.

Come pensi che sarà la posta elettronica tra cinque anni?

Non so se sarà molto diverso tra cinque anni. Dopotutto, l'e-mail non è cambiata molto dalla sua nascita. Posso immaginare che sarà ancora una parte importante della vita di tutti i giorni, essendo ancora utilizzato come messaggistica e piattaforma di marketing. L'e-mail non andrà da nessuna parte presto, ma il modo in cui viene consumata potrebbe cambiare. Con cose come Siri che sono già in grado di leggere le e-mail, anche se non molto bene, potrei ben immaginare che più e-mail vengano consumate senza schermi.

Di recente ti sei trasferito dal Regno Unito al Bahrain. In che modo questa mossa ha influenzato il tuo approccio al lavoro? Cosa è cambiato?

Dato che lavoro ancora per un'azienda con sede nel Regno Unito, il mio approccio non è cambiato molto. Tuttavia, vivere in una regione completamente diversa mi ha dato più consapevolezza di come il marketing sia così diverso, a livello globale. L'email marketing non è così diffuso in Bahrain come nel Regno Unito o negli Stati Uniti. Invece, c'è molta più dipendenza da SMS, WhatsApp e Instagram. E tutti fanno marketing, anche gli ospedali inviano messaggi di marketing su WhatsApp!

Anche se non abbiamo (ancora!) un sito web del Bahrain presso il Gruppo Padawan, lavorare per un'azienda con un gruppo di siti web globali mi ha fatto apprezzare quanto sia importante la localizzazione. Avere una conoscenza locale per assicurarti che il tuo marketing sia rilevante per il pubblico di destinazione è fondamentale.

Qual è il tuo film, libro, gruppo musicale e campagna email preferito?

• Film preferito: Il gladiatore. Ridley Scott al suo meglio.
• Libro preferito: Slaughterhouse Five di Kurt Vonnegut. C'è qualcosa di molto rassicurante nel modo in cui Vonnegut descrive il tempo.
• Band preferita: Foo Fighters. Chiamami solo una fangirl di Dave Grohl.
• Campagna e-mail preferita: da Bonobos. Oggetto: = CERCA.VERT (Il tuo capo è dietro di te)

Questa e-mail di Bonobo va contro quasi tutto ciò per cui lavoro io stesso nelle e-mail: sono tutte immagini per prima cosa! Ma è un'e-mail straordinariamente unica proveniente da un rivenditore online. Non ho mai visto niente di simile prima. Un modo davvero interessante e diverso per convincere le persone a interagire con il tuo marchio e la tua email. Per dare loro qualcosa di alternativo in un'e-mail. Un foglio di calcolo di tutte le cose. È un concetto così divertente e mostra un modo davvero fantasioso di creare coinvolgimento.

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